基“于“校企共同体”的高职图书馆职业技能考证考级”立体化信息服务的建设探讨——以杭州职业技术学院图书信息中心建设为例

章雅琴 沈音乐

（杭州职业技术学院图书信息中心，浙江 杭州310018）

0 引言

图书馆作为高职院校的信息中心，担负着高职学生考证考级资料的保存和提供信息咨询的服务的功能。随着工学结合和职业技能考证考级的发展，新的服务质量要求已经提上了议事日程。

1 背景

目前，国内外研究工作主要涉及提升高职院校图书馆对职业技能鉴定信息的采集、存储、处理、传输的手段和方式；如何对职业技能鉴定信息进行加工和分类，如何扫除在职业技能鉴定信息服务方面存在的信息盲区，对考证信息的开发和利用研究等。温树凡（2002）对我国考证信息的现状进行了分析,提出了图书馆对考证信息收集、管理、开发和利用的一些途径[1]。覃珍（2011）就高职图书馆开展职业技能鉴定信息服务的现状，对高职图书馆对职业技能鉴定信息服务的收集、管理的具体方式进行了探讨[9]。彭妍娥（2009）针对职业教育的目的和特点,论述了高职院校图书馆信息服务的新内容：考证信息服务,提出了考证信息的收集范围、收集措施，考证信息的管理以及怎样开发利用考证信息[5]。程晓丽（2009）就为师生提供文献信息服务的高职院校图书馆怎样加强图书馆信息服务的工作，进而不断提高教育教学质量等问题进行了探讨[2]。施寿林（2011）结合高职院校数字资源建设现状和影响数字资源建设的因素[11],探讨高职院校图书馆数字资源建设的方法和策略。安洪杰（2012）提出了职业技能人才的培养对知识信息的及时获取提出挑战[7]，个性化服务和特色服务已经成为高职院校图书馆发展的必然趋势。

综上所述，可以发现：当前高职图书馆开展职业技能鉴定信息服务研究存在局限性，还没有提出一个高职图书馆如何立体化服务职业技能鉴定“考证考级”的机制。所以，关于如何运用高职院校图书馆的信息服务优势，加强高职院校职业技能鉴定工作，培养学生职业技能；如何应对职业技能考证考级种类繁多，资料的收集和管理工作难度加大的问题；如何构建基于职业技能鉴定的“考证考级”多角度、立体化的图书信息服务等方面，都有待于进一步研究。

2 高职图书馆“考证考级”信息服务的现状

当前高职图书馆在考证考级方面，每年的工作主要是为学院各专业人才培养计划需要的考证考级采购相关的图书资料，“考证考级”信息服务方式还处于浅层的读者服务形式，对于纸质资源，仍是简单的文献“借还”，对于“考证考级”的数字资源，主要是网络服务为主，在很大程度上仍充当着“看门人”的角色，不能满足读者需要的随时随地的个性化全方位的信息服务。但这样的服务已远远不能满足当前高职教育的要求。

3 高职院校校企合作的新模式——校企共同体

目前，杭州职业技术学院建立的“校企共同体”的校企合作模式，其核心在于：建立一种以学校和企（事）业单位合作共赢为基础，以协议形式缔约建设的相互开放、相互依存、相互促进的利益实体，是校企合作的新型组织形式[4]。其特征是共同愿景、共同组织、共同建设、共同管理、共享成果、共担风险。这就给原先的各个高职院校部门提出了新的课题。各部门都作了大量改革工作，高职的现代教育改革是一个整体行动，校企共同体的建设需要各个部门齐心协力，相互配合方能显出成效。在校企共同体机制下，企业人员在学校的时间多了，企业与学校共享的资源多了，学校面对实际情况的机会也多了。虽然高职图书馆在校企共同体中的角色仍是服务提供者，但是当企业学员加入后，服务对象范围扩大了，企业的主体地位和特征也愈发明显，同时改变了图书信息服务对象的许多特征。以下为了区别原来的服务对象——需考证考级的师生，本文将统称考证考级学员。如何提供考证考级学员最需要的服务，是关键任务。图书信息中心必须跟上校企共同体改革的步伐，才能将自身服务水平推上新的水平，才能在现代职业教育的探索之路上走在前列。文献[3]中提到的“友嘉模式”以及“达利现象”、“普达海校中厂”等成功案例，足以说明要实现校企共同体的重要性，同时也启发图书馆与校企共同体充分融合，改变封闭的格局[10]，将以前单一的资料借阅行为发展成多方合作，共享共赢、相互协同实现考证考级信息立体化服务链的新模式。

4 职业技能考级立体化信息服务模式

以 “校企共同体”建设为新契机，开展“考证考级”立体化信息服务。这是一个互惠互利的校企双赢的过程，将我校图书信息中心与市公共图书馆、杭州经济开发区内企业结成“共同体”，符合其“共同愿景、共同组织、共同建设、共同管理、共享成果、共担风险”的所有特征，是“校企共同体”精神的集中体现。

针对“考证考级”，高职馆提供立体化信息服务，是指改变单一被动的资料采集、借阅模式，打破目前的条框，开放图书馆，充分利用自己的资源，吸引企（事）业、行业协会及与考证考级相关的社会多方力量进入校园进行合作，共同开发考证考级信息服务种类和内容，变被动为主动推送最新的实用考证考级信息服务。如图1所示：

图1 立体化服务职业技能鉴定“考证考级”

只有与企业联手共建，职业技能鉴定“考证考级”立体化信息服务内涵才能得以充实。这里可以归结为五个方面的服务：

1）提供职业技能鉴定所需的图书资料服务。

2）提供职业技能鉴定信息咨询所需的场地资源服务。

3）提供职业技能鉴定所需的信息支持服务。

4）提供职业技能鉴定所需的鉴定标准服务。

5）提供职业技能鉴定所需的教育培训服务。

一旦高职图书馆的考证考级建设能凸显企业职业技能鉴定的需要，为“考证考级”提供上述五方面的服务，将极大调动企业参与的积极性。对“考证考级”人员形成从自学、复习、培训、鉴定、获取相应技能的完整信息服务链，也就创建了适应职业教育的基于职业技能鉴定的“考证考级”特色信息服务模式——全方位为师生提供职业技能鉴定图书信息服务。在图2中，从本体的视角作需求分析[6]，构建一个动态的适应各专业职业技能鉴定的图书资源收集体系，负责职业技能鉴定信息的及时收集、发布，企业将是这一体系的重要信息源；构建一个辅助职业技能培训、及实践操作考试的视频分享的学习环境，可以初步形成一个立体化服务职业技能鉴定“考证考级”信息服务的解决方案框架。

图2 立体化服务职业技能鉴定“考证考级”的解决方案框架

此框架体现了立体化的职业技能鉴定图书信息服务。其包括职业技能鉴定信息的收集，职业技能资料的加工和利用，职业技能的培训和培养；职业技能鉴定的视频教学资源建设和利用，提高了考证考级学员对职业技能知识吸收和创新的效率；注重信息素养的培养，拓展考证考级学员职业技能视野；充分发挥图书馆的教育职能，为考证考级学员的职业技能培养服务，注重图书馆职业能力培养的教育职能提升。实现对教育培训资源的组合利用，以发挥高职馆在职业技能鉴定中的信息服务保障作用。通过图书馆对考证考级立体化的服务接口，获得较全面的动态信息，用立体化的服务将相关实体对象联系成信息链上信息的提供者、加工者、管理者和消费者，最终让使用图书馆考证考级信息服务的学员受益。

为了实现上述系统框架，需要采用以下实施途径：为了实现上述系统框架，计划采用以下实施途径：

1）建立校企联合资料库，提供职业技能鉴定所需的图书资料。

（1）在校企共同体环境下，考证考级学员的需求更广了，考证的内容更切合实际了。校企共同体使得图书馆的服务对象由原来的师生扩充了社会企业的员工。他们更注重上岗培训和上岗资格证书的获得。企业注重实际的操作动手能力，所以企业考核的项目更细，但更契合岗位要求。与企业合办的考证往往更有价值，对获得工作和更高的薪水的帮助更大。目前企业读者的考证考级需求是：特种岗位的专门上岗证书。如电梯维修证书等。这些内容对高职馆来说本来就是藏书的空白，所以在为考证考级准备资料的同时，就是图书资料种类的提升。企业需求的考证考级服务是实用，而学校有时面对社会上比较花哨的证书无法分辨，但企业如没有需求，这些证书的实用性就会大大降低，这样的考证资料也就没有必要大量购买。所以，引入企业考证考级的需求，也是对考证考级资源和资源投入的优化。通过图书馆的专业咨询，可以直接向资料的作者询问，获得较权威的解答。以往学生准备考证考级，都会来图书馆找参考书，作练习题。但目前对高职学生来说如想考职业技能考试，如电工证、网页设计师证等上岗证书，这些证书是新推出的，参考书种类相对有限，无法满足考证考级学员的需要。而大量实际考证资料只存在于企业的实际工作岗位规范和技能要求中。职业技能鉴定的“考证考级”图书信息服务是多角度、立体化的，不仅包括职业技能鉴定信息的收集，职业技能资料的加工和利用，还包括职业技能的培训和培养。与企业紧密合作中，这些信息面可以得到较大幅度的扩容。不光是有形的图书信息，还有无形的师资，职业鉴定的师资可以从企业中富有实际操作经验的员工那里获得。

（2）职业技能鉴定“考证考级”内容经常会有更新，种类也或有增减，跨专业的情况也时有发生，所以亟需构建一个动态的适应各专业职业技能鉴定的图书资源体系；原有的图书信息库从内容和数量上都不能赶上市场用人的需求了。但校企合作为此带来了转机：目前,在配合校企共同体建立一套能够涵盖各类电梯型号和品牌，覆盖初级到技师技能等级的电梯行业人员技能培训和认证体系的过程中，特种设备资料包括操作说明、维修手册，上岗考试内部资料都是不可缺少的部分。针对电梯设备维护需要考出上岗证，在学校购入相当的资料外，更重要的是可以依托企业的资料组建考证资料库，形成了“校企”通力合作办资料库的局面。同样，还有其他专业，如护理专业就可以借助行业协会和养老机构参与技能鉴定。

2）向企业培训提供职业技能鉴定所需的场地服务。

（1）建立 “考证考级”人员使用的职业技能学习专区。考证考级需要较多的培训场地，比如授课场地。尤其受训人群不多，但品种繁多的情况，图书馆可以为“考证考级”人员提供职业技能鉴定培训讲座，演示的场地，以及学习交流及自学复习场地等，在实施过程中，图书馆可以发挥场地资源优势：充分利用图书馆内的封闭式场地资源开办讲座、辅导等活动。专用的讨论室，无论从场地舒适度、投影设备还是隔音效果方面考虑，供授课或是课后自修、辅导使用，效果会更好。图书馆计划将原有利用率较低的沙龙厅、讨论室和部分自习室向考证考级学员的小群体开放，为企业的上岗证培训创造有利的环境。

（2）高职图书馆的优势在于管理和场地：高职馆从高等学校的文献管理层面对考证考级进行分类管理，比较系统和全面，更加规范，便于读者查询和使用。文献存储也更为安全。而通常在企业中至多只有图书资料室，大多数中小企业就连资料室都没有，所以，校企共同体正好帮助企业填补了企业方的这一空白。

3）利用网络平台，吸引企业共同参与职业技能鉴定所需的信息支持服务。

（1）高职图书馆可以利用图书馆先进的信息设备和技术资源为校企共同体提供考证考级培训信息的宣传、咨询平台：通过校园网络，将关于各类职业资格证书的报考信息资料、最新的职业技能鉴定动态信息加以发布；通过互联网连接异地的企业参与提供校园网上的“考证考级”种类、科目、时间、内容在线咨询服务；通过进行多形式的信息宣传活动，编制《职业技能鉴定信息速递》宣传资料，举办宣传栏、宣传简报等活动，介绍职业技能鉴定信息动态，建立考证信息数据库，使考证考级学员尽快了解获取相关信息。最近的移动图书馆还可以将各类职业技能鉴定报考的相关学习教材、参考复习书和辅导材料等信息资料通过手机APP推送到学员手机上，提高了学员获得考证考级的信息灵活度。

（2）以往学生到图书馆借书找资料，只能得到图书馆馆员的咨询，建立校企共同体后，则能够定期邀请企业有经验的专业工程技术人员来馆，提供学员更专业更时新的咨询。

4）联合各界共同提供职业技能鉴定所需的鉴定标准服务。

因为高职图书馆可以教育研究单位的身份经常与政府劳动政策制定部门、人力保障部门和行业协会充分沟通，所以能及时为考证考级学员提供：国家及地方相关管理部门颁发的有关各类证书报考的工作文件、报考条件和要求、规章制度；职业技能鉴定所需的鉴定标准等资料，使考证考级学员尽快了解获取职业技能鉴定的最新鉴定标准。

职业技能鉴定的资源体系是动态的。一定要符合当前社会需求,鉴定标准大多来自行业的专业指导，原先考证考级的考试大纲编写大多出自企业调研，行业标准。所以与企业合作，特别是某些专业领域的企业标准往往就是该考证考级的重要出题和评分的依据。

5）充分利用企业人才，提供职业技能鉴定所需的教育培训服务。

这里提供教育培训服务包括：对培训教师的选择、安排；培训周期及场地、仪器设备的安排；教材的选择，参考资料的配备、电子资源（专题数据库）的配备以及由此引起的资源分配等图书信息中心有关业务，还有场地及设备相关维护辅助人员的配备。有合格的培训师资是有效培训的保障，企业的资深员工来学校开展培训授课很受欢迎，但课堂的氛围相当来说，内容要求更系统、理论化，时间安排更严格。而企业人员适合更为宽松的时空环境，图书馆是很好的选择。目前，社会上职业技能鉴定的各类考试中，考证考级学员考前进行短期填鸭式复习，效果不佳。在立体化的考证考级信息服务中可以尝试：考生学员不出校园，就可以提前一段时间，去图书馆充分查找学习书籍资料及试题进行考前复习准备，甚至寻找适合自己学习的辅导老师信息，这样利于提高后期集中复习的效果。在这一模式中，高职图书馆担负起主动联系各环节的任务，成为信息服务链各环节中的纽带。

此外，为了保障考证考级需求和信息来源的质量，还有做到以下几点：

（1）经常运用访谈和调查问卷的方法调研企业和学校相关专业的职业技能鉴定对图书资源需求情况，以保障需求的实效性。调查对象包括：教师、考生、鉴定中心、职业院校鉴定站、出版社数据库供应商 。

（2）向职业技能鉴定中心调查、收集各类“考证考级”信息。建立合作关系，获得稳定的信息源。

（3）对职业技能鉴定信息进行完整性、系统性和时效性的收集、加工、分类和利用。对职业技能鉴定图书资源进行比较，整合“考证考级”特藏资源，建立职业技能鉴定资源特色数据库。

（4）充分利用所开设的文献信息培训讲座，有意识地把获取职业技能鉴定信息纳入教学环节，引领大考证考级学员树立主动捕获信息的意识，形成信息链的良性循环。

5 结束语

高职图书馆是高等职业技术教育的文献资料中心、信息交流中心和教育教学基地。高职图书馆对职业技能“考证考级”的支持不只停留在图书资料和场地上，还应该在职业技能“考证考级”的信息、鉴定标准以及教育培训上。在新型校企合作的环境下，高职院校图书馆要充分挖掘图书信息资源的潜力，提供具有高职特色立体化的图书信息及教育培训服务，为学员提供对口的信息，为企业培养对口的人才，为校企共同体更好的发展添砖加瓦。校企在现代图书信息资料上的共享，人才培养上的共融，对于加快现代职业教育体系建设，提升职业技能培训的效果，培养可持续发展能力的人才有着重要的现实意义。

［1］温树凡.论考证信息的开发和利用[J].图书馆学研究,2002,05:61-62.

［2］程晓丽.高职院校图书馆怎样才能更好地为教育教学服务[J].黑龙江史志, 2009,15:82+84.

［3］叶鉴铭.“校企共同体”的实践探索——以友嘉机电学院为例[J].中国高教研究,2009,12:62-64.

［4］叶鉴铭,梁宁森,周小海.“校企共同体”背景下高职学生职业岗位能力培养新探索[J].职教论坛,2010,25:37-41.

［5］彭妍娥.浅谈高职院校图书馆考证信息服务[J].企业技术开发,2009,05:151-152.

［6］沈音乐.基于本体的高职图书馆与本科图书馆比较研究[J].图书情报工作, 2014,07:125-130.

［7］安洪杰.个性化服务——高职院校图书馆的改革新视角[J].邢台学院学报, 2012,02:146-147.

［8］唐承秀.图书馆服务文化的多元拓展——台湾地区高校图书馆参访心得[J].大学图书馆学报,2014,04:11-15.

［9］覃珍.高职院校图书馆职业技能鉴定信息服务新探[J].群文天地,2011,22:9+16.

［10］叶鉴铭,梁宁森,周小海.破解高职校企合作“五大瓶颈”的路径与策略——杭州职业技术学院“校企共同体”建设的实践[J].中国高教研究,2011,12:72-74.

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