探索核电设备质量经验反馈知识地图的构建

◆胡卫强 / 文

探索核电设备质量经验反馈知识地图的构建

◆胡卫强 / 文

知识地图是组织进行知识管理的有效工具，结合核电设备质量经验反馈管理，本文探讨了经验反馈知识地图的构建流程及构建策略，提出了基于经验反馈实施流程的知识地图与网络化结构的经验反馈知识地图的构建方法。

经验反馈流程；知识地图；构建；策略

引言

核电设备质量管理过程中涉及巨量的信息，其中设备质量问题经验反馈是质量管理组织最有价值的信息。质量管理工程师处理质量问题后，提交各类质量问题根本原因分析，经验反馈报告，良好实践总结。在核电设备质量经验反馈管理中引入知识地图，目的是对大量的设备质量经验反馈信息进行科学高效的整理，存储，共享，提高经验反馈效果，使质量问题经验反馈知识成为在核电设备质量管理中形成的智力资产，为设备质量管理决策提供有力支持。

1 核电设备质量问题经验反馈管理现状及局限

1.1 经验反馈管理现状

在经验反馈实施的初期，由于各类经验反馈数量较少，涉及的质量问题种类及原因相对单一，经验反馈工程师采用传统的经验反馈数据管理方式，收集质量管理工程师编制的经验反馈报告，按照质量问题发生的时间顺序汇总整理，建立统一的经验反馈台账，将经验反馈相关报告以通知、邮件等方式推送信息给所有质量管理人员。 图1为常用的经验反馈流程图。

1.2 传统经验反馈管理的局限

在应对不断增多的经验反馈数据时，传统经验反馈管理手段存在如下局限：

（1）经验反馈编码不科学。核电工程项目包含的设备、材料及部件种类众多，设备制造工序及工艺繁杂，尤其实施不同项目管理时需要面对不同的质保体系和国内外不同的建设标准。采取简单且随意制定经验反馈数据编码方式，在经验反馈数据库容量不断增加的背景下，不但不利于文件的归档整理，而且不利于信息需求者对数据进行检索与获取。

（2）传统的经验反馈管理手段只负责数据的整理及归档，对数据内容缺乏分析与评价。

进一步观察图2不难发现，进、出站及换乘客流时变特征存在差异. 以东直门站为例，3月5日早高峰出站、换乘客流均大于晚高峰，且换乘客流峰值均大于出站客流；早高峰进站客流小于晚高峰. 此差异与客流潮汐现象有关，东直门站附近用地类型以商业区为主，属于就业型区域，住宅区较少. 因此在早高峰，东直门是主要的出行吸引点，发生量明显小于吸引量.

（3）经验反馈数据之间缺乏相互联系。传统的经验反馈管理手段对经验反馈数据的挖掘不够，对数据间的相互关系缺乏相关分析。信息检索人员在搜索相关信息时检索效率低，不能进行有效的拓展。

（4）未建立经验反馈应用效果的评价。传统经验反馈流程中信息传递方式为自上而下的传递，通过邮件或内部通知的方式将经验反馈信息进行推送，无法获取信息接收者对该信息的反馈，从而无法判断该经验反馈的实施效果。经验反馈工作的结果只实现了经验反馈报告数量的提升，不能实现经验反馈活动为质量管理活动提供决策支持的目标。

图1 常用的经验反馈管理流程

2 经验反馈知识地图的构建流程

基于以上局限，将知识管理的思想运用于核电设备经验反馈管理，可以构建设备质量问题经验反馈知识地图，对经验反馈活动中获取的知识进行科学高效的规划、存储、检索，方便经验反馈知识的共享、转移及创造。图2 为经验反馈知识地图构建流程，主要分四个步骤。

2.1 信息收集

经验反馈作为核电设备质量管理的一个重要流程，实施过程中蕴含丰富的知识。简单分为三类：流程的知识，流程内的知识与来自流程的知识。经验反馈流程的知识包括核电行业经验反馈依据的法律、法规要求，经验反馈程序，经验反馈工具及方法知识，经验反馈报告、记录模板等。经验反馈流程中的知识包括核电设备制造过程中发生的各类质量问题及其纠正措施。来自流程中的知识包括从质量问题处理过程中得到的经验技巧，管理窍门等隐形知识。质量工程师需要在处理设备质量问题时收集以上三个方面的知识，作为质量问题经验反馈知识库的信息源。

2.2 知识地图设计

（1）知识元即反映“知识的知识”，即对知识区别于其它特征的基本特征进行描述。经验反馈知识管理过程中，采用专家判断的方式对质量问题案例根据不同知识元进行分类及确定。如质量问题涉及的专业、工序工艺、所属系统、根本原因类别及处理方式类别进行分类整理；或根据质量问题发生地点、发生时间、处理专家等信息进行分类及确定。

图2 经验反馈知识地图构建流程

（2）对经验反馈流程、质量问题根本原因分析及纠正措施本身进行分析，提取知识元设为知识节点，分析知识节点的特征及指向，对同一质量问题不同知识节点及不同质量问题涉及的同一知识节点进行相关性分析，建立各知识节点之间的联系。

（3）采用可视化技术展现经验反馈知识地图框架是编制知识地图的关键环节，根据经验反馈案例的数量、知识节点的关系、信息获取者的使用习惯等因素，经验反馈知识地图框架可以采用传统的层次分类图，树状图及网状图等形式，知识地图框架的搭建以便于使用者高效获取所需知识为原则。

2.3 绘制经验反馈知识地图

使用确定的知识元，对质量问题的特征，内容及分类进行描述；根据各知识节点的指向及节点间相互关系，建立知识节点、专家数据库间的链接，建立经验反馈流程中显性知识与隐性知识的索引，方便信息获取者调用相关信息。

2.4 动态维护与更新

经验反馈知识的产生是动态的，知识地图在使用过程中受组织内部及外部的影响，接收来自知识地图建立者，维护者和使用者的反馈，不断扩充知识库内容，完善知识地图结构，明确各知识节点的指向及相互关系，对不同知识元表征单一质量问题案例进行适用性分析，提高经验反馈知识地图的兼容性，方便知识地图的动态管理。

3 经验反馈知识地图构建策略

核电设备质量管理组织在经验反馈知识地图构建时根据不同目标及实施过程可以采取不同的策略。

3.1 基于业务流程导向策略

知识管理应该与组织业务流程相结合，而不应该孤立进行（Heisig, 2000）。构建经验反馈知识地图时以核电质量反馈流程为出发点，通过识别与挖掘经验反馈流程知识，流程中的知识，及来自流程中的知识，在经验反馈过程中进行显性知识的获取，隐性知识的创造，并将两方面的知识补充到经验反馈知识库中。参考美国康奈尔大学教育心理学家D.B. Gowin 的V 型知识地图的思路，编制了基于经验反馈流程为导向的经验反馈知识地图（如图3所示）。

核电设备经验反馈一般步骤为发现设备质量问题后，质量工程师收集两方面的信息，一是检索经验反馈知识库获取已有案例及相似案例信息，二是从各责任方收集质量问题背景信息；然后对质量事件从人、机、料、法、环等方面进行直接原因及根本原因分析；根据质量问题的根本原因制定相应的处理措施。从知识管理的角度，经验反馈工程师分析提炼流程各节点知识元及描述，例如直接原因根本原因类别，处理措施类别，专业及系统分类；获取知质量工程师及其它专家对流程知识、质量案例、质量案例经验反馈实施中产生的技术经验和管理诀窍；改进信息检索与收集方式，对纠正措施进行知识评价与价值判断，提炼某类质量案例的共性要素。以上知识创造及知识优化过程，为其它质量案例的处理提供知识储备与决策支持，也是应用知识地图进行经验反馈管理与传统经验反馈管理工作的重要区别。

图3 经验反馈流程导向知识地图构建

3.2 纵向与网络状知识地图相结合构建策略

目前知识地图构建常采用的策略为知识到专家策略。以经验反馈知识地图结构为例，纵向从上到下为案例分类编码，知识元，案例，专家，专家属性等。信息获取者通过案例编码，知识元等信息进行检索锁定质量案例，从案例中获取相关属性信息，如图4中获取处理该质量案例的相关专家信息，进而获得专家的资质及能力，专业背景，熟悉的设备，所属部门及处理过哪些重大质量问题等。

图4 纵向结构的知识地图

如果以专家为出发点，以专家处理的重大质量问题为知识节点，在不同案例之间建立横向联系，从而构建以纵向从知识到专家与横向从专家到知识的知识地图网络，如图5中案例1—4根据某位专家建立联系。将不同案例通过相同的知识元进行关联也可以在案例之间建立横向联系，如图5中案例1、4根据相同的系统建立联系；案例1、2根据相同的NCR类别建立联系；案例2、3根据相同的纠正措施建立联系。信息获取者可以根据质量案例的某一知识节点，获取和该知识节点相联系的其它知识，通过对处理某一质量案例的知识专家，可以了解该专家曾经处理哪些类似质量问题；相关质量问题发生的直接原因或根本原因是什么；相关质量问题最终采取了那些处理措施；纠正措施处理过程中获得那些经验技巧和管理诀窍等隐形知识。通过网络状经验反馈知识地图可以使质量管理人员的学习更加有效，不但可以看到点，还可以看到面。

笔者以为，经验反馈知识地图构建重点需把握三个方面。一是经验反馈知识编码的科学与规范化；二是专职经验反馈工程师的设立；三是注重经验反馈知识地图的应用与反馈。

4 结语

通过经验反馈知识获取、应用及创造是提升核电设备质量管理组织核心竞争力的有效途径。本文基于经验反馈知识地图的构建对经验反馈活动中知识的获取、检索及整理方式进行了探索，提出基于业务流程导向及网络状知识地图构建设想，期望对提升核电设备经验反馈实施效率和效果提供帮助。

（略）

（作者单位：国核工程有限公司）

图5 网络结构的知识地图