急诊手术的接诊技巧

【摘要】目的　探讨急诊手术患者的接诊方法，提高手术室护理工作质量。方法　对2013年4月～5月中央手术室接诊的急诊手术患者339例进行沟通，分析其身体状况和易出现的心理问题，同时采取相应的护理措施。结果 经采用换位思考和加强与患者的沟通，热情服务于急诊患者，提高了急诊患者的护理服务质量和满意度339例急诊手术患者均顺利完成手术。结论 急诊手术患者因所处的特殊状态，更需要手术室护理人员的加以关心、关爱和信息交流。加强对急诊手术患者的接诊技巧培训，可使患者保持良好的心态接受治疗和护理，促进患者的早日康复。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.02.125

工作单位：110024辽宁省沈阳医学院附属中心医院手术室

Emergency Surgery to Address Skills

WU Xiu　Shenyang center hospital affiliated to medical school in the operating room，Shenyang 110024，China

【Abstract】

Objective　To investigate the emergency surgery patients accepts method, improve the quality of the operating room nursing work. Methods From April 2013 to may, the central operating departments of emergency operation in 339 cases of patients with communication, analyzed its physical condition and psychological problems, at the same time the corresponding nursing measures. Results By using the perspective-taking and strengthen the communication with the patient, enthusiastic service in emergency patients, to improve the nursing service quality and satisfaction of emergency patients, 339 cases of emergency surgery patients were successfully completed surgery. Conclusion Emergency surgery patients because of the special status, the more need of operating room nurses to care, love and communication. Strengthen accepts skills training for emergency surgery patients, maintain good state of mind can make the patients for treatment and nursing, promote the patient recover soon.

【Key words】Emergency，Surgery，Nursing，Accepts skills

急诊手术室所面对的患者突出一个“急”字，面对各种原因造成的需要急诊手术的患者，我们在急诊手术接诊中，我们不免会因为工作量大和患者病情急、重；情绪不稳定等因素，而陷入难于管理局面 ［1］。然而，急诊手术室又是医院的一个重要窗口，急诊患者接诊的质量，将直接关系到医院的声誉以及患者以后能否以一个良好的心态接受治疗和护理。为此，我院急诊手术室加强对急诊手术护理质量的管理，本着“以病人为中心”的服务宗旨，将情感智商和人文关怀融入到急诊手术接诊中，取得了良好效果。现介绍如下：

1　资料与方法

1.1　临床资料

本组资料为我院中央手术室2013年4月～5月接诊的急诊手术患者339例。诊断为胸腹外伤、脑疝、失血性休克等重危患者39例，占11.2%；3岁以下幼儿患者27例，占7.8%；酒后情绪不稳定、易怒者30例，占8.6%；各种原因需暂时等待的患者（无手术台或患者禁食水时间不够等）45例，占13%；一般患者198例，占59.5%。

1.2　方法

对急诊手术患者进行沟通、了解患者的心理反应及病情严重程度，采取正确的指导措施。

1.3　护理措施

1.3.1　了解急诊手术患者易出现的心理问题　初期“情绪休克”期，这是一种心理防卫反映，实际上也是一种超限抑制。休克期一过由于缺少思想准备；对疾病及手术知识知之甚少；担心疼痛害怕死亡；及担心费用、愈后等问题均可造成患者紧张、焦虑、恐惧。患者自受伤以来遭受一连串的打击与不幸，如受伤本身、就诊途中、挂号、化验检查均可遇到不顺利。美国亚拉巴马大学心理学家多尔夫•齐尔曼（Dolf•zillmann）研究发现：愤怒是一个不断累积的过程 ［2］。此时患者足以焦虑万分，处于情绪不稳定、易怒状态是在所难免的。处理不当，则将出现情绪短路。

1.3.2　实施角色互换到　角色置换、换位思考，是实施一切护理行为的原则。移情于患者，站在患者角度看问题，真正了解患者的需要，体谅患者及家属的紧张心理和激动情绪。从而建立良好的护患关系。

1.3.3　改进接诊方法　护士在初次接诊时要面带微笑，主动热情使用温和亲切的语调。通过观察与交谈收集病人信息，研究分析患者的心理反应，制定措施，通过反馈进行效果评价。

1.3.4　应用沟通技巧时注意事项　在使用语言沟通时，应注意语言需恰当，把握好语言深浅度，有针对性的做好患者的思想工作。在使用非语言的技巧时，护士应时刻注意到自己展示在患者面前的表情，并且尽可能去控制一些非语言行为。用真诚的微笑面对病人，让患者感受到护士的友善于关怀，感到温暖与安全。

2　结果

经采用换位思考和加强与患者的沟通，热情服务于急诊患者，提高了急诊患者的护理服务质量和满意度339例急诊手术患者均顺利完成手术。

3　讨论

3.1　急诊手术接诊的重要性

研究表明术前的焦虑恐惧对手术效果及预后恢复有很大的影响 ［3］。在接诊中对患者进行有针对性的心理疏导，可以为患者以后的治疗及护理打下良好的基础。

3.2　手术室的护理工作的全方位性

手术室护理工作也不再局限于单纯的技术性工作，对人文素质培养提出了更高的要求。在向患者提供服务的同时，还需与患者及其家属保持良好的沟通，给予人文关怀，使患者能理解并配合治疗。

3.3　因人而异，实施关怀

与患者沟通的方法要因人而异，将我们感到将情感智商应用到接诊工作中，以良好的沟通技巧和高质的护理服务，可为患者解除焦虑烦躁等负性情绪。

4　结论

急诊手术患者因所处的特殊状态，更需要手术室护理人员的加以关心、关爱和信息交流。加强对急诊手术患者的接诊技巧培训，可使患者保持良好的心态接受治疗和护理，促进患者的早日康复。