总理点赞：这个小掌柜“了不起”（上）

杨纪

位于浙中义乌市南部的青岩刘村，本是一个面积不大的住宅小区，仅有200多户人家。随着电子商务的迅猛发展，如今这里却有着1.5万余名电商从业人员，2800多家注册网店，他们每天向全球卖出超过3万件各类商品！2015年新年前夕，李克强总理视察了这个“中国网店第一村”。在80后大学生童志达的网店，总理亲切询问经营情况。得知他一年的交易额高达近千万、业务遍及东南亚时，总理竖起大拇指赞叹：“了不起！”

事实上，在此“网耕”5年的童志达是个有故事的人。他经历了月赚8万元，又一年赔成穷小子的大起大落，最终在爱情的助力下东山再起，成为千万富翁。

穷小子有个“义乌梦”

2009年5月1日，在青岩刘村的一间出租房里，一家名为“福发”的淘宝网店开业了，店主是时年26岁的童志达。一台电脑和一张床是他的全部家当。此时，他手上仅有1000元，如果网店一个月不开张，他就得饿肚子。

童志达毕业于义乌工商职业技术学院，老家在浙江建德市农村。在义乌，他摆过地摊、打过零工、做过外贸业务员。眼下，他有一个“吃肉”机会，即阿里巴巴创始人马云发布的：“在淘宝网上摆摊，全世界的人都会是你的顾客！”

像所有初当淘宝掌柜的人一样，童志达每天守候在电脑前，哪怕吃饭时都不敢离开，生怕错过生意，阿里旺旺的“叮咚”声，甚至经常出现在他的睡梦中。但由于缺乏经验，网店开业的前两周，他竟没有接到一单生意。

无奈之际，童志达拜访了青岩刘村的一些邻居，他们的网店都做得很成功。通过一番虚心求教，童志达在村里取到了不少“淘宝真经”：首先，网店装修要下功夫。没有口碑的时候，网页要做得漂亮、照片要拍得时尚才能吸引顾客，这和做实体店是一个道理;开店初期，广告和推广是少不了的，不能心疼那点儿小钱;和顾客沟通时，不要立刻回复对方的消息。一些卖家，经常把快速回复作为衡量服务品质的标准，这就大错特错了。老练的客服人员，即使在很清闲的情况下，也会过十几秒才回复客户，给人造成一种你很忙碌的印象。因为对于客人较少的店家，顾客会下意识地以为你的生意很冷清，进而产生警惕心。当然，回复时态度要诚恳和亲切，不能让客人觉得你不把客人当回事。

根据前辈们的指点进行了一番整改后，童志达的网店终于迎来了第一位“靠谱顾客”。对方是一位年轻母亲，准备给女儿选衣服，她加了童志达的阿里旺旺就聊了起来。童掌柜主动介绍：“布料是棉的，外形靓丽，价格便宜，小姑娘穿上一定很漂亮。”对方“嗯嗯”应答，却没下单。他揣摸着对方的心思：是嫌店小，还是信誉不够？

有意地，他将对话速度降了下来，等对方下决心。这套童装标价168元，除去成本、运费，他能赚到的只有约30元。他急，可对方不急，一副闲逛街的样子。果然，10分钟后，对方离开了。一上午，网店进来3个人，又走了3个人，一单生意也没做成。

童志达有些泄气，这样下午又得回街上摆摊了。一直到晚上9点，才再次有买家光临。还是上午那位离开的年轻母亲，看来想下单了。果然，提示音响了：“店家，这个样式的童装我要两套，一套水粉色的，一套米白的。”

童志达迫不及待地，问了一句：“收货地址？”对方传来一行字：“江苏镇江……某某收”。“OK！”童志达回复一个笑脸。忙活了一整天，终于开张了。第二天一早，他兴冲冲地找到供货商，想再进一批这个款式的童装。钱递过去，可对方把钱又推了回来：“这个款式没货了，一个东北客户昨天要走了100套。”

闻听此言，童志达急了，顾客订单已经下了，不发货怎么行？对方摇摇头：“没有了，谁让你看货时不多拿几件呢？”童志达一时语塞。他想说没钱，可话到嘴边又忍住了。这里到处是机会，只要肯动脑、手脚勤快的，都成了有钱人，说没钱对方会笑你懒的。

电话打到东北，童志达说了自己面临的窘境：“网店刚开业，有信誉才会有生意。”留下地址后，对方答应当天给发过来一套。童志达感激不尽：“再来义乌时我请客。”

就这样，虽然这单几经波折的生意没赚到钱，童志达却守住了网店的信誉，积累了第一个宝贵的好评。

第一桶金飘走

一天早晨，在老家的父亲打来电话：“听人说来‘流感了，你一个人在外，要注意身体啊！”听了这话，童志达心里惭愧不已，只要坐3小时的车就可以回家，可由于囊中羞涩，他怕回家，一旦亲友问起来，自己的脸会发热的。

开业以来，网店的生意不温不火。他每天早上9点上网，一直到午夜12点结束，一天工作15小时以上。勤奋不用说，缺的是机遇。有一天，打开电脑，一条新闻引起了他的注意：“日本部分地区爆发猪流感……”

这是一次商机，流感没看到，猪流感却来了，医生说出门戴口罩可降低患病风险。口罩？中国市场上遍地都是呀，价格便宜，如果做出口，一定会赚。一番咨询后，供货商回复说：“可以做，首批10万只，3天后交货。”

揣上钱，童志达直奔小商品市场。一位供应商对他说：“走批发，一次最低1000只……”童志达交了1万元订金。这是他的全部资产。当天晚上，货发至上海港。

8天后，一位日本客商直接找到他：“要100万只口罩，立即发货。”紧接着，广东一家外贸公司也找上门：“订300万只……”一个月内，他的账户上增加了8万元资金。这给了他自信，原来赚钱并不是很难。

2010年新年到来时，童志达回到老家。见儿子回来，父亲很开心，嘴里却责怪说：“买这么多东西，得花多少钱呀？”童志达笑了，是父亲的一个电话才让他赚到了第一桶金。

再回到义乌时，他更换了租住的房子，从3楼搬到了2楼。同租的伙伴鼓动他：“把穿戴也换了吧。太寒酸了，会让人看不起……”花费两万元，童志达把衣服、鞋子、手包等都换成了时尚款式。再对着镜子看自己，他很满意：这才像小老板。

想再发300万只口罩到广州，可客户回绝了：“对方不要了！”

一盆冷水浇在头上，童志达被击晕了：不要了？说好节后还要一批的呀……他后悔换房子，太奢侈了，要多花两倍的房租。三下两下，他脱下了新买的衣服，又换上原来的装束，这才是自己……

（未完待续）