商业银行建立高度集约化后台管理体制的策略研究

高祥玉

摘 要：随着中国金融机构新一轮改革的开始，商业银行将会面临着巨大的同行竞争，如果不能有效地提高自己的管理水平，获得最大的利润，那么商业银行也有可能面临着公司经营困难等问题。目前，我国的商业银行正在积极探索集约化后台管理模式，目的就是提高商业银行的服务水平，减少前台银行人员的压力，更好地为广大人民群众服务。但是我国的集约化后台管理体制与国外先进国家相比还存在一定差距，本文就从商业银行建立高度集约化后台管理体制的必要性出发，具体分析完善我国集约化后台管理体制的措施。

关键词：商业银行；集约化；后台管理；策略

引言

集约化管理的根本目的是就是把公司的所有有效地的生产资源整合到一起，节约掉不必要的生产资源和环节，实现管理上效益的最大化。集约化管理出现的最直接原因就是技术的信息化。商业银行集约化后台管理就是通过现代信息技术，把相同类型的业务进行整合，使管理和经营更集中。长期以来，我国商业银行的前台面临着巨大的压力，几乎所有的工作都集中到银行前台，这不仅占有了柜台人员大量的时间和精力，而且很大程度上降低了银行办理业务的效率。因此，商业银行需要建立集约化后台管理体制，改变现有状况，提高自身的竞争力。

一、商业银行建立高度集约化后台管理体制的必要性

我国商业银行以往的大量业务功能都集中到银行前台，很大程度上制约了银行工作人员的工作效率，也降低了银行的服务水平。尤其是在银行业务办理的高峰期的时候，一些耗时比较长的业务直接影响了银行人员的办事效率，加大了商业银行自身的管理和经营成本，也使得银行的业务操作难度加大。建立高度集约化后台管理体制的最大好处就是可以将许多人工处理的业务转移给机器处理，这不仅减轻了银行人员的工作压力，而且使商业银行更好地控制业务操作带来的风险。

随着中国改革开放的深入，商业银行的国际化程度将会越来越高，建立高度集约化后台管理体制就是使我国的商业银行提高银行管理的国际化水平，打破行际界限，发挥技术优势，实现前后台分离和后台业务处理的规模化运作。同时，建立高度集约化后台管理体制也是提高商业银行服务效率和业务水平的要求。信息化技术引入到商业银行管理中来，可以把传统的业务、操作流程等进行有效地整合，提高商业银行的服务效率和规模效益。高度集约化后台管理体制使银行的处理流程和运作方式发生了重大变化，不仅整合了银行现有的资源，也使总行和分行之间实现了制度体系的统一。因此，想要提高银行的工作效率和核心竞争力，就必须改变传统的管理体制，建立高度集约化后台管理体制。

二、我国商业银行建立集约化后台管理体制过程中存在的问题

（一）后台业务专业化程度不高

我国商业银行正积极探索集约化后台管理体制的建设，但是由于我国商业银行管理经验的不足，后台专业化程度相比较国外先进银行还是有很大差距的，主要便现在以下两点：第一、后台人员的专业化水平不高。后台部门的工作人员大部分都是原来业务的主管人员，他们对自己的业务可能是比较熟练的，但是后台集约化管理体制要求每一位后台工作人员都能熟悉相关的后台业务，因此，这就导致了后台工作人员的专业化水平参差不齐。第二、后台部门的人才培训机制不健全。正如前所说，大部分后台部门的工作人员都是从前台调至后台工作，他们都是本业务的佼佼者，但不是全能型人才，这就要求后台部门对他们进行培训，但是现在后台部门在这方面还没有建立起完善的制度。

（二）后台部门的业务处理智能化程度有待提高

建立高度集约化的后台管理体制就是要充分利用科学技术的信息化来提高商业银行的处理业务的能力和效率，形成规模化效益。但是就目前我国商业银行的后天管理体制来看，许多银行并没有形成高度的集约化模式，而依然采取人工处理业务的人海战术。这样来看，高度集约化的后台管理体制等于不复存在，所有的工作只是从前台转移到后台。另外，电子渠道分散零碎，多部门多头管理，造成后台部门处理业务不能在统一的系统平台进行操作，这大大降低了后台部门业务运营的智能化水平。

（三）推行高度集约化后台管理体制的措施不合理

建立集约化后台管理体制要求商业银行将前后台进行分离，在前后台分离的过程中，势必要将一些前台人员调至后台部门组成新的管理机构，但是我国商业银行在实施高度集约化后台管理体制改革过程中存在大量的“一刀切”现象，即不问前台人员的素质高低、业务水平高低，全盘将他们调至后台部门工作，这样就造成了后台机构变得臃肿庞大。另外，银行的业务是存在交叉的，因此建立后台部门也应该考虑到这一点。如果将所有的前台人员机械式地调至后台部门，也会造成后台部门职能的混乱，这样也不利于后台部门的业务操作，更不利于高度集约化后台管理体制的建设。

三、建立高度集约化后台管理体制策略研究

（一）注重后台部门工作人员业务能力的培养

无论是企业还是银行，人力资源永远都是一种管理体制运营下去的基础资源，因此，只有培养优秀的后台工作人员，才能让银行的集约化后台管理体制健康良好地运行下去。首先，提高工作人员的业务素质。大部分由前台转移至后台的工作人员都不熟悉后台部门相应的业务，最好的解决办法就是让他们进行深造。只有让他们到学校或者专业机构去深造，才能让他们具有丰富的理论知识，才能提高他们的业务素质。其次，建立人才评价制度。只有建立这样的考核或者是评价制度，才能让后台的工作人员有继续学习的动力，才能让他们主动地去提升自己的业务水平。最后，大力培养中青年人才。中青年人才是银行人才的后备力量，而且他们能迅速地掌握先进的管理理念和管理技术。另外，通过老中青有机结合，避免人才断层。

（二）充分运用信息化手段，提高后台集约化处理水平

信息化技术手段是实现后台管理的集约化、自动化、标准化的基础，因此只有充分利用信息化技术手段，才能提高后台的集约化处理水平，从而建立起高度集约化的后台管理体制。首先，银行应该简化后台会计的处理流程，将会计机构和人员进行集约化，这样就能实现统一的会计处理中心，实现会计机构的自动化和集约化。其次，及时更新后台系统。银行的后台部门要充分与银行的信息技术部门进行技术合作，发现系统存在问题或者系统比较陈旧，就应该让信息技术部门进行更新，这样就能保证系统的先进性，从而提高集约化处理水平。最后，避免只搞技术，忽视效果情况的发生。后台部门集约化程度的高低，银行服务措施的好坏都应该由顾客说了算，因此，后台部门在利用信息技术集约化处理业务的过程中，要充分尊重客户的感受。

（三）优化内部管理机构，促进组织结构集约化

组织机构的集约化是银行建立高度集约化后台管理体制中非常重要的一部分。现在银行建立后台集约化运营管理部门都是采用粗放式的手段，也就是将前台部门或者业务进行简单地转移，根本不考虑是不是符合集约化后台管理体制的需要，因此，这样组建的后台部门在组织机构上也是不科学、不合理的。商业银行应该对后台部门进行精简和人力资源的配置，明确划分出前台和后台的职责范围，促进机构的高速、有效地运转，避免部门之间相互推卸责任，降低工作效率。另外，银行还应该建立起专门的信息技术负责部门，对后台部门技术运营部门进行专门的系统维护和处理。

（四）建立前后台联动式工作机制

建立高度集约化的后台管理体制的目的是简化银行前台的业务处理强度和复杂程度，降低银行的运营成本。前台依旧是直接面对客户的地方，因此，后台不能进行了集约化管理就不再管前台的业务处理和操作流程。银行的后台管理部门应该建立起“以客户为中心”的理念，充分利用自己的信息技术优势，最大程度上地服务前台，服务客户。前台和后台应该建立起联动服务机制，后台对于前台出现的问题及时进行处理，共同保证银行的服务质量。另外，要提高前后台业务联动处理的时效性。后台部门要利用自己的技术优势，减少前台网点的提交受理等待时间，增加在线咨询以及催办、督办、风险警示提示功能，提高业务处理的效率。

结语：随着金融业的发展，银行将前后台进行分离，建立高度集约化的后台管理模式是必然趋势。因此，商业银行应该加快建立集约化后台管理体制，充分借鉴国内外的先进经验，积极探索集约化管理体制的改革路径。只有这样，商业银行才能减少运营成本，不断提高自身的风险控制能力，提高自身的市场竞争力。此外，建立集约化后台管理体制并不是一蹴而就的事情，银行必须跟紧时代的步伐，不断进行创新，才能更好地促进自身的发展。（作者单位：中国建设银行股份有限公司成都业务处理中心）

参考文献：

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