有订单，就任性？

文|杨京宁

我们完不成，是因为产品实在太受欢迎了！而我们完全有能力hold住越来越多的订单！

“由于机器人减速机的高精度和制造的高技术点，加之高热气候，本月交货期可能延迟，敬请各用户谅解。”当笔者看到武汉市精华减速机公司于2014年8月发布在官网上的这则公告时，真是差点儿惊掉下巴，天气炎热居然都能成为延期交货的理由，这家企业也太“任性”了吧？

虽说像富士康那样要求工人长期加班的企业算是个例，但在制造行业，为了能够按时交货，偶尔加一下班也绝对称不上新鲜。顾客的满意和信任关乎企业的长期利益，所以任谁都不敢怠慢。这样想来，武汉精华减速机可真是个“另类”，难道是因为它的生产能力不足？然而，事实却好像不尽如此。

经过将近20年的发展，如今的武汉市精华减速机制造有限公司已经拥有现代化的标准厂房和400多套成套加工设备，每年可加工生产各类减速机10万多套，这样的成绩在全国同行业中都能排在前列，更不用说在企业所处的华中地区了，公司的实力是明摆着的，那么，为啥仍“延迟交货”呢？

原来，机器人减速机也着实有它的特殊性。一般而言，机器人是由控制、伺服和传动这三大系统所共同组成，其中，传动系统中的rv 减速机是机器人的关节，十分关键。它如同汽车的变速箱，控制着机器人的力量输出和操作精度，同时，在成本方面也占据了整台机器人的27%。在过去多年的时间里，rv 减速机长期被国外企业所垄断，导致中国的机器人行业不得不受制于人。面对这样的情况，武汉精华公司迎难而上，历时3年，终于成功研制出了rv 减速机，打破了我国机器人精密减速机市场长期被国外垄断的局面。原来进口的机器人减速机一个要卖1.8 万元，而精华研发的减速机只要其1/3。如今，进口减速机价格已经下滑了近一半。这样的成功固然可喜可贺，但机器人减速机作为一项刚刚“出炉”的新产品，或许仍需要企业花费时间去调整、适应，这也就不怪精华公司可能延迟交货了。然而，在这种情况下，直接给用户们发封邮件岂不更有针对性，又何必要在官网上发布公告呢？

其实，这已经不是精华公司的第一次“傲娇”了。早在2013年9月，公司官网上就曾登过一则“致客户公开信”——

“……市场需求急剧增加，我公司的生产任务随之不断加重，生产能力由原来日装机400 台增加到800 台，仍不能满足客户的订单要求，致使有限客户的供货要求不得不后延，我公司虽然采取了加班加点等增加产能的措施，但生产能力仍远远满足不了市场的现实需求，在此我们深深地表示歉意！”

细看公告中的每句话，似乎都传达着企业的无奈，工作人员不是不努力，可我们就是无法按期交货。如果能够将企业拟人化，那么他此刻一定是微蹙眉头，摊开双手的样子。可是，如果稍加用心，读者就能察觉到这一脸为难之后隐藏的笑意。尽管说的是完不成任务，武汉精华却没有流露出太多的焦虑，仿佛并不害怕客户会因此而流失。

再看两则公告的后一半，“我们正在采取相应措施，力求通过一个月的调整和改进，以满足市场供应，不辜负广大客户厚爱和期望。”（2013年）“我公司自九月份、十月份两个月的改造，力争日产100 台的目标。”其真正意图终于大白于天下，那就是要告诉客户：我们完不成，是因为产品实在太受欢迎了！而我们完全有能力hold 住越来越多的订单！

这一招，着实精妙！为了留住客户，企业往往需要绞尽脑汁地去迎合，去满足，然而市场竞争越来越激烈，用户们难免会被各种承诺晃得眼花缭乱。在这样的情况下，武汉精华别出心裁地摆出一副“高冷”面孔，本公司有的是实力，也有的是订单，我们尽心尽力地生产高质量产品，值不值得多花点时间，您可以自己判断。这样“硬朗”的表达方式，反而给人清楚、坦率之感，甚至会加深客户对企业的信任。武汉精华曾十余次获得“重合同守信用企业”之类的荣誉，不就是对此最好的印证么？一则公告，短短几句话，是企业与用户的沟通，这不是任性，而是真诚。■