高校图书馆的智能化管理与服务*——北卡罗来纳州立大学图书馆带来的启示

2015年河北省科技厅软科学项目(编号：14450904D)的研究成果之一。2014年河北省社科基金项目(编号：HB14TQ010)的研究成果之一。

高校图书馆的智能化管理与服务*——北卡罗来纳州立大学图书馆带来的启示

2015年河北省科技厅软科学项目(编号：14450904D)的研究成果之一。2014年河北省社科基金项目(编号：HB14TQ010)的研究成果之一。

摘要通过对2014年美国斯坦福大学图书馆创新奖的获奖项目即北卡罗来纳州立大学智能图书馆的介绍，分析高校图书馆最新的发展趋势和研究热点，为国内同行提供一些参考和借鉴。

关键词高校图书馆智能图书馆创新服务机构联盟

斯坦福研究图书馆创新奖(Stanford Prize for Innovation in Research Libraries，SPIRL)是美国斯坦福大学图书馆自2013年设立的一个世界性奖项，用于表彰全球范围内在创新服务或改进服务方面使用户受益的学术图书馆，并提供奖金，每年评选一次。评委来自世界各地，包括德、美、英、法的图书馆界著名学者和专家。其目的是呼吁全社会关注并鼓励图书馆进行创新性发展。

该奖项自设立以来，两年里共有三个国家的图书馆获得。2013年由法国国家图书馆和西班牙阿利坎特大学图书馆同时获得，2014由美国北卡罗来纳州立大学(简称“北卡州立大学”)图书馆获得[1]，本文试图通过2014年获奖项目，分析图书馆目前最新的发展趋势和研究热点，为国内同行提供一些参考和借鉴。

1项目综述

1.1　项目名称

智能图书馆。被誉为现代奇迹[2]的美国北卡罗来纳州立大学图书馆于2013年底启用，2014年获美国斯坦福研究图书馆创新奖。这是一个26.8米高，面积为20531平方米的共5层的图书馆建筑，其主体如同一个空间独特、理念超前、技术及设备先进的高科技研究平台。该平台将智能技术与高度自动化管理的数字图书馆有机结合起来，为用户提供了一个无处不在的智能化服务的环境，这是一个数字时代的学习和研究中心，被誉为图书馆的未来发展方向。

馆内包括了学术交流中心、信息技术教育中心及实验室、数字媒体实验室、应用性研究实验室、数字图书馆计划部、学习技术服务处、教职员发展服务小组、数字出版中心等多个部门，这些部门与校内各教学科研单位形成紧密合作，对其各项学习、研究和创新工作提供包括法律援助在内的全方位支持[3]。学校副教务长兼图书馆馆长说：“这是一个可以在这个建筑上体验到你能够想象到的所有事情的图书馆”[4]。

1.2　主要特点

1.2.1流线型的空间为用户提供多功能的有趣的学习及创新环境

图书馆将整体景观、室内设计、技术设备等融为一体，设置了百余个各种各样的小型研讨室，营造了多变的阅读空间，弱化了楼层概念。名家设计的形态各异的桌椅和灯具不拘一格，丰富多变的空间色彩以及灯光契合了不同需求的用户。

1.2.2高科技为用户提供了一个具有前瞻性的智慧场所

馆内交互式高清屏幕为用户提供各种实时数据；游戏试验区能玩视频游戏并对其进行研发设计；高科技展柜可以让用户使用最新的电子设备尝试最新的技术研究。特别是机器人存取系统给用户带来全新体验，这套系统是当下最先进的图书管理系统之一，整个系统由数量众多的机器书架组成。图书馆内遍布人机交互设备，用户可在交互设备虚拟目录中检索挑选，系统会指使机器人检索书的所处位置，将书传递至取书柜台前由用户自行取走，节省了大量时间。值得一提的是，系统还支持用户在局域网或移动设备上完成图书的借阅过程[5]。

2创新点及研究热点

2.1　图书馆拥有高性能的研究系统和大规模的可视化“云”

北卡州立大学图书馆拥有高性能的研究系统、随处可见的各种高清显示屏，提供给研究人员做云存储或云计算服务。图书馆的设备支持校园数据可视化、交互式可视化、远程协作可视化和可视化研究。

2.2　支持人机交互(HCI)技术

该项设计的理念是将图书馆建设成支持多学科领域研究的“驱动机”。北卡州立大学图书馆通过高科技设备让学生在馆内感受最先进的技术，该技术的核心内容就是将全学院各个学科的实时信息数据嵌入图书馆，使图书馆成为教育、工程、设计、管理、人文与社会科学等学院的枢纽。设置的“服务热线”负责给学生和教师提供无缝的和随时随地检索获取信息的空间和技术。图书馆还开设了数字游戏研究实验室、创意工作室、三维打印设施、数字媒体生产设施等空间。

数字游戏实验室是图书馆与计算机科学与电子工程学院合作开设的一间具有高分辨率显示屏的实验室，方便用户完成设计实验。实验室首席教授迈克尔说：“虚拟的设计空间和虚拟的工作环境为我的学生提供了一个巨大的竞争优势，大学生在校期间就能够真正体验到工作实践的过程，他们的简历因为增加了这样一个过程而拥有了更多的发展机会”。一个已经毕业了的大学生对这种独特的体验表示赞赏，他说：“我觉得自己已经拿到了宇宙飞船的钥匙。”另一位则说：“这是我迄今为止在大学里获得的最丰富的实践经验。”[6]

创意工作室在设计上类似于教学和可视化实验室，支持各学院学者的教学科研活动，具有开放的天花板网格、可移动白色面板、投影仪、屏幕和便携式移动设备等。彩色LED照明使每个画面确保高度清晰的质量，使得这个创意工作室更加适合头脑风暴、团队活动以及一些更亲密的互动、动态仿真和可视化的实验活动。

2.3　视频会议和重大事件的及时捕获

该项技术是及时获取重要会议及重大事件的关键，该功能可通过图书馆内一流的视频会议室和远程监控技术，实现与世界各地同行同步交流的目的。通过该项设计可以真实地体验到即时通讯的灵活性和强大的适应性的特点，使用户远程参与会议，或者成为被邀请的专家参与现场讨论。会议提供基于web的各种网络平台，包括许多学生和教职员工每天使用的网络电话(Skype)和谷歌视频聊天平台。在北卡州立大学图书馆，这样的场景随处可见，用户在小组讨论的同时，采用即时聊天工具或视频工具扩大协作和交流的范围。

例如保罗教堂模拟的现场研讨会，这个项目的主要目的是使学生能够有效地“走”进教堂广场，与之达成一个完美的互动——学生如同身临其境，体验教堂牧师的布道。更重要的是，它作为一个成功运用即时通讯与协作技术的范例，可以在馆内无处不在的显示屏上“秀”给全校用户，让图书馆以这些独特的服务和一流的即时通技术成为用户喜爱的乐园。

2.4　图书馆成为激发创意的孵化器

美国大学图书馆大多数都是质量最高或最具有悠久历史或拥有最高的科技含量，通常也是造价最高的建筑，是新材料、新设备、新技术的试验场。北卡州立大学图书馆内设置了大量为社会团队服务的实验室或工作室，支持研究者来馆里租借并进行生产、创作活动，使图书馆成为科技研究的“孵化器”。此项设计旨在创造与外界交流合作的一个互动环境。

在图书馆内，四分之三的面积是图书馆专用区域，其余空间则对社会开放，例如在一层入口处就设有苹果公司的技术成果展示厅，还有大量临时研讨室和研究生的活动区等，便于社会团体及企业员工与高校教师、研究生合作。其中较为著名的就是创客空间，这是一间能够给用户提供自由开放的协作环境和展示成果的实验室，是一间利用互联网技术，使用开源软件，分享知识与技术的创新，随时进行创意交流并协同创造的实验室，内设3D扫描仪、3D打印机和激光切割仪等设备。

2.5　学科馆员的服务嵌入团队和机构的科研中

图书馆作为州立大学的一个研究平台，学科馆员与研究团队、学科专家保持着不间断的联络，使得学科馆员有机会、多方面参与跨领域的合作项目，让学科馆员寻求“嵌入”的机会，并能够在整个团队的研究周期里为其提供一整套的服务，如数据管理、可视化服务、文献分析、版权咨询、多媒体创作等。北卡州立大学图书馆的学科馆员近期完成的一个成功案例是参与了校长关于“卓越教师”[7]计划的制定，提供了有价值的分析报告。该计划的中心内容是网罗全球最优秀的教师加入北卡州立大学的跨学科的研究项目，来解决一些全球最前沿的难题。目前，北卡州立大学通过该计划已经在12个学科领域招聘了42个新教员。

3带给我们的启示

3.1　营建智能化服务环境

图书馆作为高校最重要的建筑之一，是教师和研究生学术研究不可或缺的一部分，新馆设计应将智能技术与数字图书馆有机结合起来，为用户提供无处不在的智能化服务环境，使图书馆不仅成为用户的学习阅读空间，更重要的是成为具有吸引力的高科技研发平台。这点应在图书馆设计初期就考虑在内，据“教育部高校图书馆事实数据库系统”显示，2011年共有4所高校图书馆建成使用，还有79所高校图书馆正在建设新馆[8]，但截止目前，仍然没有一家宣称将智能设计融入到建筑之中，应尽快引起国内同行的重视。

3.2　强化服务设计理念

在信息数字化的大环境下，提供更加多元化的服务是用户真正需要的。图书馆应强化服务设计理念和方法，为用户量身定制个性化服务。例如设计一些用来研讨交流的工作室，开发多元化的服务空间并不断扩大社交化服务功能。多元化的服务空间让用户感到舒适、放松，有利于畅所欲言，促进想象力和创造力的迸发。

3.3　扩大“傻瓜式”自助服务和“一站式”需求服务

使复杂事情简单化是图书馆的服务原则，也是让图书馆成为用户乐园的关键之一。在北卡州立大学图书馆对用户的调查中，当被问到为什么选用图书馆提供的这项或那项服务时，答案几乎一样：“因为它简便易行，因为它触手可及”。服务简易化的实现途径之一就是自助化。事实证明，用户的自助化服务大大提高了图书馆的资源使用率和工作效率。同样，“一站式”服务也是基于服务便利性而衍生出的发展趋势，用户希望图书馆能够提供一个可以综合性解决所有相关问题的窗口和平台。而且用户希望这种“一站式”的综合服务点，不只局限于图书馆的某个点，而是能够延及用户所在的各个点，形成一张综合服务网，网罗用户的一切需求。

3.4　打造开放的服务空间

新建成的北卡州立大学图书馆预留了四分之一的空间向社会开放，这点值得国内高校图书馆借鉴。目前尽管有众多机构和媒体呼吁高校图书馆全面向社会开放，个别馆也有开放的先例，但没有形成规模。借鉴北卡州立大学图书馆的经验，我国高校图书馆应允许社会团体或个人到图书馆与高校教师开展各类合作，创造一个与社会互动的环境，让高校图书馆真正成为科技创新的孵化器。

3.5　推进嵌入式学科服务

在北卡州立大学图书馆，学科馆员通过智能化的平台与研究团队、学科专家保持着不间断的联络，使得他们有机会参与到学者的研究领域并为其提供整套的服务，包括收集数据、统计分析、文献查新等日常工作，还包括版权咨询、多媒体创作、可视化服务等专业性较强的工作。这是值得国内高校图书馆学科馆员学习借鉴的，提醒我们不仅要具备最基础的专业知识，良好的沟通能力，还要不断探索学习，储备多种专业技能，为科研团队及专家教授提供更加专业和更有深度的服务。

4结语

北卡州立大学图书馆先进的服务理念、高性能的基础设备以及独特的服务设计为用户提供了近乎完美的图书馆利用体验。希望它的完美设计和一年来的成功运行能够提醒国内正在建设或即将建设的新馆将智能化、高科技的元素和先进的服务理念融入图书馆的建筑设计中，使用户获得更优质的服务体验。

参考文献

1Stanford Prizefor Innovation in Research Libraies(SPIRL).[2014-11-12].http://library.stanford.edu/projects/stanford-prize-innovation-research-libraries-spirl/2014-prizes

2NCSU Libraries News.[2014-11-12].http://news.lib.ncsu.edu/blog/2014/08/18/wral-hunt-library-hailed-as-a-modern-marvel/

3The James B. Hunt Jr. Library.[2014-11-15].http://www.lib.ncsu.edu/huntlibrary

4同3

5武云霞，夏明，图书馆的未来[J].新建筑2014(2)：108-109

6同1

7Faculty Clusters:Work that matters[2014-11-13].http://workthatmatters.ncsu.edu/http://workthatmatters.ncsu.edu/

8王波,吴汉华，姚晓霞，关志英，王琼，朱强.2011年高校图书馆发展报告[EB/OL].[2014-11-2].http://libdata.scal.edu.cn/report_list.action inPro=0

作者单位：河北师范大学图书馆，石家庄，050024

Intelligent Management and Service of the University Library—Enlightenment Brought by North Carolina State University Libraries

Zhang LijuanChen YueLi Liping

Abstract：Through introduction of 2014 SPIRAL award-winning project-digital library in North Carolina State university and with focus on analysis of future development trends for higher education libraries, the paper gives references and inspirations for domestic counterparts. This paper introduces the unreasonable restrictions abolishing fair-use of database suppliers. Then it puts forward some counterbalance strategies for libraries including promoting service，negotiating license agreements, integrating Information resource as well as corporating with database vendors.

Keywords:University Library; Smart Library; Innovative Service; Institution Alliance Database Vendor； Libraries； Fair-use； Licensing Agreement

(接第25页)

New Trends of Licensing Term and Fair-use of Library Subscription to Database Resource

Liu ZihengDong WuyiTang Heyue

收稿日期：2014年11月28日

通讯作者：□张丽娟*张丽娟，ORCID：0000-0003-1033-8139 ，zlj422@163.com。陈越李丽萍