医学图书馆智慧服务模式初探

张奇志 尚 武

(武汉大学医学职业技术学院 武汉 430060) (武汉大学人民医院 武汉 430060 )



医学图书馆智慧服务模式初探

张奇志 尚 武

(武汉大学医学职业技术学院 武汉 430060) (武汉大学人民医院 武汉 430060 )

介绍医学图书馆智慧服务的含义，探讨医学图书馆智慧服务模式的构建原则、内容，分析其特征及服务途径，包括加强数字化服务、建立学科馆员制度、开展参考咨询服务、深化信息导航等方面。

医学图书馆；智慧服务; 服务模式

1 引言

医学图书馆智慧服务是在物联网环境下，以云计算技术为基础，以智慧化设备为手段，为读者提供智慧化信息服务，是馆员对医学信息资源的知识挖掘并进行用户需求分析的专家式服务模式。智慧服务模式包括馆员、资源和读者3大因素，3者良性互动才能顺利实施智慧服务，达到医学图书馆服务功能的和谐[1]。医学图书馆智慧服务建立在知识服务的基础上，是馆员运用智慧服务方式搜集、加工和整合医学信息, 形成新的知识，为读者提供新的信息资源服务[2]。

2 医学图书馆智慧服务模式的原则

2.1 以医学信息服务为核心

医学图书馆拓展信息资源服务的动力是信息技术和信息资源，信息服务是构建智慧服务模式的基石，医学图书馆只有不断提升医学信息服务水平才能更好地发展。在医学图书馆智慧服务体系中, 信息技术、信息资源和信息服务相互补充、相互支撑。在物联网和云计算环境下，信息技术是医学图书馆智慧服务体系的支撑,信息资源是核心，信息服务是根本[3]。

2.2 充分利用馆藏资源

医学图书馆不可能拥有所有的医学信息资源，要进行资源整合，充分挖掘现有的信息资源，提高利用率。利用云计算技术和物联网技术构建信息感知服务系统和整合集群管理系统。在各图书馆以及各类文献中建立跨系统应用集成、跨部门医学信息共享、跨媒体融合、跨馆际传递的服务模式。

2.3 以人为本

资源集成包括信息资源与馆员之间、信息资源与读者之间的互通，这是医学图书馆智慧信息服务与管理的重点,要体现以人为本的理念。如24小时自助医学图书系统通过强大的后台管理系统和集成化服务,实现馆员、信息资源与读者间的自助服务,依托现代信息技术服务手段，满足读者获取医学信息的需求[4]。

3 医学图书馆智慧服务模式的内容

3.1 智慧资源加工

依据信息资源的不同类型采用不同的加工模式。对纸质文献，通过加工、描述和组织转化为数字信息资源，馆员一般采用网络系统进行扫描、校对、数字化编目等。对数字资源，运用数字管理模式进行分类整理，通过数字管理软件进行整合，形成新的文献信息，为读者提供医学信息服务。

3.2 智慧资源存储

为读者获取和利用医学信息资源提供稳定和安全的物理设施与策略。数字存储技术包括直接存储、网络存储和域网存储。直接存储适用于基层小规模存储；网络存储是医学图书馆运用的主流技术，扩展性强，数据交换快；域网存储采用光纤传输，存储的所有资源都在独立的网络中，便于维护。目前图书馆多将后二者融合以节约成本。

3.3 智慧资源搜索与整合

运用智能化技术辅助网络信息资源的搜集、加工和整合，其重点是通过结构化与互操作技术来解决数字信息资源的分布性和异构性问题。结构化技术将杂乱无序的信息资源转化为结构化的信息资源，包括中间件技术和元数据库技术。互操作技术通过分析数字信息资源的不同种类、不同结构问题，能有效实现网络医学信息资源的利用，包括智能Agent技术、搜索引擎等[5]。

4 医学图书馆员智慧服务的特征

4.1 深度感知和互联互通

智慧图书馆利用物联网技术, 通过手机、电脑、射频识别装置、感应器、扫描仪等设备,对文献、数字资源、医学图书馆运行状态和用户需求等信息 进行感知、测量、捕获和传递。智慧医学图书馆利用网络将各种数据采集端连接,实现人、物和信息载体随时随地的联通[6]。

4.2 高度智能化

物联网是一个智慧网络。RFID、无线传感网、第3代移动通信等智能技术的运用,使医学图书馆呈现出智慧化服务和管理的特性，主要表现为通过RFID电子标签感知用户的阅读爱好和利用文献的统计信息,实现读者阅读习惯跟踪和知识结构咨询等智能化服务。通过RFID与SIM卡结合,提供智能借阅、查询、定制等个性化智能服务。通过将RFID电子标签嵌入馆藏书刊、设备、建筑以及借阅证中,实现对馆内设备的智慧化程序控制和综合管理,降低馆藏成本并排除安全隐患[7]。

4.3 个性化

物联网环境下,智慧医学图书馆将医学图书馆各种物理实体对象的组织、管理、控制与信息系统连接起来,通过信息交互来优化医学信息服务，将医学图书馆信息服务与信息资源的开发利用结合起来。使用户在虚拟环境下的信息行为与图书馆现实环境下的信息行为相结合，将馆藏文献信息与用户信息相结合,从而全面获取个性化信息,构建全面、真实的用户需求模型[8]。

4.4 知识性

图书馆智慧服务对知识服务的内涵、特征、要求、技术支撑、服务模式、知识创新等进行了全方位、多角度、深层次的研究与开发。知识性智慧服务属高效率、深层次的创新增值服务，当前处于整合探索阶段，有一些潜在用户暂时不能提出自己的信息需求，馆员在智慧服务工作中除满足用户的显性信息需求外，还应分析用户的隐性信息需求，主动挖掘潜在用户。

5 医学图书馆智慧服务模式的途径

5.1 加强数字化服务

医学图书馆要构建网络服务平台系统，扩充馆藏，提供全方位的医学信息资源服务。对书刊和电子资源进行科学分类，建立规范的文献检索系统，为读者提供信息检索和一站式信息导航服务等，不断拓展服务功能，提供优质的医学信息服务[9]。

5.2 建立学科联络站和学科馆员制度,培养医学图书馆智慧馆员

馆员要经过信息培训，具有多元化的学科知识,既能提供知识服务,又能培育读者智慧能力的馆员才能胜任智慧服务工作,成为智慧馆员[10]。设立馆员和读者的沟通渠道，及时解答读者的咨询；对读者有关课题需求进行有针对性的信息搜集和整理，传递给读者并做好跟踪服务；对有个性化需求的读者主动推送所需要的最新医学信息动态[11]。

5.3 开展参考咨询服务

馆员要加强与读者的沟通，对不同读者制定不同的服务方式，以读者为中心、以需求为导向建立开放服务系统；利用E-mail、博客、QQ等，搭建实时、交互的服务平台；开展在线咨询服务，突破时空限制，提高服务效果；开展代查代检服务，开发特色数据库，建立网络信息导航和网络检索等[12]。

5.4 深化信息导航服务

医学图书馆要针对读者需求开展个性化信息服务，就要拓展导航功能，对相关知识进行甄别和筛选，构建具有专业特色的导航环境。以读者为本，以读者信息需求为出发点，以医学图书馆整体与协作服务为依托，开展个性化智慧服务[13]。

6 结语

医学图书馆智慧服务追求平等、开放、和谐和创新的氛围。在智慧服务环境下，馆员要不断创新信息资源服务模式，实现馆员和读者之间的互动，才能满足读者获取个性化信息资源的需求。智慧信息服务模式是以信息资源为平台构建的多种智慧化、信息化的读者服务，随着物联网和云计算技术的飞速发展,智慧医学图书馆对读者的信息服务工作会更加人性化、智能化和智慧化。

1 王世伟．论智慧图书馆的三大特点[J]．中国图书馆学报,2012,(6):22-28．

2 朱轶婷,牛晓辉，苏万鹏，等．基于和谐理念的图书馆智慧服务模式研究[J]．黑龙江科技信息，2012，(2)：159．

3 吴珞华，徐波．网络环境下医学专业图书馆参考咨询服务探讨[J]．医学信息学杂志，2009,30(12)：78-81．

4 朱蓉．医院图书馆特色化建设刍议[J]．医学信息学杂志，2013，34(4)：70-74．

5 乌恩．智慧图书馆及其服务模式的构建[J]．情报资料工作，2012，(5)：102-104．

6 郑西川．基于物联网的智慧医疗信息化10大关键技术研究[J]．医学信息学杂志，2013，34(1)：10-14,34．

7 展学毓．构建高校图书馆智慧信息服务模式[J]．长春理工大学学报，2012,7(11): 162 -163．

8 王为纲，尚武，李雄．图书馆个性化服务模式研究[J]．医学信息学杂志，2010,31(2)：66-69．

9 黄春兰，杨林．浅析现代高校图书馆创新型服务模式的构建[J]．农业图书情报学刊,2013, 25(2): 171-174．

10 许春漫, 陈廉芳．高校图书馆智慧服务模式下智慧馆员队伍的建设[J]．情报资料工作, 2014,(1): 87-91．

11 黄富琨．基于自我管理的学科馆员转型[J]．中华医学图书情报杂志， 2013，22(6)：46-49,52．

12 朱康玲，医学院校图书馆参考咨询服务内容拓展研究[J]．医学信息学杂志，2012，33(1)：75-77．

13 郝晓京，王丽丽，崔春玲．医学图书馆在信息共享空间理念下的服务创新[J]．医学信息学杂志，2013，34(1)：79-81．

Discussion on Intelligence Service Mode in Medical LibraryZHANGQi-zhi,

MedicineVocationalandTechnicalSchoolofWuhanUniversity,Wuhan430060,China;SHANGWu,RenminHospitalofWuhanUniversity,Wuhan430060,China

The paper introduces the concept of intelligence service in medical library, discusses the construction principle and contents of intelligence service in medical library, analyzes its characteristics and service channels, including strengthening digitalized service, constructing subject librarian mechanism, developing consulting service, deepening information navigation, etc.

Medical library；Intelligence service；Service mode

2014-11-04

张奇志，馆员，发表论文数篇；通讯作者：尚武，研究馆员，发表论文60余篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.02.018