民宿短租暗藏风险

夏汀

短租模式起源于国外，旅行者通过社交网站找到当地有闲置房屋或房间的居民，与对方协商费用后借宿到对方家中。这种基于信任的、形式灵活的方式，又被称为“分享经济”。

西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心发布的《城镇住房空置率及住房市场发展趋势调演报告》表明，2013年中国城镇住宅市场的整体空置率达到22.4%。城镇空置房为4898万套。而在旅游旺季，酒店爆满的新闻不绝于耳。

一边是资源闲置，另一边是资源短缺。分享经济正是看中这其中资源再分配的可能性。然而在欧美可以流行的分享经济，在中国真的能推广开吗？

租借共赢

对于徐先生一家来说，靠近外滩的一套公寓每月几千块钱的租金是家庭收入很重要的部分。

回忆起刚来上海创业时，徐先生说几次和朋友路过外滩，看见繁华的夜景，就萌生了一定要在这里有个家的愿望。时隔多年，他来到外滩，这里不仅有他的家，还有他的短租事业。

“五六年前，我听到朋友说了国外旅游的短租经历，就想到自己试着当短租房东。”徐先生告诉《中国经贸聚焦》记者：“当时只是有兴趣，即便挣不了钱，也能多交几个朋友。”他把自己和空置公寓的资料发布到网上后，忐忑地等待第一个房客。半个月后，第一单生意上门了。

来者是来上海旅游的三个北京女孩，住了3天。“这几个女孩特别活泼，有空的时候我们就一起聊聊天，她们给我讲讲旅游经历，我给她们讲讲上海游玩的东西，挺有趣的。现在就成了朋友，一直有联系。”

据徐先生介绍，房客多是来旅游、求学或因公出差的，其中游客占了六成左右。徐先生的公寓在外滩边上，“地理位置好，纵览外滩风景。这两年地铁12号线开通了，走三五分钟路程就到了，非常方便。”

“每到旺季，附近酒店标间价一晚上都要上千元，而我的三居室套房才六七百元。而且，我的套房提供厨房，租客能在家做饭，这点也很受精打细算的人们欢迎。”徐先生说道。

中国指数研究院公布的《2013年在线短租行业报告》显示，18-30岁的年轻人约占租客总数的八成，追求个性化、网络熟识度高、对价格非常敏感，是促成他们选择短租方式的主要原因。

性价比高、居家感强、满足个性化需求是租客选择短租房的三大原因，同时有厨房能洗衣做饭的居家特点，也成功吸引了大量的短租租客。章先生就是短租一族，“但凡出差、旅游都要到各个短租网站扫上一眼。比起酒店，短租不但便宜，还多了家的味道。”

徐先生告诉记者，由于套房面积大，他的房子不仅提供住宿，还能当作聚会场所。“通常暑假期间，聚会的需求比较多，往往都是大学生或者刚毕业的小年轻们。聚会的费用会更高，根据聚会人数来定。”

渐渐的，不少租客向朋友推荐他家的短租公寓，徐先生生意开始红火了。他开心地说道：“口碑是关键，我的经验就是要尽量满足租客的要求。比如有租客担心到了上海很难找到住宿地，我会去机场接他们。对于初来上海的客人，会给他介绍值得去的景点和上海旅游须注意的事项。最后就是保障房屋的清洁卫生，让租客住得舒服。”

虽然辛苦但收益可观，“平时每月几千块钱，旺季的时候上万元，这真的超出我意料。”如今徐先生经营已步入正轨，几乎每天都有咨询电话打入。他说：“我觉得短租未来会成为主流的住宿方式。”

平台兴起

上述报告显示，三成房东只拥有1-3间房源，属于小规模经营，是以出租家中闲置房源为主。这部分房东多数进入短租行业时间并不长。

在六年的经营中，徐先生尝试过各种推广途径，包括团购网站、在线旅游网站等，吸引更多的短租客。短租平台的兴起，为他的短租事业带来了一次绝好的机会。

2011年可谓是中国在线短租行业的启动年，随着多家在线短租平台问世，短租模式于2012年后在中国迅速流行，市场快速膨胀。艾瑞咨询预测，2014年在线短租市场交易规模有望增至40.5亿元。

在线房屋短租是指房东或者房源经营者，通过互联网渠道将空置房屋的信息与价格发布，拥有旅游、出差或其他短期居住需求的租客浏览房屋相关信息，与信息发布者沟通并实现租住交易。

在国内，目前短租平台主要以游天下短租、蚂蚁短租、途家、小猪短租几家网站为代表，集中、专门展示多样化的短租房源，并提供在线预订和支付的功能。

徐先生说：“短租网站的出现，让更多人开始了解、关注短租房，也加速了短租市场的成熟。”例如，98%的订单确认在一小时内完成，其中50%的订单在30分钟内完成。新一代的电子科技使得短租模式变得比以往任何时候都更具吸引力。徐先生说：“今年，我还下载了短租平台的手机客户端，有利于更快地处理好租客订单。”

小猪短租的客服人员向本刊记者介绍，对于房东来说参与短租并不难，只需要注册成为房东，简单给房屋内部拍照片，上传發布，并设置好价格，通过审核后，工作人员会电话确认。

成功交易后，平台将收取订单总额的10%作为服务费，由房东承担。对于租客来说，可以根据条件进行筛选。达成意向入住后，再向房东支付租金，平台不额外向租客收取费用。同时，客户还可在网站上留言和给出评价。

不同于酒店预订网站设有前台现付方式，在线短租平台全部执行100%在线预付模式，用户必须在线支付订金才能得到房东预留房。“房东和租客的生命、财产安全如何得到保障？”记者在采访中了解到，这是大多数第一次接触短租模式的人关心的首要问题。

小猪短租的一位工作人员向记者介绍：“在国外，在线交易系统已经非常成熟，因为它背后捆绑的是信用卡，最终都能找到真实用户。同时，这些用户还拥有类似Facebook和LinkedIn的社交网络，这使得用户更容易做消费决策。”

然而，中国人的信任感比较低，“所以我们在本土化的过程中，着重考虑的是向房东和租客提供保障。”

为了让房客住得放心，小猪短租设立了《房客体验保障计划》，专门设立1000万元人民币资金池。“主要是向那些去了后没有房子，或发现房子与照片形象不符合的用户给与相应赔偿，因为他们的体验受到了伤害。”

去年7月，针对房东的《个人房东财产保障暂行方案》也出台，小猪短租承诺如果房客在入住期间由于过失操作、故意破坏或盗抢行为对所住房源造成财产损失，个人房东最高可获得88万元的财产赔付保障。

“为了解决个人房东的心理担忧，我们还和公安部二代身份证信息进行捆绑，为房东提供了实名身份验证等功能。”上述工作人员如是说道。

水土不服

短租模式在国外已有成功模板——美国Airbnb，服务范围涵盖全球190多个国家近34000个城市，被称为“租房行业的eBay”。与之齐名的“HomeAway”已经发展成为全球最大的假日房屋租赁在线服务供应商。然而，短租模式进入中国却饱受质疑。

由于没有行之有效的規则和监管主体，行业乱象仍旧存在，尤其是大量手握多套房源的“二道贩子”，给平台的管理和用户体验带来了不少问题，房东管理混乱、房客身份查验不严、治安案件等问题时有发生。对于租户和租客而言，新兴的短租模式都是“摸着石头过河”。

“在中国，因为缺少方便、真实可信的个人信息获取渠道，房东与租客无法快速建立互信，这成为了国内短租行业发展迟缓的关键问题。”一位关注短租行业多年的律师告诉记者。

虽然目前国内各大短租平台都有各自的措施进行风险规避，例如给房东开通400电话和及时站内信，租客可以直接联系房东，在双方有一定互信基础上达成交易；平台成立内部赔付基金，入住出现问题时可保证租客顺利入住；引入保险机制等等，但仍然无法从根本上解决信任问题。

他提醒消费者，通过在线短租订房，日租公寓的管理尚不健全，尤其是一些私自改建用于出租的房屋，既不符合相关规定，消防安全措施也不过关，存在一定的安全隐患，一旦发生纠纷也很难处理。即使有在线平台把关，消费者选择时也一定要谨慎。

而小猪短租的工作人员则向记者强调，“我们希望政府对这个行业有一定的监管”，中国在电子商务领域的政策和法规存在滞后性，比如电子发票的应用等，只有保护房东、租客以及平台的利益，短租行业才能更快地健康发展。