铁路民警心理危机干预与预防

程慧芳

铁道警察学院，河南 郑州 450000

铁路民警是一支特殊的公安部队，他们的工作环境较为特殊，承担的责任重大，而且具有一定的风险，没有具体的工作时间和休息时间，有些特殊的职位还需要在紧急的情况下冲在第一线，这就需要他们有充足的精力和健全的心理去应对各种突发事件，但是这种高强度的工作长此以往就会让他们产生厌烦、焦虑、孤独、易怒甚至厌世的心理状况，而他们通常有了这种心理问题时并没有得到很好的解决，周围的同事要不就是和他们一样有此类问题，要不就是熟视无睹，认为是正常现象，所以最后导致悲剧的发生。针对这种情况的发生，铁路系统有必要制定一套完善合理的心理危机防御和干预体系，防患于未然，从根源解决这一问题，保证他们的身心健康和正常的工作秩序。

一、目前铁路民警危机干预与预防中存在的问题

针对目前铁路民警心理问题的严重程度，很多地方已经建立了形式多样的心理危机干预系统，虽然在某种程度上来说起到了一定的作用，但是，从总体和长远来看，这种简单的预防体系下还是存在着很多问题，不仅从评估体系看有失科学性，在具体的管理中问题也是层出不穷。

(一)缺乏完善的干预系统

1.干预理念导向错误

在诸多的行政单位中，如果有心理咨询室，那么在很大程度上它就是一个独立的部门，在公安系统中也是如此，铁路系统中也有关于心理咨询这样的部门，但是，这样的一个部门却是孤立的由个别人来进行运作的，整个系统中几乎没有人意识到这是所有的部门都是整体中的一部分，在心理危机干预系统运行的过程中理念的错误导向就直接导致了大部分人对心理问题认识的不足，所以在日后烦人工作中也会缺少支撑力。

2.内部组织协调性弱

在整个心理危机干预系统中，由于最根本的干预理念的错误导向，在具体的工作中就出现了盲目性，遇到一些重大问题的时候会引起其他部门或者上司的重视，但是一些小问题就无人问津，没有固定的工作团队和工作目标，工作中往往会混乱不堪，最终解决不了任何问题。工作小组存在的最大问题就是它的临时性，首先心理干预小组是临时成立的，从接手心理案件时就会出现随意推诿的情况，然后上级随意调遣人员成立临时小组，小组的人员往往没有专业的心理知识，大多是凭借自己的人生经验来出谋划策，讨论没有一致的结果，而且这种不具备管理性的小组在管理上几乎没有任何作用，不仅错失了最好的干预时间，而且还会产生更多负面的影响，在处理结束后也不会对此种案例进行总结，起不到任何警示或者预防的效果。

3.干预措施不得当

在铁路民警的心理危机干预上，由于整体干预系统的不完善以及科学性的缺失，导致在干预时所采取的措施不得当，造成更严重的后果。比如在遇到民警的心理危机时，首先是相关人员的麻木或者恐慌，一旦开始干预工作，由于没有专业的技术指导，往往会采用一些强制手段，如劝退、恐吓或者消极对待，而且更谈不上制定一套专门有针对性的干预方案，尤其是在基层的铁路部门，更是缺乏预防方案的制定，这样遇到问题之后就会措手不及，盲目入手，在干预过程中，分为事前干预和事后干预，一般情况下，铁路部门会无视事前干预，日常防范不足，心理教育培训方式单一，大部分流于形式，在事后的应急机制形式不合理，不合规范的案例屡见不鲜。所以，这种处理手段和干预措施的不得当使有心理问题的民警会走向更加恶劣的境地。

(二)缺乏强劲的干预力量

虽然现在的铁路系统已经对民警的心理危机有所预防和干预，在一些地方也成立了专门的应急小组，但是，在上文中已经提到，这支力量几乎没有配备专门的心理咨询师，而且缺乏一定的管理，所以距离较为合理的心理咨询部门还有很长的距离。一般情况下，专门部门和存在心理危机的民警沟通较多，而和家人、同事、社会沟通却少之甚少，忽视了其他人的力量，而且这支力量的干预往往是被动的，不能对心理危机有提前的判断能力，或者是实用强制性的手段进行干预，这都是队伍建设不足所导致的。在心理咨询人员的配置上，单位往往会让一些有经验的或者年长的人去充当心理咨询师，这些人都没有经过专业的培训，对有心理危机的民警只是会用自己的经验来处理，没有一点科学性可言，一般性的心理问题也许有开导成功的几率，但是，对于较为棘手的案例就不会那么容易，这时这支心理咨询队伍就会显得无能为力，所以，铁路系统为了做到良好的预防和干预效果，需要对人员进行心理方面知识的专门培训。

二、铁路民警心理危机干预与预防措施

(一)建立完善的心理危机干预与预防系统

铁路系统的民警工作没有固定性，而且由于人员流动大，任务流动性强，所以，不可能对每一个铁路民警都进行心理健康知识的培训，所以，就需要从整个铁路系统中入手，首先，一定要树立正确的心理危机干预和预防理念，不能把这个事看作是小事，是个人或者一个部门的事情，而应该从上级到下属都应该意识到心理问题的重要性，树立了正确的理念之后才能继续开展接下来的工作;其次，对于完善系统的建立，单位要选配或者自愿参与的方式对有意向从事这一工作的人员进行专业的培训，从理论和技术层面入手，让他们的工作有理可依，最好让这些经过专业培训的人员考取心理咨询师的证书，以后开展工作就会有一定的说服力;最后，经过专业知识训练之后的他们就可以分组，分队对其他民警进行培训，这样就便于管理每一个组的人员，能够及时了解他们的心理动态，建立针对每一个人的心理危机应急预案，如果出现心理危机，就制定一套科学合理的心理干预方案，这样就能够有效地对有心理危机的民警开展心理干预活动。

(二)因人而异制定心理培训方案

由于在铁路部门开展心理咨询工作的历史较晚，所以，即使对他们有了专门的培训也还是缺乏一定的先例，成功与否还是未知，但是，并不能因为是起步较晚就要事事模仿其它部门的案例，尤其是铁路民警工作的特殊性，心理危机和其它种类人员的心理危机还不一样，因此要结合实际情况制定一套适合铁路民警的心理培训方案，有针对性、有重点地开展研究，而且他们的工作性质也不允许培训战线太长，应该找到最合适最合理的心理培训方案，及时有效地解决他们的心理问题。

1.树立心理健康理念

铁路民警的工作是高强度、高压力的工作，在长时间的日夜颠倒中，他们的身体状况和心理状况日益下降，大部分会注意到自己的身体问题，但是很少有人意识到自己心理健康也出现了问题，更不知道这二者之间是相互影响的，忽视了任何一方对今后的健康和工作都是有影响的。因此，在培训的过程中，首先要为他们树立心理健康的重要性这一理念，让他们认识到心理问题的严重性，让他们接受自己或多或少存在的心理问题，打开他们的心门，让他们对自己的心理世界有一个坦诚的认识，不能因为说不出口就逃避心理学习和治疗，只要认识到这一问题的严重性后，他们才会投入到心理健康知识的学习中，在以后自己出现心理危机的时候就会明白问题出现在哪里，也会及时寻求解决的办法。

2.提高铁路民警的心理抗压能力

高强度的工作和形形色色的旅客以及每天所遇到的琐碎的或者是突发性事件，铁路民警的心理压力很大，心理落差也很大，压力日积月累就会爆发，轻微的表现在铁路民警对乘客的态度不好，甚至发生口角，严重的情况就会自残甚至自杀，所以，压力会严重影响他们的健康和工作，在心理健康培训中，要让他们正视自己所存在的压力，不要逃避和助长，而是应该直面解决，将消极的压力转换为积极的压力，教会他们调节压力的方式，通过正确的方式排解压力，而不是损害自己和他人的利益。

3.培养铁路民警积极健康的心态

在处理了他们压力之后，最重要的是要让他们在工作中要有一个良好的心态，铁路工作本身枯燥乏味，而且风险高，每天都重复着同样的动作，面对着成千上万的人，每个人的行为都不一样，遇到棘手的乘客和事件都会给他们的心理造成一定的影响，所以，在培训时要充分考虑到他们的特殊情况，换位思考地去解决问题，让他们慢慢学会接受这样的工作环境和工作状态，既然改变不了的难以改变，就要尽量改变自己看待事物的心态，愉快地度过每一天和烦躁地度过每一天是不一样的，慢慢他们就会形成良好的心态。

4.因人而异进行心理培训

心理培训分为室内培训和室外培训。在室内培训主要是对他们进行理论知识和专业知识的培训，进行心理测试、布置心理作业，检验培训成果，室外培训包括心理游戏和心理能力实践测验、团队协作能力等。这些培训的目的都是提高他们的心理承受能力和应变能力。在针对具体人的心理培训时要有专门的培训方案，比如乘务人员就应该对他们的耐性和沟通能力进行培训，对待治安人员就应该着重培训他们的应变能力和抗压心理素质等。针对不同职位的民警进行不同的方案培训才能有效地完成培训。

(三)深入一线加强对基层民警的培训

铁路贯穿于我国各地，不论是在贫瘠的土地上还是崇山峻岭都有铁路民警的存在，而在这些特殊的工作环境中，铁路民警的心理问题显得越发严重，所以铁路部门要定期配专门的心理培训人员深入到他们所在的地方进行心理专题知识的讲解，通过与他们的沟通交流及时发现问题，制定心理干预方案及时解决他们的心理问题，还可以将心理健康知识或者案例制作成影碟或者图书下发到具体的人员手中，让他们对自己的心理问题有一个正确的认识，培训人员还可以开展一对一的服务，经常与帮扶对象保持联系，这样不仅会对他们的心理危机起到预防的作用，即使出现了心理问题也能找到可以信赖的人进行有效的解决，不会因为工作环境的偏远或者特殊而丧失了最好的治疗机会，最终影响了自己的身体健康和工作。

三、结语

铁路民警这支特殊的公安队伍承担着保卫国家利益和人民利益的重要任务，他们的身心健康是开展一切工作的基础，针对目前他们的心理危机以及处理危机的预防和干预措施问题，铁路部门有必要制定一套完善的心理干预系统，针对具体情况以及具体个人开展工作，对他们进行心理培训和救助，使心理危机不再被忽视，从上级到下属都要加以关注，最终保证他们的身心健康和顺利的工作。

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［2］李玫璟.警察的心理评估与违法行为的预防［J］.人民公安，2001(20).

［3］贾昌志.国内警察心理研究现状分析［J］.贵州警官职业学院学报，2007(6).