物业企业参与居家养老可行性研究

何景梅+王海燕+马云俊

摘 要：

自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展，养老问题极其严峻。目前我国养老服务体系建设处于起步阶段，存在社区养老服务和养老机构床位严重不足，难以满足需求的问题。物业企业因其覆盖面广，对小区设备场地有管理权，有自己的保安、保洁、维修队伍，物业服务人员与居民熟悉，与社区关系较密切，参与居家具有较强的优势。物业企业参与居家养老服务，可在一定程度上减轻社会养老压力，具有积极意义。

关键词：

物业企业;居家养老;可行性

中图分类号：

F2

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）24-0034-01

按照国际标准一个地区60岁以上人口占总人口的10%，或65岁以上人口占总人口的7%，即视为进入老龄化社会。自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展。2010年第六次全国人口普查显示，我国60岁及以上老年人口已达1.78亿，占总人口的13.26%。2012年我国老年人口数量1.94亿，老龄化水平14.3%，2013年老年人口数量突破2亿，老龄化水平达到14.8%。近年来，在党和政府的高度重视下，我国养老服务体系建设取得了长足发展，但仍处于起步阶段，存在社区养老服务和养老机构床位严重不足;设施简陋，难以提供照料护理、精神慰藉等多方面服务等问题。加快发展养老服务业，有利于保障老年人的权益，有利于保障和改善民生，促进社会和谐，推动经济生活持续健康发展。2013年《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》中提出把不断满足老年人日益增长的养老服务需求作为出发点和落脚点，激发社会活力，充分发挥社会力量的主体作用，健全养老服务体系，满足多样化养老服务需求，逐步使社会力量成为发展养老服务业的主体。在构建养老体系的社会力量中，物业企业有其自身优势，参与居家养老具有较强的可行性，主要体现在以下几方面。

1 物业覆盖率高，服务面广

目前我国物业管理在城市新建住宅中已经实现了全覆盖，在一些旧住宅区中物业管理也在逐步普及，物业覆盖率高。物业服务未来将逐步普及到各类住宅小区，各类住宅区中都有物业服务企业提供相应的服务。物业企业拓展自己的服务范围，转变服务理念，通过相关的人员培训，与政府和其他行业合作，在住宅小区中开展居家养老服务具有一定可行性。比较社区居家养老，由于社区服务于多个物业小区，并且主要职能不是小区业主的日常服务，在开展养老服务方面，会由于所辖小区面积大，服务对象多，社区人员不足等原因，很难提供全面的居家养老服务。目前社区居家养老服务群体范围窄，主要针对一些空巢、孤寡老人提供社会照料，对行动不便的老人提供上门服务，服务全体不能覆盖所有的老年人，尤其对于个性化养老服务需求的老年群体。物业企业覆盖面广，服务人员和服务范围相适应，便于提供居家养老服务。

2 物业对小区设备有管理权，便于开展活动

物业企业服务于物业小区，熟悉小区环境，对小区的场地、设备设施具有管理维护的权利和责任，如对小区的业主会所的管理，对小区公共场地的使用规划，对小区各类设备的运行维护，因而便于利用小区的现有资源开展居家养老服务。物业企业可以在获得小区业主认可的前提下，利用业主会所为老年人提供休闲娱乐的设备及交流的场所，同时对会所的设备设施进行相应的管理，既保证设施的充分利用，又丰富了老年群体的文化生活，同时也能确保公共用房的合理使用和安全维护。物业还可在小区内设置服务于老年人设施，如休闲椅，遮阳篷、饮用水设备、购物推车等，便于老年人的户外活动。物业也可与有关部门联系在小区内安装一些适合老年群体的健身娱乐设施。

3 物业可随时随地提供便捷服务

物业服务部门就设在小区内，方便提供养老服务，并且24小时有服务人员在小区，可以随时随地提供服务，便于解决老年人的紧急求助问题。由于服务群体的特殊性，易发生突发情况，而老人的家人不能随时陪伴在身边，在遇到紧急情况需要帮助的时候，物业服务人员可以第一时间到达，为老人提供所需的帮助，并能协调联系各个部门及老人的家人。对于老人的日常生活的照顾，在时间上是零散的，专门的服务机构很难24小时值守在小区，随时提供服务，并且专门机构服务群体较广，较分散，也很难在每个居住区都派出各类服务人员，因而在服务的及时便捷上，物业企业具有一定的优势。

4 物业服务人员被居民熟悉

物业服务人员经常与业主接触，被业主熟识，并且物业人员也最了解业主的情况，因而可以根据业主的特点和需求提供更多的服务。相比较外来的不固定的服务人员，物业人员提供的服务可以让业主放心，安全程度大大提高，易于被业主接受。物业人员与业主接触越多，对业主的情况

了解越多，越便于开展服务，并且通过高质量的养老服务能够使物业企业与业主的关系越来越和谐，有利于开展更大范围的居家养老服务。此外，由物业人员对小区业主进行养老服务，可避免大量的外来流动人员出入小区带来的安全隐患，让业主更安心和放心。

5 物业服务企业有自己的服务队伍

物业企业有自己的保安、保洁、维修队伍，在居家养老服务上具备基础条件。居家养老的一个重要服务内容就是老人的日常生活服务，包括卫生清洁，饮食服务，生活用品购买，及家庭设备维修等内容。物业项目的服务人员可提供相应的服务。对现有物业服务人员进行简单的培训，进行合理的组织和安排，适当的增加相关专业服务人员就可提供满足老年人日常生活需求的服务，还可节约由于建立专门的服务机构，或者培训专门的服务人员带来的养老服务成本，充分利用物业的现有人员，可为居家老人提供日常生活服务。

6 物业企业与社区关系密切，便于开展各种活动

首先，物业企业的服务中就包含了文化活动，而且物业企业多数很重视居民的文化生活，在这方面有一定的经验。借鉴开展小区文化活动的成功经验，在老年群体中开展各种活动，丰富老年人的生活，提高老年人的幸福指数。其次，物业与社区关系密切，物业服务人员与社区工作人员有很多工作上的交流合作，因而便于联合开展社区老年人的文化活动，物业企业还可通过社区协调获得相应的政策支持，更好的开展居家养老文化层面的服务。物业企业还可与社区协同合作，共同发展社区医疗服务，让老年人享受到日常保健护理、家庭照料及基础的医疗检查和治疗。

物业企业无论从人员到设备，到服务上，都有开展居家养老服务的优势，并且物业与业主，与社区有着密切的关系，便于在老年群体中开展深层次的服务，物业企业开展居家养老服务具有可行性。物业企业参与居家养老可提升物业的服务形象，改善物业和业主的关系，增加物业的收益，为老年人带来便捷放心的养老服务。

参考文献

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