论保健科在新立医院发展中的重要作用

马彩红，胡云霞，蒋艳艳

郑州市心血管病医院（郑州市第七人民医院），河南郑州450000

论保健科在新立医院发展中的重要作用

马彩红，胡云霞，蒋艳艳

郑州市心血管病医院（郑州市第七人民医院），河南郑州450000

保健科作为医院的保健专业管理科室，不仅发挥着它应有的职能作用，同时还对医院建设和长远发展起着不可或缺的促进。医院保健科能够发挥窗口形象、沟通协调和调解矛盾等作用。作为新立医院，要做好保健科工作，发挥“政府关爱的绿色通道”功能，保障广大保健干部最大限度地享受到应得实惠和温暖，发挥“医院优质服务的示范窗口”作用，彰显新立医院医护人员的过硬素质，发挥“综合医疗实力展示的平台”作用，树立新立医院后起之秀的实力形象，发挥“组织协调沟通”作用，构建新立医院良好的新型医患关系。

保健科；新立医院；护理管理

长期以来，作为医院“三类小科室”的保健科往往不被重视，然而，保健科作用的发挥不仅是人们生活节奏加快和社会生存压力加大的实际需求，也会对建设新型医院起到积极作用。实践证明，保健科作为医院的保健专业管理科室，不仅发挥着它应有的职能作用，同时还对医院建设和长远发展起着不可或缺的促进作用[1]。该研究结合所在的郑州市第七人民医院保健科的工作实际，谈谈保健科在医院发展中尤其是新立医院建设中的重要作用。

1 医院保健科的重要作用与定位

1.1 窗口形象作用

保健科是医院重要科室，也是展示医院医疗卫生服务的一个重要窗口，它的形象直接影响广大干部对我院工作的认识及评价[2]。所以，保健科工作人员在日常工作中，需办事认真，热情服务，仔细严谨，谦虚谨慎。无论对待干部还是群众都应一视同仁，努力在干部和群众中建立良好形象。

1.2 沟通协调作用

保健科为医生重要职能部门，是医院与各单位、医院科室间的重要纽带，起着桥梁作用。为保证保健科良好运行，保健科需及时与上下级间进行有效沟通，谨慎传达上级组织的要求，当好协调员。妥善处理医院对实体单位的难题与矛盾。

1.3 调解矛盾作用

由于保健科服务对象的特殊性，工作中难免出现问题，在治疗效果不尽如人意时，容易发生各种矛盾，甚至产生医疗纠纷[3]。保健科需要认真分析情况，总结经验，虚心听取各方面的意见，出面进行调解，必要时还要召开各方协调会，以使各方都达到满意。发生医疗纠纷时，保健科应以中间者的身份，对可能要发生的纠纷要及处理,消除隐患。

2 医院保健科对新立医院工作推动的重要措施

郑州市第七人民医院原来是一家市级公立性小型专科医院，由于受所处地理位置医疗资源竞争激烈、院区面积狭小、知名度不高等因素，在省会城市医疗行业“夹缝”中求生存，一直发展缓慢。自2010年底迁址后，在“高起点、大跨度、全方位、争一流”发展战略指引下，迅速“蝶变”为一所集医疗、科研、预防为一体的“强专科、大综合”的中原一流三级甲等新立医院，屹立在河南省名医之林。在“新七院”的发展中，保健科也发挥着重要的推动作用。根据所做工作和真实感受，总结起来，至少表现在以下四个方面。

2.1 发挥“政府关爱的绿色通道”功能，保障广大保健干部最大限度地享受到应得实惠和温暖

该院保健科是专门负责为郑州市副厅级以上及享受副厅级待遇的领导干部提供医疗、保健服务工作的职能科室。主要工作职责是负责联系、安排专家和协调临床科室完成保健干部的门诊诊治、住院收治、重大抢救、院内会诊、健康体检等工作，确保领导干部医疗保健工作快捷、准确、安全、高效。

保健工作是一项政策性较强的医疗工作，是医院在保证基本医疗需求的基础上，为满足特殊贡献者和特殊岗位人才所提供的特殊保健服务[4]。干部保健工作体现了党的干部和知识分子政策，对于维护社会稳定、经济发展和医疗卫生事业的改革，起着不可替代的作用。因此，充分发挥好干部保健科这一“绿色通道”作用，保障广大保健干部最大限度地享受到政府给予的健康关怀、医疗费用优惠，享受到幸福和温暖。在工作中，建立了《陪诊制度》、《专家会诊制度》、《定期门诊随访制度》、《病房巡视制度》、《外出保健服务制度》、《慰问住院保健对象制度》、《出院随访制度》、《节日电话问询制度》等一系列保健工作规章制度，通过保健科的组织和协调，确保医院的精干力量和优势资源作用的最大发挥，达到了令人满意的效果，受到了广大就诊保健干部的交口称赞。

2.2 发挥“医院优质服务的示范窗口”作用，彰显新立医院医护人员的过硬素质

就诊保健干部大多素质较高，但来就医时通常也是高标准、高要求，这就要求保健科工作人员必须具备良好的文化素养，良好的语言修养，良好的身体和心理素质等[5]。针对保健科工作具有的全面性、原则性、灵活性、时效性、随机性强的“五性”特点，我们制定了一整套具体工作措施和流程，挑选业务全面、综合素质高的人员从事保健科的工作，精挑技术精湛的医疗专家和医院“医德服务之星”建立干部保健工作专家组。在工作中，我们开展了“五个一迎宾”（一个会心的微笑，一句朴实的问候，一杯热乎乎的温开水，一本健康教育小册子，一个便捷的方便袋），“五个服务流程”（来院时有人恭迎，体检时提前备餐，就医时专人陪诊，住院后跟踪服务，出院后定期询访），确保保健工作“零差错”的目标，取得了扎实成效。通过广大就诊保健干部之口，传颂着“新七院”医护人员一个个良好医德医术、一个个真心服务的新时期白衣天使的真本领和高素质。

2.3 发挥“综合医疗实力展示的平台”作用，树立新立医院后起之秀的实力形象

由于保健干部多是在职或不在职的领导干部，又大多是一体多病的老年患者，我们对这一特殊群体进行“整体评估、个性服务”，打破常规就诊时间、就诊空间及诊治学科限制，为患者制定个体化、综合性诊疗方案而实现一站式诊疗服务[6]。建立《保健科工作台账》、《保健干部就诊档案》、《保健干部慢病复查提醒记录》，充分利用高端医疗设备，如飞利浦256层螺旋CT、Carto三维电生理标测系统、智能胶囊消化道内镜系统等，发挥我院重点心肾专科的医疗资源，以及与南方医科大学合作的科研优势，在对保健干部诊治时，建立个人健康档案，尤其对老年病具有早期预警意义分子标记物进行筛查，收集有冠状动脉粥样硬化性心脏病、老年退行性心脏瓣膜病、脑血管病、糖尿病、高血压病、老年退行性骨关节病、COPD等常见老年病患者有关标本，详细记录患者临床数据，同时开展各类老年性疾病危险因素早期识别与干预的宣教，每年发放自编宣传书籍《我的健康我做主》等干部保健常识资料1000册，实现常见老年疾病防控关口的前移。

2.4 发挥“组织协调沟通”作用，构建新立医院良好的新型医患关系

加强“专、精、特、新”（医疗专业化、医技精准化、专科特色化、建设新型化）医院文化建设，发挥保健科的组织、协调、沟通作用，打造“干部保健文化”，倡树“治病救人至上，经济效益第二”理念，就可以构建新立医院清新的对外形象和良好的新型医患关系[7]。我院提出了“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院理念和“严谨、求精、创优、奉献”的院训，将保健文化建设的目标、任务、措施充分融入到医院各科室工作的制度、管理、流程中，以医院文化建设为契机推动医院建设上台阶，努力培养一支“政治觉悟高、大局观念强、业务技能好、服务水平优、保健纪律严、工作机制顺”的敬业奉献、全面合格的保健医疗团队。强化对病区主任定期查房制度，疑难病、危重病会诊制度，安全医疗责任追究制度，病房整体化护理制度，保健干部专家库专家遴选制度，干部就诊台账管理制度，保健干部就诊保密制度等各项规章制度落实的监督检查，加强对各相关临床科室落实保健工作责任目标的督促和指导，始终坚持愈后“两个电话问询制度”（接诊医生及时电话问询，保健科人员定时跟踪问询），把健康宣教渗透到来院就诊的每一位病人。

3 结语

总之，医院保健工作越来越为人们所重视。只要发挥好“通道”、“窗口”、“平台”、“协调”等四个重要作用，势必对新立医院树立崭新形象和历史悠久医院的创新发展起到积极的助推作用。

[1]刘永占,卫德安,马洪生,等.对医院预防保健科现状的调查与分析[J].中国卫生事业管理,2013,10(5):247.

[2]裴玉红.人文关怀在干部保健科护理中的应用[J].青海医药杂志，2011,13(8):163.

[3]黄洁夫.求真务实,开拓进取,开创干部保健工作新局面—在2014年全国干部保健工作会议上的报告(摘要)[J].中国临床保健杂志,2015,16(1):228.

[4]田京利,仲伟红,张莉彩.保健科在医院干部保健工作中的作用[J].解放军医院管理杂志，2014,15(1):186.

[5]黄朝伟.建立医疗、预防、保健一体化新型医院的研究[J].中国医院管理,2013,9(11):271.

[6]冯辉,郭芷伶,王英,等.加强保健科工作的管理实践[J].现代医院管理，2014，26(5):201.

[7]韩豫皖,余志龙,李琦.医院保健科工作重心应向健康保健倾斜[J].西南军医,2013,15(1):159.

On the Important Role of the Health Department in the Development of the New Hospital

MA Cai-hong，HU Yun-xia，JIANG Yan-yan
Zhengzhou Cardiovascular Hospital（Zhengzhou Seventh People's Hospital）,Zhengzhou,Henan Province,450000 China

Health department as a hospital's health professional management department,not only plays its due role,but also to the hospital construction and long-term development plays an important role in promoting.The hospital health department can play a role in the function of the window image,communication coordination and mediation contradiction.As a new independent hospital to do health department,exert the function of"green channel"the government's love and care, care to the broad masses of cadres and the maximum security to enjoy due benefits and warm,give play to the role of"of hospital quality service demonstration window,highlight Xinli excellent quality of hospital medical staff,play"synthesized medical strength display platform effect,and establish a new hospital a rising star of the strength of the image,play a role in organizing and coordinating communication",construct new hospital good doctor-patient relationship.

Health department;New hospital;Nursing management

R642

A

1672-5654(2015）05(b）-0061-03

2015-02-17）

马彩红（1969.7-），女，河南郑州人，专科，护师，主要从事行政管理工作，专注于研究医院发展战略。