楼层保洁员

锴颉

我的办公室在八楼，每天早上七点半，就能看到门外楼层保洁员忙碌的身影。她们穿着轻便的鞋子，手里拿着抹布，轻轻巧巧地打扫着走廊。光洁的电梯、楼道，一尘不染的门窗乃至洗手间，都是她们精心维护的功劳。在这个整洁明亮的环境里办公，不仅心情愉悦，而且还能感受到家庭般的温暖。

楼层保洁员一个楼层一位，每个月一轮换，所以经常能看到不同的面孔，其中有三位楼层保洁员给我留下了深刻的印象。她们都四十多岁，工作认真负责，楼层清洁工作做得很好，有趣的是她们解决问题的不同方式。

当楼里有新调来的办公人员，或者调换办公室的时候，走廊里就常有垃圾堆放在门口。第一位保洁员很文静，不爱多说话。当看到门口有垃圾时就不声不响地拿撮子把垃圾收走了;第二位保洁员很直率，说话嗓门大，看到垃圾就自言自语地抱怨，也把垃圾收走了;第三位保洁员很爱笑，见人爱打招呼，她手拿撮子，轻轻敲开了办公室的门，不一会儿，在愉快的笑声中，她把垃圾清理走了。后来楼层里有人把垃圾分类，说有位保洁员人好且有困难，给她攒的，让她卖点钱贴补一下。每逢新来办公人员，就会有人告诉不要往走廊堆放垃圾，如果清理不及时，会扣保洁员那微薄的工资。渐渐地，八楼的走廊里不但没了垃圾，而且人们主动攒旧书，废报纸，废瓶子。

遇到问题上门沟通，坦诚相待——多么正能量的工作方法！我悄然一试，果然有效。

一次，我在向部门征集课题素材时，对方是位女科长，五十多岁，就是迟迟不报。她单位的办公室主任很生气，拿她没办法，要我下个书面通知，找领导签批，规定她按时限完成。我想到了第三位保洁员。我去找那位办公室主任，邀请他一同去拜访这位科长。刚开始，她的态度很生硬——没时间，就是写不了。我就微笑着肯定她在行业里的贡献，诚恳地说明没有人比她拿出来的东西更有价值，也肯定她的难处，又向她详细说明我对课题的设计，提供写作思路，她终于同意试一试。由于时间紧，我就经常故意“遇见”她，主动关心她的难处，只字不提材料。终于有一天她说完成初稿了，看完后我很振奋——哪里是初稿呀，绝好的文章！

还有一次对方承担了课题，却不见进展。我笑盈盈地去她办公室找她“聊天”。原来她的孩子要中考，丈夫还常常出差。我立刻调整了课题的完成时限。中考一结束，她就主动找我来了，说课题提纲已经出来了，让我不要急。

很感激楼里的保洁员，她们不仅给我带来了整洁的工作环境，还让我悟到了一种管理理念、一套工作方法。不必像第一位保洁员那样默默承受，也不必像第二位那样粗糙简单。放下电话，上门服务，就是叩响发现问题的智慧门。分析原因，换位思考，就是掏出解决困难的金钥匙。保洁员的做法给予我们启示：精心维护自己的工作岗位，随时清理思想上的死角，走出方法上的误区，共同营造清洁的环境，清爽的心情。

本栏编辑  刘薇endprint