后服务时代

主持人 | 周春燕

特邀作者 | 石章强 付晶晶 高春利

后服务时代

主持人 | 周春燕

特邀作者 | 石章强 付晶晶 高春利

编者按：

随着当前产品过剩，消费者已经完成了从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变，目前很多产业正在步入后服务时代。

后服务，实际上是将市场上过剩的产能和资本配置到更细分、更长尾的市场空间中去，填补目前的市场空白。一方面，旧形态的产品市场需求趋于饱和；另一方面，新形态的服务市场则亟待挖掘。

后服务，要比第一波服务更人性、更黏性、更感性、更情怀。

所谓后服务，就是延伸的价值链。

比如汽车的后服务，包括升级、装饰、保险、比赛以及车友会等；房产的后服务，包括二手房买卖、租赁、翻修等；医疗的后服务，包括个性护理、保健、养老等；教育的后服务，包括成人教育、岗位培训、拓展训练……

后服务时代，以消费者为本，充分满足用户的消费需求，是企业生存适应市场发展形势的必然要求。

后服务时代来了，你准备好了吗？