健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用体会

朱坤琼

（湖北恩施土家族苗族自治州中心医院，湖北 恩施 445000）

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用体会

朱坤琼

（湖北恩施土家族苗族自治州中心医院，湖北 恩施 445000）

目的 研究健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果。方法 随机抽取2011年7月至2014年6月在体检中心进行体检的体检者1000例，随机分为研究组与对照组，每组各500例。对照组采取常规体检流程进行体检，研究组给予健康体检路径进行体检。观察两组的体检效果。结果 研究组体检时间显著少于对照组，P＜0.05，体检效率、可信度及满意度评分均显著高于对照组，P＜0.05，具有统计学意义；此外，研究组护理礼仪、沟通能力、主动服务及健康宣教评分均高于对照组，P＜0.05，具有统计学意义。结论 健康体检路径的实施能提升体检质量及推进优质护理服务，值得推广。

健康体检路径；体检中心；优质护理服务

为了提高体检中心对体检者的护理服务，提升体检效率，此次随机抽取2011年7月至2014年6月在体检中心进行体检的体检者1000例，分为两组分别采取健康体检路径及常规体检流程进行体检，观察两组的体检效果，具体分析如下。

1　资料与方法

1.1病例选择：随机抽取2011年7月至2014年6月在体检中心进行体检的体检者1000例，其中男562例，女438例，最小年龄21岁，最大年龄74岁，平均年龄（45.7±5.7）岁。将患者随机分为研究组与对照组，每组各500例。研究组中男280例，女220例，最小年龄22岁，最大年龄74岁，平均年龄（45.9±5.9）岁；对照组中男282例，女218例，最小年龄21岁，最大年龄73岁，平均年龄（45.5±5.5）岁。两组患者在年龄、性别上均具有可比性，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1制定健康体检路径：首先要深入体检者中去，了解体检者的需求，查阅文献，结合专家的意见，满足大部分体检者的需要；然后根据临床护理的标准，以受检者为中心，以提供优质护理服务为目标，制定好健康体检路径。①体检前由护士制定个性体检计划，向体检者介绍各项体检项目的目的、体检流程、科室分布，指导体检者更有效率的完成体检流程，并嘱咐相关注意事项；②体检过程中要提供专门护士进行引导，按照化学检验站、超声影像站、进食早餐、放射影像站、其他体检站进行有序的体检，护士要认真解答体检者的相关疑问，并做好人员分流，维持秩序，保证有效率的体检安排；③体检完成后护士要及时回收体检表，检查是否完成所有的项目，出现异常情况要电话进行随访，指导患者进一步检查。

1.2.2强化护理人员的护理服务培训：加强护理人员礼仪培训，强化人性化管理服务理念，做好健康知识体检服务培训，要以体检者为中心，以提升护理服务质量为目标，落实到健康体检路径中。

1.2.3体检方式：研究组给予按照制定的健康体检路径进行体检；对照组采取常规体检流程进行体检，体检者领表后给予常规指导，由体检者自行完成体检项目。

1.3评价标准：观察两组的体检效果及护理评价。由体检中心自行设计调查问卷，体检结束后进行问卷调查，内容包括体检时间、体检效率、体检可信度、满意度，护理评价内容包括服务礼仪、沟通能力、主动能力、健康宣教。

1.4统计方法：本实验所有统计学计算采用SPSS16.0统计学软件完成。各组间差异比较采用方差分析χ2检验，以P＜0.05为有统计学意义。

2　结 果

2.1两组体检效果：结果显示，体检时间、体检效率、体检可信度、满意度研究组分别为（56.8±21.5）min、（8.81±0.72）、（8.64± 0.51）、（9.28±0.62）；对照组分别为（77.3±36.4）min、（7.23± 0.85）、（6.48±0.86）、（7.31±0.81），两组比较，P＜0.05。

2.2两组护理评价：结果显示，研究组护理礼仪、沟通能力、主动服务及健康宣教评分为（9.11±0.68）、（8.31±0.65）、（9.45± 0.51）、（8.62±0.76）；对照组分别为（8.03±0.98）、（6.51± 0.71）、（7.48±0.95）、（6.55±0.96），P＜0.05，具有统计学意义。

3　讨 论

体检过程中的优质护理服务是社会进步的必然产物［1］。优质服务的核心是以体检者为中心，提供优质高效的护理服务，将优质护理服务与体检路径相结合，创造一种高效的健康体检路径［2］。健康体检路径可提供优质护理服务，加大护理人员对体检者的健康教育，提高体检效率、可信度及满意度，提升护理人员的护理礼仪、沟通能力、主动服务及健康宣教能力［3］。

此次随机抽取2011年7月至2014年6月在体检中心进行体检的体检者1000例，分为两组分别采取健康体检路径及常规体检流程进行体检，观察两组的体检效果。结果显示，研究组体检时间显著少于对照组，P＜0.05，体检效率、可信度及满意度评分均显著高于对照组，P＜0.05，具有统计学意义；此外，研究组护理礼仪、沟通能力、主动服务及健康宣教评分均高于对照组，P＜0.05，具有统计学意义。综上所述，健康体检路径的实施能提升体检质量及推进优质护理服务，值得推广。

［1］魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2012，16（21）：13-15.

［2］徐锡梅，宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析［J］.中国医药指南，2013，11（23）：311-312.

［3］王峪.浅谈优质护理服务在体检中心工作中的应用［A］.中国康复医学会疗养康复专业委员会.中国康复医学会疗养康复专业委员会第二十四届学术会议论文汇编［C］.中国康复医学会疗养康复专业委员会，2014.

R473

B

1671-8194（2015）012-0238-01