论高校图书馆在专业教学过程中的嵌入式服务*

施 蓓

（深圳职业技术学院，广东 深圳 518055）

1 概述

随着建构主义学习理论在教育教学实践中的应用和发展，基于资源的学习在高校教学中成为一种重要的学习范式。这种学习范式要求施教方为学习者提供：①学习环境。包括问题驱动、相关案例、信息资源、学习场所和学习设施等要素；②经过整合的学习资料；③学习辅导团队。由熟悉专业知识的教师和熟悉文献资源的图书馆员组成；④双重学习目标。即掌握专业知识和培养信息素养［1］。其中，无论是学习环境、学习资料、学习辅导的提供，还是学习目标的实现，高校图书馆都是重要的参与者。因而基于资源学习范式的推广，为高校图书馆开展对专业教学的嵌入式服务和协同教学提供了现实的需求基础。

信息素养教育、学科馆员机制、嵌入式服务模式等方面的服务创新，是近年来高校图书馆着力进行的探索实践。随着这些探索实践向纵深发展，高校图书馆在组织结构调整、服务经验积累、管理制度形成、文化氛围营造等方面积累形成了一定的核心竞争力［2］。围绕为教学服务这一重要职责，高校图书馆也取得了一系列的进展和成效，例如：①从单一的教学参考书数据库，发展到围绕课程的学习资源整合平台和基于LibGuides的学习导引平台，更全面地满足了学生在学习过程中有效获取学习资源的需求；②从笼统的“文献资源检索利用”课程教学，发展到“专业文献资源利用”嵌入式教学，在指导学生利用文献信息资源，培养学生信息素养方面取得了更好的效果；③从传统的阅览空间，发展到信息共享空间，再到学习共享空间的建设，越来越贴近现代学习范式发展的需求，为学生提供了功能多元的学习环境。这些发展体现了高校图书馆服务与教学越来越紧密。

在服务实践的同时，高校图书馆还积极开展实证研究，分析嵌入式服务对高校图书馆的价值提升。如美国科罗拉多大学图书馆馆员与专业教师合作，将专业课与信息素养教育整合在一起，开展嵌入式的协同教学。他们对此进行了实证研究：①将学生在学习过程中的资源使用率与最终的学习成绩进行对比分析；②对学生在学习过程中利用图书馆资源的投资回报率进行计算；③通过问卷调查了解学生在课程学习前后使用文献数据库的行为变化。通过2011～2013年三年的数据，他们分析和证明了在专业教学任务中嵌入专业语境下的信息素养教学，可以有效地提高学生的学习能力和学习效率，同时也大大提升了图书馆资源与服务在高校教学中的学术价值［3］。

2 服务框架

高校图书馆开展对教学的嵌入式服务具有明确的目的：①提升学生的信息资源利用能力、专业信息素养和自主学习能力；②提高学生的学习效率和学习成效；③提高图书馆资源的利用率，提升图书馆在教学中的服务价值。

围绕这一服务目的，高校图书馆嵌入式服务整体框架可设计为：立足于学科馆员的嵌入式服务机制，以专业信息素养的嵌入式教学为抓手，并从学习资源导航、学习信息推送、学习参考咨询、学习共享空间等维度开展融入教学过程的学习支持服务。

2.1 以学科馆员为中介的协同合作

在对专业教学开展嵌入式服务的过程中，图书馆内部要形成学科馆员、咨询馆员和技术馆员协同配合的工作机制，学科馆员是嵌入式服务的直接操作者，他们要始终地融入到教学过程中开展资源导航、信息推送、信息素养教学等工作。咨询馆员和技术馆员则在资源利用和技术实施等方面对学科馆员的嵌入式服务给予配合和支持。

学科馆员走出图书馆，融入教学环境，要与专业课教师和学生协同配合完成教学任务。学科馆员要与教师充分沟通交流，向教师展示图书馆的资源和服务，介绍信息素养教育的目标和标准，宣传嵌入式服务的内容及其能为教学带来的提升和便利。同时，也要对课程进行深入的理解，包括教学大纲、课程进度、知识要点、学生的认知能力等［4］。高品质的嵌入式服务是一项对课程有针对性的、有机融入教学过程的、具有长期稳定性的服务，应成为课程教学的有机组成部分。学科馆员必须与专业课师生紧密合作，并经历反复的探索和磨合期，才能实现服务目的。

2.2 嵌入课程的专业信息素养教学

国内外高校图书馆面向专业教学开展信息素养教育包括两种模式：一种是独立于专业课程之外的教学模式。通常是构建几个共性的信息素养教育模块，面向具体专业教学时再根据专业的需求进行选择和扩展。另一种是嵌入专业课程之中的教学模式。这种模式又包括介入式和全程跟踪式两种嵌入方式，介入式仅仅是在专业教学过程中嵌入一到几次课时，集中讲授课程涉及的信息资源及其使用方法。全程跟踪式则是由专业课教师和学科馆员自始至终共同完成一门课的教学，包括教学计划设计、教学内容编排、学习任务布置、学习过程辅导、学习成绩考核、教学效果评价等［5］。

学科馆员开展嵌入专业课程的信息素养教学，能较快地了解专业课程的教学情况，并与师生建立联系，是全面开展对教学嵌入式服务的抓手和突破口。

2.3 嵌入课程的泛在学习支持服务

图书馆的泛在服务是指嵌入到用户工作、学习、生活的实体空间和虚拟空间，为用户提供到身边的、到桌面的、随时随地的服务。在以嵌入式信息素养教学为重点突破的基础上，高校图书馆还应进一步开展嵌入课程教学的、泛在的学习支持服务。

资源建设、信息服务、参考咨询和环境布局等一直以来是高校图书馆工作的重要内容，这些方面也形成了深厚的物质优势和经验优势。针对基于资源学习范式的特点和需求，高校图书馆可利用自身已具备的优势，从学习资源导航、学习信息推送、学习参考咨询和学习共享空间等维度，将学习支持服务嵌入到教学过程中，形成泛在的学习支持服务架构。

3 服务内容

3.1 专业信息素养教学

为了有效实现嵌入式专业信息素养教学的预期目标，学科馆员要与专业课教师开展深入的协作。在教学目标设置、教学内容编排、教学过程设计和教学人员配置等方面，将专业文献资源利用、专业信息素养教育有机地融合到专业课程教学中去［6］。并在专业培养计划、专业课程教学大纲、专业课程教学实施方案等教学文件中将这些内容和模式固定下来，成为长期稳定的教育教学形态。

有的高校图书馆还进一步提出多层次嵌入的模式，即每学期至少有一门专业课实施嵌入式信息素养教学，使得信息素养教育循序渐进地嵌入到不同年级、不同课程中，从而系统地巩固和提高学生的专业信息素养［7］。

3.2 学习资源导航

在基于资源的学习范式中，明确了学习任务之后，首先要给予学生指导，以帮助学生准确地选择最必要的学习资源，避免学生在选择学习资料和获取服务资源时的盲目与迷茫。学习资源导航是指紧密围绕教学内容和教学过程整合文献资源和服务资源，为学生提供嵌入课程的导引服务。

文献资源导航是围绕专业或课程的学习内容，整合各类型文献资源，为学生提供与学习内容相关的必读书目、经典书目、参考资料目录等，对电子资源、网络开放资源、专业网站等进行导引和推荐，从而帮助学生准确选择、快速获取学习资料，提高学习效率。文献资源导航范围可分为全面覆盖、分专题集成或与教学进程同步等［8］。

图书馆服务资源导航是针对专业课学习过程中可能出现的问题和需求，进行服务导引，帮助学生在需要时快速了解和选择服务，如数据库使用指南、信息检索技巧、论文写作规范以及代检代查、馆际互借、文献传递、电子资源校外访问等。

国内外高校图书馆通常通过自建平台或利用LibGuides平台实现资源导航，如美国西雅图城市大学拥有较大规模的海外合作办学项目，为了更好地为海外教学点提供服务，该校图书馆建立了Course Document Lookup平台，所有注册学生均可通过该平台了解各门课程的概况和课程学习资源指南，并通过指南中的链接直接登录该校图书馆的在线数据库和相关的专业网站［9］。华盛顿大学图书馆则利用LibGuides平台整合了各类文献资源的主题指南，另外还在统一检索系统中给出了Course Reserves检索途径，学生通过该途径可从课程名称或课程代码入手，检索与课程相关的学习资源［10］。

3.3 学习信息推送

信息推送是图书馆信息服务的重要方式。学生在自主学习过程中，订制和接收学习辅导信息，有助于快速进入学习状态，提高学习兴趣和学习效率。在对教学的嵌入式服务中，学科馆员推送的信息内容应契合学生在学习过程中的显性和隐性需求［11］，一般可包括课程概况、知识背景、典型案例、重点难点学习指导、学习资源指南、学习资料推荐、专业发展综述等。

学习信息推送可通过QQ群、微信订阅号、朋友圈和人人网等现代学生偏好的网络社交方式，或利用E-mail和手机短信等学生常用的通讯交流方式发送信息。这些方式的优点是具有交互性，可根据个性需求推送信息，且信息被接收的效果较好。但这些方式发送的信息通常是碎片化的，对于篇幅较大的完整信息则需要通过RSS源订阅和教学博客等方式发送。

3.4 学习参考咨询

在教学过程中，学科馆员要配合教师开展教学辅导，针对学习资源获取、专业文献利用方面的问题，为学生提供参考咨询服务。这样的服务具有用户绑定、目标明确和学习过程驱动的特点，较好地实现了“嵌入用户信息环境，融入用户信息利用过程”的目标［12］。

嵌入教学的参考咨询服务可通过多种方式进行，例如：①在教室集中开展现场辅导咨询；②在学习资料中明确学科馆员的电话、邮箱和QQ号等，使得学生在学习过程中随手即可获取咨询的联系方式；③在网络教学平台提供各种辅导咨询，包括提交咨询表单、实时在线辅导(包含情景敏感、页面推送、同步演示等功能)、FAQ查询、专业百科（基本概念知识库）检索、微课（切分知识点的教学）视频点播等；④利用各种Web2.0信息交互方式，开展咨询服务［13］，通过 QQ 群、BBS、微信等即时通讯平台，将学习咨询服务嵌入到学生偏好和常用的信息环境中。

3.5 学习共享空间

共享空间是图书馆空间设计的重要理念，从信息共享空间到学习共享空间，高校图书馆的建设理念由信息技术体验、信息资源一站式服务，深化发展成为围绕学习进程的学习空间配置、学习资源整合，为学生的自主学习和协作学习提供各种实体的、虚拟的学习交流环境。

高校图书馆在实体的学习共享空间中，整合各种载体资源和服务，为自主型、团队型学习提供各种功能的学习场所［14］。虚拟的学习共享空间是以互联网为平台的数字化学习空间，它整合数字图书馆资源和网络资源，并通过Lib2.0的交互模式和学科服务机制为学习过程提供服务［15］。

在对教学的嵌入式服务方案中，高校图书馆应有计划地引导学生利用已建的实体和虚拟学习共享空间。如可在教学大纲、教学方案等教学文件中，明确要求学生使用各类学习场所、数字化学习空间和学习交流平台，来完成学习任务。学科馆员则应通过各种方式，向学生推送各类学习场所导引、数字化学习空间使用指南、移动数字化学习空间APP客户端下载等。

在教学过程中，学科馆员还可配合专业课教师开展各种教学互动，如基于QQ或微信搭建学习群、基于Wiki搭建知识共建共享平台、组织学习交流活动等，从而进一步充实学习共享空间服务的内容。

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