创新让人性化管理落地

□ 文/中国石油辽阳石化公司高级经济师 王海滨

创新让人性化管理落地

□ 文/中国石油辽阳石化公司高级经济师 王海滨

人本管理，既是管理学研究的老问题，又是一个处于不断发展之中，不断丰富其自身内涵的新问题。由于这一超现实的哲学命题在实施过程中受到企业价值观、人力资源管理职能的局限性等等现实条件的制约，而难以落到实处，因此要想将人本管理真正地融合到提升企业发展的进程中，需要结合企业自身的特点进行创新。

3年来，辽阳石化公司为保障结构调整战略实施，以促进强化基础管理、提高执行力工作为主线，以情感化管理、自主管理、直观式管理、柔性管理、民主化管理、员工发展为主要内涵，把员工在企业中自我价值的实现与企业的发展目标相融合，积极探索人性化管理的新途径，丰富人性化管理的内涵，取得了良好的效果，干群关系得到改善，员工遵章守纪意识明显增强；现场管理水平显著，“脏、乱、差”和“低、老、坏”问题得到有效治理；基础工作进一步完善，基层记录台账进一步简化、规范；全员安全意识和行为安全能力不断提高，安全形势实现根本好转。辽阳石化公司人性化管理在以下几个方面进行了创新：

一是建立直观化操作与管理机制，以目视化管理为载体，员工操作、不间断巡检、关键设备管理、属地管理、工艺管理、施工作业、员工考核等方面均实现直观化管理。

二是建立了平等沟通机制，把尊重作为管理的始点，各级管理人员放低姿态，把尊重员工贯穿于各专业管理中，把员工理解作为提升专业管理的基础，使受控成为员工自觉行为。改变管理人员角色定位，由管理者变为指导者、服务者。

三是建立引导管理机制，管理人员转变过去“管理即强制、被管即服从”的观念，淡化管理中“管理和被管理的关系”，强化“示范引导和顺从的关系”。通过有感领导和干部走动式管理，领导坚持“七个带头”，向员工传递公司和领导者本人对强化管理的信念、决心和热情，激发员工参与管理、做好本职工作的积极性。

四是建立刚柔兼济的制度形成机制。将人性化管理进化为柔性化管理，在制度制（修）订和评价过程中实行柔性化管理，广泛中吸纳员工参与，用民主性参与促进规章制度的科学性、可操作性，保障员工对制度的理解和接受性，破解员工在制度执行方面的抵触难题。在制度执行上按照警告性原则、确定性原则、即时性原则、公平性原则，实行刚性管理。用柔性管理保证制度的刚性执行。

五是建立员工成长机制，为管理干部、技术人员、操作人员分别开辟成长通道，以定单式培训为核心，多渠道对员工进行培训，促进员工成长。

六是建立了以“五必访”、“六必谈”为核心的关心员工机制，通过走访、谈心，及时了解、掌握员工思想动态，为员工解决后顾之忧；与“五型”班组相结合，建立“家”文化，增强员工归属感；以改善员工工作生活条件为切入点，增强员工的认同感。