人本原理在消化内科护理管理中的应用

李琳

长春中医药大学附属医院肝脾胃病科，吉林 长春 130021

在管理活动中包含着诸多要素，其中以人为最基本的核心要素，因为只有当管理中的财、物、信息以及时间等要素牢固掌握在人的手中并被有效利用，管理活动中的各个要素才能发挥自身的价值，管理活动才真实有效。因此，在护理管理中，人的管理也属于一项基本问题。在管理活动中，人本原理属于一项基本原理，这一原理重视人在管理中的重要价值和主体地位，强调要高度重视并处理好人与人之间的具体关系，要千方百计地创造条件，以使人自身的积极性、主动性和创造性得到最大限度的发挥和利用，从而可以有效地促进组织的长远发展[1]。在临床上，消化内科患者往往起病急，在日常护理工作中，护理人员的工作量往往较大，且工作内容比较繁琐。近年来，随着医疗技术的不断成熟和患者的维权意识的不断增强，患者及其家属对临床护理工作也提出了更高的要求，在这一时代背景下，管理方法的应用已经成为广大医务工作者密切关注的热点问题。在消化内科的护理管理中全面地应用人本原理十分有利于护理工作质量的改进，同时也能够提高患者及其家属对临床护理服务的满意度，意义深远且重大。

1 人本原理的基本内涵分析

在管理活动中，人本原理的基本指导思想就是以人为中心，这也是其最根本的指导思想。人本原理始终坚持一切要从人本身出发，其根本手段是最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性，其目的在于提高工作效率，加速组织或整体的不断发展。在实际运用的过程中，尊重生命始终是人本管理的精髓，其强调要回归生命的价值，号召要重视点亮人性的光辉，唯有如此，才能够共创繁荣，共享幸福[2]。

在消化内科护理管理中应用人本原理就是要始终坚持以人为本，突出护理人员在日常护理管理工作中的主体地位，这就要求管理人员要知人善任，要重视人才的培养和利用，要千方百计地创造条件，以最大限度地调动人员在工作中的积极性、主动性和创造性。此外，在具体的管理活动中要善于鼓励护理人员积极广泛地参与，不断地增强护理人员的主人翁意识，以此才能够有效地增强其在工作中的责任感。

2 人本原理在临床护理管理中的实际应用分析

人本管理始终强调，在具体的管理活动中，要始终将管理的核心放在人身上，要善于尊重人、理解人，在此基础上尽量地满足人，以最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性，进而才能够实现管理的目的，也唯有如此，才能够实现管理者以及被管理者的互利双赢。在临床护理管理中，人本原理的具体运用应包括以下几个方面。

2.1 充分规划和利用人力资源

在管理活动中，为了确保管理的有效性，就要始终遵循能级原则，这也就是说，要知人善任，在合适的岗位上就要安排合适的人员。在运用的过程中，管理的能级通常是一种客观存在，也就是说是不以人的意志为转移的。在护理管理中，护士长属于基层管理者，因此，在护理管理的过程中，首先就要对每一个护理人员的性格特征、特长以及实际能力等进行全面了解和掌握，在此基础上对每个护理人员自身的优劣势、长短处进行客观分析，然后需要及时地建立护理人员的信息档案，在此基础上，在能级对应原则的指导下，才能够用人之长，避人之短。要结合每个护理人员的特点为其安排相应的岗位，以确保个人所长可以得到最大限度的发挥，这也有助于培养个人的工作积极性和责任感，所以有助于组织效能的显著增强[3]。在该院消化内科的护理管理中，护理人员被随机分为2个小组，第一组是倒班护士小组，这一组主要是包括6名护理人员，第二组是责任班护士小组，这一组包括4名护理人员，上述两组各设1名小组组长，其主要是需要对该小组的实际护理工作进行负责，并要做好督导工作。在选取护理组长时，需要满足一下条件：有着3年及以上年限的临床工作经验；有着良好的组织管理能力和应变能力；有着强烈的主人翁意识和责任感；熟悉人本原理，并能在日常管理中自觉地运用人本原理，且能够对能级的动态变化情况做出正确的判断和分析，同时需要具备一定的动态管理能力。与此同时，在护理管理中，研究人员也注意结合岗位的具体性质，实行3个月轮换制度，以便于护理人员能够及时地找出自身的优势和差距，同时也能够激发小组之间、组员之间进行相互交流和互相学习，以提高其整体的护理工作水平。

2.2 完善激励机制

在消化内科的日常护理工作中，相关护理操作的专业性较强，且相应的知识体系的更新速度也较快，这就要求护理人员必须具备较高的专业技能水平，同时必须有着良好的体能，在这种情况下，护理人员往往需要承受较大的工作压力和心理负担。在这种情况下，如果缺乏相应的激励机制，便会对护理人员的工作热情和积极性产生严重影响，不利于护理水平的提高，同时也会影响患者的满意度。鉴于此，及时地完善消化内科的激励机制有着十分重要的意义，常用的激励方法主要包括两种：第一种是物质激励。实质上就是指物质利益，以有效地推动管理活动能够顺利发展。一般而言，物质激励主要包括两个方面，一方面是奖金的分配，另一方面便是晋升加薪。在实际的护理管理过程中研究人员规定：收到患者一封关于某一护理人员的表扬信，就会给予适当的现金奖励。这一规定显著地调动了护理人员在工作中的积极性和热情，与此同时，患者的满意度也得到显著提升。与此同时，研究人员将奖金的分配和该科室的利益及绩效结合起来，实行多劳多得的分配原则，确保分配的合理性和公平公正，护理人员的工作积极性和工作效率均得到显著提升。第二种便是精神激励。其实质是借助于精神力量来增强护理人员的公正积极性。精神激励属于物质激励的必要补充，也有着比较重要的动力刺激作用。在实际护理管理过程中，研究人员把精神奖励与护理人员的工作绩效结合起来，定期进行总结，在评选“先进个人”“优秀护士”等荣誉时，采取积极推荐的原则，在综合分析每个护理人员的日常表现的基础上对其给予表扬和鼓励，以有效地提高人员的荣誉感和工作热情，增强其责任感和使命感。与此同时，研究人员鼓励护理人员积极地参加大专、本科等继续教育，以使自身的知识水平和业务能力得到显著提升，并在晋升职称上为其提供必要的支持和帮助，帮助其通过职称考核，为其长远发展提供更好的平台。此外，在管理过程中，研究人员始终坚持以肯定和赞扬为主，尽量减少对人员的责罚，主要是借助于正面教育的力量帮助护理人员更好地进步；第三种便是信息激励。现在正处于信息时代，在组织管理中，信息往往属于一项关键性的资源。因此，要注意为护理人员提供充足的学习以及深造的机会，要善于鼓励其不断地学习，树立终身学习的意识，要坚持多看书，同时也要注意多参加教学查房活动，为其提供充足的外出学习的宝贵机会，并鼓励其积极地参加各种学术交流活动，研究人员充分地借助于各种渠道及时地更新国内外的最新信息，以为护理人员的深造学习提供机遇[4]。

2.3 加强民主管理

在管理中，只有当组织的目标逐渐地变为个人的目标时，个人的积极性、主动性和创造性才能够得到充分的挖掘和利用。所以，在制定该科室的发展目标时，要注意广泛地收集各方的意见和建议，要注意倡导全员参与，以积极地寻求组织目标和个人目标的结合点，同时也需要明确责任，帮助每一个护理人员明确自身担负的责任，以增强其主人翁精神和责任感以及集体荣誉感，从而推动组织目标的实现，才能够实现个人与组织的双赢。

2.4 优化工作环境

科室内的工作环境也会对护理人员的工作积极性以及效率产生明显影响，因此要注意为护理人员创造一个良好的工作环境，为其营造一个和谐的工作氛围。鉴于此，护士长要始终做到以身作则，要注重不断地提升个人魅力，在实际的管理工作中，护士长要学会并善于换位思考，如果想要确保相关的规章制度能够顺利得到落实，那么首先就要做到严于律己，才能够实现“其身正，不令而行”的管理效果；此外，护士长也要善于协调人与人之间的相互关系，如果出现矛盾或者冲突，护士长首先要冷静处理，深入地分析其原因，在此基础上尽量化解，加强人员之间的沟通，以促进科室内的和谐，唯有如此，护理人员才能够保持情绪上的稳定，才有可能将全部注意力放在日常工作中；与此同时，也要注意善于发挥榜样的力量，要在科室中营造一种宽容待人的氛围，选取若干能够与人和谐共处的典范，并在全科室进行宣传和推广，号召每个人都认真学习，以正能量鼓舞人[5]。

2.5 做好授权工作

成长的机会对于每个人来说都是十分宝贵的。在管理中，授权可以充分地调动下属的积极性，有助于培养其责任感，可以使其自身的聪明才智得到最大限度的发挥，同时可以提高其在管理工作中的参与度，能够有效地发挥其积极性。所以，在护理管理中，在确定组织发展目标后，要注意授权，按照每个人能力的不同对工作任务进行分配，并且要避免过多干涉，但是要重视指导以及监督工作，以此既能够按时按量完成科室任务，同时护理人员也得到了锻炼自己的机会，从而有助于护理人员自身的综合素质的完善，有助于其护理水平的提高。

2.6 关心护士

如前文所述，消化内科的护理工作往往比较繁重，在巨大的工作压力下，护理人员往往也比较敏感，所以容易出现焦躁、烦闷、抑郁等不良情绪，这就要求护士长要学会关心人，要善于分析护理人员自身需求，并要及时地为其提供建议，要能够帮助护理人员解决实际问题，以减少其后顾之忧，以此才能够确保护理人员全身心地投入到本职工作中。在排班时既要落实好相关制度，也要学会照顾护理人员的特殊需求，在此基础上进行合理调配，既要能够满足患者对护理服务的需求，有需要兼顾护理人员的需求以及身心健康。

3 讨论

护理管理的水平的高低可以对护理质量的高低产生直接影响。所以要将人本原理充分地应用于消化内科的护理管理中，要坚持以人为中心，全面地提高护理人员的综合能力，要重视并及时地满足护理人员自身的各种需求。要及时地完善激励机制，以调动护理人员的工作热情，增强其工作积极性、主动性和创造性，鼓励护理人员积极地参与护理管理，以增强其集体意识和主人翁意识，培养其在护理工作中的责任感。此外，也要注意营造良好的工作氛围，以使人员的凝聚力不断得到增强，从而使患者的满意度不断提升。

[1]刘晖.人本原理在消化内科护理管理中的应用[J].全科护理,2015(18):1771-1772.

[2]邓文华.人本原理在护士长管理中的应用价值[J].中国医药科学,2015(7):181-182,194.

[3]朱华芳.临床护理教学管理中人本原理的应用分析[J].健康必读,2013,12(11中旬刊):511-512.

[4]王侠.人本原理在外科临床护理带教中的应用研究[J].吉林医学,2013,34(25):5268-5269.

[5]王霞,刘建良.在护理管理中应用人本原理的方法与艺术[J].中国保健营养,2013,23(7下旬刊):3830.