面向用户需求的图书馆标识系统设计

周立黎

康斯坦梅隆在1986 年关于图书馆焦虑的研究中指出，75%- 85%的新生在面对研究任务时感觉到害怕与不安，这种迷失的感觉主要来自四个方面，其中两项分别是图书馆的大小和缺乏关于图书馆资源存放位置的知识[1]。东海大学陈格理教授也指出，进入图书馆的使用者，开始其资讯收集的行为时，对身处的环境会产生两个问题：“如何去那里”及“它们在哪里”，图书馆必须为使用者提供一个寻路的向度空间，为其营造一个可预期的学习环境[2]。直至现在，许多读者在进入和利用图书馆时，还会有着各种各样的焦虑和不确定，因此，图书馆需要有清晰易懂的标识系统为读者指明馆内设施的位置、资源存放的地点以及相关服务的办理地点。

1 标识系统的定义及作用

肖勇在《导视设计》 一书中对标识系统的相关概念进行了介绍，sign 即标识，指把所要传达的信息用记号来表示的形式和做法，标识是信息发出者与接收者之间的交流。Signage 是标识系统，其范围比标识更大，涵盖更多的指示信息。标识既然构成系统，就表明它不是孤立的牌子，它是具有群体性、完整性的系列化产物[3]。

维基百科认为标识系统是视觉导向系统，包括标识、地图、箭头及色彩编码系统、象形符号和不同的排版印刷元素等，它以最优化的信息形态对人们起到行动指南的作用[4]。

对于图书馆来说，标识系统是整个图书馆环境的一部分，它是图书馆的静态识别符号，为用户提供醒目的指示和便捷的服务，并为图书馆树立良好的形象。

标识系统的作用是以直观、明确、快捷的视觉信息，对人流、物流的信息进行引导与辨别[5]。在图书馆中，其功能具体可分为以下几种：(1)传递信息，包括服务和设施的信息，例如图书馆地图、楼层索引和使用手册等；(2)指引方向，包括指引服务、设施、功能空间的位置等，如各楼层指示牌和方向键头等；(3)识别位置，例如房间名称、厕所标识、楼层数等；(4)安全监管，包括警告和安全说明，如图书馆使用规则、警告标识等。总之，图书馆标识系统的作用在于和用户沟通并传达信息，让用户在此基础上做出识别和判断。

2 读者调查的基本情况

为认识图书馆标识系统的清晰度和指引度，了解用户的图书馆标识系统使用习惯，掌握用户对现有图书馆标识系统的满意度，笔者对上海财经大学图书馆的用户进行了一次问卷调查。此次调查共发放问卷300 份，收回有效问卷238 份。调查的对象为上海财经大学在校学生，其中本科生138 人(含大一学生31 人，大二学生36 人，大三学生51 人，大四学生20 人)；研究生80 人；博士生20 人。此份问卷包括八个问题，第一个问题是了解用户身份；第二到第六个问题是通过导引标识、地点标识、服务标识三个方面了解用户对馆内标识系统的认知及利用情况；最后两个问题是用于调查用户的满意度和需求、建议等。

3 读者对图书馆标识系统的辨识、利用及需求状况

3.1 读者对图书馆标识系统的辨识和利用率

通过问卷统计发现，82%的读者看到过图书馆的标识系统，但仅有38%的读者利用过，利用率最高的为书架侧边类号与类名、期刊架侧边架号与刊名及公共设施标识，可见指示书刊资料位置在图书馆标识系统中最为重要。同时统计还发现，有18%的读者没有注意过图书馆的指引标识，特别是警告提示型标识、期刊架号和书库平面图等最容易被忽视，这导致在随后的问卷中，许多读者表示对书库图书和期刊排放位置不了解。详见表1。

表1 您注意过或利用过哪些图书馆指引标识

由表2 可以看出，67%的读者认为图书馆的导引标识很容易或比较容易辨识与利用。而较难辨识和利用的分别是每层楼中的站立式平面配置图、书库平面标示图及警告提示性标识。在开放式问题中，许多读者也提出“导视字太小”，“建议每一个楼层的标识图相对详细、易读一些”“希望多增加楼层图书类目导视图”，这说明图书馆的导引标识总体是便于学生使用的，但在导视标识的密集度、指引度和导视信息的清晰度等方面还存在一些问题，有待于我们进一步的探索和改进。

表2 您认为图书馆导引标识是否易于您的辨识和利用

由表3 可知60%的读者认为图书馆的地点标识是较易于辨识和利用的，图书借还台、中文书库、期刊阅览室以及电梯、茶水间、洗手间、消防等公共设施标识最为容易辨识，但样本书库、密集书库、珍藏阅览室、特藏阅览室和学位论文库等资料库的指示标识利用起来较为困难。总之，读者较易识别利用率高的书库，而利用率低的书库的标识较难被读者注意、识别和利用，可见标识的辨识度和其利用频率有关，但同时也说明由于导引指示上的不完善使得一些书库资源没有得到充分的利用，特别是一些特藏资源库的位置、存储内容等，应更具体细致地向用户揭示。

表3 您认为图书馆地点标识是否易于您的辨识和利用

而对于图书馆的服务指示标识，通过表4可以发现，57%的读者认为是比较易于辨识和利用的，但对于图书馆开放时间、咨询窗口及借阅规则等基本服务内容，仍有10%的读者认为是难以或非常难以辨识和利用，可见图书馆还应将这些基本服务窗口的标示制作得更为醒目突出。自助打印复印系统作为新引入的服务项目，超过一半的读者都认为其标识的辨识度较低，甚至在开放式问答中，许多用户都指出“自助设备的说明指示不够清晰，不便利用”，由此可见，图书馆在制作导视标识时，应注意其的延展性，使新增加的服务或资源空间能有效融入原有指引体系，更好地引导读者利用。

表4 您认为图书馆服务标识是否易于您的辨识和利用

3.2 图书馆标识系统对用户的帮助效用

通过表5 可以发现，68%的读者认为图书馆标识系统很有或较有帮助，22%的读者认为有点帮助，仅有10%的读者认为帮助效用不足，说明图书馆的标识系统在帮助用户利用图书馆时起到了一定的辅助作用，但还存在需要改进的地方。接受问卷调查的读者还对图书馆不同导视标识根据其需求程度，由强到弱做了排序：书架侧边类号与类名，期刊架侧边架号与刊名，图书馆开放时间，自助打印复印指示说明，各书库平面标示图，总楼层索引，各楼层索引，图书借阅规则，公共设施标识。可见资源所在位置和基础服务是用户最关心的内容，是图书馆导视系统设计时应考虑的重点。

表5 您认为图书馆的导视系统对您的帮助效果如何

在问卷最后的开放式问答中，许多读者对图书馆的标识系统给予了充分肯定和高度评价，同时也向图书馆表达了他们的疑惑和困难，如“索引导视的字再大些、简明些”“希望每层都有总索引而不仅是各层索引”“书籍的索书号排列位置可以在地面上添加相关导示”“书籍分类导视更清晰一点，注明书架的排序”“导视标识可以制作成动画形式”“建议增加视屏或触摸屏导视系统”“增加多一点标识，禁止大声喧哗”“建议增加某区域内可供学习之用的桌椅信息”。面对读者的意见，可发现该图书馆导视中存在的突出问题是如何让指示标识更显而易见、更简明易懂、更突出醒目，特别是入馆口的整体指示标牌，书刊杂志信息标识及相关提醒告知要更为清晰和人性化。

3.3 上海财经大学图书馆标识系统的现状

根据问卷调查的分析结果和上海财经大学图书馆现有建筑格局及标识系统的状况可以看出，由于该馆是基于旧厂房改造的图书馆，存在着较多的平面转折和较为复杂的平面配置。O’Neill 在其研究中曾指出复杂的楼层设置会增加寻路的难度[6]，在此情况下，该馆通过系统化的标识牌有效帮助学生使用图书馆，但是仍存在一些问题，如缺乏整体性的寻路地图，楼层平面图指示不够简单，书架和刊架内容需要以更有效的导视系统予以呈现，特藏资源库等书库标识较难识别等。

总之，在优化标识系统时，重点应提高书库中书架侧面类号类名及期刊架架号刊名等内容的清晰度和位置指引度。特藏书库、密集书库和珍藏阅览室等知名度和利用率较低的资料室应将其服务内容和所在位置予以有效揭示。警告提示性标识应适当增加并更趋人性化。图书馆服务时间和服务项目指示要更加突出鲜明并具备可扩展性，以满足用户进馆时的基本信息需求，并为日后扩展服务提供基础：便于将新的服务内容融入现有标识系统。增加图书馆位置性地图，同时，鉴于目前留学生日益增多，应适当增加双语标识方便其利用。下面就基于用户的需求来谈一谈如何设计图书馆的标识系统。

3.4 基于用户需求的图书馆标识系统设计

基于上海财经大学图书馆用户调查的分析结果和标识系统的设计原则，构建有效的图书馆标识系统，指引读者利用图书馆的资源和服务必须遵行以下几个准则：

3.4.1 形象一致 层次清晰 位置醒目

标识系统是形象展示的重要组成部分，独特的标识系统设计对于特色化的图书馆文化建设有重要意义。不同的颜色、形状、材质、字体，会令读者产生不同的感受，因此图书馆标识系统要具有统一、鲜明的形象。

标识系统层级的清晰划分及设置，是人与图书馆环境交流非常重要的组成部分，在图书馆标识系统的规划布局中，要考虑人们的心理和行为习惯，整体性强的标识要突出强调，设置在人的心理和视觉的醒目位置上，同时还应标识出观看者的相对位置，及该导视四周的地标特征[7]，以便于用户识别和利用。

3.4.2 合理分布 内容明晰 设计美观

图书馆标识系统在内容和形式上应遵循其合理性、准确性、无障碍性和艺术性[8]。标识放置的合理性要求导引设施放置数量恰到好处。标识太少，使用者将难以确认对应的图书馆环境；标识太多，会使寻路问题复杂化，增加行进路线中方向的选择点。同时，标识系统还必须准确传达信息，不宜用过多的装饰元素，以免破坏标识牌的基本信息传达功能，其所示的服务、位置、路径方向也应该是一一对应的，不能有半点歧义。标识牌上的内容设置，要遵循人们的视觉阅读习惯，即从左到右，从上到下，内容应简洁清晰且字体大小适宜。总之，优秀的标识系统会在你进入图书馆时就产生区域归属感，不论以哪一种方式抵达目的地，都能给你提供一个完整的、易识别的、不间断的清晰准确导视。

3.4.3 人性化 亲和力 可扩展性

人性关怀应该是标识系统设计的重要原则[9]。由于标识系统属于大众应用范畴，图书馆在设计的过程中，应多站在用户的角度去思考，以增强信息的便捷性、服务的指引性和标识的亲和性，让用户感受到的不仅仅是枯燥的信息，也能体会到图书馆这一社会公益服务机构的人文关怀。

同时，图书馆还要本着以人为本的原则，有针对性地增加适合各类残障人士使用的功能设计，有效地提高图书馆的环境质量，形成令所有人都感到自在和温馨的氛围。

图书馆作为一个整体，其空间环境的导视在图形符号、色彩、文字和版式上都有自己的一套标准。由于图书馆资源和服务在不断拓展，因此还需要为未来的资源存储空间和服务预留下可使用的指示标识，让整个环境形成一个有机体，强化区域认同感，使得新服务在开展时，更容易为用户所辨识和利用。

4 结语

在讲求人性化服务的现在，伴随着图书馆馆内空间和设施的复杂化，标识系统的作用越来越明显，图书馆应重视标识系统的设计和呈现，使其有效帮助读者消除进馆时的焦虑感，更好地利用图书馆来收集资料和获取服务。

[1] Mellon，Constance A. Library Anxiety：A Grounded Theory and Its Development [J]. College & Research Libraries，1986(3)：160- 65.

[2] 李琇儿. 图书馆的寻路问题[J/OL].[2013- 04- 02].http：/ /www.ntl.edu.tw/ public/Attachment/ 99259304 145.pdf.

[3] 肖勇. 导视设计[M]. 武汉：湖北美术出版社，2010.

[4] Signage systems [EB/OL]. [2013- 04- 02]. http ：/ /en.wikipedia.org/wiki/ Signage_systems.

[5] 肖巍. 企业形象与导视系统设计[M]. 武汉：华中科技大学出版社，2011.

[6] Michael J. O’Neill. Effects of signage and floor plan configuration on wayfinding accuracy [J]. Environment and Behavior，1991，23(5)：553- 574.

[7] 陈格理.图书馆的寻路地图[J/OL]. [2013- 04- 02].www.ntl.edu.tw/ public/ Attachment / 9101211593047.doc

[8] 涂晓宇. 城市综合体导视系统设计研究[D].昆明：昆明理工大学，2011.

[9] 倪春洪. 天津蓝色之滨社区导视系统设计应用研究[D].北京：首都师范大学，2012.