定位理论对高校图书馆数字信息资源建设的启示

刘晓胥

（黑龙江大学，黑龙江 哈尔滨 150080）

定位理论对高校图书馆数字信息资源建设的启示

刘晓胥

（黑龙江大学，黑龙江 哈尔滨 150080）

信息资源是高校图书馆的核心，只有做好信息资源建设工作，高校图书馆才能为高校教学与科研提供强有力的信息保障。新时期高校图书馆信息资源建设内容发生了重大变化，因此，高校图书馆要改变思路，变被动为主动，不仅要建设好数字信息资源，更要提高资源利用率。

定位理论 高校图书馆 信息资源建设

高校图书馆的职能之一就是为高校师生提供文献信息资源。随着计算机技术的广泛应用，高校图书馆信息资源的利用重心也逐渐从传统文献资源向电子资源和网络资源过渡。然而，目前高校图书馆数字信息资源建设中还存在着许多的难点，笔者将以定位理论为出发点，探寻高校图书馆数字信息资源建设新的角度。

1 定位理论

1.1 定位理论的要点

1969年，美国两位杰出的营销专家艾·里斯（Al·Ries）与杰克·特劳特（Jack·Trout）共同提出了“定位理论”，两人也因此被称为“定位之父”。定位理论的核心包括产品品牌、竞争导向及消费者心智。

实现定位，首先要从产品开始。在市场竞争中，产品是关键。因此，经营者要让消费者对产品产生印象并进行定位，使这种产品成为目标消费者潜在意识中的第一选择。产品品牌就是实现这一目标的重要手段。其次，将“竞争导向”作为基本点，也就是在市场营销中，关注竞争者，建立竞争优势。现代社会中，信息的传播速度极快，各种信息纷繁复杂。因此，企业要向消费者传递简单、独特、与竞争者有明显区分的信息。最后，将“消费者心智”作为前提。消费者心智对信息的传播有着直接的影响。特劳特在《新定位》一书中，提出了消费者五大心理因素，即大脑的有限性、大脑憎恨混乱、大脑不可靠、大脑不会改变和大脑不能丧失焦点。因此，在定位过程中要充分考虑消费者心智，才能实现定位。

1.2 里斯与特劳特的主要观点

一是认为定位就是让企业和产品与众不同，争当第一，形成核心竞争力，突出某方面焦点，让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置，成为某个类别或某种特性的代表品牌[1]。企业和产品必须在日益激烈的市场竞争中，形成自己的特色，占据消费者市场，扩大市场份额，才能获得预期的利益。

二是保持定位的稳定性。消费者对某种产品一旦形成定位则很难改变。如果频繁地改变产品定位，会对消费者的心智产生影响，不利于产品的长期发展。

三是定位追求简单。大脑的处理能力是有限的，因此，消费者更喜欢简单。企业要利用简单、重复的词语，使企业产品具有代表意义。就像沃尔沃代表“安全”，英特尔代表“微处理器”[2]。

2 高校图书馆数字信息资源建设现状

在高校图书馆信息资源建设向着网络化与数字化发展的过程中，其数字信息资源建设现状呈现出以下特点。

第一，信息资源建设经费投入两极分化[3]。由于地域、经济发展水平、学校类型、信息资源建设政策等因素的不同，高校图书馆信息资源建设经费呈现出两极分化的趋势。例如“985”“211”院校的经费投入普遍高于普通院校。由此造成不同高校间数字信息资源建设差距巨大。

第二，数字资源经费投入比重逐年上升。随着数字技术的广泛应用，高校教学与科研工作对数字资源的需要逐渐增大，促使图书馆的数字化程度飞速发展。全国高校中，大多数图书馆均开发了自己的特色数据库并且外购了数据库。并且随着数字资源利用率的上升以及图书馆的重视，数字资源建设的投入经费正在逐渐增加。

第三，数字资源趋同。高校图书馆信息资源的建设趋于相同，除了本校建设的极少数特色数据库外，购买的数据库中绝大多数都是相同的。同时，目前高校之间的信息资源共享较差，在一定程度上造成了资源的浪费。

第四，信息资源的利用处于被动状态。我国高校图书馆目前的现实情况是重藏轻用。大多数高校图书馆的工作核心是信息资源的开发与建设，但是信息资源的利用则被图书馆忽略了。这就造成了一些图书馆的信息资源很丰富但是利用率却很低，背弃了图书馆的真正价值理念。

3 定位理论对高校图书馆数字信息资源建设的启示

高校图书馆信息资源建设的最终目的是为用户所用，也正是因为用户需求的不断增加，对数字信息资源的建设才显得更加迫切。因此在信息资源的建设过程中要始终将“用户至上”这一点作为最高的指导方针。

3.1 简单化原则

追求简单是定位理论的基本理念。用户也是一种消费者，也会受到消费者心智的影响，同样也喜欢简单。如果高校图书馆在数字信息资源建设的过程中，只片面地追求“多”，而不考虑用户的体验，则会导致用户的满意度低，信息资源的利用率低等问题。因此，高校图书馆数字信息资源建设的定位应该是便于用户利用，让用户产生使用便捷的心理映射。为了达到这个目的，高校图书馆数字信息资源建设过程中要遵循简单化原则。这里所说的简单化并不是数字信息资源本身的简化，或者说并不是数字信息资源种类匮乏、数量稀少，而是指使用过程的简化。例如，在数字信息资源建设中，选择资源丰富而操作简单的数据库，或者将检索界面设计的简洁明了，达到便于用户利用的最终目的。

3.2 稳定性原则

数字资源之所以越来越受到图书馆的重视，是因为其获取、利用的便捷。但由于数字资源价格较贵，而且不能完全涵盖所有的资源，所以，传统信息资源是不能被取代的。然而，与数字信息资源相比，图书馆的传统信息资源更新的速度没有数字资源的快，而且传统信息资源的保存受到图书馆规模等其他客观条件的限制，一些时间较久远的文献利用不便。

定位理论的另一个重要原则是：稳定性原则。它是指一旦人们对某一品牌的形象形成认知，那么这种认知不会轻易转变，所以必须保持品牌定位的稳定性。由此我们可以认定，高校图书馆在数字信息资源建设的过程中，也必须要保持定位的稳定性。高校图书馆数据库提供的是何种类型的资源，资源的品质都要保持在一定水平，用户才能对该数据库有稳定、长期的利用。另外，数字资源的更新是非常频繁的，数量也是相当庞大，在线人数也相对较多，所以高校图书馆在信息资源建设过程中必须要考虑数据库的稳定性，为用户提供稳定的环境及资源。保持一个稳定的定位，用户才会在需要时想到这些数字资源，图书馆的资源建设才有真正的意义。

3.3 质量取胜原则

定位理论认为消费者具有从众心理。这是由于缺乏对产品质量的安全感而引起的。因此，定位时必须遵循质量取胜原则，以产品质量为根本，提高消费者对产品质量的信赖程度，消除由消费者心理定势引起的负面效果。

当前，传统信息资源建设过程中所遇到的不容忽视的问题正是印刷型出版物质量良莠不齐。为了提高馆藏质量及用户满意度，高校图书馆需要遵循质量取胜原则，建立起种类全、质量优的传统信息资源。

随着现代信息技术的发展，目前市场上的数据库可谓种类繁多，效果各异。图书馆可以根据自身需求，选择性购买。这些数据库一般由比较成熟的团队研发，用户的认可度较高。然而，高校图书馆的数字信息资源要想具有较强竞争力，其建设核心应是数据库的自主研发。自主研发的数据库具有更强的针对性与应用性，可以从更高层次满足本校的教学与科研工作要求。高校自主研发数据库可以从以下几个方面入手，如书目数据库、学位论文数据库、专业特色数据库、科研信息数据库等[4]。但由于高校的研发能力差异，自主研发数据库的质量参差不齐，与购买的成熟数据库相比，用户的认可度也就有高有低。所以高校在信息资源建设过程中，要注重数据库的质量，为用户提供更加满意的服务。

3.4 突出焦点原则

定位理论认为，大脑不能丧失焦点。也就是说，如果焦点过多，反而会使消费者的心智受到影响，焦点变得模糊。对于高校图书馆来说，如果在数字信息资源建设的过程中有太多焦点，反而会使图书馆的数字资源失去重点，毫无特色。正因如此，在数字资源的建设过程中，要学会取舍，放弃那些利用率低而费用极高的数据库，对建设经费进行合理分配，加大对特色数据库建设的资金投入，形成以学校实际需要为建设依据的数据库，真正成为高校教学及科研工作的资源保障。

4 高校图书馆数字信息资源建设对策

4.1 调整信息资源建设政策

随着时代的发展，数字信息资源一跃成为图书馆信息资源的重要组成部分，与传统信息资源共同构成了图书馆的馆藏。数字信息资源的获取大致可以通过两种途径：购买数据库、自主研发。在这个过程中，我们必须明确一项基本方针：满足用户需求。高校图书馆开展数字信息资源建设的目的，并不是为了完善信息载体形式，而是为了满足用户日益增长的信息需求。因此，图书馆应该利用各种方式开展读者调研，在充分考虑用户意见的基础上，对图书馆的信息资源建设政策进行及时调整，从全局性着眼，建设传统信息资源以及数字信息资源，科学分配信息资源建设的经费投入、研发人员等。

建设数字信息资源还有许多新的问题需要注意：第一，数据库版权及使用权限；第二，著作权；第三，建设所需的软硬件设备；第四，图书馆与数字资源供应商技术水平相匹配程度；第五，信息资源内容的广泛性、稳定性、准确性、回溯性及更新周期；第六，购买和更新数据库的费用及数据库的发展趋势。数据库开发商的目的是盈利，而高校图书馆的经费相对有限，因此在购买数据库时要充分考虑多方面的因素，减少经费使用中的不确定性；第七，数字资源使用年限。数字信息资源与传统信息资源相比具有更强的回溯性。因此，在建设过程中要明确数字信息资源的使用年限，增强其稳定性。

在调整信息资源建设政策时，除了要兼顾传统与数字信息资源的整体性，为信息资源建设指明方向，还要对数字信息资源建设中可能遇到的问题做出明确的、详细的规定，才能为信息资源建设提供具体的、全方位的政策保障。

4.2 网络信息资源的开发

高校图书馆数字信息资源建设中，自主研发数据库不仅应该包括原有印刷型文献的数字化，还应该大力开发网络信息资源。网络信息具有更新快、传播广、时效性强等特点。对网络信息资源的开发，可以弥补数据库的不足，满足用户信息需求。高校图书馆对网络信息资源的开发与利用，一方面能够体现高校信息技术水平、信息化发展程度，另一方面也能反映高校教学与科研水平，更能彰显高校文化底蕴。但是，网络信息资源开发并非易事，对高校图书馆来说更是任重而道远。为支持网络信息资源开发得以长期发展，首先要有信息资源建设政策的支持；其次，要有专业的科研开发团队作为技术保障；最后，要有学校及图书馆领导的重视及经费保证。

4.3 加强数字信息资源的共建共享

馆际合作是实现数字信息资源共建共享的一种比较快速、有效的方式。高校图书馆通过相近地域、同一系统等条件联合起来，形成馆际合作关系，与数据库供应商进行谈判，使数据库可以在系统内共享。对高校图书馆来说，既可以争取到价格等方面的优惠，同时又可以利用馆际合作盟友的帮助，解决某一所图书馆不能单独解决的问题。需要注意的是，联盟中的成员馆必须要达成共识才能保证馆际合作的成功。联盟中各个成员馆之间是平等的，享有同样的权利与义务。通过馆际合作，高校图书馆不仅能扩大数字信息资源的服务范围、提升服务能力，还能确保将更多的经费投入到特色数据库的建设中去，从整体上提高本校图书馆数字信息资源的质量，实现满足用户需求的价值追求。

4.4 强化培训，深化服务

高校图书馆数字信息资源包括各种中英文数据库，这其中又包括期刊、图书等不同类型文献及多种检索方式等。数字信息资源门类齐全固然可以在很大程度上满足用户的需求，但另一方面，不同数据库的口令、密码及使用方法差异较大，也给用户带来了很大障碍。有调查发现：读者对数据库最不满意的地方就是检索不方便[5]。

针对这一问题的解决办法是：开展周期性讲座。向图书馆用户介绍最新的信息检索工具、数据库的使用方法，[6]并且开展实践活动，增强图书馆用户的实际体验，让用户真正学会使用。

此外，图书馆必须深化服务。在原有针对传统信息资源提供的服务基础上，利用网络手段，提供网络咨询、信息整合等个性化服务，将知识服务与质量服务相结合。通过强化这些服务活动，将本馆的服务专业化、品牌化，使用户对图书馆的印象从提供借阅到提供优质服务，这才是图书馆的真正价值。

5 结语

随着社会的发展，信息总量成裂变式增长，高校图书馆如果只依靠传统文献资源，已经无法满足用户的需求。因此，高校图书馆数字化建设已成为必然的发展方向。但是如何能在趋同的高校数字信息资源中，实现独树一帜的发展，将本馆的数字信息资源服务特色化、品牌化，使图书馆在用户的心目中产生有价值的定位，将成为未来一段时期内高校图书馆数字信息资源建设的首要问题。

[1]里斯·A，特劳特·J，著；王恩冕，余少蔚，译.定位[M].北京：中国财政经济出版社，2002.

[2]刘一彬.里斯与特劳特定位理论对我国高校定位的启示[J].现代大学教育，2009（5）：71-76.

[3]乔冬敏.高校图书馆信息资源建设现状调查分析与思考[J].图书馆，2012（6）：66-67.

[4]何平.网络时代高校图书馆信息资源建设[J].图书馆，2000（6）：52-53.

[5]韩子军.电子资源对高校图书馆信息资源建设的影响及对策[J].图书馆论坛，2002（5）：79-82.

[6]潘海涛.网络环境下高校图书馆信息资源建设[J].图书馆论坛，2002（6）：50-52.

[7]顾建华.试论用市场细分定位理论提升县级图书馆服务工作水平[J].图书馆工作与研究，2010：92-94.

[8]张桂荣.对高校图书馆信息资源建设的思考[J].大学图书馆学报，2008（1）：36-38.

[9]托雅，王艳军.网络环境下高校图书馆信息资源建设的变革及应对措施[J].现代情报，2006（6）：63-64.

[10]邢军.网络环境下高校图书馆信息资源建设[J].图书馆，2006（1）：103-104.

刘晓胥女，1990年生，硕士研究生。研究方向：图书馆与社会文化。

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2015-04-10；责编：王天泥。）