数字鸿沟视角下社会图书馆系统用户感知差异性实证研究

严安

〔摘 要〕百度产品

如百度知道?百度百科?百度文库等是基于Web2.0应用的知识共享平台，用户不仅可以搜

寻知识，而且可以贡献知识，被认为是重要的社会图书馆系统?本文结合数字鸿沟，探讨用

户对百度产品易用性（能力鸿沟）和有用性（产出鸿沟）的感知差异，旨在推动社会图书馆

系统的健康发展?首先进行量表设计；然后基于量表搜集数据；再针对数据进行分析，包括

测量模型有效性检验?易用性和有用性的频数统计及相关分析；结合数据分析，用图的方式

展现了用户在感知差异性上的分布状态，发现能力鸿沟和产出鸿沟之间存在高度相关性?

〔关键词〕社会图书馆系统；百度

产品；数字鸿沟；有用性；易用性

DOI：10.3969/j

.issn.1008-0821.2014.01.018

〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1

008-0821（2014）01-0079-05

Study on User Perceived Diff

erences of Social Library

Systems from the Perspective of the Digital Divide

Yan An

（Library，Hubei Normal University，Huangshi 435002，China）

〔Abstract〕”BZ〗Baidu products such as Baidu Know，Baidu Pedia，and Baidu Document are kno

wledge sharing platforms based on Web2.0，where users can not only seek but also

contribute knowledge，which are regarded as important social library systems.Bui

lding on the digital divide，this study explore user perceived differences of eas

e of use（capability divide）and perceived usefulness（output divide）in the hop

es that a better understanding of the differences can help facilitate the health

y development of social library systems.First，the instrument was designed and de

veloped.Second，a large scale survey was conducted.Third，data analysis was employ

ed，including the test of the measurement model validity，the frequency calculatio

n and the correlation analysis.Based on the data analysis，a figure was presented

to demonstrate the distribution of difference and a significant correlation was

found between the capability divide and outcome divide.

〔Key words〕social library s

ystems；Baidu products；digital divide；ease of use；perceived usefulnessHT5”SS〗

Web2.0信息环境的产生与发展是互联网历史上一场思想与理念?技术与运作模式的重

大变革?相较于以前传统的自上而下的?由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系，基

于Web2.0理念和应用的互联网信息交流与传播模式更加强调用户的广泛参与?贡献以及集

体智慧的价值创造?互联网产业的发展一直与互联网用户的需求和行为密切相关，随着互联

网用户的个性化和社会化需求的日益深化，诸如Wiki?RSS?Blog?Microblog?Social tag

ging?SNS等为典型代表的Web2.0应用逐渐成为互联网学术研究和商业运作的热点?Web2.

0应用被认为是重要的社会图书馆系统^[1]，在人们的生活?学习和工作中扮演着

重要的角色?Web2.0应用的迅速普及与发展促使互联网用户参与网络?分享知识的热情和

积极性空前高涨，为网民从被动地接收互联网信息迈向主动地创造互联网信息提供了良好的

网络环境?

截至2013年6月底，我国网民规模达到了5.91亿，互联网普及率为44.1%^[2]?面

对数量如此庞大的用户规模，作为在中国影响力最大?网民覆盖率最广的互联网公司，百度

除了做好能体现其核心竞争力的搜索服务外，在为用户提供基于Web2.0应用的网络知识共endprint

享平台的道路上也走在了前列，开发和设计出了许多优秀的并能充分调动网民力量?汇聚上

亿用户头脑智慧的搜索引擎周边产品，例如：①百度知道，是百度公司为了解决搜索结果过

于宽泛和庞杂的问题，于2005年发布了一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，该平台为

用户提供了一个网络社区，用户通过相互之间的交流可以得到更直接?具体?可用性强的知

识和经验，从而以最便捷的方式满足自身的信息需求?②百度百科，是百度公司于2006年推

出了一部内容开放自由的网络百科全书，它是一个典型的大规模协作生产项目，是一个可以

让普通大众协同写作词条并将其内容以网页形式呈现的在线编辑系统?③百度文库，是百度

公司于2009年发布的供广大网友在线学习和分享文档的开放共享平台，用户可通过该平台阅

读?下载和分享涵盖教学资料?考试题库?公文写作?文学小说?法律文件等多个领域的文

档资料?除此外，百度还先后推出了百度贴吧?百度经验?百度空间等一系列产品，这些产

品相互关联?相互促进，逐渐构建出一个完整的搜索引擎社区体系?百度产品强调用户的参

与和贡献，用户既是产品的使用者，又是产品的创造者?本文选择百度产品作为研究对象，

结合数字鸿沟，考察用户对社会图书馆系统的感知差异性，为我国网络知识组织和管理的研

究与实践提供了一个新的视角，将在一定程度上推动我国社会图书馆系统的健康发展?

1 数字鸿沟及三层架构

信息资源作为知识经济时代一种重要的无形资产和社会财富，已经成为包括个人?组织?地

区和国家等各种信息主体取得进步和发展的关键要素?随着信息技术的迅猛发展和互联网的

日益普及，信息主体之间的信息差异和信息贫富分化问题日益凸显，数字鸿沟已逐渐成为社

会各界关注的重点和焦点?自20世纪80年代末开始，国内外许多学者围绕着数字鸿沟的内涵

与本质?表现层次和影响因素等方面进行了大量的研究[3-4]?

Kwok-Kee Wei^[5]等人在总结前人研究成果的基础上，从3个层面对数字鸿沟进行

了剖析：第一层是数字接入鸿沟（digital access divide），即不同信息主体在接入计算

机和网络应用上存在的差距；第二层是数字能力鸿沟（digital capability divide），即

不同信息主体在计算机和网络应用的使用能力和技巧上存在的差距；第三层是数字产出鸿沟

（digital outcome divide），即不同信息主体在给定环境下利用计算机和网络应用所带来

的产出结果上存在的差距?自20世纪90年代互联网进入中国以来，我国政府一直致力于互联

网的普及与发展，同CNNIC于1997年进行的第一次调查结果的62万网民人数相比，当前的中

国网民人数已经是当初的953倍之多?百度推出了基于Web2.0的各种产品应用，凡是能上网

的用户都可以接触和使用到百度产品，因此中国每年不断递增的网络普及率已经大大降低了

百度产品用户间的第一层数字接入鸿沟，本文将主要针对百度产品用户间存在的第二层和第

三层数字鸿沟进行调查研究?

以前许多研究都曾对信息技术和网络应用的易用性?有用性进行过探讨?在本研究环境中，

易用性是指用户对百度产品使用难易程度的一种认知，是用户主观上认为使用百度产品时需

要付出多大程度的努力；有用性是指用户认为使用百度产品可以在多大程度上帮助其提升工

作绩效^[6]?本文认为，百度产品使用难易程度的用户感知差异性在某种程度上可

以反映出第二层的数字能力鸿沟，即用户在百度产品使用能力上存在的差距；而百度产品有

用性感知差异性在某种程度上可以反映出第三层的数字产出鸿沟，即用户在利用百度产品所

带来的产出结果上存在的差距?本文将从易用性和有用性这两个变量入手，来探讨数字鸿沟

视角下的以百度产品为代表的社会图书馆系统的用户感知差异性，展现第二层和第三层数字

鸿沟的分布及两者之间的相互影响?

2 实证研究

2.1 问卷设计与数据搜集

本研究关注百度产品的“易用性（Ease of Use，EU）”和“有用性（Perceived Usefulnes

s，PU）”，这是两个潜在变量?在量表设计中，为确保测量变量在内容上的有效性，本文

全部采用国外已有文献中使用过的测量变量，并依据研究目的对其进行了适当修改以适应本

研究环境?本文易用性和有用性下的测量变量（简称为题项）改编自Venkatesh[6]

等人的文献，详见表1?

表1 调查问卷中的潜在变量及测量变量

两个潜在变量及其对应的题项确定后，先向一些专家进行咨询，通过他们的反馈意见对

变量内容的相关表述进行了调整，并最终确定好问卷内容?问卷中每个题项都由7点李克特

量表进行测度，答题的范围选择是“完全反对”（1）到“完全同意”（7）?在问卷最终确

定后，本文作者通过问卷星平台在线发布了问卷，然后邀请百度用户访问在线问卷；另外，

还通过实地发放问卷方式邀请百度用户填写问卷?整个问卷搜集工作持续了2周时间，最终

收到有效问卷298份?在这298个样本中，男性用户108人，占36%，女性用户190人，占64%；

在百度产品使用经验方面，使用非常少的有7人，占2%，偶尔使用的有51人，占17%，经常使

用的有158人，占53%，非常频繁使用的有82人，占28%?

2.2 数据分析

2.2.1 测量模型有效性检验

在数据分析之前，需要对测量模型的有效性进行检验?测量有效性通常可从内容有效性?内

部一致性和区分性等方面进行检验^[7]?在内容有效性方面，由于本研究量表中的

所有测量变量都改编于已有文献，因此认为这些变量是清晰和表意准确的?

表2显示了组合信度CR值（Composite Reliability）?α值（Cronbachs Alpha）和抽取

方差的平均值AVE（Average Variance Extracted）?内部一致性可以通过CR值和α值来衡

量，如果CR值与α值达到0.7，则表明测量模型具有良好的内部一致性?从表2中可以看出

，两个潜在变量的CR值最小的为0.897，α值最小的为0.846，同时AVE都大于0.5，这些

结果说明本研究中的易用性和有用性这两个变量都具备良好的内部一致性?

表3展示了潜在变量间相关系数与AVE平方根值之间的比较关系，其中对角线上的值就是AVE

平方根值（以粗体下划线标出），非对角线上为变量与其他变量之间的相关系数值?从表中

可以看到，易用性的AVE平方根值为0.828，有用性的AVE平方根值为0.850，都大于易用性

和有用性之间的相关系数0.718，因此可以判断本研究中的易用性和有用性这两个变量间具

有良好的区分性?

表3 潜在变量间相关系数与AVE平方根

2.2.2 易用性和有用性的频数统计及相关分析

易用性变量在某种程度上反映了百度产品使用的第二层数字鸿沟，即能力鸿沟?拥有较高能

力水平的用户会在使用百度产品的过程中产生较高的易用性感知，而拥有较低能力水平的用

户在使用百度产品的过程中则会产生较低的易用性感知?同时，有用性变量在某种程度上反

映出百度产品使用上的第三层数字鸿沟，即产出鸿沟?具有较高产出的用户将对百度产品的

有用性认知程度也较高，具有较低产出的用户将对百度产品的有用性认知程度也较低?

本研究中的两个潜在变量下的所有题项都由7点李克特量表进行测度，答题的范围选择是“

完全反对”（1）到“完全同意”（7）?因为易用性和有用性都存在内部一致性，数据分析

分别针对易用性和有用性展开?根据298名受访者的选择，首先针对易用性下所有的题项，

计算每个题项的1的频次，以及2，3，4，5，6，7的频次，再将所有题项的1的频次，以及2

，3，4，5，6，7的频次分别相加，从而代表易用性这个潜在变量的1，2，3，4，5，6，7的

频次?类似地，用同样的方法计算出有用性这个潜在变量下的1，2，3，4，5，6，7的频次

?可以看出，易用性和有用性变量的总频次为1 192（298×4），在1，2，3，4，5，6

，7上的频数统计结果见表4，并辅以图形显示，见图1?

表4 易用性和有用性的用户感知差异性

针对百度产品易用性的调查，可以看到，24.3%（290/1 192）的受访者认为百度

产品不易使用，52.6%（627/1 192）的受访者认为百度产品容易使用，还有23.1%（2

75/1 192）的受访者选择了代表中立态度的测试值4；针对百度产品有用性感知的调查

，可以看到，23.2%（277/1 192）的受访者认为百度产品对他们而言是没有帮助的，5

1.8%（617/1 192）的受访者认为百度产品对他们而言是有用的，还有25%（298/1 1

92）的受访者选择了代表中立态度的测试值4?

另外，从前面表3所呈现的潜在变量间相关系数的结果中可以看到，易用性和有用性之间的

相关系数达到0.718，说明这两个变量间具有很强的正相关，一个变量的变化势必会影响到

另一个变量的同向变化，即当用户感知到较高的易用性时，也会感知到较高的有用性，反之

亦然?这两个变量间的正相关性也可以从图1中两条曲线的走势中得到反映?这表明，对以

百度产品为代表的社会图书馆系统，用户的第二层能力鸿沟和第三层产出鸿沟之间存在显著

的正相关?

3 结 语

从前文的数据分析结果可以看到，虽然调查样本中大多数受访者对百度产品的易用性和有用

性抱持肯定的态度，但还是有相当一部分用户感觉百度产品不易用和没有用?本文结合数字

鸿沟，选择百度产品为研究对象，展现了社会图书馆系统的第二层和第三层数字鸿沟的分布

现状，发现这两层数字鸿沟之间具有显著的正相关?

本研究结果表明，面对社会图书馆系统，数字鸿沟的出现不是单一方向的，而是当用户产生

了第二层数字鸿沟时，也会相伴着产生第三层数字鸿沟，这使得信息贫困者等弱势群体在获

取信息资源时需要面对多重鸿沟的考验，从而为缩小数字鸿沟带来了更多的挑战和困难?社

会图书馆系统是基于Web2.0的应用，依靠的是大众智慧，其宗旨是为了推动每个信息主体

都能够平等地接入该系统，并通过对该系统的使用为他们带来平等的收益?第一层的数字接endprint

入鸿沟主要反映出国家层面或机构层面的信息基础设施建设状况，相较于第一层数字鸿沟，

第二层和第三层数字鸿沟则显得更加隐蔽，甚至在很多情况下被忽略，本文的实证研究结果

对于以百度产品为代表的社会图书馆系统更多地关注第二层和第三层数字鸿沟提供了借鉴和

指导?当然，社会图书馆系统中存在的数字鸿沟现象是牵涉到政治?文化?经济等诸多因素

的复杂社会问题，其信息获取障碍和数字不平等现象的消除以及信息公平的实现，还需要不

同学科领域的研究人员共同努力，通过进行一系列综合性的研究与论证，来探索出更多具体

可行的解决方案，从而来推动社会图书馆系统的健康发展?

参考文献

[1]Jiang，T.T.An exploratory study on social library system users

information seeking modes[J].Journal of Documentation，2013，69（1）：6-26.

[2]中国互联网络信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：∥www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/rdxx/201307/W020130717431425500791.pdf，2013-07-18.

[3]闫慧，孙立立.1989年以来国内外数字鸿沟研究回顾：内涵?表现维度及影响因素的

综述[J].中国图书馆学报，2012，（5）：82-94.

[4]杨长福，黄艺.数字不平等的本质及对策研究[J].现代情报，2013，（6）：23-27

.

[5]Kwok-Kee Wei，Hock-Hai Teo，Hock Chuan Chan，Bernard C.Y.Tan.Conceptualizin

g and Testing a Social Cognitive Model of the Digital Divide[J].Information S

ystems Research，2011，22（1）：170-187.

[6]Venkatesh，V.，Morris，M.G.，Davis，G.B.and Davis，F.D.User acceptance of inf

ormation technology：toward a unified view[J].MIS Quarterly，2003，27（3）：425-4

78.

[7]Straub，D.，Boudreau，M.C.and Gefen，D.Validation guidelines for IS positivis

t research[J].Communications of AIS，2004，（13）：380-427.

（本文责任编辑：马 卓）endprint

入鸿沟主要反映出国家层面或机构层面的信息基础设施建设状况，相较于第一层数字鸿沟，

第二层和第三层数字鸿沟则显得更加隐蔽，甚至在很多情况下被忽略，本文的实证研究结果

对于以百度产品为代表的社会图书馆系统更多地关注第二层和第三层数字鸿沟提供了借鉴和

指导?当然，社会图书馆系统中存在的数字鸿沟现象是牵涉到政治?文化?经济等诸多因素

的复杂社会问题，其信息获取障碍和数字不平等现象的消除以及信息公平的实现，还需要不

同学科领域的研究人员共同努力，通过进行一系列综合性的研究与论证，来探索出更多具体

可行的解决方案，从而来推动社会图书馆系统的健康发展?

参考文献

[1]Jiang，T.T.An exploratory study on social library system users

information seeking modes[J].Journal of Documentation，2013，69（1）：6-26.

[2]中国互联网络信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：∥www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/rdxx/201307/W020130717431425500791.pdf，2013-07-18.

[3]闫慧，孙立立.1989年以来国内外数字鸿沟研究回顾：内涵?表现维度及影响因素的

综述[J].中国图书馆学报，2012，（5）：82-94.

[4]杨长福，黄艺.数字不平等的本质及对策研究[J].现代情报，2013，（6）：23-27

.

[5]Kwok-Kee Wei，Hock-Hai Teo，Hock Chuan Chan，Bernard C.Y.Tan.Conceptualizin

g and Testing a Social Cognitive Model of the Digital Divide[J].Information S

ystems Research，2011，22（1）：170-187.

[6]Venkatesh，V.，Morris，M.G.，Davis，G.B.and Davis，F.D.User acceptance of inf

ormation technology：toward a unified view[J].MIS Quarterly，2003，27（3）：425-4

78.

[7]Straub，D.，Boudreau，M.C.and Gefen，D.Validation guidelines for IS positivis

t research[J].Communications of AIS，2004，（13）：380-427.

（本文责任编辑：马 卓）endprint

入鸿沟主要反映出国家层面或机构层面的信息基础设施建设状况，相较于第一层数字鸿沟，

第二层和第三层数字鸿沟则显得更加隐蔽，甚至在很多情况下被忽略，本文的实证研究结果

对于以百度产品为代表的社会图书馆系统更多地关注第二层和第三层数字鸿沟提供了借鉴和

指导?当然，社会图书馆系统中存在的数字鸿沟现象是牵涉到政治?文化?经济等诸多因素

的复杂社会问题，其信息获取障碍和数字不平等现象的消除以及信息公平的实现，还需要不

同学科领域的研究人员共同努力，通过进行一系列综合性的研究与论证，来探索出更多具体

可行的解决方案，从而来推动社会图书馆系统的健康发展?

参考文献

[1]Jiang，T.T.An exploratory study on social library system users

information seeking modes[J].Journal of Documentation，2013，69（1）：6-26.

[2]中国互联网络信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：∥www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/rdxx/201307/W020130717431425500791.pdf，2013-07-18.

[3]闫慧，孙立立.1989年以来国内外数字鸿沟研究回顾：内涵?表现维度及影响因素的

综述[J].中国图书馆学报，2012，（5）：82-94.

[4]杨长福，黄艺.数字不平等的本质及对策研究[J].现代情报，2013，（6）：23-27

.

[5]Kwok-Kee Wei，Hock-Hai Teo，Hock Chuan Chan，Bernard C.Y.Tan.Conceptualizin

g and Testing a Social Cognitive Model of the Digital Divide[J].Information S

ystems Research，2011，22（1）：170-187.

[6]Venkatesh，V.，Morris，M.G.，Davis，G.B.and Davis，F.D.User acceptance of inf

ormation technology：toward a unified view[J].MIS Quarterly，2003，27（3）：425-4

78.

[7]Straub，D.，Boudreau，M.C.and Gefen，D.Validation guidelines for IS positivis

t research[J].Communications of AIS，2004，（13）：380-427.

（本文责任编辑：马 卓）endprint