论高校志愿服务工作的项目化运营

孙梦青 张 强

（1.华北水利水电大学河南郑州450045；2.解放军信息工程大学，河南郑州450001）

论高校志愿服务工作的项目化运营

孙梦青 张 强

（1.华北水利水电大学河南郑州450045；2.解放军信息工程大学，河南郑州450001）

高校志愿服务工作多以"项目"为单位进行运营，首先要理解如何启用项目化管理，同时通过竞标和合作的方式普及高校内部的志愿项目，并且以分类项目的方式主导各个品牌工作，从而真正实现高校志愿服务工作的项目化运营。

高校 志愿 项目化运营

常见的高校志愿服务工作无论其规模大小，多以“项目”为单位进行运营。好的志愿服务项目通常在其前期筹划、中期实施、后期总结这一系列过程中都尽可能做到完备，这就离不开科学的管理方式。用“项目化”管理和项目相关的人、事、物，是目前较为先进的管理模式。

一、启用项目化管理

项目推出前期，首先要目标明确，能经得起反复论证，保证项目实施的意义。然后引进竞争机制，遵循“招投标”制度，以校团委为牵头单位，广泛面向全校志愿组织招标，能充分发挥主观能动性，优化各项人力、物力、时间、信息等志愿资源的一个或多个志愿组织“中标”，独立或协同获得项目运营权。也有效避免了各个志愿组织项目雷同、无力树立品牌、项目水平低迷等情况的出现。

项目实施过程中，要充分尊重志愿者的主体性，强化志愿者自我管理、自我教育和自我创新意识，使志愿者真正成为志愿服务项目的实践者，而非被学校行政主管部门干涉过多的木偶。项目实施中要坚持监督制度，实现阶段性效果控制，并加强参与志愿者的自查自省，用过程管理提高项目的实施质量，从而激发志愿者的责任心和使命感。

项目结束后，志愿服务项目的被服务对象和督查成员要对项目组及其成员进行评价，形成评价报告，提交项目招标主体审核，做好项目验收和总结。精品和优秀项目招标主体将予以奖励，不合格项目将影响其经费下拨和相关评比结果。实现各志愿组织对未来项目的参与积极性。

二、普及校内志愿服务工作

以大学生为主体的高校志愿组织，校园是其能够萌芽、生长、蓬勃向上的沃土。展开设想，可组织学生志愿者竞标以下志愿项目：①与总务后勤处合作，监督学校食堂的价格及质量；联系水电暖供应与维修；畅通校内求医问药渠道；维护校园环境。②与学生处合作，收集整理排查宿舍硬件故障；参与迎接新生、送别毕业生的工作。③与教务处合作，倡导校内优良学风，促进教师优良教风；参与教学楼内的整洁维护。④与招生就业处合作，以在校生身份参与招生宣传；参与筹备校内大型招聘会，为招聘单位和应届毕业生做好就业服务。⑤与保卫处合作，成立巡校护校小分队，密切关注校园边界、出入口的安全，排查宿舍、教学楼的消防、防盗等安全隐患。⑥与现代教育技术中心合作，成立网络通讯志愿者，参与维护校内的网络、机房。⑦与图书馆合作，整理、分类馆内图书，维护馆内秩序。⑧与校文明办合作，倡导文明礼仪，发现并提醒校内不文明现象。

志愿者通过校内志愿服务项目可亲身体会学校为学生们的健康成长所做的努力工作，学生的主观能动性在校内事务得到了充分的尊重和发挥，把自己作为学校的一分子融入学校大家庭之中，自觉维护学校的声誉，为学校做贡献、争光荣。培养学生爱校荣校情结，激发学生对学校的责任感和归属感。

三、分类项目主导志愿服务品牌

高校志愿服务工作的开展应以各分类项目为工作主导，以高校人才为智慧依托，做好志愿服务的提升和深化。以笔者所在高校为例：

1.大型赛事类项目：学校连续8年公开招募大学生志愿者1000余名，服务郑开国际马拉松赛，圆满完成了郑开马拉松赛的的线路引领、现场疏导、后勤保障等工作；在2008年奥运圣火在郑州传递期间，选拨秩序维护志愿者80名，确保了圣火传递的顺利进行，学校选拔的两名青年志愿者圆满完成了北京奥运会、残奥会的志愿服务工作；在2010年第二届中国绿化博览会上，公开招募100名志愿者，参与志愿服务工作，得到了国内外各参展单位和游客的高度评价；2012年9月第七届全国农运会在河南南阳举行，我校选派16名志愿者前往，进行各参赛地区代表团志愿服务活动。同期，第五届黄河国际论坛在郑州国际会展中心举办，来自60多个国家和地区、20多个国际组织及相关机构参加了本次论坛，我校委派70名优秀志愿者承担大会的组织接待、沟通协调等各项会务事宜。

2.社会民生类项目：学校将每年的3月、4月确定为志愿者奉献服务活动月，连续开展“3？5”、“12？5”志愿服务日、“3？12”绿色环保志愿服务等集中性服务活动。学校团委先后与郑州市公安局、郑东新区国税局、郑东新区消防支队、郑州市电业局、郑州市质量监督局、郑州市供水总公司等单位合作，成立了专业对口的志愿服务队6个，连续多年开展的志愿者反扒行动、水电维修志愿服务行动、消防安全宣传活动、税法宣传活动和社区志愿者活动，足迹遍布郑州市各城乡、社区，建立志愿服务基地5个；学校青年志愿者协会、环保协会、爱心社等组织，每年利用世界水日、世界环境日、中国志愿者日等纪念日开展了“低碳生活、节能减排”系列活动、“保护母亲河”系列活动、“关爱环境、保护你我”系列活动，数千名志愿者走进学校、基层农村、社区开展宣传活动；学校各志愿类社团、协会利用清明节、重阳节等节日，连续数年坚持到郑州市烈士陵园、郑州市敬老院定期开展主题教育和帮扶活动，教育自己、奉献爱心。此外，学校每年开展的大学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动，都会派出数千余名志愿者奔赴全国各省、市、自治区及河南省各县市、乡村开展志愿服务活动。

3.关注弱势群体类项目：在共青团关爱进城务工人员子女行动中，学校大学生志愿者联合会积极帮建促建3所“微笑吧”。“微笑吧”是河南省关爱进城务工人员子女志愿服务项目中的示范性项目，以“了解成长环境，关注心理教育，促进健康成长”为目的，筹划了一系列相关实践内容，努力使参与“微笑成长营”的进城务工人员子女们感受快乐、拓宽眼界、丰富头脑、提升素质。同时推行大学生、小学生“一帮一”结对帮扶活动，利用端午节、六一儿童节、中秋节等重大节日开展“共青团送温暖活动”、“左手青年、右手少年”志愿服务活动，帮助进城务工人员子女愉快健康成长；学校青年志愿者坚持20年走进中牟县土山店希望小学针对农村留守儿童开展义务支教活动，帮助土山店希望小学成立小学生兴趣社团12个，并定期组织留守儿童参观学校校史馆、河南科技馆、河南博物馆等，开展爱国主义教育；在汶川、玉树地震和西南旱灾等自然灾害发生时，学校各级志愿者组织发动全校师生共募捐善款50余万元，第一时间汇往灾区，以帮助受灾地区的青少年完成学业。