湖南烟草商业信息化和工业化深度融合的探索与实践

颜玫，蔡喆，文雅玫

湖南省烟草专卖局（公司）经济信息中心，湖南省长沙市芙蓉南路一段628号，410004

经济与管理

湖南烟草商业信息化和工业化深度融合的探索与实践

颜玫，蔡喆，文雅玫

湖南省烟草专卖局（公司）经济信息中心，湖南省长沙市芙蓉南路一段628号，410004

描述了信息化与工业化深度融合的大环境和大趋势，重点探讨了湖南烟草商业在两化深度融合方面的发展历程和探索实践。结合湖南烟草商业的实际，提出了在互联网时代对未来烟草商业企业信息化发展的几点思考。

工业化；信息化；深度融合

信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。党的十八届三中全会敲响了全面深化改革的战鼓，大力推动信息化与工业化深度融合是党中央、国务院在新的历史时期做出的重大战略决策，也是当前“稳增长、调结构、促改革、惠民生”的重要举措。2013年8月，国家工信部作出了“两化深度融合是立部之本、实现两化深度融合是全国经信系统的共同责任”的部署；2013年8月23日发布的《信息化和工业化深度融合专项行动计划（2013—2018年）》指出将开展8项主要行动推动信息化和工业化深度融合，分别为“企业两化融合管理体系”标准建设和推广行动；企业两化深度融合示范推广行动；中小企业两化融合能力提升行动；电子商务和物流信息化集成创新行动；重点领域智能化水平提升行动；智能制造生产模式培育行动；互联网与工业融合创新行动；信息产业支撑服务能力提升行动。

从两化融合到两化深度融合，要求信息技术从单项业务应用向多业务整合集成应用转变，从企业信息应用向优化再造业务流程转变，从单一企业应用向产业链上下游协同应用转变，形成全行业覆盖、全流程渗透、全方位推进的两化融合崭新格局[1]。在这样的大背景下，国家烟草专卖局提出“要积极推进烟草产业与信息化相融合”的战略要求。我们理解，“两化深度融合”落实到烟草行业，就是通过信息化技术手段实现服务流程再造、业务流程协同、商务资源整合，建设流通现代化、烟草农业现代化、企业管理现代化，实现信息化与行业战略的融合、管理的融合、生产经营方式的融合。

本文简单回顾湖南烟草商业十年信息化发展历程，重点阐述在两化深度融合方面的探索与尝试，并提出在全面深化改革的大环境下,进一步加快两化深度融合发展的思考。

1 两化融合发展历程

回顾湖南烟草商业两化融合的发展历程，可以划分为平台化、流程化、一体化三个发展阶段：

第一阶段平台化：搭建应用平台，实现关键业务全面集成整合，构建服务导向型的企业架构。2004年，面对烟草行业实施工商分离后的发展要求，提出了“以信息化带动管理规范化、业务流程化、决策科学化”的企业战略目标。在统一规划下，按照“先定标准、再搭平台、后建应用”的集成整合思路，以应用集成架构为蓝图、以技术标准与规范体系为依据，搭建应用平台，实现核心业务的集成和整合，构建起“电话订货、网上配送、电子结算、现代物流”的新型业务模式和管理框架，为湖南烟草商业从传统垄断商业向服务型现代商业转变提供了支撑。

第二阶段流程化：建立一站式服务管理体系，以客户为关注焦点优化流程，整合服务标准化的企业资源。2008年，烟草行业进一步实施基于市场导向的“按客户订单组织货源”的改革，湖南烟草商业以信息化推进服务转型，建立一站式服务管理体系，实现面向服务的流程化管理。对现代流通、现代烟草农业、烟草专卖管理三大核心业务进行流程梳理与优化。

第三阶段一体化：建设一体化综合集成应用，形成两大体系，提升服务网络化管理。2010年以来，按照供应链管理的理念，建立以客户为关注焦点、以服务为导向的企业运营管理体系，以信息资源综合集成为重点，形成了对外一体化综合服务、对内一体化综合管理两大体系，拉通客户服务和一体化管控端到端的流程，促进服务与管理上水平。

2 两化深度融合的探索与实践

2.1 突出一体化供应链管理的主题，从部门协同向企业协同发展，扎实推进两化深度融合的实践

2.1.1 以电子商务、现代流通和零售终端的建设为核心，促进传统商业向现代流通转变

一是以订单为主线、服务客户为目标，建设电子商务，整合商流资源。建立了湖南烟草“96368”电子商务平台，整合了互联网、无线网、电话网、电视网等多渠道接入，实现了多种方式、任意时间的卷烟、烟叶、烟用物资、非烟商品、酒店服务等订单业务，以及从订单获取、订单确认、订单执行到订单反馈的全流程跟踪。

二是以规范运作、提高效率为目标，搭建物联网，整合物流资源。全面应用“行业卷烟生产经营决策管理系统”，实现了卷烟商品从工业产销、商业购销全过程的数字化监控。在此基础上，突出“管理集约化、制度流程化、服务专业化、决策智能化”的现代物流思想，搭建卷烟物联网，实现从生产到消费环节，工、商、零全程物流供应链的精准管理和监控，形成了一条完整的生产链、供应链。

三是以强化服务、培育品牌为目标，建设零售终端，整合终端资源。根据湖南烟草建设卷烟营销终端“金字塔”体系的要求，提供差异化的信息服务。稳定“塔尖”：为600家全省规划建设的636连锁经营店，安装终端POS机和扫码枪，实时采集消费信息数据。巩固“塔身”：布局4万户现代卷烟零售终端，为有一定经营规模与营业面积的规范经营户提供网上社区化服务。夯实“塔基”：为20万零售户，提供多种订货渠道与互动方式。

2.1.2 以农、工、商、研协同管理为抓手，促进传统农业向现代农业转变

按照供应链管理流程，以综合业务、集成服务和协同管理三大功能，建设烟叶工商研协同平台，实现资源、生产、收购、交接、加工、物流全过程信息共享。建立从品种选择到收购、加工仓贮的全程质量管理规范和技术标准，实现对烟站的规范化管理。突出烟叶种植基地单元信息化管理的重点，通过烟叶管理信息系统，及时向卷烟工业企业提供大田生产、烘烤质量、收购质量等相关信息，工业对烟叶生产收购仓储过程中的关键环节进行督导，并及时反馈烟叶质量评价意见。建立基于物联网的供应链物流，通过运用射频识别、卫星定位等物联网技术，实现烟叶物流全程感知、智能调度、可视化管理等功能，有效提升烟叶全过程管理水平。

2.1.3 以人、财、物和信息资源管理为重点，突出信息化集团管控，促进传统管理向现代企业管理转变

在人力资源管理方面，实现了对岗位、人员、劳动关系、教育培训、绩效考核等方面的信息化管理。在财务方面，先后实现了核算、预算、资金监管、财务审计、资产的信息化管理，以及卷烟与财务、烟叶与财务等财务业务一体化。在实物资产管理方面，通过智能视频监控系统，实现了对湖南烟草商业系统300多个重要生产经营场所、办公场所的视频监控；通过GPS、GIS系统，实现对卷烟零售户地理坐标、烟基设施、固定资产等卷烟与烟叶供应链的全程监控。

建立包含核心业务数据和核心财务数据的企业数据中心，动态采集主要业务供应链数据，提高了调控和管理决策的能力；同时，变“事后统计”为“在线统计”，提供准确及时的数据和深入细致的分析，进一步提升企业精细化和科学化管理水平。

2.2 围绕客户服务导向流程优化的主线，从流程管理向流程再造发展，积极拓展两化深度融合的探索

2.2.1 突出一站式服务，实现企业流程再造

整合互联网、电视网、电话网等多种渠道，建立了包含订单在内的统一服务受理平台，形成统一对外的服务窗口。建立了“前台统一受理、后台分级办理、前台统一反馈和回访”的业务模式，前台以客户为中心，对消费者、零售户、烟农、工业企业、合作伙伴等提供订单（卷烟、烟叶、非烟商品）、咨询、投诉等的“一站式”服务。拉通“对外服务与对内管控”流程，建立完善零售户、烟农、工业企业、市州单位的统一客户视图和综合评价指标，对各职能部门服务跟踪和服务质量进行评价，实现服务监督从自律到他律。

2.2.2 转变职能式管理，实现全员流程化

按照全面质量管理体系建设的要求，通过建设和应用一体化综合管理体系，建立全员流程管理，形成湖南烟草商业企业流程视图和以岗位职责驱动的效能管理。从专卖管理职能的角度，实现了证件、案件、市场监管等流程化管理；通过引入风险预警、流程驱动、过程控制等管理思想，实现专卖内部监管信息化。省级集中的协同办公系统，进一步规范了办文、办事、办会流程，网上受理行政许可事项，对服务流程各节点进行量化监督考核，做到了监管工作程序化、程序执行流程化、流程管理节点化、节点监控标准化、标准执行责任化、过程实施效率化。

2.3 以信息资源集中管理的虚拟化平台为支撑，从技术创新向管理创新发展，为两化深度融合提供有力保障

2.3.1 由应用平台驱动综合集成，实现技术创新

按照ERP系统等套装软件的设计理念，从数据集成、流程集成、门户集成、应用集成四个层面入手，在综合集成方面进行探索。建立了基于J2EE标准和.NET共存的企业应用集成架构，统一企业信息资源入口，实现主要管理要素的综合集成。为适应由分散经营到集团化管控的变化，由单一模式到多业务协同的发展，完善“统一管理、统一展现、统一调度”的信息安全服务管理体系。在网络层面进行了内外网分离，实现了网络设备的全冗余及双运营线路备份，建立了网络边界防护措施；将小型机、PC服务器、存储、桌面等信息基础资源虚拟化，实现了资源的集中统一管理、分配和动态调度；建立同城双中心机房和应用级容灾备份，机房建设达到国家A级标准。

2.3.2 建立和完善IT治理，实现管理创新

在决策方面，由信息化领导小组负责审议信息化规划、规章制度和重大建设项目，建立风险控制与管理机制，保证了IT投资与战略目标相一致。在管理方面，同时从信息化建设标准和ISO9000标准体系两个方面规范工作，编制了13个大类的信息化建设规范标准来指导和约束信息化建设；并用信息化手段对ISO9000贯标进行支撑，按照体系文件对业务流程进行实现、编排、监控和考核，保障标准落地。

3 两化深度融合取得的成效

一是企业信息化水平显著提高。企业信息化基础建设完备，信息化保障能力明显增强；

信息化应用全面覆盖业务，信息技术与经营管理高度融合；应用系统综合集成，形成企业协同与管理创新机制。

二是企业竞争力明显增强。以信息化技术支撑市场营销，卷烟营销工作模式持续优化；自律他律效能提升，保证企业长远稳定发展。

三是经济和社会效益显著。节约了信息化投资，企业效益稳步提升，烟农收入提高，节能减排效果明显。

4 进一步推进两化深度融合的思考

今年，中央成立了以习近平总书记为组长的网络安全和信息化工作领导小组，在第一次领导小组成员会议上，专题研究和部署全国网络建设与信息化发展工作，将网络建设与信息化发展工作提升到了国家战略的高度。面对两化深度融合的新要求、行业实践“三大课题”的新任务、信息技术快速发展的新形势，信息化已成为现代企业的核心支撑力和驱动力。在互联网时代，从湖南烟草商业信息化发展的现实和未来看，推进两化深度融合，建设一体化数字烟草，我们有以下几个方面的理解和思考：

一是以电子商务、物联网为支撑，进一步加快从传统商业企业到现代流通企业的转变。按照国家关于卷烟商品销售的有关限制规定和要求，打造烟草特色的高效率、低成本、标准化的电子商务、物流配送体系，强化湖南烟草现代流通企业特性，加速传统企业向现代流通企业转型发展，逐步形成物流、资金流、信息流、业务流的“四流融通”。在此基础上，完善已有的统一订单系统，为烟叶、卷烟、非烟的网络销售提供及时、便捷的渠道。

二是以大数据应用为驱动，进一步加快精益管理与科学决策融合发展。湖南烟草信息化建设于2004年起步，积累了大量的电子化文档和两烟经营数据。发现湖南烟草的大数据所在，通过合适的数据挖掘分析技术，将对数据的应用从低层次的简单查询提升到从数据中挖掘知识，迅速找准效率瓶颈、成本关键点、新商业机会等，不但能给一线业务人员提供准确及时的业务指导，还能给企业管理层、决策层提供更科学、更有价值的辅助决策支撑。同时，在市场化取向改革的大趋势下，烟草行业市场营销将是一个从研究市场趋势、预测市场需求、开展货源组织、供应货源满足市场需求到调控市场以平衡市场状态的完整闭环。基于大数据优化重构市场营销流程可以充分利用现代营销过程中创建的数据，尤其是现代零售终端经营流水数据，可以简化市场营销流程，实现精准营销的战略目标。

三是以新型客我关系为核心，进一步加快构建服务导向型的企业架构。强化客户关系管理，从关注客户交易延伸到客户分析、客户交易分析、客户价值分析、客户忠诚度管理等，通过适度的个性化服务，提升客户满意度、忠诚度和保持率。此外，在“有稳定适销的货源”方面，以市场化取向改革为契机，通过强化工商协同和信息共享，精准分析消费者行为，为消费者提供需求驱动型的品牌培育和货源分配机制；在“有坚实的零售终端网络”方面，通过有机整合网络建设、订单供货、协同营销和品牌培育等环节，围绕市场营销、品牌营销、服务营销三条轴线，为消费者提供业务驱动型的营销模式；在“有良好的配送设施”方面，通过搭建“统一完整、敏捷高效、智能先进、经济适用”的现代物流与配送体系，实现营销物流一体化、多元化的供应链管理，为消费者提供高效的物流配送服务；在“有享有盛誉的服务品牌”方面，通过完善“前台受理、后台处理、前台反馈”的业务流程，为消费者提供多客户、多品类、多渠道、全天候、无延时的一站式客户服务。

[1]本刊评论员.2014:迈大两化深度融合的步伐[ J ]. 信息化建设，2014，01（卷首语）.

[2]赵琳琳. 工信部五年专项行动计划照亮两化深度融合之路[ J ]. 现代工业经济和信息化，2013（19）：6-9.

[3]尹本臻. “点线面”结合 推进两化深融——王建伟谈两化深度融合[ J ]. 信息化建设，2014（02）：48-49.

[4]颜玫,邹暾. 服务导向的烟草商业全面信息化平台建设[ J ]. 中国烟草学报，2012, 18 (3)：82-86.

[5]蔡喆, 侯杰华. 烟草商业企业应用集成架构的设计与实现[C]//中国烟草学会2005年学术年会论文集，2005.

[6]侯杰华, 邹暾, 姚利军. 湖南省烟草商业系统数据中心建设研究[C]//中国烟草学会2009年学术年会论文集，2009.

[7]信息化和工业化深度融合专项行动计划（2013-2018年）.工信部信〔2013〕317号）.

Exploration and practice of deep fusion of informatization and industrialization in Hunan’s tobacco commercial enterprises

YAN Mei, CAI Zhe, WEN Yamei
Tobacco Economic Information Centre, Hunan Provincial Tobacco Corporation, Changsha 410004, China

Background and trend of deep fusion of informatization and industrialization were described. It is of great significance in accelerating transformation of Hunan tobacco. Such issues as how tobacco commercial enterprises take advantage of information development in the Internet era were discussed using Hunan tobacco as an example.

industrialization; informationization; convergence

:YAN Mei, CAI Zhe, WEN Yamei. Exploration and practice of deep fusion of informatization and industrialization in Hunan’s tobacco commercial enterprises [J]. Acta Tabacaria Sinica, 2015, 21(2)

颜玫，蔡喆，文雅玫. 湖南烟草商业信息化和工业化深度融合的探索与实践[J]. 中国烟草学报，2015,21（2）

颜玫（1966—），硕士，主要研究方向：信息化管理，Email：yanm@hntobacco.com

文雅玫（1984—），博士，工程师，主要研究方向：信息技术与项目管理，Email：wenym@hntobacco.com

2014-07-24