MOOC环境下高校图书馆嵌入式学科化服务

周玲玲

(盐城师范学院 图书馆，江苏 盐城 224051)

嵌入式学科服务是以“嵌入”方式动态展现，以用户学科服务需求为主，有机融入用户的现实环境或虚拟环境，为学校教学科研提供集约化深入信息的服务。1993年美国Michel Bauwens提出“embedded”(嵌入式)概念，以“嵌入”的方式为用户提供信息服务［1］。随后，嵌入式学科服务就备受图书馆工作者的关注。图书馆历来被称为高校的三大支柱之一，是为教学、科研和学科建设服务的学术性机构，是学生的第二课堂。高校图书馆的用户主要是本校教师、科研人员、学生、机关部门工作人员，他们的职业活动决定着对文献信息的需求，主要是与本学科与专业的教学科研活动密切相关。因此，嵌入式学科化服务是图书馆创新服务方式，提高服务能力的重要手段。MOOC是近两年兴起的一种新型在线教育模式——大规模在线开放课程(Massive Open Online Course)，对传统高等教育带来新的挑战和改变。在MOOC课程教育环境下，作为教育资源保障机构，高校图书馆如何利用这些新技术、新理念为学科建设服务，已经成为一个值得研究的课题。

一、MOOC环境及其对高校图书馆学科服务的影响

MOOC课程具有工具、资源多元化的特点。它可以整合多元化学习工具和多形式数字化资源，形成丰富的课程资源。只要有电脑、互联网，世界各地的学习者可以不受传统课程时间、空间的限制，在家即可学到国内外著名高校课程。课程受众面广，能够满足大规模课程学习者学习需要。MOOC环境下的学生既可以免费获取优质教学资源，还能根据自身学习目标、知识储备与兴趣爱好来选择适合自己的课程和讲授方式，这样可以节省学习时间，提高学习效率。MOOC的教育模式，是以学生为中心教育理念的最好体现，打破了传统的教育模式，对教育界影响深刻。

2012以来MOOC日益受到瞩目。与此同时，作为教学支柱的图书馆学界也开始关注MOOC，部分图书馆特别是高校图书馆已经开展这种课程。2012年6月，弗吉尼亚理工大学图书馆馆员Brian Mathews，是关注MOOC背景下图书馆价值的先行者，他发表的博文当中对MOOC主流环境下的馆员工作提出建议。2012年秋，北美研究图书馆协会(ARL)发布了白皮书《MOOCs:研究型图书馆面临的法律与政策问题》，在此白皮书中主要分析讨论了MOOC可能遇到的版权等问题。2013年初，联机计算机图书馆中心(OCLC)研究部与美国宾夕法尼亚大学图书馆联合论坛召开了有关“图书馆与MOOC”的讨论会，对MOOC给图书馆和传统图书馆服务带来的影响与挑战进行了细致讨论，并在此次会议上引发了MOOC环境下图书馆服务的探索［2］。无论在校园或是线上，学科服务是高校图书馆的核心任务，在MOOC环境参与中能够尽力弥补线上课程缺陷，利用MOOC提供优质的教学服务。因此图书馆虽然不是MOOC的主导者，但可以是积极参与者。

二、MOOC环境下高校图书馆学科化服务现状

高校图书馆开展学科化服务的关键和基础是学科化信息服务系统。学科馆员、服务平台、信息需求用户三大部分是其主要构成要素，三位一体，缺一不可。

国外的学科服务相对国内起步较早，20世纪50年代在高校或者研究图书馆的各个专业分馆开始出现设立学科馆员。20世纪60年代更是普遍建了以一个或者多个相关学科为主的学科图书馆。国内相对国外对学科服务的研究发展较晚，1998年，清华大学参考国外学科馆员制度，率先设置学科馆员，建立学科馆员制度;经过十几年的发展，我国大部分高校都认识到开展学科化服务的重要性，纷纷开展了以学科馆员、学科平台、学科导航等不同方式或多种方式同时进行的学科化服务内容。大部分重点高校图书馆都采用了多种的学科化服务方式，但多数普通高校馆都将其分布在本馆网页的不同区域上，有的还需要多层链接才能够进入到服务页面，大大增加了用户使用的难度，造成服务内容的遗漏。

阮冈纳赞指出:“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者，学科化服务是一种面向内容的专业化服务，需要有高素质的学科馆员来提供服务。”因此，学科馆员是学科化服务的中坚力量，其素质与能力是图书馆实力的外在体现［3］。据统计，现在除了少数重点高校图书馆学科馆员素质较高之外，绝大多数高校馆的工作人员与学科馆员的素质要求相差甚远，馆员的文化水平和业务素质参差不齐，高学历高素质人才极少或者没有，使得学科化服务难以进行，无法有效实施。

三、MOOC环境下嵌入式学科化服务模式

㈠高素质学科馆员队伍的建设

学科馆员的素质和服务水平是嵌入式学科化服务持续发展的基础。学科馆员必须具有图书情报专业背景或工作经验，熟悉对口专业知识，有很好的个人修养，才能胜任这项工作。另外，教学能力，公关能力，语言表达能力和信息技术以及团队协作能力也都是学科馆员不可缺少的基本技能。学科馆员应加强学习对口学科背景知识和图情专业知识，全面提升自身的综合素质，关注国内外的对口学科的研究热点和趋势，培养自身敏锐的信息意识，加强与用户的沟通，有效推行高质量的学科化服务。

对于MOOC环境下高校图书馆的学科化服务，则更侧重于与MOOC相关的知识信息服务。如用户对于MOOC学科类别、主题内容、教育层次、计划学时、每周安排、教学进度、考核方式、学历证明等多方面的知识信息需求服务。高校图书馆不仅可以为用户提供MOOC知识服务创新，同时也可以开发属于自己的MOOC资源来提高学科馆员的专业技术水平。

学科化服务也不是学科馆员能够独立完成的，而是要依靠整个服务团队乃至全馆各个部门的参与和支持才能完成的，所以应加强全馆各个部门间的横向联系，全馆上下对学科服务加以重视，各个部门成员默契配合才能很好地完成工作任务。高校图书馆也要重视对现有的学科馆员进行持续培养，学科馆员在掌握和了解本馆资源的同时，在不断的培养和训练中提高自身学科服务能力，将参加学术交流和相关讲座的成果渗透到学科馆员工作中［4］。另外，学科馆员要与院系师生尽可能地建立良好的互动，“走出去”为师生服务显得格外重要，使学科化服务工作的质量得到不断地提高。

㈡学科化服务平台的建设

学科服务平台作为联系学科用户与学科馆员的媒介，是双方得以联系的虚拟环境，也是服务系统的外在表现形式。计算机平台的概念目前基本上有三种，一种是为了快速开发而建立的技术平台;第二种是为了业务逻辑复用的业务平台;第三种平台是为了系统自维护、自扩展的应用平台，技术平台和业务平台都是软件开发人员使用的平台，而应用平台则是应用软件用户使用的平台，学科服务平台即为计算机平台中应用平台的一种［5］。

大多数高校的学科平台都在不断从资源规模和种类上更加丰富，以学科导航服务为例，很多高校依托CALIS将馆内资源进行了集成形成各学科的专业导航，还有部分高校自己建立或者推荐各种专题资源导航，这些对读者很有价值，但是缺乏各种信息分类组织和整理，这个就需要针对不同学科，配置对口学科背景的学科馆员，一对多，和学科专家紧密合作。MOOC环境下高校图书馆可以在学科平台上提供MOOC相关网站的链接，跟踪国内外MOOC发展的最新动态，邀请学科专家举办知识讲座，召开关于MOOC的课程改革交流会，还可以将课程信息与图书馆现有的资源整合起来，参考学院系科的专业设置，了解学科的发展方向，利用搜索引擎，通过选择，找到对重点学科专业有价值的网站内容，如国内外本专业专题研究数据库;学科课件资源库;学科教育机构网站等等，将这些收集的网站进行下载、分类、标识，进行有效链接，形成便于浏览和检索的学科导航。

学科化服务平台在定题知识服务中也有举足轻重的意义。高校大多都承担着国家或省部级的科研项目，学科馆员针对用户研究课题知识需求，自动提供针对性极强的定制服务，称为定题知识服务。在服务过程中，学科馆员要主动联系用户，深入了解课题的背景、项目要求与内容及其它情况，设计定题服务方案，制订检索策略，建立定题服务数据库，不断为科研项目提供与课题相关的动态和最新研究成果、网络信息资源。通过定题服务，有效提高学科服务对用户需求的支持力度。

㈢嵌入式信息素养培训服务

信息素质是指人们所具有的信息意识和利用信息的各种技能。MOOC时代，嵌入式学科馆员职能定位比较模糊，但是仍然有好多事情可以做。比如，创建图书馆MOOC课程，还可以为教师课程制作提供相关帮助。完善MOOC配套服务，为校园网用户嵌入MOOC课程，提供信息素养培训，制定课程指南。高校图书馆员可以利用新生入馆教育，开设信息检索与利用课程;定期开设数据库使用方法讲座;与专业院系老师合作，针对不同学科，做信息素质教育教程并形成链接，将多媒体课件上传到网络上，方便用户下载，提高网络资源利用率。同时，在图书馆网站和相关学科网站上公布学科馆员和该院系图情联络人，以加强联系，方便用户的在线咨询。信息素质教育也要积极主动为用户服务，可以嵌入到学生的创新实践和专业比赛中，例如帮助和指导学生处理信息技术问题，提高学生的搜集整理信息的能力和评价处理信息的能力。这将会增强学生的自学能力、科研能力和创新能力，全面提高学生的综合素质。

随着MOOC逐步发展，高等教育环境不断进化，高校图书馆员特别是嵌入式学科馆员肩负的职责将会越来越重要。嵌入式学科服务不仅是学科馆员独立能够完成的工作，而是图书馆与各个部门以及各个系科整体协调、沟通合作得以圆满完成的。嵌入式学科服务的最终目标是延伸图书馆知识服务体系，增强服务的实用性。通过嵌入的方式，给用户提供个性化高品质信息化服务，全力支持高校教学与科研，从而促进学科建设的快速发展。

［1］王芩，马铭锦.嵌入式馆员学科化服务——以北京信息科技大学为例［J］.大学图书情报学刊，2011(1):64-66.

［2］陆波.MOOC环境下的图书馆角色定位与服务创新［J］.图书与情报，2014(2):123-126.

［3］江文芬.我国高校图书馆学科化服务的实践与思考［J］.图书与情报，2010(4):138-140.

［4］郝慧.国内外高校图书馆学科馆员服务现状之比较［J］.现代情报，201(4):155-158.

［5］郑峰.高校图书馆学科服务平台建设研究［J］.图书馆学研究，2012(17):41-44.