物联网技术在校园快递件处理流程中的应用研究

安徽财经大学 贺小龙 孙慧宇

物联网技术在校园快递件处理流程中的应用研究

安徽财经大学 贺小龙 孙慧宇

本文针对校园快递处理流程化，分拣快递慢、难等问题，同时也为实现“绿色物流”、“智能物流”和“低碳经济”等目标，以物联网技术在物流行业的应用为研究路线，从在收寄环节、在分拣封发环节、在投递环节中三个方面对校园快递处理流程进行优化设计研究。

物联网技术；校园快递；智能物流

1 问题的提出

近年来，随着我国网购行业与物流行业的快速发展，以及学生的生活方式及生活质量的提高，校园网购已经在我国电子商务行业中独挡一面。巨大的校园物流的服务需求也因此而产生。网购凭借其相对较高的性价比、足不出户的便利性、购物时间的灵活性以及对众多商家进行对比的选择上的多样性成为大学生的主要购物方式。而物流业作为在新电商时代下悄然崛起的行业，在近十年来得到迅猛发展，各种快递公司如雨后春笋般纷纷设立，然而各种问题也接踵而至。根据校园地点的独具之处，我们拟将物流业受众分为学生等集体派送以及派送上门的散户两类。而当前，物流业的快速发展离不开“物联网”的出现，物流行业是其应用最广泛、最能体现价值的行业，同时也为实现“绿色物流”和“低碳经济”提供了基础。联系物联网技术，如何将快递快速、高效、准确的送到师生手中成为现在迫切解决的问题。

2 校园快递业的基本现状

由于学生群体消费的特点，校园快递处理流程化，分拣快递慢、难，已是成为困绕已久的问题。虽然快递公司采取一些措施，如我校建立“安财快递中心”并将其按照快递公司分类，但通知短信依旧需要手工输入号码等现象使得快递中心的建立并不能从根本上解决当今快递分拣慢、难这一现象。纵向来看校园快递业的基本现状，存在如下几个问题：

（1）服务质量差。由于校园快递业务盈利率较低，并且高校的租金高、人力成本高等因素，经常出现送件慢、丢件多、损坏大等问题。并且因为学生的弱势，学生的权益得不到基本保障。送货上门服务欠缺和取件时间不合理也是服务质量差的重要因素。快递公司仅对居民提供送货上门服务，学生不得不按照短信提示到各个快递点提取快递。并且有时快递员的态度及说话口气过于生硬。通过问卷调查及网上调查显示：有超过50%的同学希望送货上门。在校园内外，存在着大量的快递流动点服务，其提取快递时间也是具有流动性，导致学生经常因为上课或者其他原因不能及时收到快递，影响了客户对快递公司及商家的信任和对其服务质量感到不满。同时快递公司不得不二次配送，在成本上造成浪费。

（2）管理混乱。目前校园快递点分为两类。一种是固定门店，一种是流动送货点。固定门店就是快递公司在校园内租凭一家门店进行相关业务的办理，但由于租金相对较高，造成成本较高，所以相对较少。流动送货点就是快递公司为了节省费用，每天采用在校外不定点露天摆摊。这样造成学生和老师十分不便，也让学校难以管理。有时学生取件不看证件也让其取走证件，经常造成物件的丢失。

（3）人工效率低。通过调查发现，在快递的揽收、分拣、运输和派送等环节进行了多次人工扫描，重复劳动多次。同机器扫描枪相比，快递的人工处理多占用4倍的劳动工时。造成严重的人力资源浪费。

（4）代理点盈利低下。学校的固定门店的租金大概在5到6万。固定代理店还需聘请大量的人力进行每天编辑通知收件人取件，即使聘请学生兼职，由于配送时间长，造成成本费很高，然而上游公司给代理店的利润很低。算下来，盈利低下。

从上面几点可以看出，如何有效管理，提高服务质量，高效率的工作是我们的研究重点，也是快递件处理流程优化设计的重点。

3 物联网技术在物流行业的应用前景

物联网技术作为第三代信息技术革命的核心，全球各国都在大力推动它的发展及其在各个领域的应用。而我国政府对物联网也极为重视，为了促进物联网技术的快发展，政府出台了一系列的产业政策，将物联网发展上升为国家战略层面。而物流公司作为当下电商新时代下崛起的产业，从打包运输到派送等各个环节都增加了大量的劳动力及货物交通，因此，如果可以做到高效率地工作，那么其经济利益十分可观，对地方经济发展也有一定贡献，在人民生活质量的提高和经济发展方式转变等方面也有较大的影响，扮演着越来越重要的角色。通过RFID技术、激光技术、红外技术、条码技术、GPS技术等实现对物品的识别、分类、定位、监控都可以应用到物流行业中。这就是物联网促进了物流行业的快速发展，而物流业反过来推动的物联网技术。

图1 校园快递件处理流程图

4 物联网技术在校园快递处理流程中的优化设计

根据校园快递业所存在的问题及物联网技术快速在物流行业中发展的趋势，我们将扫描、红外、激光、蓝牙等感知技术和视频识别技术、RFID技术、GPS技术智能技术应用到校园快递处理流程中。

首先，为满足物联网技术的硬件要求，我们要制作带RFID标签的信封套和包裹带，应符合以下要求：

（1）信封袋标准：①能够耐磨耐用，材料较好，以便重复使用。②信封袋形状应该符合分拣机分拣标准，有利于分拣。③信封袋外部能够内嵌RFID标签，标签内的数据能够置空，以便重复使用。

（2）分拣机标准：①分拣机能够识别RFID标签并将其分类，②分拣机上安装扫描枪，扫描枪扫到信息后，能够自动发送收取短信给客户。

其次，校园快递业务操作的三个流程中我们分别进行优化设计并绘制流程图（见图1）。

（1）在收寄环节中，对RFID技术、二维码技术、感应收取技术等进行综合应用。首先客户在快递公司给定的客户端中填写相应信息，在营业员称重、收费后，利用二维码技术和RFID技术生成相应的二维码和制作相应的RFID标签条码。营业员将信息通过扫描枪录入到电子化支入系统，然后将物品装进一个类似环保袋中，可以循环使用，再将生成的二维码和RFID标签贴在信封上。

（2）在分拣封发环节中，首先分拣员将快递件依次放到快递传送带上，传送带另一边分别是10个区域，由RFID阅读器自动扫描物件信息与数据库对碰勾核，同时将物件到来信息发给收件人，让其选择到快递中心收取快件还是选择送货上门。

（3）在投递环节中，根据收件人的回信再物件分为两类，派送类和收取类。当投递员将快递送交学生或者学生来快递中心收取快递时只要扫描二维码，电脑会自动派别信息是否对称。确认快递件无误后学生最后只要在客户端进行确认签收即可。最后，投送员取下RFID和信封（包裹袋），将RFID标签信息置零再转交收寄部门重复使用。

结合以上研究成果，我们知道对校园快递件处理流程的研究是伴随着电子商务的快速发展及学生的消费能力和学生的生活方式改变深入的，对于结合物联网技术对快递件处理流程进行优化还处理建立层面和研究初期阶段，基于新技术进行优化研究有待进一步的开展和深化。

5 结语

通过对校园快递业的基本现状和对物联网技术在物流行业的应用前景的调查与研究，本文给出了物联网技术在校园快递处理流程中的优化设计。分析表明：应用物联网技术，能够很好的解决校园快递处理流程化，分拣快递慢、难等问题。同时也对实现“绿色物流”、“智能物流”和“低碳经济”提供了有效途径。但由于当前技术的不成熟及许多客观因素的限制，我们的研究还之处理初期阶段，对于新技术的优化研究有待进一步的深入。随着全球物联网技术的持续发展及人工成本的不断攀升，快递件处理流程中应用物联网技术会带来效益会更多。

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