基于RATER指数的高校信访工作满意度提升策略研究

高山

一、当前高校信访工作概况

信访工作是人民群众反映利益诉求的重要渠道，也是党和政府密切联系群众的重要窗口，还是党的群众路线教育实践活动的重要载体。高校信访工作是高校工作的重要组成部分，既是学校党政领导联系广大师生员工的桥梁，也是广大师生员工及社会群众参与学校管理、反映诉求的重要渠道，还是学校接受教师员工监督、实行民主办学的重要手段。做好高校信访工作，有利于提升学校领导集体的威信，不断改善学校的教风、作风、学风，营造良好的育人环境；在实践“以人为本”的办学理念，落实科学发展观，实现内涵式发展，构建民主、法治、和谐的校园等方面具有重大意义。正如国家信访局前局长王学军所说：“信访工作是党和政府的重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是为人民群众排忧解难的工作，是党群众工作的重要组成部分……。要把信访工作放在党和国家工作的全局中去思考、去谋划、去推进，实现抓信访、保稳定、促发展。endprint

一、当前高校信访工作概况

信访工作是人民群众反映利益诉求的重要渠道，也是党和政府密切联系群众的重要窗口，还是党的群众路线教育实践活动的重要载体。高校信访工作是高校工作的重要组成部分，既是学校党政领导联系广大师生员工的桥梁，也是广大师生员工及社会群众参与学校管理、反映诉求的重要渠道，还是学校接受教师员工监督、实行民主办学的重要手段。做好高校信访工作，有利于提升学校领导集体的威信，不断改善学校的教风、作风、学风，营造良好的育人环境；在实践“以人为本”的办学理念，落实科学发展观，实现内涵式发展，构建民主、法治、和谐的校园等方面具有重大意义。正如国家信访局前局长王学军所说：“信访工作是党和政府的重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是为人民群众排忧解难的工作，是党群众工作的重要组成部分……。要把信访工作放在党和国家工作的全局中去思考、去谋划、去推进，实现抓信访、保稳定、促发展。endprint

一、当前高校信访工作概况

信访工作是人民群众反映利益诉求的重要渠道，也是党和政府密切联系群众的重要窗口，还是党的群众路线教育实践活动的重要载体。高校信访工作是高校工作的重要组成部分，既是学校党政领导联系广大师生员工的桥梁，也是广大师生员工及社会群众参与学校管理、反映诉求的重要渠道，还是学校接受教师员工监督、实行民主办学的重要手段。做好高校信访工作，有利于提升学校领导集体的威信，不断改善学校的教风、作风、学风，营造良好的育人环境；在实践“以人为本”的办学理念，落实科学发展观，实现内涵式发展，构建民主、法治、和谐的校园等方面具有重大意义。正如国家信访局前局长王学军所说：“信访工作是党和政府的重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是为人民群众排忧解难的工作，是党群众工作的重要组成部分……。要把信访工作放在党和国家工作的全局中去思考、去谋划、去推进，实现抓信访、保稳定、促发展。endprint