科服网信息服务之探研

孙 涛

(天津市科学技术信息研究所，天津 300074)

科服网信息服务之探研

孙 涛

(天津市科学技术信息研究所，天津 300074)

当前，科技型中小企业是我国技术创新最为活跃的力量，科技型中小企业在技术创新过程中对科技信息服务有着巨大的需求。本文对科技型中小企业的信息服务进行需求分析研究。本文从服务体系、培训体系、渠道体系、宣传方式等方面详细阐述科服网信息服务的推广策略。介绍科服网基于企业信息需求特点，完善资源布局与服务方式的历程。

科技型企业；科服网；信息服务；推广策略；资源布局；服务方式

目前，我市科技型中小企业累计达到3.02万家，科技型中小企业占全市企业比重达到15%以上，主营业务收入达到8190亿元，工业总产值约占全市的30%以上。科技型中小企业成为推动科技进步和促进国民经济稳定增长的重要力量。但是，随着市场竞争的日趋激烈，在规模和资金方面均处于劣势的科技型中小企业常常面临危机。受内外部诸多因素的影响，科技型中小企业如果不能快捷准确的获取信息资源，其竞争力将被更大程度的削弱。健全的信息服务体系作为科服网的一项重要组成部分，可以增强企业的信息获取能力和市场应变能力，以确保科技型中小企业在激烈的竞争中立于不败之地。

一、科技型中小企业的信息服务需求分析

(一)科技型中小企业生命周期短、生存能力弱、经营风险大、决策体系不健全，因此需要依靠外脑提供工程技术、法律、资格认证等方面的帮助，以维持企业的有效运作。初创期、成长期企业需要获得市场、技术等多方面的分析和诊断服务；壮大期、“小巨人”企业需要战略规划、经营决策等服务，以适时调整发展战略，在激烈的竞争中处于先机。

(二)技术创新是科技型中小企业生存的基础，及时、准确的信息服务是科技型中小企业创新成功的根本保障。支持技术创新的信息涵盖决策阶段、产品研发阶段、试制与鉴定阶段、新技术市场推广阶段等企业经营的全过程。

(三)科技型中小企业是实现技术创新的有效载体，通过合理应用专利信息，能规避知识产权风险，降低研发成本，增强技术创新能力，同时专利分析也可作为科研方向与经营决策的重要依据。

(四)科技型中小企业是知识密集型企业，提升企业竞争力重要途径是全面提高员工整体能力与水平。通过开展各种专题培训，可以帮助员工熟悉和掌握各种获取信息的手段，极大提升员工驾驭信息的能力，进而增长企业科技创新的能力。

二、科服网信息服务推广策略

围绕科技型中小企业信息需求开展信息服务，需要建立完备的信息服务体系，还应具备以提升企业获取信息、应用信息能力为目的的培训体系，并且需要建立以促进科技型中小企业发展为共同目标的渠道体系，同时为更好的面向科技型中小企业提供信息服务，还应充分利用各类宣传推广手段来扩大科服网的影响力。

(一)科服网信息服务体系。科服网借鉴国内外信息服务发展经验，结合不同专业领域科研人员对信息的需求特点，提出面向全市科技型中小企业的信息服务策略。以科服网所拥有的信息资源和分析工具为载体，开展面向全市科技型中小企业的信息服务，将信息资源有效整合深入推介至科研一线，架构起科技型中小企业、科研团队和信息资源之间的桥梁。建立信息资源保障体系，系统整合和优化各类信息资源，集成专业分析工具。建立以用户需求为导向的服务体系，走访各类企业，了解信息需求，有针对性的开展信息服务。针对不同领域行业背景，构建学科专业信息系统，使一线科研人员能随时掌握相关领域的最新研究动态。跟踪市场动态，开展产品或技术研究，为企业提供行业发展报告。挖掘灰色文献和隐形知识，开展深度信息服务。

(二)科服网信息服务培训体系。科服网根据科技型中小企业的具体需求，按照行业领域的特点，制定有针对性的培训计划，开展不同层次的信息培训，提升企业获取信息、应用信息的能力。一般性培训：揭示科服网拥有的各类信息资源，讲解常用的信息应用技巧，同时在科服网网站提供信息资源应用课件下载，并由在线客服人员进行常见问题解答。按照区域、行业特点开展专题讲座：经统计分析我市科技型中小企业注册所在地主要集中于开发区、滨海高新区等高新企业密集区，所从事的领域主要集中于生物医药、石油化工、金属冶金、高新农业等我市的支柱产业。科服网根据如上分析结果按照企业注册所在地、从事领域，邀请相关领导及专家分别进行专题培训。深入重点企业开展定题培训：科服网信息专家深入至重点企业，按照企业的需求面向一线科技人员开展定题培训。此举即可迅速提升一线科研人员在具体领域的能力与素质，同时也能结合科服网的专业知识向企业推介重要的信息资源。

(三)科服网信息服务渠道体系。科服网信息服务注重渠道体系的建设，已在我市16个区县分别建立服务分中心，同时与大量创新载体建立合作关系。科服网与这些单位拥有共同的目标和价值取向，经过长期的艰辛努力，这些单位已成为科服网可以信赖的战略合作渠道伙伴，共同构建起科服网信息服务渠道体系。科服网区县服务分中心依托于所在区县科委，可以及时获知当地科技型中小企业在科研课题、技术创新方面的动态，通过这些准确的信息，科服网凭借自身的技术优势，优化信息资源，将企业所需的各类信息进行整合，由分中心深入推介到相关企业，对企业科研创新起到事半功倍的效果，进而推动科服网对科技型中小企业信息服务事业的发展。科技创新载体是科技型企业聚集地，科技信息需求巨大。科服网通过对科技创新载体管理机构进行培训，提升管理机构在信息应用方面的水平，由管理机构与驻园企业进行沟通，了解企业第一手的信息需求，并及时向科服网反馈，科服网据此开展企业诊断、解决技术难题、人才培训、成果交流等各种形式的信息服务，最终还由科技创新载体管理机构将这些信息服务的结果，推送至科研第一线，有效提高科服网信息服务的显示度。

(四)科服网信息服务宣传方式。应用现代管理手段，对科服网信息服务进行有效、合理的宣传，有利于提升科服网的品牌形象和公众的关注度。传统媒介宣传：应用传统手段针对平面媒介特点进行宣传推广，是一种有效的、便捷的方式。科服网应用自身的信息资源与相关平面媒体实现资源互换，即不需要付出高昂的宣传费用，还能达到宣传科服网，揭示科服网信息资源，展示科服网技术实力的效果。网络媒介宣传：依托现代通信手段，借助E-mail、QQ、微博等网络通信工具与企业建立双向沟通体系。E-mail是一种直接针对用户的宣传手段，易于被终端用户接受，同时，通过E-mail能有效区分用户身份，为科服网进一步的个性化信息服务创造有利条件。短信宣传：短信宣传具备信息快速传递的特征，短信宣传不受时间、空间的限制，可以在第一时间将宣传的事项推送至终端用户，同时终端用户也可向发送短信的手机回复相关信息，通过此种宣传途径可以构建起科服网与终端用户双向交流的桥梁。专题讲座宣传：通过科服网举办的各类讲座同样能起到良好的宣传作用。此种宣传方式针对性极强，可以实现一线科研人员与科服网信息服务人员面对面沟通，有利于获取一手的信息需求，可以保证科服网更加有针对性的开展信息服务。依托主管部门宣传：科服网借助于市科委举办的大型学术会议、创新创业宣讲会的契机，在会议期间宣传信息服务，通过主管机关的平台，来巩固科服网信息服务的学术地位。如果主管部门能够以文件的形式间接宣传科服网信息服务，必将提升全社会对科服网信息服务的关注度，从而使信息服务的整体发展进入快车道。

三、科服网信息服务资源布局与服务方式

科服网为全面满足我市科技型中小企业的科技信息需求，不断完善信息资源的规划与布局，现拥有中外文文献数据库730余种，涵盖科技期刊、学位论文、会议论文、标准专利、统计报告等各类型中外文文献，同时拥有专利分析系统、生物医药分析平台等多个专业分析工具。可面向我市科技型中小企业提供一站式的自助信息服务，同时也能提供专题服务、定题检索、跟踪推动、分析报告等停息服务和知识服务。

(一)科服网信息资源布局。科服网面向我市科技型中小企业开展的信息服务是基于企业信息需求的个性化服务。科服网通过与各类科技型中小企业的广泛接触，充分了解到企业的信息需求，科服网也在积极调整自身信息资源的布局，已形成面向大多数企业的采购资源；面向重点行业的自建特色资源；面向高端用户的代理资源等一套立体的信息资源布局。

采购资源可面向大多数科技型企业提供自助式信息服务。此类资源已覆盖理、工、农、医各学科，涵盖科技期刊、学位论文、会议论文、标准专利、统计报告等各类型中外文文献，可以满足各类科技型中小企业科研课题、技术创新的常规需求。现已聚集天津航空机电有限公司、天津龙威粮油集团等大量科技型中小企业应用此种类型信息资源。

自建特色资源主要面向于从事支柱行业的重点企业提供的特色信息服务。据统计分析我市科技型中小企业主要从事于生物医药、石油化工、金属冶金、高新农业等我市的支柱产业。科服网根据支柱行业的产业特点与学科背景，及信息需求的共性，组建行业领域的研究报告、贸易与投资计划、境内外市场调研、投资法规、海关资料、政府即时信息分析等特色数据库，来面向我市重点科技企业提供特色信息服务。现已有中国天辰工程公司、天津金锚科技集团等有代表性的科技型企业接受科服网的此类信息服务。

代理资源是引进国外高端分析工具面向我市高层次用户提供的一种代理加工方式的信息服务。我市有大量科技型企业从事于生物医药领域，此领域的科研活动需紧跟世界同业的发展趋势，及时掌握全球的市场动态，以及各类医药信息实时的法律状态。科服网面对如此高端的企业信息需求，引进Thomson公司的Pharma平台，已先后向天狮生物、红日药业等药企提供百余份分析研究报告。

(二)科服网信息服务方式的发展趋势。科技型中小企业在研究范围、研究方向、研究热点、研究视角和研究方法等方面有所差别，科研人员在信息需求方面也呈现出个性化的特点。只有提供不同层次的信息服务方式，才能满足不同研究个体的信息需求。科服网的信息服务方式已由传统的自助式信息服务，逐步转变为更加主动地知识服务。

自助式信息服务是基于科服网现有的各类中外文数据库，只提供给科技型企业数据库的使用权限，保证科研人员能够获取到充足的信息资源，具体的信息获取和应用均由企业独立完成。此种方式能够贴近科研人员的信息需求，激发科技人员的创新灵感。目前科服网仍就向大量的科技型中小企业提供此种信息服务，提升企业对科服网的忠诚度。

知识服务则需要科服网以更加积极主动的姿态参与其中。知识服务是以信息的搜集、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据企业的需求，融入企业科研活动的过程中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务方式。科服网现已广泛开展专利分析、学科信息服务、专题信息服务等知识服务内容。

科服网不断更新信息服务理念，充分满足科技型中小企业日益增长的信息需求。只有更新服务理念，提供独特的个性化信息服务，才能更加满足用户的信息需求。信息服务应以用户为中心，将用户的需求摆在首位。面向科技型中小企业开展行之有效的信息服务，不仅可以促使企业的增效节支，促进地方经济建设，而且还能确立科服网自身的社会地位和价值，使科服网各项事业进入可持续发展的快车道。

[1]张玉才.科技型中小企业信息服务体系的研究[J].科技管理研究，2008,(11).

[2]胡启萌.陕西省科技文献信息服务体系初探[J].西部大开发，2012,(01).

[3]陈伟.个性化信息需求与服务模式研究[J].现代情报，2010,(08).

[4]黄付燕.基于用户需求层次分析的图书馆信息服务模式[J].现代情报，2010,(07).

[5]傅晓岚.论数字图书馆的信息服务新模式[J].重庆图情研究，2009,(01).

Exploration and Research on Information Service of TTEN

SUN Tao

(TianjinInstituteofScientific&TechnicalInformation,Tianjin, 300074)

Currently, small and medium-sized technology-based enterprises are the most active power for China’s technological innovation. During the process of technological innovation, these enterprises are in great demand for the service of scientific and technical information. This paper makes analysis and research on small and medium-sized technology-based enterprises’ demand for information service. It gives detailed elaboration on promotional strategy from the aspects of service system, training system, channel system, and ways of publicity and so on. It introduces how TTEN improves resource allocation and service method on the basis of characteristics of enterprises’ demand for information.

technology-based enterprise; TTEN; information service; promotional strategy; resource allocation; service method

2015-05-05

孙涛(1981-)，男，天津市人，硕士。主要研究方向为网络安全及互联网应用开发。

TP393

A

1673-582X(2015)08-0099-04