用真诚温暖患者的 心

文/马 娇

用真诚温暖患者的 心

我是宣武医院一名年轻的神经外科护士，没有丰富的工作经验，自知也没有很好的沟通能力，在工作中唯恐做不好，做错什么，也害怕跟患者以及医生护士相处不好。在看到如此多的医患暴力事件的报道之后，焦虑的情绪更加严重。医患关系如此僵化有很多方面的原因，社会的、国情的、制度的等等。作为一名普通的护士，我能做到的就是尽职尽责，努力提高业务水平，并且耐心做好安慰解释工作。在我谨小慎微地工作三个月后，我发现其实只要你认真努力有责任心地去工作，别人会看得到，患者也会因为你的尽职尽责而去宽容你的不足，从而缓解医患紧张关系。

2013年11月19日，一个护士普通忙碌的一天，我在病房正在给病人输液，主班叫我去收治病人，映入眼帘的是一个眉清目秀的女人，只是眼神有些迷离，询问病史才知道是一位动脉瘤夹闭术后脑积水的病人，定向力和记忆力都很差，大小便也是失禁的，陪同的家属是患者的老公和姐姐，看起来很疲惫，可能是因为长途跋涉吧，我猜测。后来才知道是因为只有他们两个人在轮流照顾她，一天24小时轮换，患者虽然看着还挺年轻，其实已经57岁了，猜想老公和姐姐年纪也不小了，轮流照顾了一个月身体有些吃不消。按照入院流程为患者做了入院介绍及相关体征的测量之后，根据病情需要家属陪住。陪住制度要求陪住家属晚上是不能睡觉的，刚开始两天还可以，但是之后明显地能看出家属黑眼圈越来越重，我也觉得很心疼。有一天跟患者老公聊天，我说叔叔您可以再找个人陪住，比如说女儿或者其他家属，只有你们两个确实身体……叔叔想了好一会儿说，其实也想过，但是女儿有工作，其他亲戚也不好意思麻烦，她这个病也不知道能恢复成什么样，也不知道还需要多长时间……那是我第一次看到那种忧郁还有一丝无助的眼神，之后的工作我尽量满足她们所要求的、所需要的一切。

叔叔说阿姨是本科毕业，是个女强人，现在突然病了，好多东西都不记得了，确实家里人心理上有时候还是接受不了。探视时间有一次一个同事来看阿姨，说以前是多么好的一个人啊，怎么什么都不记得了，然后强忍着眼泪说会好起来的。我觉得我似乎是无法想象的。假如是我家里人病了，我会是怎样的心情，不敢想。没事的时候我就跟阿姨聊天，虽然她基本上都不知道我是谁，但是我一直相信有一天她会认得我。

12月2日做了脑室腹腔分流术，由于一直未排气，就一直禁食水用营养液维持。阿姨一直要喝水，叔叔就一直哄着说明天就能吃能喝了，过了好几个明天，还是因为肠道蠕动还没有恢复，还是需要禁食水。叔叔也着急了，反复去找医生，医生解释说要耐心，不然不利于恢复。我也不停地解释，终于叔叔心情有所平静。看到那种焦虑的表情，我终于体会到家属有时候会不停的问患者的情况的心情，那是深深地爱，我也知道了耐心解释会避免医患误解，拉近医患距离。

随着一天一天过去，阿姨可以进食了，也可以下地了。我也看到了叔叔的笑容，那种发自内心的掩盖不了的满满地笑容。出院的时候阿姨终于记住了我的名字，还说我是个好孩子，还留了联系方式让我有时间去家里玩，我也是满满的幸福。这是我护理过的印象最深刻的患者。想起为她洗头时那句感谢，想起陪她聊天时那句好孩子，想起叔叔的那句信任，想起想起太多，很温暖很感动。

记得刚来宣武医院，第一次接触优质护理，第一次为患者清理大小便，第一次一口一口地喂饭，总觉得不满，总为了为什么要做这些琐碎的事而烦恼。现在突然懂了以人为本，把患者当作一个整体而不是受伤的各个器官，不是冰冷的治疗而是温暖的护理，那样你才会收获工作的满足，不是物质而是情感。

/ 首都医科大学宣武医院