名牌产品更需名牌服务

● 鲁庸兴

名牌产品更需名牌服务

● 鲁庸兴

近日，笔者到某名牌电视机维修中心更换了一个电源插头，没想到回家装上后却发现漏电不能使用。这看起来是一件小事情，但这个电视机的品牌却在笔者心中打了折扣。

从市场和管理的观点分析，这种售后服务的确暴露出了名牌企业的某些漏洞。首先，这种电源插头因为不是专门为这种品牌的电视机配套的产品，而是为所谓“方便”消费者从外面买进来的。电源插头漏电，本身不是产品不合格造成的，而是名牌产品在选择配套产品方面的随意性所导致的。其次，将非专业配套的电源插头按名牌产品的零件转手加价卖给顾客，虽然钱数不多，却使名牌产品的售后服务带有了明显的盈利色彩。这不但侵害了消费者的利益，也有悖于售后服务的宗旨。

名牌产品之所以成为名牌产品，除了产品本身所具有的良好性能和质量外，围绕名牌产品而展开的售后服务，也是名牌产品“含金量”的重要组成部分。换言之，良好的售后服务，是名牌产品乃至名牌企业的一种素质或标志，也是市场及用户认可名牌的基本条件。

消费者不但需要名牌产品，更需要名牌服务。一个品牌的形象如何，离不开售后服务的打造。多数消费者正是通过这种售后服务，来了解和认识名牌产品及其企业的。企业在努力打造名牌产品的同时，更要下功夫打造本企业的名牌服务。