难寻的老年用品

言午

现状：老年用品“稀缺”难寻

眼下正好是换季时节，廖女士想给快过生日的父母买两双新鞋，然而，她跑了好几家商场也没买到合适的。“每次替父母买鞋子，前前后后连选带换就要跑上好几趟，老人的东西实在不好买。”廖女士说，因为一直觉得“人老了腿脚不能受罪”，给老人买鞋，她主张到实体店看看实物，试试脚感，但是现在市场上的鞋子号码都偏小，“关键是版型瘦，底子不够软”，想买到合适的实在不容易。

福州白领林晓丹下班后前往商场，想为60多岁的母亲买件皮大衣，在当地一家规模较大的百货商场逛了好几圈，才在一楼特卖区一个偏僻位置发现了几件适合中老年妇女穿的皮大衣。

“这个款式太老旧了。”林晓丹摇着头对营业员说，“虽然母亲年纪大了，但穿戴打扮不能太随意，请问有没有时尚一点的款式？”

林晓丹的“不满”，在很多城市都存在。一些市民反映，为家里老人买东西，是件颇费心思的事。“街头有很多母婴产品专卖店，也有很多时尚用品店、进口商品店，可是唯独找不到几家老年人用品专卖店。”

“我都是在百货商店找，老年产品一般就几个柜台，样式少，质量不过关。”哈尔滨市民陆芳茗前不久托朋友在日本代购了专为老人设计的洗澡凳和可连接血糖仪的手机，才解决了“买不到合适东西”的问题。

市民吴桂英去年开始在老年大学学习网购课程，但由于键盘字太小，眼睛又花，便托兒子买一个大字号的键盘。“刚开始找了好几家都买不到，后来在浙江出差买回一个，但没几个月就有好几个键不好使了。”吴桂英的儿子很是无奈地说。

居民生活水平不断提高，对老年生活用品的需求“水涨船高”，可市场上的老年产品与实际需求有些“脱节”。不少老年人向记者表示，市场上很多产品并没有专门针对老年人的使用需求生产专门的款式，就算有，也多和“低端”“低价”挂钩。所谓“老年用品专柜”陈列的多为医疗器械、中西药品，以及保健食品。

全国老龄工作委员会办公室副主任阎青春认为，我国专门生产老年人用品用具的厂家有，但不多，并且生产的基本上是传统产品，真正更新换代，根据老年人新需求研发创新、升级换代的产品不多见。有些厂商采取简单的拿来主义，到国外看到直接拿到中国仿制，但是这个过程中，没有真正按照中国人的传统和生理、心理需求进行改造，研发适合中国老年人的产品。

思考：“朝阳产业”为何遭商家冷落

消费者有需求，老年用品店数量却非常少，甚至还出现老年用品店接连关门的现象，原因何在？

福州大学社会学系教授甘满堂认为，随着国民生活水平不断提高，老年产品应实现产品细分、产品供应差异化。“时下，很多商家针对女性与孩子这样的消费群体设计花样繁多的产品，对老年人却还没有充分‘考虑。”甘满堂认为，这种现象的产生有多种原因：首先，老年人接受新事物的能力以及购买力都不高，这让不少厂家不愿意针对老年消费群体设计产品；其次，重价格、轻质量的消费习惯，成为老年产品市场“低端化”的原因之一；最后，专家认为，目前老年人产品本身开发水平不够，不能够充分满足市场需求。

去年5月，张女士在对重庆市场进行考察后，辞去工作开了一家老年人用品专卖店。“这里人流量大，老年人也多。”张女士介绍，她加盟的是北京的一个老年用品专卖公司，产品齐全，包括按摩器、拐杖、轮椅等，甚至很多产品是重庆本地没有的，看起来极具竞争力。但店开起来后，生意并没有张女士想象的好。每天从这里经过的老年人有上百个，来店里逛逛的挺多，但最终购买产品的却是少数。张女士说，老人们对自己很节约，一套20元的棉绸套装还要讲价，按摩器等更被认为是奢侈品，但却可以花几千元为孙子买婴儿车。

张女士表示，她没时间从不同的商家那里逐一选货，要想产品齐全，只有加盟这一条路，但昂贵的加盟费是个沉重的负担。除了5万元左右的加盟费外，张女士每个月还要支付店面租金5000元，以及人工费用。由于张女士加盟的商家没有良好的后续帮助，也没有现场指导培训，张女士对选址、开拓市场又完全不了解，仅半年时间这家老年用品店就亏了10万元，张女士不得不把店面转了出去。

“要赚老人的钱太难了！”开服装店的邓女士感叹。去年，邓女士开了一家服装店，兼卖老年服装。后来，由于老年服装生意惨淡，不得不撤掉老年服装，专门经营年轻人的服装。当被问及为什么生意不好做时，邓女士解释道，“进价80块的衣服，老人还价还不到进货价的一半，衣服很难卖出去，卖到最后只能特价处理掉。”像邓女士这样的商家并不在少数。这些商家大部分都以老年产品市场利润少、回报低为由，不仅将老年用品拒之店外，更对开老年用品专卖店望而却步。也有一些商家表示，他们虽考虑过开老年用品专卖店，但找不到合适的进货渠道。“老年产品的销售渠道很少，想购买或代理销售老年人专用产品的话，也找不到相应货源，从网上获取一些信息，又怕上当受骗。”曾计划开一间老年用品专卖店的陈先生表示，他希望通过政策扶持等手段，打响品牌，形成效应。

老年市场真的是“钱景”诱人、市场有限吗？与实体店的“冷冰冰”态度相对的是，不少网络商家却把老年用品市场视作“香饽饽”。在淘宝网上，不少店铺专门销售中老年服饰和中老年健身用品，有些甚至已经做到“双皇冠”“三皇冠”的等级。

“‘老年人消费能力差已经是旧观念啦，现在的老年人都很懂得生活，也有着更为强烈和个性的消费需求。”小萌是一家“双皇冠”老年用品店的负责人，众多“老粉丝”的加入让小萌的生意红红火火。对于老年人消费理念的转变，她深有感触。“现在的老年人很多都会自己上网、上淘宝，戴着老花镜给自己挑衣服，已经是一种时尚啦。”

期待：老龄产业蓬勃发展

中国工程院院士钟南山认为，我国老年人市场消费的年需求已达到1万亿元，但实际供给不足1000亿元。不容小觑的是，这个市场规模还在迅猛增加，有数据表明，2020年，我国老年人市场消费的年需求将达到2万亿元；2030年，这个数据将达到8万亿元。

一方面老年人消费需求在逐年递增，另一方面老年人市场却存在很大的空白。如何解决这种尴尬？

“主要原因是投资者意识不强”。广西桂林市老龄办主任潘和贵分析，老年用品应该样式简洁、实用、实惠，过于复杂、花哨、不实用的产品得不到老年人的青睐。商家销售的产品要符合老年人的心理。他同时建议，考虑到老年人的身体和心理状况，老年用品专卖店应实行上门服务和薄利多销的原则，这样容易赢得老年人的心。面对巨大的市场需求，专家建议，在老年产品最初设计阶段。需要充分征求更多老年人的意见，做好市场调查，关注老年人的使用需求。

“过去，老人们的锻炼方式基本上是散散步、伸伸胳膊、踢踢腿等，锻炼方式比较单一。现在不一样了，打太极、跳健身操、抖空竹、玩柔力球等，老年健身运动开展得红红火火。”体育界人士认为，老年健身体育运动不仅仅是一项体育运动，更是一种健康的生活方式。从发展趋势看，老年消費群体不仅在数量上将继续扩大，而且在结构上所占比例也将日趋增大，这些都表明“银发市场”是一个庞大的潜在市场。目前，国内企业对老年人运动关注不够，现存产品的专业性与市场需求吻合度不高，产品还属于低创新、低科技含量阶段，他建议企业可以从老年人日常参与的体育运动出发，结合老年人身体特点开发更好的产品。

专家认为，目前受到电商影响，很多实体店销售不景气。其实，这会加剧“数字鸿沟”与老年人购买产品的不便利，因为不少老年人不熟悉网络购物流程，更愿意到实体店购物。从销售角度，商家应当有意识地增设一些老年用品销售专柜，以满足不断扩大的市场需求。

中国老年学学会常务副会长赵宝华说，近五年来，随着我国居民收入水平增加，老年人的消费观念也有了很大改变，由过去的舍不得消费到现在的花钱买健康、花钱买快乐，消费观念的改变也给企业投资老年产业提供了机遇，现在关键是企业要有准确的市场调研和符合老年人需求的优质产品。

“老年市场不能靠政府投入拉动，但政府有责任为企业投资创造良好的环境。”在谈到企业开发老年市场障碍时，黑龙江大学哲学与公共管理学院的罗盛希教授认为，落实必要的政策支持可以吸引企业投资老年产业的积极性。他说，财政部、国家税务总局曾联合下发了一个对老年服务机构税收政策问题的通知。其中提到，对政府部门以及企事业单位、社会团体及个人等社会力量投资兴办的福利性、非营利性的老年服务机构，暂免征收企业所得税，以及老年服务机构自用房产、土地、车船的房产税、城镇土地使用税、车船使用税等一系列优惠政策。但许多民办养老服务公司拿着国家的政策申请各种优惠时，却遭到拒绝。“这些政策操作性差，缺少有效的监督管理机制，使文件对政府各部门缺乏约束力。”

一些从事老年产业研究的专业人士建议，政府部门要以切实的政策积极引导企业投资，支持和鼓励社会团体和个人投资或集资兴建老年服务机构，避免低水平重复建设，尤其是对一些利润较小的老年用品产业给予扶持。

针对购买假货问题，专家建议，老年人一定要去正规超市购物，如果实在不放心，可以委托孩子代购。工商、质监等部门应针对这一问题加强监管，确保老年人买到放心产品，用得安心。

链接 老年人消费特点

消费自主性强 纯消费人群，经济独立、消费自主，可即时消费。

消费习惯稳定 消费行为理智，易形成稳定购买习惯，这类习惯一旦形成，就较难改变。并具有较高的店铺、品牌忠诚度。

商品追求实用 购买商品强调质量可靠、方便实用、经济合理、舒适安全。至于商品的品牌、款式、颜色、包装装潢，则为第二位。

消费地点就近 为避免过多的交通劳累，愿意到离家较近的店铺购买商品。

消费喜欢结伴 老年人为排遣寂寞，愿意结伴行动，多扎堆消费。

对广告的依赖程度一般 老年消费者心理成熟、经验丰富，他们更相信口碑宣传或自己亲自选择、体验过的产品，故经营老年人市场可节省大量广告费用。