土默特右旗国土资源局土地交易服务大厅推行“四零”服务提升服务质量

土默特右旗国土资源局土地交易服务大厅推行“四零”服务提升服务质量

近日，记者从土默特右旗国土资源局了解到，为进一步提升综合服务大厅窗口服务整体质量和水平，土默特右旗国土资源局全力打造为民、便民、利民的良好服务形象，推行“四零”服务理念，提升综合服务大厅服务质量。记者采访了土默特右旗国土资源局分管副局长刘安乐，刘安乐介绍，推行“四零”服务理念是土默特右旗国土资源局土地交易服务中心提倡以人为本抓管理，提升服务抓创新而推出的便民政策。

“四零”第一点是坚持业务受理“零推诿”。及时办理相关业务，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其办理程序、时限及所需申报材料，不得以任何借口搪塞办事群众。针对部分窗口出现的受理高峰，局里特制订了高峰期应急方案，从而加快了受理速度，提高了窗口服务效率，有效地缩短群众的办事时间；针对上班时间因工作量大而没有及时受理的，采取延时服务，当天业务当天办结；针对无法在工作日前来办理而又急需办理的群众采取预约服务，解群众难题。

第二点是坚持服务群众“零距离”。推行“微笑服务”，实施亲情化服务，坚持“能一次办完的，不让服务对象跑二次”即“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的温情办公服务理念，想群众之所想，急群众之所急，从细节着手，规范办事言行，优化办事程序，提升服务质量和效率；积极改善服务条件，设置“咨询服务台”，安排专人开展服务咨询;保证中心咨询电话的畅通，多渠道服务办事群众。

第三点是坚持审批事项“零积压”。 针对群众反映办事流程烦琐的问题，坚持高效、便捷的工作理念，督促各窗口单位进一步精简优化审批流程，最大限度提升办事效率。同时，充分利用行政审批电子监察系统对办理事项进行监督，确保办理事项在承诺期限内办结，不得无故拖延和积压，不断提高审批效率和服务水平。

第四点是坚持工作质量“零差错”。规范工作流程，严肃工作纪律，确保工作零差错。通过视频监控及每日定时、不定时的现场巡查，及时发现和处理存在的问题。公开投诉电话，设立投诉意见箱，畅通群众诉求渠道。不定期开展电话回访，主动倾听办事群众和社会各界的意见、建议，改进服务措施，提升群众满意率。