激励的艺术

○ 文/陈晓瑞

激励机制运用是否得当，关系到能否给企业的运营和发展带来积极的推动作用。

目前石油销售企业员工激励机制方面存在激励方式相对单一，激励饱和的“天花板”效应导致增量、增效后劲不足，重“量”不重“效”的导向不合理等问题，一定程度上影响了销售企业的整体效益效率提升和员工积极性的提高。只有建立科学有效的全面激励模式，才能真正调动员工全面参与实施经营与管理，激发加油站员工的积极性和创造性，提高加油站的经营效益和管理水平。

合理激励提高效益

任何一个群体组织的管理活动，激励对于提高员工经营效益、多种生产因素具有十分重要的促进作用。

员工激励是企业绩效实现的基础。企业的绩效就是企业的目标，如何将企业目标和员工目标合理地结合起来，是员工激励所要解决的问题。当然，企业绩效目标的实现，还需要其他多种因素，但员工的积极性是关键因素。而这种关键因素是否能起到推动作用，就要看员工激励机制是否合理。好的激励机制将使员工充满工作热情、富有创新精神和团队协作精神，能够提高企业员工的整体工作能力，表现在生产经营上，就是提高企业的生产效率和经营效益。

●四川销售通过四种激励方式中的培训激励，来提升员工个人能力。

员工激励是推动企业各种生产要素发挥效用的手段。企业的生产经营活动是人有意识、有目的的活动。在劳动者、劳动对象、劳动手段这些生产要素中，人是最活跃、最根本的因素。只有“人”这个生产要素的积极性得到激发，才有助于其他生产要素的相互有机结合，转化成为现实的生产力，从根本上提高企业绩效。如果没有员工积极性的激发，再好的装备、技术、原材料都难以发挥应有作用，也就无从谈起获得良好的企业绩效。

四种激励方式

根据员工需求的不同，结合石油销售企业的行业特点，可采取四种激励方式：成就激励、能力激励、环境激励和物质激励。

成就激励。随着社会的发展和人们的生活水平逐渐提高，越来越多的人在工作时不仅仅是为了满足生存需要，更多的是为了获得一种成就感。成就激励包括榜样激励、荣誉激励、理想激励等方面。如石油销售企业通过宣传大庆精神、铁人精神，激发企业员工情感，引发员工共鸣，从而起到强烈的示范作用，就像一面旗帜，引导员工的思想和行动，从而教育和激励广大职工为企业发展而奋斗。

能力激励。石油销售企业管理者还可以通过培训激励、工作内容激励等不同手段不断提升员工的个人能力，以激励的方式满足员工新的需求，也是满足企业发展的需要。比如健全和完善员工培训制度，以全员培训为主线，以核心骨干人才、高素质复合型人才培训为重点，全面开展员工培训工作，以提高人员素质、培养紧缺专业的培训制度挖掘人才，创造人才。

环境激励。倡导以人为本的激励机制，必须多方了解员工的需要，包括员工对工作环境的需求。企业在员工的工作环境、办公设备、环境卫生等方面，为员工创造一个优美、安静和舒适的客观环境，可以大大提高员工的工作效率。例如，石油销售企业开展以加油站“五小工程”建设为主要内容的员工关怀活动，让员工从细节上体会到企业对他们的尊重和关怀，进一步增强企业凝聚力、向心力，形成充满人文关怀、和谐健康的工作氛围。

物质激励。企业经营者应在以人为本的激励机制中针对物质激励进行重点研究。目前石油销售企业的物质激励多以加薪、减薪、奖金、实物奖励、罚款等形式出现。比如四川销售资阳分公司蓝天加油站实行升油含量工资，将员工个人加油量与基本工资和奖金挂钩考核兑现，员工每销售一升油，就能计算出自己相应能拿到多少工资，员工月均收入较实行升油含量工资以前增加70～280元不等。对强化按劳取酬的分配原则、调动员工的劳动热情、激发员工的创造力起到了较大的促进作用。

激励因人而异

激励机制运用是否得当，关系到能否给企业的正常运营和发展带来积极的推动作用。建立激励机制应以科学合理的激励理论为指导，根据员工的不同类型和不同绩效，拟定具体的激励方针和措施。

激励机制要因人而异。根据马斯洛的需求层次理论，不同员工的需求层次不同，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。因此激励要因人而异，突出“以人为本”的理念，紧扣与员工利益需求动机有关的主题，来建立激励机制的框架。激励机制的内涵指标同员工的个人需求关系越紧密，这种机制所产生的激励效应就越显著，否则便成为无效的机制。如从物质激励方面看，石油销售企业应实现激励机制多样化、员工薪酬方案“定制化”，根据不同薪酬需求来调整薪酬结构，应综合考虑不同加油站的地理位置口岸、日均提枪次数、柴油与汽油比例等因素，设置加油站和员工收入调整系数，这样可以满足员工的差异化需求，提高员工满意度。

●激励机制就像大树一样，需要时常根据具体情况，进行动态“修剪”。

激励机制应兼顾群体激励和个体激励。一个完善的员工激励机制，应同时具有群体激励和个体激励的功能。前者有利于从全局意义上激励员工，从“面”的层次上形成激励效应；后者有利于从部分、局部或个体意义上激励员工，突出重点，从“点”的层次上形成激励效应。二者构成一种立体、多维的激励机制模式。作为管理者不能只局限于某一个层面，而应经常研究各个层面上的情况。石油销售企业由于其行业特点，加油站是销售企业规模发展和利润实现的基本业务单元，加油站员工收入既要与个人销量挂钩，也要与加油站整体销量完成进度、人员控编情况挂钩考核兑现，以此不断挖掘加油站增量增效潜力。

物质激励要和精神激励相结合。物质激励是目前我国企业内部使用非常普遍的一种激励方式。在实践中，石油销售企业应把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。一是榜样激励。这是一种情感激励，其中一个重要方面是企业的领导者本人身先士卒，率先垂范。二是目标激励。当企业领导者预期员工在接受挑战性的工作会遇到阻力时，应让员工参与目标的设定，广泛听取员工的意见。

激励机制应动态调整。完善的员工激励机制应当是不断扩充、不断完善、应时而变的机制，随着时间、地点、条件、激励对象的变化而调整。权变理论告诉我们，没有一种理论和一种方法适用于所有的情况，应根据具体情况来选用合适的管理方法。激励机制也应当根据不同情况，不同对象的不同利益需求，采取有差异的激励措施。