移动互联时代图书馆服务模式研究*

姜 涌，张树江

（辽宁医学院，辽宁 锦州121000）

移动互联时代图书馆服务模式研究*

姜 涌，张树江

（辽宁医学院，辽宁 锦州121000）

移动互联网技术正在改变人们的阅读方式和阅读习惯，这些变革无疑将给图书馆服务方式和服务内容带来新的挑战。面对新的阅读方式，图书馆需要着手研究新的服务理念来迎合读者的需求，电子阅读器、移动服务是未来阅读的主要模式，也将成为图书馆服务的新方向。

移动阅读；阅读推广；图书馆

随着信息技术的发展，尤其是移动终端大量的使用，人们阅读的方式正在发生深刻的变化。由于工作、学习、生活节奏的加快，人们已经很难静下心来读一本书，感受阅读给我们带来的愉悦，取而代之的是大量包含文字、声音、图片、影像等在内的多样化数字阅读，人们可以快速检索他们想要的信息，满足人们不同的需求。移动互联技术，使数字阅读更好地融入社会，迎合人们的需求，在个性化、多样化方面使我们的阅读变得更加丰富，进而迎合了人们对于阅读的不同要求。

对于图书馆服务来说怎样提供满足人们新阅读要求的服务，让读者更方便、快捷地找到他们想要的信息，是图书馆在移动互联时代所要面对的挑战。因此图书馆工作人员必须要采取措施解决问题，使图书馆在新时代能更好地为读者服务。

一、移动互联网时代到来

关于“移动互联”，是将飞跃发展的通信技术和数据处理能力越来越强大的数字终端二者结合起来同时使用产生的概念。尤其是2014年4G时代的开启和移动终端设备的凸显必将为移动互联注入巨大的能量。前瞻产业研究院发布的《中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》数据显示：到2013年底中国手机网民超过5亿，占比达到81%。多数人通过移动互联网络获取自己需要的信息，通过笔者调查显示：72%的人获取新闻是通过移动互联方式；80%的人在使用社交网络与朋友交流沟通；33%的人有过移动阅读的经历；45%的人找不到自己感兴趣的内容，希望得到别人帮助。各大图书馆都在建立自己的个性化服务系统，例如，一个利用互联网平台，由用户主导而生成内容的互联网产品模式[1]来满足人们的个性化需求是一个不错的探索，人们交流而产生出的内容，通过在服务导向架构中的程序，在这个环节被发布、管理和使用。这样的好处是信息互补性、全面性、多样性，能够充分满足各种读者的需求。

二、图书馆创新服务模式

1.一站式阅读服务

传统图书馆阅读服务将不同类型的资源分别按照内容不同而分门别类摆放，读者根据需求按类查找资源。从闭架借阅到开架阅览，传统服务经历了单一服务到参与式服务的过程。而现代图书馆服务理念彻底打破了图书馆的“围墙”，嵌入式、自助化、信息化无处不在。不仅如此，图书馆资源还被高度整合，向读者推送以内容为基准的所有类型的文献资源，满足读者个性化需求，节省查询时间，提供边缘化服务，实现“一站式”阅读体验。

2.互动式网络服务

基于移动互联平台，图书馆资源的推送将不受空间和时间的限制，通过互联网这条纽带，不仅是单向的“推送”到“接收”，已经实现了双向的“推送”和“接收”。也就是说，图书馆和读者都承担了信息的传递角色，读者可以表达自己的情绪，发布信息。为了更好地利用和使用新技术、新理念，我们要先了解读者的需求，构建一个交互式平台，该平台应具有以下特点：第一，众多用户共同分享和参与的平台，显现网络效应；第二，软件进入永久测试版模式；第三，软件运行兼容多设备；第四，数据嵌入式；第五，强调用户体验；第六，通过分散的、独立的用户整合多系统和网络；第七，反应迅速，功能丰富等应用特点。

3.论坛式交流平台服务

网络论坛，1980年之后开始流行。用户可以在论坛上获得各种信息服务，也可发布信息以及与其他用户进行讨论、交流。移动互联网络技术提供了优质的用户交流体验。

国内有优秀的用户论坛榜样，图书馆不妨也建设一个读者论坛，为读者提供一个撰写书评、信息咨询、资源推荐与评价的平台。在这样的交流平台上，图书馆和读者共同参与完善，既增加了读者的参与感和成就感，提高了读者的忠诚度，又扩展了图书馆信息来源范围，促进优质信息资源的推广，拉近读者与图书馆的距离。当然，论坛作为一个自由发言的平台，信息良莠不齐不可避免，信息源杂乱无序也会摆在眼前，需要馆员投入耐心、细心和责任心去管理。建设论坛存在这样或那样的问题和困难，但论坛的优势却是不容忽视的，打造平等、自由、和谐、安全的读者论坛平台需要我们迎难而上，共同努力。

4.移动终端阅读服务

移动互联技术的发展，不仅体现在技术方面的革命，还促进了人们阅读和交流的变革，更加推进了数字阅读的进程。数字阅读让人们的阅读更加生活化，阅读场所无处不在。基于这些优势，我们应该充分利用读者身边的“碎片”时间，借助各种多媒体移动阅读设备使得阅读摆脱时间、空间的限制，让阅读变得随时随地，让图书馆的阅读服务嵌入日常生活和无处不在。

（1）电子阅读终端外借服务

电子阅读器，也被称为电子纸阅读器、手持阅读器，是一种提供和阅读数字内容的移动终端设备，重量轻、容量大，携带方便。电子阅读器可以带给读者超越PC机、智能手机、平板电脑等设备的阅读体验，可根据读者的需要展现出类似纸质阅读的效果。另外，多元化的阅读功能，例如批注、书签、记号等功能解决了纸本图书不允许涂画而给个别读者带来的阅读体验“瑕疵”。

国内最早开展电子阅读器外借服务的图书馆是中国国家图书馆。中国国家图书馆手持阅读器采用电子纸技术和电子墨水技术，利用超大的容量空间和灵活的格式变换，汇集各级公共图书馆数字资源的建国家图书馆二期新馆为读者提供80部手持电子书阅读器，每部阅读器内预装500本电子图书，将图书、期刊、图片和音频资料融合在一起，实现随身随地便捷的掌上阅读。手持电子书阅读器非常受欢迎，80部阅读器长期处于借空状态。

上海图书馆开展的电子阅读终端外借服务提供多种设备品种，包括Bambook SD968/SD988、汉王F300II/ F28/E920/N618和易博士M818B等型号的电子书阅读器以及原道N70/N90、台电P85、苹果iPad 2 MC769CH/ A、苹果iPad 3MC705CH/A等平板电脑。每张读者证限借一台电子阅读终端，借期28天，不可续借，占用相关外借功能一册书的外借限额。

目前，除国家图书馆和上海图书馆外，我国已有包括首都图书馆、北京大学图书馆、广州图书馆等在内的多家图书馆开展了此项服务，广受读者好评，积累了宝贵的经验。

（2）建设移动图书馆

智能手机APP应用程序已经发展成熟，彻底融入了人们的日常生活，每台智能手机里平均安装了10个以上的应用程序。图书馆界也不甘落后，我国一部分图书馆相继推出面向手机用户的移动图书馆APP。例如，武汉大学自推出移动图书馆后，不断优化服务方式，寓教于乐，倡导快乐阅读。通过移动图书馆，读者可以进行操作和享受服务：馆藏书目的查询、预约、续借；所借图书馆到期前短信提醒；数字资源检索、下载；订阅服务、图书评论、个性化记录及设置；文献传递等。

除了移动图书馆APP客户端提供的相关服务外，社交平台也成为图书馆推送服务的阵地。以新浪微博为例，以“图书馆”为检索词查找，共找到600个相关微博账号，其中不乏各公共、公益和高校图书馆，也有爱好阅读的个人以及一些公司设立的账号。例如国家图书馆微博粉丝18万余人，发布微博4000余条；北京大学图书馆微博粉丝近2万人，发布微博1600余条；清华大学图书馆微博粉丝4万余人，发布微博6300余条；武汉大学图书馆微博粉丝2万余人，发布微博3100余条；厦门市图书馆微博粉丝1万余人，发布微博2200余条。这些微博内容丰富，形式多样，定期发布活动信息、推荐经典图书、提供资源链接等，集图书、影音、评论于一体的宣传模式。

三、结束语

图书馆新时代已经到来，移动互联技术给图书馆带来巨大变革和机遇的同时，也向我们的服务发出了挑战。面对新环境、新问题、新需求，作为图书馆人不仅需要提高自身素质，更要开创新方法、新服务，为广大读者提供更好、更方便、更适宜的阅读大环境。

[1]刘炜,葛秋妍.从Web2.0到图书馆2.0:服务因用户而变[J].现代图书情报技术,2006(9):8-12,67.

[2]许晔.公共图书馆数字阅读推广模式研究[J].图书馆研究,2014(2):72-75.

[3]杨志刚,李慧.开展数字阅读 提升图书馆内容服务[J].图书馆论坛,2011(1):123-125.

[4]周晓杰.数字阅读与高校图书馆服务创新[J].图书馆学刊,2011(8):83-86.

（编辑：杨馥红）

G250.7

A

1673-8454（2015）15-0036-02

本文系辽宁省社会科学规划基金项目“医学生数字资源阅读倾向调查与培养”（项目编号：L13CTQ014）研究成果之一。