开发网络资源服务转型升级——三峡日报传媒集团职业化发行团队建设的探索

□叶莉

（三峡日报传媒集团，湖北宜昌443000）

开发网络资源服务转型升级
——三峡日报传媒集团职业化发行团队建设的探索

□叶莉

（三峡日报传媒集团，湖北宜昌443000）

湖北省三峡日报社发行部从1989年开始自办发行，经过25年的不断发展，发行队伍从小到大，由弱变强。2008年与三峡商报营销中心合并成立三峡日报传媒集团发行部后，发行网络不断延伸。

发行员工在报刊发行市场竞争异常激烈的情况下，一次又一次经受住了报业市场的冲击，深度开发发行网络，服务转型升级，“两报”（《三峡日报》、《三峡商报》）发行量连年保持了良好的增长，通过网络的深度开发，依托发行网络开发物流项目，每年为员工增收创收达到工资收入的35%左右。2014年4月，集团发行部被全国自办发行协会评为“先进集体”，2014年6月，被中国报业协会评为“中国报业发行先进集体”。

“四员合一”的职业发行队伍

发行部在打造职业化发行队伍的过程中不断探索，通过完善严格的管理制度、有效的激励措施、良好的培训机制、温馨的人文关怀等机制，围绕“让报纸送得更早、让服务做得更好、让城市变得更美”的目标，打造一支“四员合一”的职业化发行队伍。

稳定的发行队伍是报纸投递和物流发展的保障。报社招聘发行员的学历不高，多数是下岗工人、进城务工人员，既缺乏必要的文化素质教育，又没有受到专业发行技能训练，普遍存在着综合素质低下、营销观念滞后的问题。为改变这一状况，发行部努力将发行员从简单体力劳动者转变为具有挑战市场勇气、现代营销理念和技能的综合性营销人才。引导发行员争做集团旗下的“四员”，报纸发行员——让报纸第一时间送达；信息收集员——穿越大街小巷，关注社会民生；城市形象宣传员——代表城市形象，体现城市品位；物流配送员——电话一打，上门服务。

完善的读者数据库管理和服务

体制市场化，经营产业化，服务社会化。投递段道地处中心城市闹市区，连接市场、社区成千上万的终端客户，蕴藏着巨大的商机，因此，业界称之为“黄金一公里”。发行部手中的读者数据库及发行员送报的段道“黄金一公里”圈定的读者群有着非常重要的商业价值。在社会信用普遍缺乏的大背景下媒体网络所具有的社会公信力及其“黄金一公里”的核心竞争力，是其他服务企业所无法比拟的。为了把“黄金一公里”用好，发行部为200名员工订做了一个“读者走访服务本”、200张“发行部服务卡”正面印着订阅《三峡日报》、《三峡商报》、《新闻选刊》的联系方式；反面印着物流配送系列表，电话一打，上门服务的内容：广告单夹页、韵达快递、旧报回收等。在“黄金一公里”圈走访、宣传。

发行网络深度开发的业务探索

三峡日报社作为一个中部地区的报社，在经营管理上利用报纸发行网络开展多元化物流配送作了一些探索。

开展桶装水配送服务。2004年4月与福人和纯净水公司正式签订合同，完成了扩大网点的选址、扩建、挂牌；产品经营策略、营销方案和财务核算的表格、图表、票据等制作；配发了统一服装、运载工具。当年5月1日在宜昌城区举行了盛大的纯净水配送入户巡游活动，走出了利用报纸网络发展物流服务的第一步。在以报纸征订、投递为主业的基础上，年销售、配送桶装水10万桶以上，为员工增收30多万元。

代理牛奶投递业务。在尝到了利用发行网络服务增值的甜头后，发行部又把目光投向了牛奶入户投递，2004年8月，发行部选择了一家有加工能力的合作伙伴。并与该公司共同推出了一个全新的品牌，启动了订送牛奶的服务项目。2009年与宜昌本土最大的喜旺公司联系，开展更规范的送奶上门服务。

快递服务。2011年5月1日，快运项目顺利启动。聘请了一位有多年快运经验的同志为业务经理，负责快运业务的具体运行，挑选了一批优秀发行员为快递业务员。目前运行管理规范，日均送件2000个。送件、接件均呈现良好发展势头。三年来，有1/3的优秀发行员参与快递，月工资增加2000—3000元。

白酒配送服务、常温牛奶的配送也增加了员工的收入。知名度和公信力较高的报纸品牌，有助于发行网络快速地切入市场，为了让报纸的发行带动物流的发展，物流快递进入千家万户，促进了报纸的征订。我们采取了一系列的措施，开展了大量的活动：

一是凭借《三峡日报》这份党报的品牌优势拓宽市场。在依托发行网络发展物流的前期，利用报纸广告宣传扩大影响，在城区开发集团用户和报纸客户。二是开展青年志愿者进社区活动。把新建小区、有消费能力的单位宿舍小区作为活动场地，组织文艺演出、趣味运动会，帮助居民免费消毒饮水机、擦洗报箱、回收旧报等活动，宣传报纸发行，拓展物流销售。做好开展活动小区的后续服务，发行站坚持每天一个摊点一个人，进行宣传征订，达到了走进一个小区就开发一批物流客户的目的。三是组织社会公益活动，常年坚持的发行员“摆摊扫街扫楼”活动。每周员工上午送完报纸，下午到段道上摆摊销售物流、挨家挨户上门直销牛奶、水或白酒。通过一系列的促销活动，纯净水、牛奶客户迅速增加，有力地促进了物流配送服务的发展。

两翼齐飞：报纸物流共同发展

创新发展思路，拓展发行市场。2010年初，发行部持续做好《三峡商报》上火车的品牌效应，完成《三峡商报》上飞机的品牌扩张。2012年，发行部启动了“两报”上公交车的项目，启动了全城中小学及高校志愿者“学雷锋，义卖报纸献爱心”项目，每周六卖报献爱心的常态机制。活动坚持三年多来，卖报3万多份，为困难孩子购买爱心物资上万元。2014年6月，“学雷锋，义卖报纸献爱心”项目获“中国报业创新奖”。

报纸发行是发行部的头等大事，是主业，报纸发行量稳步增长，有利于物流配送服务的发展。每年报纸大征订期间，全体员工集中精力，投入到征订报纸第一线，发挥主力军的作用。

报纸征订与物流配送服务相互渗透，在送水、送奶、送快件的过程中，有更多的机会接触读者并征订报纸。在增值服务中与读者进行沟通，与订户交朋友，让报纸订户读者成为桶装水、牛奶、快件的稳定客户。

为便于报纸投递与物流配送服务的网络结合，发行部合理调整投递段道，变一次投递为二次投递，实行了发行网络的合理利用。每年发行部拿出近百万元补贴报纸发行费用，有力地促进了报纸发行事业的发展。

以报纸营销为主业，利用庞大的发行网络，导入现代物流理念，借助人力资源及品牌优势，建立一支专业畅通、完善的物流网络，这种涵盖报纸发行，物流配送的综合经营，势必将成为报业发行持续发展的新方向。■

（本栏编辑：高秉喜）