马凯雷雷大学图书馆社会信息服务的实践

马凯雷雷大学是乌干达规模最大的大学，1922年成立时只是一所技术学校，1970年7月1日议会法案通过该校为乌干达国立大学，授权其开设本科和研究生课程以及颁发学位证书。自此，马凯雷雷大学成为撒哈拉以南非洲的一流公立大学之一，招收来自世界各地的优秀学生。马凯雷雷大学的使命是“创新教学、学习、研究和服务，以适应国家和全球的需求”，其战略支柱是推广和发展社区服务。在Webometeric网站的2013年世界大学排名中，该校名列非洲第4位，这很大程度上得益于马凯雷雷大学图书馆(Maklib)在机构知识库数字化建设中大量输出和共享研究成果。

高校图书馆传统的服务对象是大学学生、研究人员、学术和行政工作人员。作为乌干达第一个法定国立图书馆、国家参考图书馆和法定缴存图书馆，马凯雷雷大学图书馆也将其服务扩展到大学以外的地方，例如政治家、销售人员和各个领域的从业人员，还为马凯雷雷大学以外的学术社区提供服务。

1 高校图书馆服务社会的研究概况

高校图书馆社会信息服务要突破传统的师生服务范围，向广阔的社会领域提供多方面的服务。吉林大学图书馆杨春元[1]指出：“高校图书馆应该向社会开放”。在目前的相关研究中，我国学者重点研究主要集中在社会服务的必要性、可行性、服务条件等方面。蒋湘君[2]分析了信息资源和信息产业对国家经济的重要性，说明社会化信息是发展趋势；韩瑞平[3]就高校图书馆社会信息服务的可行性进行分析，提出了策略和意见；刘建英[4]认为高校图书馆要对自身进行认识和深化改革，主导社会信息需求；唐晓应[5]提出高校图书馆应该在社会服务和资源共享方面做出贡献，是社会经济发展的需要，也是建立和谐社会的需要。

总之，高校图书馆的社会服务要主动适应社会的发展、需求和变革，表现在新的服务内容、方式、空间等。随着公众对高校图书馆开放服务的呼声日益增高，国内很多高校在这方面进行了尝试。

2 马凯雷雷大学图书馆的社会信息服务

2.1 数字化文献资源延伸服务内容

1958年，乌干达立法机关将马凯雷雷大学图书馆指定为该国的法定缴存单位。1972年，马凯雷雷大学图书馆成为国家的参考图书馆，其后又成为官方保管联合国印刷材料的机构[6]，聚合了丰富的文献数据和信息资源。2011年，乌干达性别、劳工和社会服务部在众多信息服务机构中指定马凯雷雷大学图书馆主持关于妇女性别平等的国家研究项目，同时国家资源中心被设在主图书馆的非洲部。

2006年，马凯雷雷大学图书馆开始馆藏文献数字化的工作，建立法定缴存材料和不同格式文档的数据库，如乌干达的音乐数字档案库。2011年，该校采用DSpace技术，对马凯雷雷大学机构库进行了升级。音乐数字档案库是马凯雷雷大学图书馆馆员通过机构知识库信息数字化为社会做出贡献的一个实例。现在其音乐数字档案库的重点是改进数据库的访问机制，为研究人员和通过音乐影响乌干达社会的音乐家提供数字化的音乐作品。目前，马凯雷雷大学图书馆的数字化文献资源可以在机构知识库中访问，研究人员、学者、学生和一般公众(外部图书馆用户)都可以使用这些资源。

2.2 传统和新媒体相结合扩展服务方式

2.2.1 开放电子版《乌干达卫生信息摘要》

自1997年，《乌干达卫生信息摘要》(以下简称《摘要》)分别在每年的4月、8月和12月出一期，其主要目的是提高乌干达国内卫生、医疗和医务卫生工作者信息获取的方便性和快捷性，特别是服务于那些接触不到此类信息的偏远地区。《摘要》分发给1 500多个卫生单位，其中包括医院、保健中心、药店、健康相关的非政府组织、区医疗办公室、各区卫生/社会服务委员会和议会议员。2012年《摘要》开始发行电子版，该电子版可在马凯雷雷大学图书馆网站找到，访问便捷。《摘要》关注来自当前国际数据库的热门问题，而且汇集了关注乌干达普遍健康状况的乌干达专家的文章，以便分享和传播专家的相关知识。

2.2.2 开展农村健康信息扫盲讲习班

针对乌干达农村的图书馆信息素养讲习班旨在提高用户利用图书馆在线医学资料中心资源的能力，促进和鼓励农村地区卫生工作者建立终身学习理念，提供全球知识库的访问端口和访问方式，提高乌干达卫生工作者卫生保健服务的质量。

医学图书馆员还对农村卫生工作者进行培训，使他们掌握如何远程访问全球知识库及医学图书馆的可共享资源。2010-2013年，来自乌干达9个地区的卫生工作者和社区领导参加了由爱思唯尔基金会支持的信息扫盲会议。从评价报告和信息反馈看，卫生工作者所获得的知识主要用于病人护理、研究和其他卫生工作者的教育和培训。

通过农村推广健康信息扫盲项目，医护人员获得了与他们的学习、教学和研究相关的文献资源，提高了他们护理和管理病人的知识水平，同时病人也得到了适当的健康护理。图书馆也提高了图书管理员信息搜索和检索的知识技能、培训用户和定位健康信息资源的能力。图书馆不但可以获得执行和维持农村推广培训活动所需的设备和其他设施，还得到了宣传本馆资源、访问其单位的机会。

2.2.3 开展图书馆日庆祝活动

根据马凯雷雷大学图书馆战略执行计划会议提出的建议，2009年5月22日，马凯雷雷大学图书馆首次举行世界图书馆日庆祝活动，此后世界图书馆日成为该校图书馆一年一度的欢庆活动，并且每年都有不同的主题。

2009年，图书馆日的主题为“图书馆持续服务于未来建设”。该主题源自国际图联主席在会议的发言，且结合了马凯雷雷大学“我们打造未来”的校训，主要是呼吁政策制定者、管理者、图书馆用户和所有图书馆利益相关者将图书馆作为大学和其他机构发展议程的优先重点发展事项。

2010年的主题为“马凯雷雷大学图书馆：走出校园”。该主题侧重于社区外展活动，并强调马凯雷雷大学图书馆校外信息传递的服务作用。同年，该校图书馆在美国摩顿森中心、伊利诺斯州大学开展了3天讲习班活动，展示了两个乌干达医护人员积极参加马凯雷雷大学图书馆活动并反馈给《乌干达卫生信息摘要》的文章。

2011年的主题为“学术界的图书馆：整合、创新和所有信息”。马凯雷雷大学图书馆通过协助、重组和培训的方式支持了两所中学图书馆，同时在校内和大学其他研究机构开设了信息素养课程。

2012年的主题是“鼓舞人心、令人惊叹和赋予权力的马凯雷雷大学图书馆”。马凯雷雷大学图书馆不但为乌干达的高校图书馆举办了Web 2.0技术培训，还举行了专业的学术研讨会，让马凯雷雷大学图书馆的研究馆员与其他图书情报学专业人士共享了研究成果。

2013年的主题为“无限的可能”。组织了以“未来无限的可能”为主题的培训班，联合皇家化学学会为化学系的学生和教职员举办讲座，更新有关化学期刊数据库上的用户，举行了集中编目及科研管理工具和Libhub数据库讲座；针对图书馆员和学生举办了主题征文比赛，组织了“发展中国家图书馆的学术价值”研讨会。

2014年庆祝活动的主题为“马凯雷雷大学图书馆：改变社会的知识中心”。强调了图书馆的创新和转型，并提请所有利益有关者注意大学以及文化和民族的发展和图书馆的作用。马凯雷雷大学图书馆在2014年的图书馆日庆祝活动中，还展示了大量的档案珍品，如乌干达数字音乐档案库、卢干达语各种文档、个人日记手稿等。

2.3 以性别问题为方向拓展服务空间

2004年，马凯雷雷大学图书馆成立了处理性别问题和相关问题委员会(LGSSC)，其主要目的是要图书馆工作人员积极主动地配合用户相关的研究和检索需求，确保所有图书馆活动中实现性别平等，委员会的指导方针由马凯雷雷大学性别主流化司(GMD)负责。

2006年，GMD与卡内基项目资助10 000美元用于采购主校区图书馆性别敏感用户的桌椅设施。这种桌椅使穿着迷你短裙或礼服的妇女在图书馆落座阅览时无后顾之忧，增加了女性图书馆用户的舒适度。LGSSC还负责协助GMD宣传马凯雷雷大学制定的防性骚扰政策。

LGSSC还于国际妇女节前后在图书馆进行了为期1周的与性别有关的漫画展示。2014年，LGSSC通过分发小册子的方式提高了马凯雷雷大学图书馆用户对性别敏感可用设施的关注度。马凯雷雷大学图书馆馆长、主图书馆部长以及分支学院图书馆主任还参加了“性别平等主题”讨论会。

2012年图书馆扩建了一块“母亲园地”，供用户休憩。舒适的沙发椅子颜色清爽，确保提供一个放松的环境。通过提供母亲空间，图书馆提升了女性图书馆用户在学术团体中的地位。

3 结语

我国高校图书馆主要依靠财政拨款运营，缺乏对社会公共和公益问题的关注。但社会发展与图书馆的命运息息相关，我国高校图书馆应借鉴马凯雷雷大学图书馆的成功经验，承担更多知识服务和社会责任，充分挖掘利用资源为社会的发展和变革做出贡献。