提升“90后”职场商数的策略探析

狄 叶

（淮阴师范学院政治与公共管理学院，江苏 淮安 223300）

“90后”是指出生在1990年1月1日至1999年12月31日的一代中国公民，有时泛指1990年以后至2000年之间出生的所有中国公民。2012年，第一批“90后”大学生学成毕业，部分“先遣者”已步入职场。这群曾被贴上“个性”“非主流”“崇尚自由”等标签的年轻人，他们由学校步入社会，由学生过渡为职场人，而他们职场商数的缺失，引起社会的广泛关注。

职场商数简称职商（CQ）是指一个人的敬业、忠诚的职业精神，积极、服务、宽容的职业态度，能够实现自我完善、自我提高的职业素质，以及能否在职场自由地面对和调节来自上司、同事以及外界的各种压力的能力。“美国著名职业咨询专家BarbaraMoses在其著作《职商—工作生活成功的12条法则》中首次提出了职商的概念。他认为，职商是在动态的职业情境中获取职业成功的关键因素，是一种理解自己和世界并对世界做出有效反应的方式。”[1]一个人能否在职场中获得成功，很大程度上取决于他的职场商数。

一、“90后”职场商数的现状

“近日，智联招聘网发布了一项“90后”职场调查。调查表明，目前全国约有40%的“90后”已经进入职场，逐渐成为职场的新生代生力军。”[2]同时在众人眼中，个性突出的“90后”是一群自我、浮躁、叛逆、眼高手低、怕吃苦的年轻人。复旦大学公布一项调查表明，职场“90后”离职率整体高至三成。因各种原因，“90后”不能很快适应工作环境，有较高的离职率在所难免。

通过调研，我们发现：47%的职场“90后”参加工作的意义在于实现自我价值；47%的职场“90后”觉得他们如今所从事的工作与当初的期望有一定的差距，他们觉得工作失去了激情；53%的职场“90后”在学校时有明确的职业定位，但步入职场就没有之前那么明确了，有的甚至迷惘了；39%的职场“90后”在上学期间没有为未来的就业做过一些必要的准备，他们只是走一步看一步；46%的职场“90后”在遇到领导的批评时，会感觉很委屈，面子挂不住。

这些“90后”似乎根本就不在乎这区区几千元的月薪，他们在乎的是让自己的人生过得有意义，他们只做自己喜欢的事情，他们从不喜欢压抑自己的情感。他们在工作中是开心了，可单位的领导和负责人却因为他们的离职伤透了脑筋，不得不将计划好的项目推迟，甚至取消，单位不得不临时招人。不难看出，“90后”是现代的新生军，是时代发展的主力军，但是他们的离职率较高，职场商数比较缺乏，亟待提升。

二、“90后”职场商数缺失的原因

（一）“90后”自身的原因

1.“90后”心理年龄较生理年龄“成熟”

在知识经济时代、信息时代以及网络时代的大背景下，“90后”不出门就可以感知这个世界，获得所需要的信息，因而他们对社会的新鲜事物有自己独特的见解。他们很小就走进了“成人的世界”，懂得并模仿成人的思维及其生活方式。但他们毕竟还是孩子，阅历没有那么丰富，所以对于“成人的世界”理解的不可能那么透彻，接受的也不可能那么完全，他们只是浅层次的理解，一味的效仿，并没有真正的领会，因此做起事来还是显得幼稚。

2.前卫、个性，以自我为中心

绝大多数的“90后”都是独生子女，集万千宠爱于一身，这也就造就了“90后”个性突出，不惧权威的特点。他们喜欢按照自己的方式工作、生活，具有较强的批判精神，敢于挑战权威，因而不像老一辈的员工们做事怕前怕后的，他们不开心就直说，不满意就辞职。同时，“90后”喜欢追求新鲜刺激，容易接受新事物，他们追求前卫，看到更心仪的工作时，往往会脑子一热，冲动地辞去现在的工作。“90后”不太知道如何与他人相处，不知道什么是团队精神，而且网络占据了他们太多的闲暇时间，这更让他们忽视了与他人面对面沟通的重要性，“90后”以自我为中心，事事从自身角度思考，索取意识较强，不易迁就别人。

有网友在微博上讲述了一起实习生“拒订盒饭”事件：某会议上，主任对一名实习生说，麻烦你开完会给大家订盒饭，按人头，我请客。结果该实习生认真地说，对不起，我是来实习导演的，这种事我不会做的。[3]这则“90后实习生拒绝帮前辈订盒饭”的微博引发了公众对“90后”的热议，凸显了“90后”的个性独立和自我中心意识。

3.爱幻想，对自己的期望过高

许多“90后”大学生生活在手机、电脑、数码相机等高科技产品的世界中，徜徉在网聊、网游、微博、人人等聊天工具里，沉迷在游戏的虚拟世界中，这些虚拟化的世界，给了“90后”们太多美好的梦想。在现实生活中，他们缺乏脚踏实地和一切从基层做起的艰苦奋斗的精神，致使他们在刚刚踏入工作岗位的时候眼高手低，没有责任感和自我约束力。“90后”大多受到良好的教育，往往对自身价值和未来的期望估计过高，他们希望找到一份自己满意的工作，并且希望受到重视和认可。但面对当今社会如此大的就业压力，面对如此多的优秀人才，被社会认可和重视，并不是那么简单的事情，因此，“90后”们总是在找工作和换工作中不停地循环、不断地失望。

4.心理承受能力差

“90后”的抗压能力较差，踏入工作岗位后，受到领导批评、遇到不顺心的事情等，情绪波动比较大，工作也因此受到很大的影响。很多“90后”坦言，在工作过程中，曾经多次因为领导的批评或者因为工作太过辛苦而有过辞职的想法。“2011年11月18日，金汇大厦有一个21周岁的女职工被发现死在厕所，原因是因为工作上的失误被老板责骂所以想不开而自杀。”[4]父母20年的养育之恩竟然抵不上老板的几句责骂，在刚踏入20岁的花季年华，因为一时的冲动，选择走上自杀这条不归路，实在是让人痛心及引人深思的。

5.自尊心强、攀比心理比较重

“90后”因为从小在父母的呵护中长大，没有经受过不顺心或挫折，他们的自尊心强，攀比心理比较重。在生活中，不少“90后”喜欢穿名牌服饰，带耀眼的配饰，iphone、ipad在“90后”手中更是随处可见，一个比一个用得好。所以，他们在找工作的时候也会希望自己的工作比朋友、同学的更好，当他们觉得自己的工资比其他人少的时候，会毅然决然地选择辞职。

正是这种种的原因，使得“90后”们对自身缺乏正确的认识，对自己的定位不够明确，没有清晰的择业、就业观念。

（二）企业方面的原因

1.薪酬水平缺乏竞争力，薪酬管理不得当

相比现如今物价的飞涨，员工工资的涨幅却小得多。面对现实，员工对企业的感情也逐步降温了。此外，目前企业普遍存在突出的薪资问题，有经验的员工的薪酬普遍较高，而对于刚步入职场的“毕业生”们，他们的工资大多很低，这对于强调自我，对自己抱有很大期望的“90后”来说是不能忍受的。

2.企业的用人机制不够灵活

首先，企业对于人才的关键作用的认识不足，有些企业错误地认为现在毕业生多的是，你不来自有人来，这使得企业不会去把握住人才。其次，企业对员工的管理不够科学，大部分企业仍在使用一些传统的管理模式，将新进的员工安排在空缺的岗位，并没有做到人尽其才，才尽其用。初入职场的“90后”觉得自己的才能无法施展，一旦发现有更适合自己的工作的企业，他们就会立即跳槽。另外，企业对内部员工的激励不够彻底，在岗位晋升方面，许多企业都是打着公平竞争的幌子由领导来指派人员，这让许多怀有一腔梦想的“90后”觉得留在这个企业自己不会有很大的发展，他们会选择辞职，重新寻找另一个天堂。

3.管理者对员工不关心、不重视

管理者对员工的离职有非常大的影响，中国式的企业有个特点，那就是员工很少能直接见到管理者。这使得员工感觉自己不被重视，得不到尊重，导致员工即使喜欢这份工作也不愿意留下来继续工作，特别是强调自我的、喜欢被人关注的“90后”员工，他们是更加不会愿意在这样的环境中默默地工作的。

（三）高校方面的原因

1.教育模式、教育理念不够完善

现在的大学仍被定位成培养某个方面专业人才的专才教育，学校只是教给学生应试的知识和技巧，只注重学生本专业知识的学习，而没有其他的拓展培训，使得学生从书本中来，到考试中去，为了考试而学习，成为工具式的人才，并未真正学到实用的东西。

2.课程设置不适应社会的需要

由于目前许多高校的课程设置都存在着一系列的问题，导致毕业生的知识结构、综合能力、基本素质和思维模式等都过于狭窄，与社会的需要不适应，这导致大部分已经步入职场的“90后”从事的工作与自己在大学主修的专业毫无关联，他们不得不另谋出路，从头学起。

3.学生的就业指导和职业生涯规划工作做得不够完善

很多高校对学生就业方面的指导不够深入，即使有的学校开设了类似的课程，但也没有聘请专业教师，大多都是相似专业的老师代上。有的学校会聘请专业老师，但是聘请的人数并不多，有时候一位老师要带好几门的专业课，这些种种情况下，又怎么可能提供专业化的职业咨询和指导？

（四）家庭和社会的原因

1.家庭模式改变，父母对孩子过于溺爱

绝大多数的“90后”大多生活在“421”的家庭模式中。在这样的家庭模式中，祖父母、外祖父母、父母的生活以孩子为重心，对孩子有求必应，一味地迁就、溺爱，使孩子变得以自我为中心，做事大都是随心所欲，这就形成了“90后”骄横任性、自私自利的性格。他们更注重的是自身的满足感，当有一份更合他们胃口的工作时，则会很轻易地跳槽。

2.父母忽视与孩子的沟通交流

父母为了让孩子生活得更好，获得更好的教育，整天奔波挣钱，忙于应酬，无暇顾及孩子的教育问题，也很少有时间和孩子进行交流，所以生活在九十年代的孩子们在不解或者迷惘的时候，一般找不到倾诉的对象，这就养成了“90后”孤僻的性格。与此同时，“孤独”的“90后”们与一系列的电子产品成了朋友，他们经常会通过上网来打发时间，久而久之会他们忘记了如何与人面对面的交流，更严重的是越来越不愿意与人交流。

3.社会发展，婚姻观念的极大改变

改革开放以来，社会和经济都快速发展，人们的思想观念都发生了很大的改变，特别体现在如今的家庭中。“90后”的许多家庭打破了传统的婚姻观念，生活态度也发生了很大的改变。人们不再追求简单的小幸福了，他们逐渐开始寻求生活的刺激和快感，追求事业的成功，这导致“90后”成长的家庭不少都是经过拆散重组的，使得他们不再相信人与人之间的感情，变得消极、冷漠与自私。

三、提升“90后”职场商数的策略

（一）“90后”自身的提升

“90后”不断地离职就如同寓言《乌鸦的迁徙》中的乌鸦一直不受人待见，但它并没有改变他的声音，所以不管迁徙到哪都不会受人待见。同样的道理，“90后”要想在职场中有所作为，改变社会对“90后”不好的看法，“打一枪换一个地方”的方法终究不能长久，应该首先对自己有个清晰的认识，树立明确的职业定位，正确处理好心态的转变和角色的转换，提升自己的职场商数。”[5]

1.制定合理的职业生涯规划

不管是即将步入职场的“90后”，还是已经进入职场的“90后”，都应该做好与自身实际情况相符的职业生涯规划。“职业生涯规划，有利于帮助自己获取所需要的职业能力，提高个人人力资本的投资收益；能够有效地避免或减少改变职业通道的成本；有利于组织与个人的共同发展，能最大限度的做到“职得其人，人尽其才”。”[6]

2.调整心态，学会控制情绪

现实中的职场难免会与理想中的有些落差，面对这种情况，“90后”应该及时调整好心态，积极乐观地融入到企业，在工作中寻找乐趣，抛弃“唯我独尊”的观念，谦逊做人。在受到主管的批评和责难，感到委屈或不服，应该克制自己，找一些自己喜欢做的事情或者是更加努力地工作，以此来转移自己的注意力。当然，受到领导的表扬，也不能沾沾自喜、得意忘形，要学会低调做人，高调做事。

3.从自己的世界中走出去，培养团队意识

习惯了“孤独”的“90后”不应该一味地沉浸在自己的世界里，应该多与人交流，找到自身的不足并努力改正。职场并不属于某个人，它属于所有的职场人，所以应该要支持团队工作，学会换位思考，替他人着想，用别人可以接受的方式与之沟通，多与职场中的“前辈”们沟通交流，请他们传授工作经验，并不断努力学习，掌握更多的知识和技能，从而促进自身的职业发展。

4.要有敬业精神

虽然当今的这个社会不反对人才的流动，但是许多企业在招聘人员时，已经把敬业纳入了考核范围。因此，“90后”在选择职业时要三思而后行，不要因为一时冲动或者是一时的喜好而盲目地选择工作，造成错误。一旦进入了一个行业，就应该修养自身的品行，脚踏实地地工作，兢兢业业、勤勤恳恳地做事，做到干一行爱一行，并尽力把它做到最好。

（二）企业方面的措施

1.尊重“90后”员工的个性化发展

企业不能因为社会的舆论而对“90后”有独特的看法，应该平等地对待职场“90后”，给他们一个公平的就业机会。对于“90后”的个性，企业应该选择尊重，也可以结合企业发展的特点，将他们的特性培养成他们的“品牌”。企业应该让“90后”员工积极参与到企业决策的制定中，而不是游离在企业之外，让他们感受到企业对他们的重视，从而增加他们对工作的积极性和对企业的忠诚度。

2.为“90后”员工创造多种培训机会

“90后”员工基本都是刚刚离开学校踏足社会的，可以说他们都是一张“白纸”，对于职场以及工作，他们接触甚少，不甚了解，但他们身上还带着学习的热情，企业可以通过培训教授给他们一些必要的知识和技能，激发出他们的潜能，提高他们的素质，可以在这些“白纸”上画出企业想要的“图案”，并且通过培训可以让他们更进一步地了解企业文化，更好地适应企业工作环境和工作状态，从而更好地为企业服务。

3.加强企业文化建设，营造良好的工作氛围

企业要营造出良好的工作氛围，使员工在轻松、愉快的环境下工作，让员工有自豪感、成就感和归属感。企业应当把员工当做家人，靠事业吸引员工，用情感温暖员工，让员工有工作的动力，同事间互相鼓励和扶持，提高企业的向心力和凝聚力。优秀的管理者不仅需要具备优秀的专业知识、管理技能，还应该以人为本，关心员工，尊重员工，听取员工的意见，多与员工进行沟通交流，公平地对待每一位员工，打破传统的管理模式，改变管理者高高在上的命令方式，消除上下级的等级隔阂，营造出自由、宽松、民主的企业文化氛围，给予“90后”更多的支持和鼓励，帮助他们找到适应新环境和快速提高工作能力的方法。

（三）高校方面的措施

1.改革教育模式，更新教学课程

高校应当结合社会对人才的需求情况，调整课程结构，改革教育模式。可以增加新型的专业，设置更为合理的课程体系，使“90后”能够掌握最新的知识成果，适应社会的发展。高校还要注重学生的实践能力，可以通过一些实践项目锻炼“90后”的能力，还应增加对“90后”的忠诚度教育。

2.增强校企合作

高校还可以加强与用人单位和社会的联系，及时掌握有效的就业信息，并在第一时间提供给毕业生或者即将毕业的学生，帮助学生了解市场的各种需求，辅导他们撰写求职简历，帮助他们找到一份合适而又满意的工作。

3.为“90后”提供就业指导和心理教育

高校应当未雨绸缪，对“90后”即将毕业的学生进行就业方面的指导。学校可以开设与就业指导相关的课程，并将此作为公共课纳入教学计划中，成为学生在学校的必修课；开设专门的职业生涯规划课程，指导学生科学理性地进行职业生涯设计；开设心理健康课程加强对大学生心理教育，同时给学生创造更多接触社会的机会，增强学生社会实践的能力，拉近学生和社会的距离。

（四）家庭和社会方面的措施

1.多与子女沟通，走进他们心里

父母应当为孩子营造一个良好的家庭环境，把关爱与严格要求结合起来，以身作则，培养孩子勤俭节约、不攀比、谦虚做人的好习惯，多注意子女的内心变化，多与他们沟通，成为他们忠实的倾听者，父母应该理解孩子，尊重孩子，学会从他们的角度换位思考问题，站在“90后”的立场上思考他们真正需要的是什么，而不是将自己的想法强加于他们。在他们对工作不满意，有抱怨，与同事关系处理不好的时候，应当站在前辈或朋友的角度给他们建议和鼓励，帮助他们调整心态，培养团队精神，缓解工作压力，提升他们的职场商数。

2.社会可以多方位帮助家长教育子女

社会可以开办一些家长学校，请一些专家过来上课、做讲座，从各方面逐步提高家长的素质。还可以建立家庭关系教育平台，开设热线电话，帮助父母解决在教育孩子的过程中遇到的难题，为家庭教育提供理论与实践相结合的指导。还可以在周末或者节假日开展一些亲子活动，让父母和孩子相互沟通，说出各自的真心话，找到解决家庭问题的方法，促进家庭和谐美满。

3.社会应该关注“90后”整个群体

“90后”是一代人，是一个不容忽视的群体，社会应该及时的关注到这一群体的特点，从而采取一定的措施来帮助“90后”树立正确的职场观念，提升他们的职场商数，从而成为社会的栋梁，促进社会的进步。

职场是一个不见血的战场，适者生存，不适者必遭淘汰，提升“90后”的职场商数刻不容缓。“90后”首先要树立正确的人生观、价值观，给自己一个合理的定位，不断学习以弥补自身的不足，并用乐观的心态去面对职场，成功地迈出职场的第一步。企业、高校、家庭和社会也应当理解和宽容“90后”，帮助他们提升职场商数，从“职场小怪兽”变身“职场达人”。

[1] 杨从杰，罗 益.职商的内涵及影响研究[J].理论研究，2011(5).

[2]李廷振.“90后”涌入职场个性张扬让人有点吃不消[N].宁波晚报，2011-7-12.

[3] 林晓莹.调查显示：大多90后愿意在实习单位“订盒饭”[N].钱江晚报，2012-11-06.

[4] 沈之蓥.金汇大厦14楼，一女孩死在厕所里警方已排除他杀[N].宁波晚报，2011-11-19.

[5] 杨朝清.90后高离职率背后的“罪”与“罚”[EB／OL].2012-06-05.http://www.qianlong.com/.

[6] 廖泉文著.人力资源管理（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2011.