突发事件的媒体应对:主动引导与被动挨打——以江苏某大学一大学生溺亡事件的媒体报道为例

摘 要：突发事件应对是网络时代一个重要的课题。2014年3月，江苏某大学一大学生凌晨离校后溺水身亡，期间，媒体给予了广泛关注。分析整个过程，事发单位较为积极地公布信息，就会引导媒体的正确走向，反之，就会处于被动地位，被各种猜测、传言或者片面的见闻误解、中伤。

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2015）17-0024-01

基金项目：本论文为中国矿业大学“党的十八大精神”专项研究重点项目：矿大校本视角下高校新闻宣传工作创新研究（项目编号：2013ZDIXM08）

作者简介：刘尊旭（1979—），男，江苏徐州人，助理研究员，中国矿业大学新闻中心校报编辑部主任，研究方向：高校新闻宣传。

一、突发事件的网络媒体传播规律

（一）概述

网络媒体高度发达，使得突发事件的处理变得更为复杂，一方面网络媒体将更多的信息披露出来，使得突发事件的透明度增加，增加了行政机关处理突发事件的力度；另一方面这些信息的披露，形成了巨大的舆论压力，某种程度上会干扰事情正常的处理程序和结果。

网络媒体没有新闻“把关人”，信息的传播时间不可控、传播内容不可控以及传播信息来源也不可控， ［1］作为事发单位，唯一可控的就是自己主动发声。

（二）传播规律

传统媒体环境下处置突发事件“黄金24小时”理论，网络时代突发事件发生后有“黄金4小时”理论，这4个小时是占领舆论主导的关键时期，如果此时事发单位保持静默，就会谣言四起，随后8小时就会有媒体报道的第一轮冲击波来临，新闻的议题会逐渐明确，到了12小时就会形成媒体审判，到了24小时，如果事发单位还没有发声，整个舆论走向已经明朗，事件会被推至风口浪尖，这时事发单位发声为时已晚。 ［2］

反之，如果遵照突发事件媒体演变的规律抓好黄金4小时，依据“快报事实，慎报原因”的原则，在第一时间向社会发布信息，随后陆续发布初步核实的情况、应对措施等，就会争取到主动，最大限度地降低突发事件带来的负面影响。尤其值得关注的是危机当中说谎绝对不是明智之举，只有将真实的情况向社会公布才是好的选择。但是，公布信息要注意把握好尺度。

二、江苏某大学一大学生溺亡事件的报道情况

（一）事件概述

江苏某大学一名2011级学生2014年2月28日凌晨独自离开学校后，与学校失去联系。学校与公安机关全力搜寻，至3月13日终于找到其溺水遗体，后学校与其家属就善后工作进行了处理。

（二）媒体报道情况

对于该事情的报道最早起源于百度贴吧。在该同学的失踪后的前几天，其姐姐在百度贴吧发出寻人启事，广大同学纷纷转帖、跟帖，发表了对该同学出走的猜疑、焦急心情和对学校相关工作的意见。随即，有当地的报纸刊登了关于找寻该同学的启事性新闻，形成了第一轮舆论高潮。后来，网络媒体、部分纸质媒体与电视媒体又继续对该同学的失联事件持续进行了报道，形成了大众关注、媒体舆论的热点。在找到该同学的溺亡遗体后，其家属与学校就后事处理进行协商，遂有媒体记者对此事进行报道，相关媒体大量转载，又形成了新一轮舆论高潮。

三、江苏某大学一大学生溺亡事件的舆论引导分析

纵观整个事情经过，凡是事发单位主动引导，一般总会有相对满意的效果，反之就会处于被动挨打的状态。

（一）被动应对，失去先机

如前面所述，在新媒体的环境下，如果在“黄金4小时”内默不出声，那么影响舆论的关键时机就被贻误了，负面舆论就会铺天盖地，在后期应对中便处处被动。

3月2日，在该同学失联后的第四天，其家属开始在百度贴吧等各大论坛及学校内张贴寻人启事，迅速引起了媒体的关注。当天下午，当地的媒体记者开始对此事进行采访报道。此时，整个事情的舆情监控与应对还局限在该同学所在学院内部，当记者采访时，作为事情发生的主体单位未有统一口径，学校新闻中心也没有办法满足记者采访的需求。第二天，当地几家媒体相继刊登出了该同学失联的消息，但学校一直保持静默，造成了媒体的缺席审判。后来，由于该同学亲属找人心切，利用网络媒体到处扩散消息，使得更多媒体跟进，整个事情的迅速扩散开来。

事后分析，网络爆出寻人启事的初期是媒体应对的关键时期，这时需要快报事实、重报态度、慎报原因。但学院重点放在了找人上，没有对媒体应对给予足够的重视，丧失了主动权。

（二）研判舆情，掌握主动

纵观该同学溺亡事件，由于事情本身具有新闻价值及亲属善于利用新媒体，事发单位应准确研判舆情，主动回应，有效引导舆论，但这在事件发展的中后期有所体现。

该同学出走失联的初期学校一直放在找人上，没有太注重舆论的走向，中后期，学校要求有关人员在网上主动跟帖引导，平衡网络舆论情绪。学校还主动在官方微博发布5篇博文，公布学校和警方的工作进展及该同学不幸离世的公告。这些发挥了较好作用，快速促进了舆情从初期的猜疑、不理性、对学校工作的不信任到知情理解、为身边同学的不幸悲痛的情绪转换。

（三）弄清真相，理性回应

在与媒体打交道过程中，首要的是弄清突发事情的真相，要理性地对待整个事情，理解记者的采访任务，同时也让记者体谅自己作为事发单位的处境，从而把握住舆论导向。

针对该同学失联事件的很多疑点，学校后来逐一进行核实澄清。例如，关于该同学本人在校情况，学校的宿舍管理与监控情况，该同学具体出走的时间等等。3月18日，学校形成了关于该同学溺亡事件的情况通报，学校还主动约请媒体来校，对学校第一时间发现、积极搜（下转第36页）