谈“教练式思维模式”下的质量培训

张云

中国石油大庆油田有限责任公司测试技术服务分公司(黑龙江大庆163853)

谈“教练式思维模式”下的质量培训

张云

中国石油大庆油田有限责任公司测试技术服务分公司(黑龙江大庆163853)

针对质量培训工作遇到的实际问题和培训现状，通过分析和借鉴现代企业管理理念中的教练式管理，总结性地提出“教练式思维模式”，并将思维模式中的“缺什么、补什么、干什么、学什么、练什么、考什么”培训原则和注重“位置、动作、次序”的技能提升方式两大核心要素运用到现场施工质量和资料质量的培训工作中去，并采用“体验启发式”的教育模式和“注重能力转化”的对话模式，使其充分发挥目标明确、贴近实际的作用，做到“讲”和“练”有机结合，使质量培训工作“科学化、合理化、规范化”，进而提升了队伍的整体质量水平。

教练式思维模式;培训原则;质量培训

在石油行业中'在施工质量方面'老员工靠经验、新员工靠培训来解决施工中的问题'没有相应的理论依据和解决思路'工作起来费时费力。在资料质量方面'员工培训普遍采用传统授课方式'多数流于形式'针对性较强的、结合生产实际的操作技能和设备技术的相关培训太少'缺乏与实际工作相结合。培训实施效果的有效跟踪以及技术人员对员工培训后岗位上的评估也很欠缺'未能真正处理员工急需解决的问题'培训效果不佳[1］。

1 理论基础及核心要素

教练式思维模式[2-3］是在教练式管理模式的基础上发展演进而形成的一种创新型模式。从教练式管理中学习到应从传统的“灌输式”教育、注重知识吸收的教学模式向“体验启发式”教育、注重能力转化的对话模式转变'并依据此提出了“教练式思维模式”。在“教练式思维模式”中提出了“缺什么、补什么、干什么、学什么、练什么、考什么”的培训原则和注重“位置、动作、次序”的技能提升方式两大核心要素[4］。力求通过改变培训模式'提升培训效果'进而提高队伍质量意识。

2 新模式下质量培训方式的转变

2.1 质量培训中教学模式的转变

原来培训人员在培训内容的教学上与学员结成“授受”关系'培训人员是传授者'学员是接受者。两者是“我讲你听”的专制型关系'讲者以讲为主'听着以听为主'偶尔有些所谓互动“解惑”答疑'但培训的知识没有真正“传授”给学员。新模式下培训人员在培训过程中与学员建立了一个相互信任、尊重和依靠的关系。培训人员和学员之间进行有效的对话[4］'这种对话是一种发现性的对话'令学员发现问题'发现疏漏'寻求答案;这种对话是一种扩展性的对话'令学员看到更多机会'更多选择;这种对话也是一种激励性的对话'激发学员超越自我'并不断挑战自我'力争创造非凡的表现。

2.2 质量培训中侧重点的转变

原来的质量培训注重的是信息和知识的转移'侧重于专业知识和传授能力;新模式下则更注重的是专业知识、专业技能和潜力意识'侧重于能力的开发和态度的改变。原有体系中往往侧重于理论性和知识性'而学员在培训中希望得到的却是实用性和操作性'解决业务工作中遇到的问题'这正是新模式在培训过程中注重的问题。因此'将“教练式思维模式”融入员工培训与管理中将会增强培训的可操作性'提高培训工作的效率'推动质量管理工作取得新成效。

表1 培训需求表

3 新模式下质量培训工作

在“教练式思维模式”中他们提出了“缺什么、补什么、干什么、学什么、练什么、考什么”的培训原则和注重“位置、动作、次序”的技能提升方式两大核心要素。因此'从培训体系、培训内容和培训形式3个方面对质量培训提出了新思路、新方法'提高了员工培训效果'进而提升队伍的质量意识。

3.1 质量培训体系上的新举措

在培训的体系建设上'提出个性化的培训思路'根据岗位需要以《培训需求表》为载体[5］(表1)'充分发挥其贴近生产、贴近实际的作用'通过短学时、多形式、小范围、全覆盖的个性化培训'将“教练式思维模式”贯穿于整个培训过程中'做到“讲”和“练”紧密结合。从“针对性、结合度、方式方法和效果评估”4个方面建立起员工培训体系。

在培训的针对性方面'根据岗位能力测试结果确定培训需求矩阵'制定培训计划'并将员工的个人培训意愿加入其中'再实施岗位培训'使培训内容更符合培训对象的自身需求。在培训的结合度方面'实行基层小队和班组两级管理和考核体制'一级培训一级'一级考核一级'实现了岗位培训责任归位、管理到位。在培训的形式方面'他们根据培训子项目的不同'采用以实际操作为主'并将现场培训与课堂讲授相结合'实行面对面授课、“一对一”示范'使培训常态化、实效化。在培训的效果评估方面'他们定期对照培训矩阵的操作项目'逐一评估员工单项操作是否达标'消除了员工岗位操作风险控制盲点'增强了员工风险控制和应急处置能力'提高了员工培训效果。

3.2 质量培训内容上的新观点

在施工质量的培训中'在员工的思想观念中牢固树立注重“位置、动作、次序”的“教练式思维模式”。注重“位置”包含两个方面:一是仪器停滞的深度或是井下工具的深度;二是处理遇到的问题从哪几个方面入手。注重“动作”即是仪器目前的状态和要采取的相应措施。注重“次序”即是工作流程'做到有原因、有思路、有次序地解决问题。将现场施工中容易遇到的难题'通过案例分析、集中讨论的方式总结了出16种情况'并根据多年来积攒的现场经验'提出了如何尽量避免这些问题、事故以及一旦发生了该从哪几方面入手查找问题原因'并针对各种原因提出相应的处理措施。例如在测试工作常出现堵塞器捞不着的现象'分析其原因:可能是投捞器投捞爪角度不合适、投捞器打捞头卡片或弹簧不好使这两个原因;也可能是工作筒质量有问题导向体开口槽与偏心孔不同心、工作筒内腐蚀严重这两个原因;也可能是偏心堵塞器打捞头弯曲，折断'偏心工作筒内未安装偏心堵塞器这两个原因。因此提出从从仪器打捞头、打捞爪'井下工作筒'偏心堵塞器3个方面进行判断处理'如果是偏心工作筒内未安装偏心堵塞器'则通过打印膜验证工作筒内是否有偏心堵塞器。针对于所有原因都有相应的解决措施。班组人员通过集中培训、岗位自学和现场查找分析等方式'做到学以致用'并能够有步骤地采取相应的措施'解决生产实际问题'提升了员工自身的技术能力。在资料质量的培训中'牢固树立员工的自查意识。在资料检查时'建立了质量控制图和资料检查“一、二、三”做法(表2)。质量控制图明确指出了测试项目的各个质量控制点和技术要点'而资料检查“一、二、三”做法即“一查、二算、三对”'它明确指出了资料检查的内容、步骤'结合质量控制图便于班长在整理资料时时时提醒、时时自检'形成班组长严把自查关、资料员严把验收关、技术员严把审核关的从上至下的资料检查体系'提升了员工的岗位胜任能力。

表2 资料检查“一、二、三”

3.3 质量培训形式上的新突破

在培训形式上'提出了多样化的培训方式'并通过8种形式'做到灵活有效、有的放矢;①集中讲授:授课人编制培训教材'利用雨、雪天等不上井的时机'开展集中培训'系统地向员工传授知识;②岗位自学:将学习资料下发至班组'班长利用工余时间、施工现场与班里人员共同研读学习教材;③案例分析:采用一些视听的媒介'如文字材料、多媒体、视频等'将施工操作、事故案例等问题进行剖析讲解;④实际演练:利用施工现场、练兵室'以班长、技术能手为培训师'进行现场操作演示'指导员工动手操作;⑤集体讨论:组织全部或部分员工开展座谈'集中讨论、学习质量标准、质量控制等内容;⑥会前快训:利用早会时间'带领员工进行10min以内的短课时学习'做到生产、学习两不误;⑦师徒比拼:以“师徒制”为载体'激励老员工加强学习'加快青年员工的成长步伐'促进双方共同进步;⑧单兵训练:对于技术突出的员工'则采取“一对一”的强化训练'使其技能更加纯熟、精炼。

3.4 质量培训工作上的新成效

创造性的思维模式、个性化的培训内容、多样化的培训形式极大地调动了员工的积极性和主动性'使员工的质量意识明显增强'质量观念也从“我为质量”向“质量为我”转变。培训过程因岗位不同而不同、因年龄不同而不同、因个人发展意愿不同而不同'充分发挥其实用性和指导性的作用'做到“因材施教”、“一专多能”'提高了员工培训效果。员工们再遇到施工难题时有“书”可查、有“书”可依'处理起来思路清、目标明、措施实'提升了员工处理实践问题的能力。员工们整理资料时更加细心'检查资料时更加耐心'上报资料时更有信心'增强了员工的岗位胜任能力'进而提高了队伍的质量水平'促进各项工作任务的圆满完成。

4 结论

新模式下质量培训工作充分调动了员工的积极性和主动性'使员工的质量意识明显增强'质量观念也从“我为质量”向“质量为我”转变。质量培训工作从“针对性、结合度、方式方法和效果评估”4个方面建立起“短学时、多形式、小范围、全覆盖“的个性化员工培训体系'使得整个培训过程目标明确、管理到位、方式灵活、效果显著'使质量培训工作“科学化、合理化、规范化”'进而提高了队伍的质量意识。质量培训工作从传统的教学模式向创新的对话模式转变'使培训方式灵活化、多元化。教与学的对话可以在自学、分析、讨论、演练、比拼等多形式中充分实现'提高培训工作的效率。

[1］王成.从培训到学习[M］.北京:机械工业出版社，2010.

[2］D.B.Drake D.Brennan K.Gertz.Coach management[M］.北京:北京大学出版社，2009.

[3］John Whitmore.Coaching for performance[M］.北京:机械工业出版社，2013.

[4］陈国海陈美招.中国企业教练技术[M］.北京:清华大学出版社，2011.

[5］吴苏江'张凤民.石油企业基层岗位HSE培训矩阵编制与应用指南[M］.北京:石油工业出版社，2012.

According to the practical problems existing in quality training works，a“coaching-style thinking mode”is proposed by means of the coaching-style management idea in modern enterprise management，and the training principles of“missing what，making up what，doing what，learning what，practicing what，examining what”and the skill improving way of emphasizing“position，action，order”，two core elements of the“coaching-style thinking mode”，are applied to the on-site construction quality and file quality training.Their roles are full paid by using the education mode of experience and inspiration and the dialogue mode of emphasizing ability transformation.The combination of“lecturing”with“exercising”makes quality training work“scientific，rationalization，standardization”，and thus the overall quality of the team is enhanced.

coaching-style thinking mode;training principle;quality training

张箫铃

2014-11-22

张云(1983-)'男，工程师'现主要从事油田试井方面的工作。