人性化护理在泌尿外科护理工作中的应用

邓慧

人性化护理在泌尿外科护理工作中的应用

邓慧

目的探讨人性化护理在泌尿外科护理工作中的应用。方法180例泌尿外科手术患者,随机分为观察组和对照组, 每组90例, 对照组实施常规护理, 观察组给予人性化护理。比较两组患者的住院时间、住院费用及护理满意度。结果观察组平均住院时间及平均住院费用明显较对照组少(P＜0.05), 观察组患者对护理工作的满意度94.4%较对照组82.2%明显升高(P＜0.05)。结论人性化护理能够缩短患者住院时间, 提升患者满意度, 提高护理质量。

泌尿外科；人性化护理；满意度

随着社会的发展, 人们对自身健康关注程度也在不断提高, 为了适应新形势[1], 作者将人性化护理运用于护理工作中, 尽量满足患者的要求, 设身处地为患者着想, 使患者能够更好地配合治疗, 取得了良好的治疗效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择南石医院2012年6月～2013年9月180例泌尿外科住院患者作为研究对象, 将以上患者随机分为观察组和对照组, 每组90例。观察组男49例, 女41例, 年龄38～76岁, 平均年龄(68.1±6.3)岁。对照组男48例, 女42例,年龄39～77岁, 平均年龄(68.7±7.4)岁。两组患者年龄、性别、病情等方面比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 对照组患者给予常规护理措施, 观察组给予人性化护理, 具体措施如下。

1.2.1 全面贯彻人性化服务理念 人性化护理的实施依赖于护理人员业务素质的提高, 作者首先要求护理人员加强学习人文学科知识, 掌握医患沟通技巧, 掌握以人为本的护理理念。让护士设身处地为患者着想, 了解患者的痛苦, 把人性化护理体现在服务的全过程中。

1.2.2 营造人性化服务环境 要为患者营造良好的就医环境, 一个舒适、整洁、安静的环境会使患者心情舒畅。房间内物品摆放整齐有序, 床铺整洁舒适, 放置一些盆栽植物在病室内, 让患者感受到生机, 每个病房厕所内安装扶手, 为老年患者着想, 泌尿外科的患者在进行护理操作时更要注重保护患者隐私, 在进行护理操作时用屏风或窗帘等遮挡, 充分的尊重患者的隐私。病室内配置电视、轮椅、担架以方便患者。病区多设置健康教育宣传栏, 以增加患者及家属对相关知识的了解。

1.2.3 对患者进行人性化护理 从患者进入医院开始, 护理人员就要主动与患者进行沟通, 消除患者的紧张感, 对医院、科室的相关情况进行介绍, 告诉患者本科室的实力和水平, 使患者产生信任感。对于需要进行手术的患者, 在手术之前与患者进行充分的沟通, 告诉患者手术中的注意事项。亲切的语言能够促进护患之间的感情交流, 护士晨护就从一声亲切问候开始, 帮患者整理床铺, 协助患者翻身拍背, 和患者聊天, 询问患者晚上的睡眠质量, 通过亲切的交流拉近护患之间的距离, 护士在操作时要动作轻柔, 态度温和, 注意保护患者的隐私, 使每一个患者满意。由于泌尿外科的患者进行的手术都是要切除部分组织器官, 如果说话不注意方式, 将对使患者产生不良的心理反应, 对手术造成恐惧, 最终甚至丧失治疗的信心。因而要注意沟通技巧, 说话时避免刺激患者, 对于一些比较紧张的患者, 做好心理护理工作。护士要陪同患者一起进入手术室, 消除患者对于手术室的恐惧感, 手术过程中要及时的鼓励患者, 手术完成之后, 向患者表示祝贺, 使患者感受到手术之后的轻松和喜悦。

1.2.4 心理护理 泌尿外科患者主要出现以下心理反应,如恐惧、对生殖能力的担忧、焦虑、自卑、紧张, 要针对患者的具体情况和心理状态制定心理护理方案, 针对患者存在的心理问题一一进行化解。对患者进行针对性的心理护理,一部分患者对于治疗效果信心不足, 不相信医务人员的解释,这将必然会影响到治疗效果, 要加强心理指导, 和患者进行充分的沟通、使患者能够正确的面对疾病, 积极向上的心态对待挫折, 积极配合治疗。医患之间建立信任也有利于患者配合治疗, 提高治疗效果。护士可以陪同患者进入手术室,注意不断地鼓励患者, 树立战胜疾病的信心。手术完成后,向患者表示祝贺, 使患者感受到手术顺利完成的喜悦, 这有利于患者保持愉快的心情, 加快疾病恢复, 减少患者住院时间。患者出院后要进行跟踪随访, 进一步了解患者的治疗效果。泌尿外科疾病以老年人常见, 很多患者自尊心强, 而适应外界环境的能力较差, 患者内心孤独甚至孤僻、焦虑、恐惧, 护理人员需要找到突破口, 在护理查房、治疗操作、晚间巡视时, 与患者自然的拉家常, 这样可以给患者带来不错的好感, 然后再和患者深入接触, 热情的为患者介绍本科的环境, 科室的各种规章制度, 对于本病平时需要注意的事项一一告诉患者。与患者说话要柔声细语, 表达自己对患者的关切, 切不可粗言冷语, 对患者的诉说认真倾听, 必要时用笔记下来, 表明自己对患者的重视, 切不可随便的应付, 要尊重患者对自身感觉的表达, 对患者表示理解, 重视患者的诉说, 这样有利于和患者建立良好的关系。

1.3 观察指标 比较两组患者的住院时间、住院费用及护理满意度。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度比较 观察组85例患者满意, 护理满意度为94.4%, 对照组74例患者满意, 护理满意度为82.2%, 观察组护理满意度明显高于对照组, 差异有统计学意义(P＜0.05)。

2.2 两组患者平均住院时间及平均住院费用比较 观察组患者平均住院时间为(10.3±1.5)d, 平均住院费用为(5697.4±237.0)元, 对照组患者平均住院时间为(15.9±2.4)d,平均住院费用为(7919.6±256.3)元, 观察组平均住院时间及平均住院费用明显较少, 差异均有统计学意义(P＜0.05)。

3 小结

人性化护理是现代护理的发展方向, 人性化护理使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态[2]。实践证明, 人性化护理有利于护理质量的提升和持续改进[3]。通过人性化护理使患者感受到护士的关心, 使护患关系更加融洽, 减少了护理投诉的发生, 缓解了患者的不良情绪, 使患者积极配合治疗,提高了患者生活质量。以人为本的护理可发挥积极重要的作用, 值得进一步推进。

[1]赫丽杰, 丛辉, 卢德祥. 浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用.中国医药指南,2012,10(1):260-261.

[2]王蕾.妇科患者人性化护理的思考与实践.解放军护理杂志,20lO,27(11):867-868.

[3]宋娜, 潘宝玉.人性化护理在院前急救中的应用.护理实践与研究,2007,8(4):312-314.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.15.164

2015-04-22]

473000 河南大学附属南石医院