浅析高校图书馆读者服务工作

张桂东

（河北联合大学冀唐学院 河北唐山 063000）

浅析高校图书馆读者服务工作

张桂东

（河北联合大学冀唐学院 河北唐山 063000）

图书馆作为高校的文献情报中心，其基本工作是读者服务，而加强自身建设是图书馆向广大读者服务的基础。随着信息时代的到来，图书馆的服务范围也不再是单纯的信息提供，个性化的特色建设成为未来图书馆发展的必然趋势。因此，坚持"以人为本"，加强特色馆藏建设，完善数字资源与读者信息库建设，成为当前校图书馆读者服务迫在眉睫的工作。

高校图书馆 读者服务 特色馆藏 数字资源 信息库建设

图书馆作为高校的文化教育机构和信息中心的窗口单位，以向读者传承文化，倡导阅读为己任，以读者服务为工作中心。高校图书馆的存在基础是广大读者，读者服务是一个不断适应、更新和进步的过程。随着信息时代的到来，读者的需求发生了多元化变化，图书馆的服务内容也发生了改变，个性化的特色建设是未来图书馆的发展趋势。

一、加强图书馆基础建设

1.加强特色馆藏建设。在信息高速发展的今天，高校图书馆不论是服务方式，还是服务内容、以及借阅模式，都发生了翻天覆地的变化。从简单的馆员手工借阅到自动化图书系统的运用，从纸本文献到数字化资源建设，从单一借阅书籍模式到文献多元化阅览，都显示着普通的藏书体系已经越来越不能满足读者需求，特色馆藏正在成为高校图书馆未来建设趋势。

特色馆藏是一个图书馆有别于他馆的特色元素，要具有唯一性，特殊性，真实性。特色馆藏决定着一个图书馆的个性化发展，以其特点吸引读者，是一所图书馆良性发展的需求。加强特色馆藏建设，有利于提高馆藏精品化和服务优质化，使读者对图书馆及学校有更深度的认知，也是图书馆自身建设的需要。（1）集中经费购置特色资源：随着知识的不断更新，纸质书刊价格增长过速，图书馆购置经费不能同步满足日益增长的文献价格。因此，建设一个具有自身特色并能满足本馆服务读者的特色馆藏十分必要。如在华北理工大学冀唐学院图书馆，根据本馆所需集中经费，大量购置医学类书籍，减少大学数学、大学语文、政治、经济等书籍的经费支出，这样既能满足医学院校广大师生读者所需，又能合理利用资源，避免不必要的采书行为。（2）特色收藏，展示图书馆馆藏特色。不同历史背景造就不同的高校图书馆馆藏文化，收藏彰显着图书馆在馆藏特色上的独到之处。特色收藏范围十分广泛，比如高校所走出的名人字画，学生毕业捐赠品，校史老照片，以及该校所在地的特殊文献，事迹记载，民间史志等。

2.加强数字资源建设。在信息化社会的大背景下，数字化资源相比纸质文献，更具有时效性和广泛性。在高校图书馆中，纸质文献从荐购、采买、编目、再到入库最少需要2-3个月，到了读者手中，不论是专业书籍，还是文学期刊，以及时事要闻，早已不再是新看点，新观点，而数字化信息却可以在第一时间使读者掌握实时动态，及时满足读者所需。加强图书馆数字资源建设，是图书馆提高读者服务的必要举措。

3.提升数字图书馆服务能力。在原有电子图书及数据库的基础上，应用新媒体展开数字图书馆服务。比如在冀唐学院图书馆积极开展智能手机、平板电脑等数字图书馆移动阅读平台，图书馆还可利用微信、QQ等传播途径推广新书目，使读者第一时间掌握图书馆新书动态。让读者方便快捷地享受图书馆提供数字化服务。

二、以人为本的文献信息服务创新

传统文献信息服务是一种被动服务，必须是读者到图书馆才能进行图书浏览，查阅文献。在知识快速更新的背景下，信息载体也呈多样化发展，各种搜索引擎的出现给读者提供了更多的查阅途径，相比图书馆费时费力的流程，网络更具吸引力。如果不变被动服务为主动服务，读者会越来越疏远图书馆，同时也反应出图书馆服务上的缺失。然而，相比网络，图书馆具有保存原始信息的优势，一些古老的原始资料保存得较为系统和完整。有时读者需要原始文献的某段信息，而网络上无序繁杂的内容往往使读者感到茫然，如果图书馆可以提供数字化的相关馆藏信息，读者就不会因查找而烦恼，也会提高读者对图书馆的使用率。

挖掘图书馆资源优势，创新主动服务，是未来图书馆服务发展的趋势。首先，通过开发本馆的文献资源，加工成便于读者利用的信息产品。原始资料是科研教学常需的第一手资料，某些早期的资料外借频率越高越不利于保存。图书馆可根据文献使用率的高低进行数字化加工，根据读者需求为其提供专项信息服务，馆员可将整本书刊为单元的服务转向以专题、知识单元为基础的服务，还可依据本校专业，读者阅读倾向把馆内部分信息资源编辑加工成专题书目、导读目录、专项手册、研究报告等再加工信息，这些形式的推出有助于读者及时了解学术动态、知识点更新、单项内容查找等需求，帮助读者及时完成信息查找，真正做到“以人为本”。

三、加强读者信息库建设

读者信息库是高校图书馆对读者的个人信息、信息需求及信息行为进行系统、准确的收集、整理、分类加工，使之形成有序的、易于存取的数据库。加强读者信息库建设，对于高校图书馆有着及其重要的意义：不仅仅图书馆各部门之间可以信息共享，还可对读者进行有效管理，对开发读者服务提供信息资源。读者信息库在高校图书馆中占有重要位置，图书馆凭借其各种信息服务方法掌握读者阅读动态、图书馆利用率及文献资源使用率，以便更好地优化资源建设。只有建设完善的读者信息库，才可以保证图书馆进行高效的信息服务。信息库中应包含读者的个人情况、特定信息需求和信息行为描述等内容。读者信息需求可为采编工作提供购书导向，采购更加符合读者需求的文献，使有限的经费合理利用。读者信息库处于不断更新中，因此读者信息行为可为馆藏利用率的分析提供数据，为文献的分类流向提供明细，图书馆馆员依据读者信息库数据完成相关内容的数据分析。

图书馆作为高校的文献情报中心，其内在是馆藏，外在是服务。图书馆是为读者而存在的，只有坚持“以人为本”，才能使高校图书馆读者服务工作不断适应、更新和进步。

［1］郝俊勤.促进图书馆特色馆藏建设之探讨 ［J］.现代情报，2009，（10）:28-29.

［2］金以明.图书馆特色馆藏资源建设 ［J］.大学图书馆学报，2012，（06）.

［3］方东权，王琼.现代图书馆及数字资源利用［M］.北京:中国书籍出版社2013.

［4］上海交通大学图书馆［EB/OL］.［2014-05-20］.http://www.lib.sjtu. edu.cn/index.php？m=content&c=index&a=lists&catid=57.

张桂东（1975-），女，助理馆员，硕士研究生。