医学图书馆竞争情报服务

刘 丹

(济宁医学院图书馆 济宁 272067)



医学图书馆竞争情报服务

刘 丹

(济宁医学院图书馆 济宁 272067)

阐述竞争情报的概念和医院竞争的现状，分析竞争情报在医院竞争中的作用及医学图书馆开展竞争情报服务的优势，就医学图书馆如何开展竞争情报服务进行探讨，包括创新竞争情报服务理念与方式、帮助医院建立竞争情报系统等。

医院竞争；医学图书馆；竞争情报服务

1 引言

面对市场经济体制下的激烈竞争，竞争情报的研究成为学者们关注的热点。随着信息技术的不断发展和网络信息资源的日益丰富，信息用户对信息的获取途径也发生了改变，由单纯的图书馆查询转变为多途径、多元化信息获取，图书馆信息服务的传统主导地位正逐渐被边缘化，面临着与其他行业竞争或合作的状态，医学图书馆如何在竞争中找到自己独特的优势，得以长远生存和发展，成为当前迫切需要考虑的问题。医学图书馆无论是从其自身发展的需要，还是社会环境所趋，都要寻求一条创新之路。管理层应该充分认识到竞争情报对医学图书馆生存和发展的潜在作用，充分利用其自身的优势并积极开展竞争情报服务[1]，确定医学图书馆情报服务工作内容，为用户提供所需要的情报，以更好地规划医学图书馆的发展前景。本文主要介绍竞争情报的概念，阐述医院竞争的现状，提出“图医联合，实现共赢”的想法，就医学图书馆如何面向医院开展竞争情报服务进行探讨。

2 竞争情报的内涵及医院竞争现状

2.1 竞争情报内涵

随着经济全球化的到来，信息知识迅猛增加，商业竞争愈演愈烈，竞争情报受到各行各业的关注。竞争情报(Competitive Inteiligence,CI),也有人称之BI，即Business Inteiligence。竞争情报进入我国主要是在20世纪90年代以后。从总体上看竞争情报是关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的信息和研究，既是一种产品，又是一个过程。过程是指对竞争信息的搜集和分析，产品是指由此形成的情报和策略[2]。其主要功能是评估行业竞争发展趋势，把握行业结构变化，分析现在或潜在竞争对手能力及动向，从而提高竞争优势。竞争情报核心价值已成为企业核心竞争力的重要来源，日益成为企业的一项制度化活动[3]。

2.2 医院竞争现状

2.2.1 概述 随着经济转型和国家医疗体制改革的提出，医院之间的竞争越来越激烈，其生存和发展也越来越艰难，传统的医院管理模式需要进行创新。在大数据时代医院对竞争情报的需求越来越迫切。

2.2.2 竞争对手增加 随着我国新医改的提出，医疗市场允许多种经营成分并存，医院之间的竞争不再是公立医院的竞争，而是转变成公立医院与私立医院、合资医院、独资医院之间的竞争[4]。

2.2.3 竞争环境改变 政府行政职能逐渐淡化，财政拨款逐渐减少，医院改革和医保改革把医院推向了市场，加剧了医院竞争。

3 图医联合，实现共赢

3.1 竞争情报在医院竞争中的作用

3.1.1 竞争情报是医院的预警系统 竞争情报让医院识别到对本院构成威胁的竞争对手，尤其是潜在对手，预测现有对手的行动方案，监测医院竞争环境，了解医疗市场动态以及新的政策实施，及时调整本院的竞争战略，从而达到预警作用。

3.1.2 竞争情报是医院的学习系统 医院在医疗市场中的竞争力直接影响其在市场中的占有率。通过竞争对手的分析和研究，借鉴其他医院先进医疗设备、技术、服务理念和管理经验，做到知己知彼，提高自身竞争力[5]。

3.1.3 竞争情报是医院的决策系统 医学图书馆通过搜集竞争对手、竞争环境的情报信息并对其进行整理加工以及分析预测，帮助医院制定切实可行的竞争战略，为医院决策提供依据，实现科学化管理[6-7]。

3.2 医学图书馆开展竞争情报服务的优势

3.2.1 丰富的信息资源 竞争情报主要来自公开出版物和文献资料，包括竞争对手内部刊物、医院的宣传手册、索引和专利文献等，另一途径就是电子资源，获取有关医疗机构、医疗市场行情以及有直接关联的法律法规政策方面的动态信息。而医学图书馆既有丰富的文献资源，又有各类型的电子资源，包括网络数据库、电子期刊等。这些资源既能满足医院决策者制定竞争战略的需要，又能满足医务工作者提高自身素质的需求，为医学图书馆开展竞争情报服务提供了可能[8]。

3.2.2 资源保障 医学图书馆为更好实现医学资源共享，可以和其他地区图书馆联合起来建立图书馆网，编制联合目录，开展馆际互借工作，建立信息资源保障体系[9]。通过实现多网合作，建立和完善信息资源共享机制，拓宽竞争情报源的渠道，实现情报资源的优化配置。资源保障体系的建立为医学图书馆开展竞争情报服务提供了发展平台。

3.2.3 技术设备 近年来，随着信息网络技术在图书馆中的应用，医学图书馆加大了局域网、网络资源数据库的投入，不仅拥有先进的硬件设备，还能提取和挖掘热点信息资源，掌握先进的检索技术。此外还拥有电子信息资源检索工具，例如书目数据库检索系统、全文数据库检索系统、事实与数值数据库检索系统。这些设备技术是医学图书馆开展竞争情报服务的物质基础。

3.2.4 专业人才 医学图书馆设有专门的信息咨询部门，十分注重复合型人才的引进。竞争情报人员不仅拥有图书情报知识，具备情报信息的搜集、整理和分析能力，还掌握一定医学知识，熟悉医学检索技术方法，对一些热点医学问题有敏锐的思考力，另外也具备一定的外语阅读能力和计算机网络操作能力。

4 医学图书馆开展竞争情报服务的途径

4.1 创新竞争情报服务理念

泛在知识环境下，医学图书馆要向医院决策者和医务人员提供竞争情报，满足其多元化需求，必须要注意创新意识与创新思维的培养，更新服务理念。只有摒弃墨守成规、安于求稳的心态，坚持求突破、求发展、求创新的服务理念，才能成为开展竞争情报服务的领头人。 首先，医学图书馆要改变传统的被动服务方式，实施走出去原则[10]，深入各附属医院介绍本馆丰富信息资源，了解医院决策者和医务人员的情报需求，建立用户信息档案，馆员要与科室信息员建立互动关系，推出咨询服务首问负责制。其次，医学图书馆要加大宣传力度，让医院了解到竞争情报的重要性，使图医双方建立互相信任、互相沟通的和谐关系，从而构建符合本院实际的竞争情报体系。

4.2 创新竞争情报服务方式

4.2.1 开展医学情报检索服务 医院的发展需要不断科研创新，提高决策水平和医疗技术。医学图书馆可利用先进的检索设备和较完整的中外文数据库资源，开展医学情报检索。从常用的数据库与自建的特色数据库中跟踪创新医疗技术，掌握医学前沿信息[11]，加快医学科技成果转化，避免低层次科研项目，提高临床医生的诊断正确率，防止误诊漏诊。此外还能提供科技查新，避免课题的重复性研究以及人力、物力、财力的浪费，使有限的科研经费用在重点科室建设上，提高医院的科研水平。开展医学情报检索活动一切以医院情报信息为龙头，以提高医院的竞争力为目标。

4.2.2 情报深加工与报道服务 当前医学知识更新频率加快，诊断技巧不断提高，医务人员不及时更新知识就会被淘汰。这就需要医学图书馆密切关注国内外医学研究领域的动态信息，有选择性地为医院决策者和医务人员搜集前沿信息和相关专业会议情报，使医学研究成果应用于临床医疗实践中。图书馆通过对原始情报信息的整理、加工、评价、研究和选择之后，加工成二次信息和三次信息进行报道(一般分为定向报道和定题报道)。可根据不同层次用户需求，编辑出版文摘、索引、题录、快报、译丛和消息等，迅速准确地传递情报信息。

4.2.3 决策咨询服务 医学图书馆决策咨询源于参考咨询服务，能直接满足医院决策者和医务人员的情报需求，更具有主动性和渗透性。在当前医院竞争日益激烈、医患矛盾日益突出的局面下，医院以营利为目的的医疗模式深入我国的卫生行业，如果医院决策者只重视科研成果，而不关注卫生改革、医疗政策方面的软科技，医院在竞争中仍然立不住脚。医学图书馆应将国内外医疗领域最新的研究动态、技术进展和政策信息方面的规定进行搜集整理分析研究，定期提供分析报告和预测报告。服务内容包括从哪里可以获取最有价值的情报信息源；对竞争情报的可靠性、适用性和经济性进行评价；提供竞争情报分析研究与预测报告；提供和推荐信息技术的选择与评价方案；提供情报系统和网络设计的解决方案。医学图书馆还可以通过电子简报、电子文献或专题综述等形式向医院医务人员及决策者传递医学信息，使其及时了解本院医疗动态和国内外研究新进展，使医学图书馆的情报职能得以延伸。

4.3 帮助医院建立竞争情报系统

图书馆选择和制定适合本院的竞争战略，从而提升竞争地位。医学图书馆先从开展竞争情报知识技能培训入手，介绍竞争情报分析与预测的主要程序以及分析方法，包括定标比超法和SWOT分析法等，提高科室信息员情报信息的搜集、组织、加工、分析、预测能力。帮助医院建立情报专题数据库，还要定期对竞争情报系统进行维护管理和评价，解决用户在使用过程中遇到的问题，为医院竞争情报系统正常运转提供技术指导。 除此之外，还要讲解相关的法律知识，加强职业道德教育及反不正当竞争法的培训，以合法手段获取竞争情报。

5 结语

在大数据时代，医学图书馆开展竞争情报服务是与时俱进、求生存、求发展的大趋势。医学图书馆应抓住契机，根据自身条件，解放思想，勇于实践和探索，不断拓宽服务领域，提高医院竞争力，实现图医真正的双赢。

1 王轶.高校图书馆开展竞争情报服务的必要性与可行性[J]. 医学信息学杂志，2009,30(4)：64-67.

2 卞长云.基于网络时代的高校图书馆竞争情报服务模式探析[J].现代情报,2009,29(6):181-182.

3 沙淑欣.图企联姻-图书馆应成为企业竞争情报专业化组织的主力军[J].大学图书情报学刊,2003,21(1):36-37.

4 张莹,李道苹，陈茂盛.医院竞争情报的搜集[J].中国社会医学杂志，2006,23(2)：84-85.

5 徐芳.论竞争情报实践的10大问题[J]. 医学信息学杂志，2010,31(8)：2-6.

6 何小菁.医院竞争情报系统初探[J].现代情报，2011,31(10)：127-128.

7 李英.竞争情报对医学院校的作用与获取[J]. 医学信息学杂志， 2006,27(6)：408-410.

8 张曙光.医学信息服务工作的创新发展[J]. 医学研究生学报， 2012,25(8)：858-859.

9 陈飞霞.医院图书馆提升情报服务质量的实践与思考[J]. 中华医学图书情报杂志，2013,22(3)：54-55.

10 缪秋香.竞争情报在高校图书馆中的应用[J]. 医学信息学杂志， 2008,29(4)：48-51.

11 陈兰杰，董芳.基于知识图谱的国际竞争情报研究热点与前沿的信息可视化分析[J]. 医学信息学杂志， 2010,31(8)：7-11.

Competitive Intelligence Service in Medical Library

LIUDan，

LibraryofJiningMedicalCollege,Jining272067,China

The paper expounds the concept of competitive intelligence and the present situation of the hospital competition, analyzes the function of competitive intelligence in hospital competition and the advantages of medical library carrying out competitive intelligence service, discusses the countermeasures, including innovating competitive intelligence service idea and ways, helping the hospital construct competitive intelligence system, etc.

Hospital competition;Medical library；Competitive intelligence service

2014-09-25

刘丹，馆员，发表论文8篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.017