基于可信模型的数字图书馆云服务绩效评估

王志强

〔摘 要〕云计算环

境下，如何向用户提供最有效?最可信的服务成为数字图书馆面临的新挑战?本文从安全与

风险?数据可用性?云服务质量与可控性?云资源与经济性5个方面，提出了一种基于可信

模型的数字图书馆云服务绩效评估指标体系?该指标体系评估结果可为云计算环境下，数字

图书馆读者云阅读服务提供量化的数据分析基础?

〔关键词〕数字图书馆；可信模型

；云服务；绩效评估

DOI：10.3969/j

.issn.1008-0821.2014.01.009

〔中图分类号〕G250.76 〔文献标识码〕A 〔文章编

号〕1008-0821（2014）01-0043-03

Cloud Service Performance Evalua

tion for Digital Libraries Based on Trust Model

Wang Zhiqiang

（School of Information Engineering，Lanzhou university of Finance and Economics

，Lanzhou 730020，China）

〔Abstract〕”BZ〗How to provide with the most effective and reliable service in the cloud

computing environment，has become a new challenge for digital library.This paper

proposed a cloud service performance evaluation for digital libraries based on

trust model，from security and risk，data availability，cloud service quality and c

ontrollability，cloud resources and economic dimensions.The evaluation results pr

ovided a quantitative data analysis foundation for cloud reading service for dig

ital libraries under cloud computing environment.

〔Key words〕digital library；

trust model；cloud service；performance evaluation

云计算（Cloud Computing）是由分布式处理技术?并行处理技术和网格计算技术，共

同组成的一种基于互联网的新型计算技术?用户根据计算?存储等活动对云资源的需求，通

过网络以按需?易扩展的方式获得所需资源，具有安全?高效?按需?经济和易扩展的优点

?

云计算环境下，服务能力建设是一个关系图书馆云服务有效性?可持续性?市场竞争力和读

者云阅读满意度的重要问题?因此，根据读者云阅读活动和图书馆服务保障能力建设需求，

制定科学?准确?高效?经济和易控的云图书馆服务能力评估指标体系，是准确评估图书馆

云服务能力?发现云服务模式存在问题?优化云资源配置与管理策略?增强读者云阅读满意

度的关键^[1]?

1 图书馆云服务绩效评估应重点关注

的问题

首先，图书馆应明确云服务过程对云资源的需求和未来变化量，并对云服务商云资源的数量

?可用性?保障能力?信誉度进行审查和评估，保证云服务商系统平台具有较高的安全性?

效率?经济性和服务质量?其次，重点关注云服务商的技术水平?安全性?灾难恢复保障能

力和业务持续性，安全管理和灾难恢复机制的科学性?可操作性，以及发生安全问题和数据

灾难事件后，云服务商与图书馆责任划分的合理性?第三，明确服务品质协议（SLA）内容

是否符合读者云阅读活动需求，并准确判定图书馆云服务交付的能力和SLA未来发展趋势?

第四，云服务租赁方式?云服务租赁的投资收益率?云服务付费方式和读者云阅读成本，也

是影响云图书馆服务有效性和读者阅读满意度的重要因素?图书馆应仔细分析读者云阅读服

务内容?云阅读活动知识获取的效率?用户满意度?所需要的云资源和投资成本?未来可持

续发展等因素，通过降低成本投入和提高服务效率，保证云服务的可持续发展?

2 基于可信模型的图书馆云服务绩

效评估一级指标建立

基于可信模型的图书馆云服务绩效评估一级指标的建立，应坚持有效评估云服务商产品租赁

的冗余度?云服务的安全性?产品使用的成本与经济性?云服务的透明度，以及云图书馆阅

读服务的效率?质量?可靠性和一致性的原则?同时，应重点关注图书馆云服务的内容?读

者QOS（用户服务质量需求）?对读者云阅读活动满意度有较大影响的关键因素和云服务可

持续发展等方面?所建立基于可信模型的图书馆云服务绩效评估一级指标如表1所示：对表1分析可得出，云服务的安全与风险可控?数据的质量与可用性?云服务商资源的质量endprint

与可控性?云服务的质量与经济性，是关系图书馆云服务有效性?市场竞争力?可持续发展

性和读者满意度的关键因素?必须根据其对云服务与读者云阅读活动满意度的影响力大小，

分配相应的评估因子分值比例?同时，根据云服务内容与评估标准变化，对评估指标内容和

影响因子进行动态调整^[2]?

3.1 云阅读活动的安全与风险评估

图书馆云服务具有多用户共享?虚拟化?云环境复杂和安全威胁多的特点?此外，云阅读服

务在面临传统安全威胁的同时，复杂的云计算环境也带来了新的安全威胁与问题?云阅读活

动的安全与风险评估，是关系云服务安全性?可靠性和可用性判定的重要过程?图书馆云阅

读活动的安全与风险评估二级指标如表2所示：

云图书馆所面临安全威胁的评估内容，主要包括形式多样的病毒与木马攻击?系统漏洞?非

法权限管理，以及云服务的故障?效率与可用性保障等?云系统安全防护性能主要指云系统

的自身健壮性，以及安全防御系统的有效性和动态适应性?安全管理策略可靠性，主要指管

理策略的科学性?可控性?可调节性和复杂环境适应性?网络安全性主要指数据网络传输安

全保障和网络自身的安全防护性能?云服务商安全性，主要指云服务商的安全等级和安全保

障策略?技术水平?云应用服务的安全性，指在复杂的云计算环境中，云应用服务系统之间

，以及和操作系统的兼容性?可靠性?服务质量保证和可控性^[3]?

3.2 数据的质量与可用性保障评估

数据的质量与可用性保障，关系着图书馆云服务的效率?可用性和QOS服务保证，是图书馆

云服务效能评估的重要组成部分?图书馆数据的质量与可用性保障评估二级指标如表3所示

云图书馆数据存储安全，是指云图书馆是否具备安全的数据管理制度，密钥和安全证书管理

是否可靠?数据管理是否符合法律规定和维护读者隐私，是否严格执行数据传输?存储?保

密?应用和删除安全管理规定?数据存储安全，是指云图书馆是否按照数据的安全管理需求

，将数据划分为不同的安全等级并运用相应的安全存储管理策略?是否有效执行数据存储加

密策略和多用户存储分离?数据可管理性，指数据是否按照结构化?半结构化和非结构化存

储模式划分，具有较高的存储?管理?查询?使用效率?数据的冗余性和可扩展性，指数据

管理是否具有冗余存储和灾难恢复功能?数据可用性是指数据服务满足读者云阅读活动QOS

需求的能力，是否具有较高的云应用服务效率?数据存储?管理与使用成本评估，指数据是

否具有较低的管理?存储成本与较高的服务收益率^[4]?

3.3 云资源的质量?可控与经济性评估

云资源的质量?可控与经济性评估，是关系云服务商基础设施建设水平?云服务保障能力?

图书馆云服务有效性和云阅读服务市场竞争力评估的重要指标?图书馆云资源的质量?可控

与经济性评估二级指标如表4所示：

表4 图书馆云资源的质量?可控与经济

云数据中心IT承载能力，反映了云数据中心设备的数量?性能?服务能力和云管理员的技术

水平，以及云系统的智能管理?快速部署?自动化配置?透明接入?负载均衡和安全稳定性

能?服务商云资源掌控能力指服务商对云资源的整合?管理?分配和调度能力，是图书馆云

服务资源保障的前提?图书馆云资源的可用性是指图书馆根据读者云阅读需求，进行云服务

负载估算?云服务协议签署?云资源配置与调度?云个性化应用服务的能力?云资源经济性

与投资收益，主要分为云服务的投资成本和云图书馆服务收益两部分?主要包括基础设施即

服务（IaaS）?平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）的成本投入，云图书馆设备购买

与升级?人员培训的成本，以及云服务与系统运营过程中的软件?硬件和人工成本投入?云

图书馆服务收益主要由云读者阅读收益?云服务业绩效率提升收益和投资回报率3部分组成

^[5]?

3.4 云服务的质量与可控性评估

读者云服务的质量与可控性评估，体现了图书馆读者服务的SLA（服务等级协议）水平，同

时，也反映了图书馆对云服务的可控性和服务质量保证水平?图书馆云服务的质量与可控性

评估二级指标如表5所示?

云服务性能指标评估，指读者云阅读活动的服务响应时间?数据传输速率与吞吐量?高峰期

负载处理能力等，关系读者云阅读质量的服务参数指标?云服务的可用性，主要包括云服务

的负载弹性?服务完整性?访问有效性?QOS保障?灵活性和可扩展性?云服务安全可靠性

，主要是云服务的可持续时间与稳定性?灾难恢复能力和时限?服务的透明度等?云服务的

成本与收益，主要指云服务投资与收益率?服务的定价合理性?性价比和云服务社会收益等

?服务动态可控性，主要涉及云资源的动态管理与迁移?数据的动态管理?云服务系统与管

理策略的动态优化等内容?服务的可合作管理性，主要指云图书馆与云服务商的可合作性?

云图书馆与第三方云应用服务商的可合作性?云资源与数据的可共享性等^[6]?HJ〗

表5 图书馆云服务的质量与可控性评估

4 结束语

云计算环境下，数字图书馆云服务绩效评估，是一个关系图书馆云基础设施建设有效性判定

?云服务QOS质量保证?云服务策略科学性评估与优化?云服务用户满意度和市场竞争力保

障的重要过程?

因此，云图书馆在制定云服务绩效评估指标体系时，应保证评估指标科学?高效?动态和易

于获取?同时，评估过程应与读者云阅读需求和QOS质量保障相结合，坚持准确?快速?经

济?可控和动态调整的原则，才能确保评估结果科学?全面?准确和易用，才能为云图书馆

服务能力建设和用户服务质量保障提供可靠的数据支持?

参考文献

[1]郭丽，田原.基于顾客认知价值的企业产品定价[J].渤海大学学报，2

010，（1）：116-119.

[2]吴丽华，曹均阔，张瑜.云计算服务中客户感知价值模型和评价方法研究[J].计算机

与数字工程，2013，41（1）：52-55.

[3]罗军舟，金嘉晖，宋爱波，等.云计算：体系架构与关键技术[J].通信学报，2011，32

（7）：3-20.

[4]马泽尔.云计算安全与隐私[M].刘戈舟，杨译明，刘宝旭，译.北京：机械工业出版社

，2011：63-66.

[5]罗贺，李升.面向云计算环境的多源信息服务模式设计[J].管理学报，2012，9（11

）：1667-1673.

[6]赵晓永，杨扬，孙莉莉，等.面向用户体验的云计算服务可信模型研究[J].小型微型

计算机系统，2013，（3）：450-452.

（本文责任编辑：孙国雷）endprint

与可控性?云服务的质量与经济性，是关系图书馆云服务有效性?市场竞争力?可持续发展

性和读者满意度的关键因素?必须根据其对云服务与读者云阅读活动满意度的影响力大小，

分配相应的评估因子分值比例?同时，根据云服务内容与评估标准变化，对评估指标内容和

影响因子进行动态调整^[2]?

3.1 云阅读活动的安全与风险评估

图书馆云服务具有多用户共享?虚拟化?云环境复杂和安全威胁多的特点?此外，云阅读服

务在面临传统安全威胁的同时，复杂的云计算环境也带来了新的安全威胁与问题?云阅读活

动的安全与风险评估，是关系云服务安全性?可靠性和可用性判定的重要过程?图书馆云阅

读活动的安全与风险评估二级指标如表2所示：

云图书馆所面临安全威胁的评估内容，主要包括形式多样的病毒与木马攻击?系统漏洞?非

法权限管理，以及云服务的故障?效率与可用性保障等?云系统安全防护性能主要指云系统

的自身健壮性，以及安全防御系统的有效性和动态适应性?安全管理策略可靠性，主要指管

理策略的科学性?可控性?可调节性和复杂环境适应性?网络安全性主要指数据网络传输安

全保障和网络自身的安全防护性能?云服务商安全性，主要指云服务商的安全等级和安全保

障策略?技术水平?云应用服务的安全性，指在复杂的云计算环境中，云应用服务系统之间

，以及和操作系统的兼容性?可靠性?服务质量保证和可控性^[3]?

3.2 数据的质量与可用性保障评估

数据的质量与可用性保障，关系着图书馆云服务的效率?可用性和QOS服务保证，是图书馆

云服务效能评估的重要组成部分?图书馆数据的质量与可用性保障评估二级指标如表3所示

云图书馆数据存储安全，是指云图书馆是否具备安全的数据管理制度，密钥和安全证书管理

是否可靠?数据管理是否符合法律规定和维护读者隐私，是否严格执行数据传输?存储?保

密?应用和删除安全管理规定?数据存储安全，是指云图书馆是否按照数据的安全管理需求

，将数据划分为不同的安全等级并运用相应的安全存储管理策略?是否有效执行数据存储加

密策略和多用户存储分离?数据可管理性，指数据是否按照结构化?半结构化和非结构化存

储模式划分，具有较高的存储?管理?查询?使用效率?数据的冗余性和可扩展性，指数据

管理是否具有冗余存储和灾难恢复功能?数据可用性是指数据服务满足读者云阅读活动QOS

需求的能力，是否具有较高的云应用服务效率?数据存储?管理与使用成本评估，指数据是

否具有较低的管理?存储成本与较高的服务收益率^[4]?

3.3 云资源的质量?可控与经济性评估

云资源的质量?可控与经济性评估，是关系云服务商基础设施建设水平?云服务保障能力?

图书馆云服务有效性和云阅读服务市场竞争力评估的重要指标?图书馆云资源的质量?可控

与经济性评估二级指标如表4所示：

表4 图书馆云资源的质量?可控与经济

云数据中心IT承载能力，反映了云数据中心设备的数量?性能?服务能力和云管理员的技术

水平，以及云系统的智能管理?快速部署?自动化配置?透明接入?负载均衡和安全稳定性

能?服务商云资源掌控能力指服务商对云资源的整合?管理?分配和调度能力，是图书馆云

服务资源保障的前提?图书馆云资源的可用性是指图书馆根据读者云阅读需求，进行云服务

负载估算?云服务协议签署?云资源配置与调度?云个性化应用服务的能力?云资源经济性

与投资收益，主要分为云服务的投资成本和云图书馆服务收益两部分?主要包括基础设施即

服务（IaaS）?平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）的成本投入，云图书馆设备购买

与升级?人员培训的成本，以及云服务与系统运营过程中的软件?硬件和人工成本投入?云

图书馆服务收益主要由云读者阅读收益?云服务业绩效率提升收益和投资回报率3部分组成

^[5]?

3.4 云服务的质量与可控性评估

读者云服务的质量与可控性评估，体现了图书馆读者服务的SLA（服务等级协议）水平，同

时，也反映了图书馆对云服务的可控性和服务质量保证水平?图书馆云服务的质量与可控性

评估二级指标如表5所示?

云服务性能指标评估，指读者云阅读活动的服务响应时间?数据传输速率与吞吐量?高峰期

负载处理能力等，关系读者云阅读质量的服务参数指标?云服务的可用性，主要包括云服务

的负载弹性?服务完整性?访问有效性?QOS保障?灵活性和可扩展性?云服务安全可靠性

，主要是云服务的可持续时间与稳定性?灾难恢复能力和时限?服务的透明度等?云服务的

成本与收益，主要指云服务投资与收益率?服务的定价合理性?性价比和云服务社会收益等

?服务动态可控性，主要涉及云资源的动态管理与迁移?数据的动态管理?云服务系统与管

理策略的动态优化等内容?服务的可合作管理性，主要指云图书馆与云服务商的可合作性?

云图书馆与第三方云应用服务商的可合作性?云资源与数据的可共享性等^[6]?HJ〗

表5 图书馆云服务的质量与可控性评估

4 结束语

云计算环境下，数字图书馆云服务绩效评估，是一个关系图书馆云基础设施建设有效性判定

?云服务QOS质量保证?云服务策略科学性评估与优化?云服务用户满意度和市场竞争力保

障的重要过程?

因此，云图书馆在制定云服务绩效评估指标体系时，应保证评估指标科学?高效?动态和易

于获取?同时，评估过程应与读者云阅读需求和QOS质量保障相结合，坚持准确?快速?经

济?可控和动态调整的原则，才能确保评估结果科学?全面?准确和易用，才能为云图书馆

服务能力建设和用户服务质量保障提供可靠的数据支持?

参考文献

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（7）：3-20.

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）：1667-1673.

[6]赵晓永，杨扬，孙莉莉，等.面向用户体验的云计算服务可信模型研究[J].小型微型

计算机系统，2013，（3）：450-452.

（本文责任编辑：孙国雷）endprint

与可控性?云服务的质量与经济性，是关系图书馆云服务有效性?市场竞争力?可持续发展

性和读者满意度的关键因素?必须根据其对云服务与读者云阅读活动满意度的影响力大小，

分配相应的评估因子分值比例?同时，根据云服务内容与评估标准变化，对评估指标内容和

影响因子进行动态调整^[2]?

3.1 云阅读活动的安全与风险评估

图书馆云服务具有多用户共享?虚拟化?云环境复杂和安全威胁多的特点?此外，云阅读服

务在面临传统安全威胁的同时，复杂的云计算环境也带来了新的安全威胁与问题?云阅读活

动的安全与风险评估，是关系云服务安全性?可靠性和可用性判定的重要过程?图书馆云阅

读活动的安全与风险评估二级指标如表2所示：

云图书馆所面临安全威胁的评估内容，主要包括形式多样的病毒与木马攻击?系统漏洞?非

法权限管理，以及云服务的故障?效率与可用性保障等?云系统安全防护性能主要指云系统

的自身健壮性，以及安全防御系统的有效性和动态适应性?安全管理策略可靠性，主要指管

理策略的科学性?可控性?可调节性和复杂环境适应性?网络安全性主要指数据网络传输安

全保障和网络自身的安全防护性能?云服务商安全性，主要指云服务商的安全等级和安全保

障策略?技术水平?云应用服务的安全性，指在复杂的云计算环境中，云应用服务系统之间

，以及和操作系统的兼容性?可靠性?服务质量保证和可控性^[3]?

3.2 数据的质量与可用性保障评估

数据的质量与可用性保障，关系着图书馆云服务的效率?可用性和QOS服务保证，是图书馆

云服务效能评估的重要组成部分?图书馆数据的质量与可用性保障评估二级指标如表3所示

云图书馆数据存储安全，是指云图书馆是否具备安全的数据管理制度，密钥和安全证书管理

是否可靠?数据管理是否符合法律规定和维护读者隐私，是否严格执行数据传输?存储?保

密?应用和删除安全管理规定?数据存储安全，是指云图书馆是否按照数据的安全管理需求

，将数据划分为不同的安全等级并运用相应的安全存储管理策略?是否有效执行数据存储加

密策略和多用户存储分离?数据可管理性，指数据是否按照结构化?半结构化和非结构化存

储模式划分，具有较高的存储?管理?查询?使用效率?数据的冗余性和可扩展性，指数据

管理是否具有冗余存储和灾难恢复功能?数据可用性是指数据服务满足读者云阅读活动QOS

需求的能力，是否具有较高的云应用服务效率?数据存储?管理与使用成本评估，指数据是

否具有较低的管理?存储成本与较高的服务收益率^[4]?

3.3 云资源的质量?可控与经济性评估

云资源的质量?可控与经济性评估，是关系云服务商基础设施建设水平?云服务保障能力?

图书馆云服务有效性和云阅读服务市场竞争力评估的重要指标?图书馆云资源的质量?可控

与经济性评估二级指标如表4所示：

表4 图书馆云资源的质量?可控与经济

云数据中心IT承载能力，反映了云数据中心设备的数量?性能?服务能力和云管理员的技术

水平，以及云系统的智能管理?快速部署?自动化配置?透明接入?负载均衡和安全稳定性

能?服务商云资源掌控能力指服务商对云资源的整合?管理?分配和调度能力，是图书馆云

服务资源保障的前提?图书馆云资源的可用性是指图书馆根据读者云阅读需求，进行云服务

负载估算?云服务协议签署?云资源配置与调度?云个性化应用服务的能力?云资源经济性

与投资收益，主要分为云服务的投资成本和云图书馆服务收益两部分?主要包括基础设施即

服务（IaaS）?平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）的成本投入，云图书馆设备购买

与升级?人员培训的成本，以及云服务与系统运营过程中的软件?硬件和人工成本投入?云

图书馆服务收益主要由云读者阅读收益?云服务业绩效率提升收益和投资回报率3部分组成

^[5]?

3.4 云服务的质量与可控性评估

读者云服务的质量与可控性评估，体现了图书馆读者服务的SLA（服务等级协议）水平，同

时，也反映了图书馆对云服务的可控性和服务质量保证水平?图书馆云服务的质量与可控性

评估二级指标如表5所示?

云服务性能指标评估，指读者云阅读活动的服务响应时间?数据传输速率与吞吐量?高峰期

负载处理能力等，关系读者云阅读质量的服务参数指标?云服务的可用性，主要包括云服务

的负载弹性?服务完整性?访问有效性?QOS保障?灵活性和可扩展性?云服务安全可靠性

，主要是云服务的可持续时间与稳定性?灾难恢复能力和时限?服务的透明度等?云服务的

成本与收益，主要指云服务投资与收益率?服务的定价合理性?性价比和云服务社会收益等

?服务动态可控性，主要涉及云资源的动态管理与迁移?数据的动态管理?云服务系统与管

理策略的动态优化等内容?服务的可合作管理性，主要指云图书馆与云服务商的可合作性?

云图书馆与第三方云应用服务商的可合作性?云资源与数据的可共享性等^[6]?HJ〗

表5 图书馆云服务的质量与可控性评估

4 结束语

云计算环境下，数字图书馆云服务绩效评估，是一个关系图书馆云基础设施建设有效性判定

?云服务QOS质量保证?云服务策略科学性评估与优化?云服务用户满意度和市场竞争力保

障的重要过程?

因此，云图书馆在制定云服务绩效评估指标体系时，应保证评估指标科学?高效?动态和易

于获取?同时，评估过程应与读者云阅读需求和QOS质量保障相结合，坚持准确?快速?经

济?可控和动态调整的原则，才能确保评估结果科学?全面?准确和易用，才能为云图书馆

服务能力建设和用户服务质量保障提供可靠的数据支持?

参考文献

[1]郭丽，田原.基于顾客认知价值的企业产品定价[J].渤海大学学报，2

010，（1）：116-119.

[2]吴丽华，曹均阔，张瑜.云计算服务中客户感知价值模型和评价方法研究[J].计算机

与数字工程，2013，41（1）：52-55.

[3]罗军舟，金嘉晖，宋爱波，等.云计算：体系架构与关键技术[J].通信学报，2011，32

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[4]马泽尔.云计算安全与隐私[M].刘戈舟，杨译明，刘宝旭，译.北京：机械工业出版社

，2011：63-66.

[5]罗贺，李升.面向云计算环境的多源信息服务模式设计[J].管理学报，2012，9（11

）：1667-1673.

[6]赵晓永，杨扬，孙莉莉，等.面向用户体验的云计算服务可信模型研究[J].小型微型

计算机系统，2013，（3）：450-452.

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