“星級旅遊服務認可計劃”提升澳門旅遊業服務質素

為配合建設澳門成為世界旅遊休閒中心的發展，旅遊局於2014年4月推出“星級旅遊服務認可計劃”，以確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務文化，並表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界。

今年首先以餐飲業為目標對象，長遠計劃將擴展至全澳旅遊相關行業。根據牌照類別，設立了“豪華餐廳”、“一級餐廳”、“二級餐廳”和“飲食及飲料場所”四組別，進入評審商戶共99家。經過約半年的評審，通過“服務管理體系審核”和六次“神秘顧客服務評核”選出獲獎者。旅遊局12月4日舉行“星級旅遊服務認可計劃”頒獎晚宴，向86家達標的餐飲業商戶頒發“星級服務商戶獎”認可證書，有效期為三年。當中4家同時獲頒“稱心服務團隊獎”。旅遊局未來會繼續與業界及培訓機構合作，為旅遊業及相關行業舉辦培訓活動，共推優質旅遊服務。

“星級服務商戶獎”旨在表揚符合高標準服務質素的商戶，商戶須通過嚴格評核，證明其服務質素達到高水平，再經過獨立的評審委員會審批，方可獲頒獎項。“稱心服務團隊獎”為了表彰表現最佳的服務團隊，此獎項將嘉獎給在每個組別中取得最高得分的“星級服務商戶獎”得獎商戶。獲頒獎的商戶可透過這獎項，彰顯其服務品質的承諾，提升品牌形象及增加消費者的信心。