如何克服基层官兵三种心理咨询障碍

●张君国

如何克服基层官兵三种心理咨询障碍

●张君国

在与基层官兵面对面的心理咨询过程中，咨询师常常会遇到各种各样的咨询障碍。经过统计发现，多话、沉默和阻抗是基层官兵表现出来的最常见的三种咨询障碍。如何克服这三种障碍，直接关系到心理咨询活动能否顺利进行和是否具有针对性。

一、第一大障碍——多话

多话是指咨询中基层官兵大量叙述与咨询没有关系的内容，从而影响咨询效果、阻碍咨询顺利进行的现象。咨询中常常会遇到一些多话、健谈的官兵，他们讲话滔滔不绝，陈述的内容与咨询完全无关，既浪费时间，又干扰咨询的正常进行。多话还使缺乏经验的基层部队心理咨询师感到束手无策，不知道是打断好还是应该进行倾听，也不知道如何引导。

（一）多话的识别。一般而言，判断官兵是否多话主要考虑两个方面的因素。一是官兵是否就某一个问题说大量的话；二是所说的这些话是否与咨询师所提问题有关。只有那些大量的与咨询师所提问题无关的谈话内容，才能被判断为多话，二者缺一不可。例如，咨询师提问：“您今年多大年纪了？”一般回答“20岁”即可。若回答“我今年20岁，1995年3月生，属猪的”，虽然咨询师的提问中并没有哪年出生、属相如何的内容，但官兵的回答有助于说明年龄，且不存在大量的无关内容，因此一般不判定为多话，不必进行干涉。如果回答“我今年20岁，1995年3月生，属猪的，1995年我家乡遭遇了严重的自然灾害，我出生时家里很穷……”从自然灾害产生的原因，再谈到造成的严重后果等等，这些内容完全可以判定为多话，因为该官兵陈述的大量内容与咨询问题无关。

（二）多话的处理。咨询师遇到健谈、多话的官兵时，应看到它的两重性：一方面，多话可能会影响咨询的正常进行；另一方面，多话也是充分认识官兵的一个机会。因此，咨询师应该根据咨询目标、咨询安排和具体情况作出相应的处理。最有效的方法是利用内容反应技术加上提出新问题的方式进行干预。当官兵所陈述的内容与咨询完全无关且数量很大时，咨询师可以在官兵讲话的间隙进行内容反应并提出新问题，以此控制谈话的方向和内容。例如，咨询师的问题是“请你谈谈你们夫妻感情如何？”官兵的回答应该是沿着夫妻感情的主线回答，如果出现多话的现象，如谈到了子女、工作、父母、岳父母等内容，那么咨询师就可以使用内容反应加新提问的方式进行干预。比如咨询师可以说：“你刚刚讲的是你岳父母的一些情况，我想了解你们夫妻之间的感情，请你重点谈谈你们夫妻之间的感情吧。”这样就可以使话题回到原来的方向和内容上来了。

二、第二大障碍——沉默

沉默是指当需要官兵进行自我探索而回答问题时，官兵出现了停止回答与探索的现象，阻碍了咨询的顺利进行。沉默的出现，将使咨询暂时无法进行，有时还会导致气氛紧张、压抑或尴尬，使一些没有经验的咨询师陷入无计可施的境地。

（一）沉默的识别。沉默的识别非常容易，主要判断标准就是在咨询的过程中官兵进行自我探索和表达时的停止。也就是说官兵对咨询师提出的问题拒绝思考或回答。识别沉默最主要的是要与官兵的短暂思考进行区分。因此咨询师一定要有耐心，千万不要武断地将官兵的短暂思考当作是沉默的表现，从而进行干涉，这样会严重损害咨询师在官兵心目中的形象，不利于建立良好的咨询关系。常见的沉默现象主要表现为：怀疑型沉默，即官兵还不完全信任咨询师，因而不愿把某些信息说出来或尚处于犹豫中；茫然型沉默，即官兵不知道自己的问题何在，不知从何说起；情绪型沉默，即咨询过程中涉及到令官兵感到气愤、恐惧或羞愧等不良情绪体验的内容；内向型沉默，这类官兵主要是由于性格偏于内向所致，因此沉默是他与人交往的经常性方式，尤其是在不熟悉的环境和人面前更是如此；反抗型沉默，这类沉默主要是官兵本人不愿意或不想接受咨询，没有咨询动机，因此用沉默来表达对咨询的反抗态度。

（二）沉默的处理。沉默现象有可能是咨询过程中的一种危机，但也可能是一种契机。沉默传达了许多信息，因此心理咨询师应该高度重视沉默现象，把握机会、仔细分析，合理运用各种咨询手段克服沉默现象。主要的对策有：针对怀疑型沉默的官兵，咨询师要重视建立良好的咨询关系，同时注意面谈技巧，反复讲明保密原则，取得官兵的充分信任；针对茫然型沉默的官兵，咨询师要注意多倾听，通过内容反应和表达技术促进官兵充分的表达，帮助官兵深化认识，明确自己的问题、原因、表现所在；针对情绪型沉默的官兵，咨询师要多使用情感反应和表达技术，通过共情，缓解官兵的情绪；针对内向型沉默的官兵，咨询师要以极大的热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多作鼓励性反应，鼓励官兵表达，切不可急躁、不耐烦，否则官兵可能会更退缩、更沉默；针对反抗型沉默的官兵，咨询师应该态度诚恳地向其讲明心理咨询是帮助他的，是建立在自愿的基础上的，明确心理咨询的性质和双方的权利义务、保密原则等，让官兵慢慢地放下戒备心理，降低反抗的程度，这样循序渐进，最终使官兵自己树立咨询的动机。

三、第三大障碍——阻抗

阻抗是指官兵在心理咨询过程中，以公开或隐蔽的方式否定咨询师的分析，拖延、对抗咨询师的要求，从而影响咨询的进展，甚至使咨询难以顺利进行的一种现象。阻抗是基层部队心理咨询师在心理咨询过程中面临的最大咨询障碍，其产生的原因十分复杂多变，表现的形式也千差万别，它既会影响咨询师的工作满意度、个人价值感和自尊，也会导致官兵不再轻易袒露自己、退却或直接放弃治疗。但是如果能积极地认识阻抗及其表现形式，并加以有效地克服，可增进咨询师与官兵之间的心理沟通，促使官兵对其特定思想、行为方式的领悟。因此，要使咨询成功进行，克服阻抗是心理咨询的重要组成部分。

（一）阻抗的识别。阻抗可以理解为在咨询过程中来自于官兵的某种抵抗咨询的力量。其本质是官兵对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的精神防御与抵抗。常见的阻抗有：一是谈话内容上的阻抗。主要表现为官兵竭力用心理学或者医学上的术语与咨询师交谈、对某些咨询内容产生强烈的情绪反应、对会谈中无关紧要的小事谈论不止，回避核心问题，转移咨询师的注意力、向咨询师提出表面适宜但实际上毫无意义的问题来回避谈论某一议题等现象。二是讲话方式上的阻抗。主要表现为官兵将某种心理冲突与矛盾的原因完全归结于外界作用的结果，而回避从自身的角度加以认识、对咨询师所讲的每一句话都表示绝对赞同和服从，使人无法了解其内心世界、试图控制谈话的主题等现象。三是咨询关系上的阻抗。主要表现为官兵通过故意破坏心理咨询的一般安排与规定来实现其自我防御的目的，其中最突出的表现有不认真履行心理咨询师的安排、诱导咨询师等现象。

（二）阻抗的处理。阻抗是抵抗咨询的力量，咨询师遇到阻抗时，如果不能识别或缺乏突破阻抗的方法技巧，就会使咨询失败。学会识别和突破阻抗是基层部队心理咨询师非常重要的技能。在处理阻抗时，通常应做到以下几点：一是通过建立良好的咨询关系解除官兵的戒备心理；二是正确地进行心理诊断和分析；三是要以诚恳的态度帮助官兵正确地对待阻抗；四是合理使用咨询技巧突破阻抗。突破阻抗的关键是要调动官兵的积极性，使之能与咨询师一同寻找阻抗产生的原因，分析阻抗的类型，然后再有针对性地使用咨询技巧加以克服。

【作者系77629部队某分队参谋】