基于教学改革的高职院校图书馆嵌入式服务研究

[摘要]通过调研桂林旅游高等专科学校参与教学改革人员的信息需求，结合高职院校图书馆开展学科服务的现状和高职院校教学改革重点以及趋势，提出基于教学改革开展嵌入式图书馆服务的思路，探讨服务原则，构建满足用户需求的服务功能创新模式，推动图书馆服务由传统式向嵌入式转型。

[关键词]高职院校图书馆；嵌入式服务；教学改革

[HT5”H〗[中图分类号]G252.6[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2014）06-0037-05

网络科技的飞速发展对图书馆服务工作形成了强大的冲击，图书馆正在被边缘化。正视图书馆的危机和变革已成为图书馆界的共识，各级各类图书馆不断进行创新性探索，努力开辟服务新领域。泛在服务的驱动、新型学习的推动、学科服务的延伸，使嵌入式图书馆服务日益成为图书馆人关注的热点，一些实力雄厚的高校图书馆在提供嵌入式服务的实践中已做出了比较成功的尝试。资金、技术相对薄弱的高职院校图书馆如何集中力量、找准着力点，以支撑学校办学特色为目的开展嵌入式图书馆服务，是高职院校图书馆今后的重点探索领域，而且已是迫在眉睫。教学改革历来是学校教育教学工作的重中之重，代表了一个学校教学科研的最高水平和最新方向，所以图书馆融入教学一线，嵌入教学改革的方方面面，提供服务，是非常必要的。本文以桂林旅游高等专科学校（以下简称“我校”）图书馆作为样本，进行研究探讨，以期对高职院校图书馆服务创新提供参考。

1基于教学改革开展嵌入式图书馆服务是双赢的选择

1.1 图书馆嵌入教学改革是创新服务模式的有效举措

网络科技的飞速发展使人们面临更为丰富多元的信息环境，对信息知识和信息工具的接触也越来越广泛、越来越容易。读者通过自助和搜索引擎等便捷的方式就可以实现对信息的需求，致使其对网络的依赖远远超过了对图书馆的依赖，网络成为用户获取信息的首选。“可以肯定地讲，对今天的图书馆而言，图书馆中介的功能已被弱化”。[1]鉴于技术实力、服务功能、用户素质等诸因素的差异，高职院校图书馆面临被边缘化的形势更为严峻，这与职业教育的日新月异飞速发展极不协调。

近年来，高职院校的教学迎来了新一轮的深刻变革，几乎涵盖了所有的学科，学校以此为重点配备教学资源。教学改革在学校教学工作中具有重要的地位，涉及教学内容、课程体系、教学方法和手段、考试方法、教改项目等诸多方面，由决策层（学校领导）、管理层（教务处）、实施层（各系部和全体教师）、校外合作层及学生共同参与下开展。“图书馆要避免被边缘化，就必须与所服务的对象保持高度的相关。”[2]图书馆主动融入教学一线，嵌入教改过程，实现与各层人员的深度合作，有效发挥资源优势和能动作用，成为教学改革不可或缺的合作伙伴，是寻求服务方式突破、实现存在价值的有效举措。

1.2 图书馆嵌入教学改革是满足其信息需求的最佳途径

高职院校图书馆大多具有小而精的特点，信息资源建设与学校的特色专业和品牌学科联系紧密，其馆藏资源具有网络资源所不具备的集中性和权威性。“以我校图书馆为例，多年来围绕学校‘创特色名校、育旅游能人的办学宗旨，实体馆藏和虚拟馆藏的建设都以搜集旅游类及相关的信息为重点，建立起了一个较为完善而又高效的旅游信息保障体系”[3]，具备支撑教学改革的基础和满足教改人员信息需求的资源优势。

图书馆还拥有人力资源优势，可以设置嵌入式馆员深度研究与分析用户的信息需求，发现、获取、分析、综合教学改革相关信息，监控信息源，通报最新信息。正如作家Neil Gaiman所说：“Google可以给你提供10万份答案，而图书馆员则给你提供一份正确的答案”（Google can bring you back 100，000 answers， a librarian can bring you back the right one）。所以，教改人员与嵌入式馆员深度合作，从而满足信息需求，是最快捷高效的方式，对推动教学改革至关重要。

2基于教学改革的用户信息需求分析

“嵌入式服务到底做什么，从何种角度切入至关重要。不仅仅是提供学科服务，而是恰当而适宜的服务。做到这一点，必须在学科服务开展之前，充分调研和了解用户需求”。[4]4

本次调查的对象为我校的领导、教职员工、学生。为了增加有效性，调查扩大至“中国旅游院校五星联盟”各校和桂林旅游职教中心等高职高专类院校。参与教学改革的人员有学校领导、教职员工、校外合作企业代表、学生等，其中坚力量是学校的教学科研骨干教师，参与最大的群体是学生，这些人员是高职院校图书馆用户群体中的很大一部分。为了便于更好地分析用户信息需求，笔者将参与教学改革的人员分为五个层次——决策层、管理层、实施层、校外合作层和参与层，并对五个层次的人员进行了不同方式的调研。

决策层、管理层用户较少，采用了访谈的形式，其他层次的用户采用了问卷调查的形式。对教师的问卷采用印刷版和电子版相结合的方式，共发放问卷300份，收回277份，其中有效问卷269份，有效率为90%。有效问卷中教授80人占30%，副教授115人占43%，讲师73人占27%；担任基础课的教师16人占6%，专业课的教师169人占63%，公共课的教师53人占20%，选修课35人占13%。所占比例符合学校任课教师和任教课程的比例，具备有效性。对学生的问卷采用印刷版，共发放问卷600份，收回578份，都是有效问卷，有效率为96%。问卷调查了出境领队、应用韩语、泰语、西班牙语、酒店管理、会展策划与管理、翻译英语、旅游管理、商务日语、空乘服务10个重点专业，能比较全面地反映学生用户群体的需求。

2.1 决策层、管理层信息需求分析

决策层、管理层人员较少，采用了访谈的形式。决策层信息需求可概括为：1）整合学校的教学计划、教学改革动态和国内外旅游教育最新发展动向的调研报告，为我校教学改革发展提供决策依据。2）适应学校办学宗旨的教学资源库。3）使用方法更快捷便利的网络信息资源。管理层需求可概括为：1）适应学校教学改革主要内容而组建的教学信息资源。2）教务处、各系部需要学科馆员定期地参加教学例会，了解师生需求，发布到位的信息。3）学校高教研究室需要学科馆员参与学校教改课题、专业、教学团队等项目的评审，对于完成项目的信息保障条件提出意见。

2.2 实施层、校外合作层、参与层信息需求分析

实施层、校外合作层、学生人数众多，采用了问卷调查方式。实施层和校外合作层接受调查的教师均属我校任课教师或外聘企业教师，无论是职业教育理论还是实践都有着深度的认知与了解，因此，调查结果能客观反映出该层用户的信息需求和信息行为特征，对寻求好的嵌入点有重要的价值。

2.2.1 教师信息需求分析。教师信息需求可概括为：1）覆盖面广，侧重于教学内容课程体系、教学方法手段、人才培养模式三方面的信息资源。2）针对参与教学改革的需要，希望我校图书馆数据库建设加强旅游专题、产学研信息、教学改革信息三方面内容，提供更多现代教育教学资源。同时拓展相关资源，如教师远程利用图书馆数字资源的方法、数字资源利用方法的培训等。3）扩大专业性更强的相关书籍的馆藏量，增订与旅游相关的学术期刊，不仅仅局限于文科，还能提供理工科的一些文献资料、教育发达国家职业教育教学改革研究、实践资料以及其他旅游院校教学改革的信息，如企业需求报告、毕业生跟踪调查等。

2.2.2 学生信息需求分析。学生对图书馆资源建设的需求可概括为：1）提供更全面、最前沿的专业书籍，并提供导读书目。2）小语种的书报杂志等能够更多更全面，为东盟各国语种提供网络学习资源，增加听力、视频、数码资源。3）加强图书馆网站建设，资源及时更新，提供更便利的网上查询相关途径。与企业建立网络交流平台，能够实现双方交流。

学生对图书馆服务的需求可概括为：1）加强各个岗位的参考咨询服务，及时给学生提供有价值的建议，帮助解决资料查找与利用过程中遇到的问题，如资料的整合、甄别和筛选，数据库的使用等。2）开发移动图书馆，提供先进手段的服务。3）创设更舒适方便的学习环境，图书馆内免费无线上网，给重点专业设立学习区。例如，设立会展专业学习交流区，提供多人合作交流空间，内设实训基地、书籍资料查阅处等，并提供专业咨询答疑服务等。

笔者认为这次调研虽然从基于教学改革的角度开展，但调研结果反映了高职院校图书馆用户信息需求日趋复杂化与个性化。仅凭目前高职院校图书馆能开展的基础层次的学科服务是难以满足的，势必与用户越离越远。所以，只有开展嵌入式图书馆服务与用户融合直至解决“最后一千米”的问题，有效地拉近图书馆与用户之间的距离，才能赢得用户的信赖和肯定。

3满足用户需求，创新服务模式

“嵌入式学科服务更多是一种理想，太多的困难致其根本无法实现。”[4]8“近几年有不少高职院校图书馆对学科服务表现出了积极的热情和浓厚的兴趣，然而，由于客观和主观原因，总体上高职院校图书馆在学科服务上没有取得实质性的进展。”[5]困难固然很多，各个图书馆服务主体及服务客体的情况也存在差异，但笔者认为，高职院校图书馆尽其所能精心设计和用心组织，从“小”的用户群体入手，结合本馆实际，脚踏实地进行探索，就一定会取得突破。现以我校图书馆为例进行探讨。

3.1 基于教学改革开展嵌入式服务的原则

3.1.1 因馆制宜。与普通大学相比，我国高职院校教育的办学方针和性质具有自身的独特性，根据职业需求构建课程体系，按照职业岗位素质与能力分析形成具体的课程内容，突出实践教学，注重综合素质教育。作为其文献信息中心的图书馆都拥有与之相适应的基本的信息资源和服务能力，但是“学科服务的难点是什么，每个图书馆可能各有不同。在某个图书馆的难点并不一定是另外一个图书馆的难点。在某个图书馆很容易做到的事情，在另外一个图书馆就异常艰难”[6]。所以分析本馆的各方面优势，努力挖掘潜力，定位清晰，制订符合本馆实际的服务规划，是开展学科服务、实现服务模式转型的第一步。 我校地处旅游胜地而且又是以旅游教育为特色，图书馆拥有支撑旅游教育的特色资源优势。尽管只是中等规模的高职高专图书馆，但在传统服务工作中不断创新，尤其是CALIS中国旅游院校五星联盟共享域平台、知识服务平台的建立等网络资源建设方面做了成功的探索。鉴于人力资源的限制，嵌入式服务一时难以全面铺开。所以，其定位应该是成立学科馆员团队，以嵌入教学改革为突破口，总结经验，逐步推进，才能构建模式推广应用于服务全校的教学科研。

3.1.2 用户驱动。“从服务原动力上看，嵌入式图书馆服务由学科用户的信息需求驱动。学科用户的信息需求直接决定了服务的内容和提供方式。”[7]从参与教学改革用户需求的调研结果看，高职院校图书馆用户信息需求复杂化和个性化程度很高。图书馆必须设置学科馆员融入到教改队伍中，及时了解用户的困难和需求，时刻关注其动向，仔细分析其规律，从而组织信息资源，支撑其教改研究过程。在笔者组织的调查问卷中，教师希望增设嵌入式学科馆员的仅占6%，笔者就这个问题再次进行了访谈，当明白了学科馆员的职责后，100%的用户表示非常需要；学生对图书馆数据库的使用情况，用过的占33% ，不知道有的占17%，知道有但不知道怎么用的占49%。“用户的需要常常是潜在的和隐形的，需要通过事实激发出来。”[4]6。学科服务激发用户需求，用户需求驱动学科服务，这种良性互动是嵌入式图书馆服务的不竭动力。

3.1.3 灵活高效。根据社会需要培养实践型、应用型人才是高等职业教育的根本任务，独特的办学方针和性质决定了其专业设置、教学模式等随着社会需求的变化而不断变革。教学改革居于这个变革的最前沿，学科服务必须适应这种变化，本着灵活高效的原则嵌入其中。我校本着“创特色名校育旅游能人”的办学宗旨，紧跟旅游业的发展，新增了出境领队、休闲旅游、交通运营服务等新兴专业，人才培养方案、教学模式等也在不断创新。图书馆服务必须根据需求的变化及时调整，首先要围绕新增专业搜集、整理、分析、整合信息资源，提供即时有效的保障。其次，“用户在哪里，服务就在哪里”，“对于高职图书馆来讲其服务是一个动态的概念”[8]。所以具体操作模式要由学科馆员团队与用户本着便捷高效的原则切磋商讨决定。

3.2 基于用户需求构建服务功能创新服务模式

3.2.1 加强教育教学资源建设，夯实服务基础。从用户需求分析可见，图书馆对教育教学资源的建设应从以下几方面加大力度。首先，从学校办学情况出发，根据专业设置、重点学科的分布情况，全面覆盖传统专业、新兴专业的同时，突出特色专业强化特色馆藏。从学校办学特点出发，根据专业培养计划、人才培养模式的要求，注重应用型、技能型的人才培养特色，满足师生对实践实训文献信息需求。其次，关于最前沿信息的搜集，如产学研信息、职业教育教学发展动态、教育发达国家职业教育教学改革研究和实践资料、国内外旅游教育近况等。再次，加强各专业数据库建设，增加多个专业的电子资源。各高职院校数据库购买的居多，各馆根据院校办学情况选择购买了CNKI、万方、超星等数据库提供商提供的数据库商品。鉴于数据库的使用在各种资源中居于首位，各馆在购买时应加大投入，尽量满足学校专业建设的需求。经济发达地区的高职院校进行了自建特色数据库的探索，提供了可借鉴的经验。如上海旅游高等专科学校图书馆自建“旅游信息专题数据库”，“从内容上，全方位覆盖旅游信息；从效应上，树立旅游品牌数据库；从地位上，形成旅游专业信息集散中心”[9]。最近旅游院校五星联盟图书馆启动了“旅游特色数据库”“旅游院校五星联盟 IR”的建设项目，这无疑是高职院校图书馆共建数据库的成功探索。

3.2.2 组建学科馆员团队，融入教改一线。

最新研究成果对学科馆员和学科服务的定义是：“嵌入式学科馆员是指融入用户过程和场景提供信息服务和知识服务的图书馆馆员。嵌入式学科服务（ 或嵌入式图书馆服务） 则是通过图书馆馆员嵌入用户过程和场景，有机地将图书馆的资源、服务与用户的需求相结合，主动地根据用户的科研教学需求，提供即时、有效、有深度的信息服务与知识，直接支撑用户的科研与教学，与用户建立合作伙伴关系，充分实现图书馆的功能与价值。”[10]可见对学科馆员的素质要求极高，这也是各级各类图书馆开展学科服务的瓶颈之一。高职院校图书馆学科馆员首先要具备较高的情商和服务的热情，常言道“五分的热情抵得上十分的责任心”，在高职院校开展学科服务比在本科院校遇到更多的困难和阻力，所以，学科馆员要始终保持积极主动、勇于挑战与创新的精神面貌，竭尽心力进行研究与实践。其次，要主动成为职教信息专家。密切关注学校的专业设置、学科建设、产学研动态等重点大事，明确知识服务的大方向；主动关注教师和学生这两大用户群体的需求情况，如教师的学科研究方向、教改立项、精品课程建设等的进展，学生的专业学习、实习实训、择业就业等的动态；经常关注合作企业的经营效益、技术研发、人才招聘等关乎学生就业的前沿信息。及时分析观察所得，不断积累，全方位地了解对口专业的信息，只有这样才能始终保持用户视角和思维。再次，要践行终身学习的观念。职业教育的飞速发展、用户需求的复杂化、信息技术的日新月异等，要求馆员及时掌握各种先进的技术手段，补充所需知识，不断更新服务理念和服务方式。唯有“活到老学到老”，才能拥有充足的知识结构与知识储备，才能应对各种发展变化的挑战。

学科服务团队的组建和运行要本着灵活高效的原则进行。南京工业大学图书馆“采用‘X+1模式构建嵌入式信息服务团队”[11]，为我们提供了很好的经验，受此启发，高职院校图书馆学科服务团队应该根据专业和馆员知识背景配备“X”模式、“X+1”模式或 “X+1+1”模式。 “X”代表项目组中馆员的数量，“1”代表1名双师型教师，另一个“1”代表校外合作企业或有行业企业背景的从业人士。团队负责人作为代表嵌入教改团队，全程参与教改项目的完成和教改团队的活动，制订相应的完成方案，并组织成员共同完成。团队中的双师型教师主要负责解决信息服务过程中遇到的专业问题，企业人士负责解决生产实际一线的问题。三种模式酌情配备教学改革各层，决策层和管理层配备专职、资深学科馆员，采用“X”模式，参加教学例会、项目评审等学校重大活动，汇总各方面情况撰写分析报告等，为学校教育教学改革和图书馆资源建设学科服务等提供决策依据。其他各层应该配备专兼结合团队，采用“X+1”模式或 “X+1+1”模式，嵌入教改团队、教改项目研究、精品课程建设等，提供符合工学结合、产学研教学需求的信息服务，保障教学改革顺利、有效地开展。

3.2.3 运用最新服务手段，拓展服务空间。根据用户需求，图书馆首先要利用已经相当成熟了的图书馆技术，通过使用 Blog、RSS等 Web 核心技术以及 E-mail、BBS、QQ和视频会议软件等交流工具，构建交流平台，以便于馆员和教职员工、学生之间的互动和合作，增进了解，保持信息的畅通和流动。其次，针对“校企合作、工学结合”的职业教育特色，尤其是“工”与“学”教学活动往往分处两地，图书馆更应加强信息化、网络化建设，实现远程信息服务。图书馆网站主页要突出教学资源导航、服务介绍、最新职业教育动态等栏目，让师生可以在工作、学习时方便地享受图书馆的服务。再次，开发移动图书馆，利用移动技术支持用户随时随地使用图书馆，提高图书馆资源与服务的可获得性和易用性。

3.2.4 依托“五星联盟图书馆”，提高服务效益。上海旅游高等专科学校、桂林旅游高等专科学校、山东旅游职业学院、浙江旅游职业学院和南京旅游职业学院五所院校的图书馆，于2011年组成中国首个跨区域的高职高专院校图书馆联盟，简称“旅游院校五星联盟图书馆”。“其目标是围绕学校创造世界旅游教育的中国品牌的宗旨，共同致力于集成旅游教育及其相关的信息资源，形成较为完整、全面、系统的特色资源体系并深化旅游信息服务的内涵，实现资源、服务的共享，扩大联盟服务的宏观效益。”[12]经过3年的发展，在学科资源建设方面已初见成效。它的建立和发展，走在了高职院校图书馆的前列，为图书馆开展嵌入式服务提供了一个庞大的背景。应抓住这个良好的机遇推进旅游院校的学科服务。首先，组织“联盟合作学科服务团队”，加强馆员之间的交流，及时沟通服务于教学一线的情况，取长补短，互相帮助。其次，进一步加强旅游特色资源的共建、共组、共担、共享，尽快建成“旅游特色数据库”“旅游院校五星联盟 IR”，以实现与旅游相关学术研究、行业发展、教学改革等方面的情报信息最方便快捷地为用户所用。

综上所述，开展嵌入式图书馆服务难，在高职院校图书馆开展更难，但是嵌入式图书馆服务为图书馆的生存和发展找到了新的生长点和着力点，所以，高职院校图书馆应高度重视并积极推行。抓住高等职业教育不断变革寻求突破的大好机遇，从服务于教学改革入手，不断深化服务内容，务实创新，构建适合本校教育教学需求的服务模式，定能推动图书馆服务由传统式向嵌入式成功转型，确立其应有的地位和价值。

[参考文献]

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[11] 冯君.面向科学研究的高校图书馆“嵌入式”信息服务的研究与实践[J].图书馆建设，2013（2）：43—45.

[12] 徐卫红，陈能，张海霞.高职高专图书馆联盟建设成效及发展策略[J].国家图书馆学刊，2013（4）：44—46.

[收稿日期]2014-10-08

[作者简介]李青（1969—），女，副研究馆员，研究生，桂林旅游高等专科学校图书馆，研究方向为图书馆服务及信息资源建设等。