跨文化沟通的目标制定原则

□文/任满收

（河南财政税务高等专科学校河南·郑州）

跨文化沟通的目标制定原则

□文/任满收

（河南财政税务高等专科学校河南·郑州）

本文结合跨文化沟通失败案例，提出并分析在制定跨文化沟通目标的过程中，应该遵守的原则，即：正确定位、足够重视、小心谨慎、换位思考、顾全大局、遵纪守法、无害、入乡问（随）俗、尊重对方、清楚明确、客观理性、时机恰当等。

跨文化沟通；目标制定；原则

收录日期：2013年10月8日

目标是个人或组织所希望实现的结果。沟通是一种行为、一种现象、一种活动、一个过程。沟通之所以发生，源于沟通主体一定的目标。这种目标或是自觉的，或是不自觉的。只有当沟通的目标清楚明确的时候，沟通工作才有可能顺利地开展。跨文化沟通更是如此。跨文化沟通之所以发生，是因为跨文化沟通的信息发出者与信息接收者具有不同的文化背景。因为二者的文化背景存在差异，所以跨文化沟通更难操作，更容易出现问题，更容易失败。

一、跨文化沟通失败案例

2011年12月2日星期五中午河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料（课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地图和新校区地图）交给教师乙，并嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上，也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下房间号告诉教师甲。

2011年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12：00抵达郑州。外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。14：43，教师乙给教师甲发短信：“一切都安排妥当！”教师甲回复：“好，辛苦了啊，在哪个房间？”教师乙回复：“407”

2011年12月5日星期一下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare。教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做。教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了。教师甲给教师戊打电话说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着。教师甲嘱教师戊一会儿走农业路如果碰到Clare把她捎到新校区。过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园，便问了一下，果然是Clare。原来Clare不知道到底在哪等车，宾馆服务员出于好心，问了一下，认为Clare找公交车站，让她去了丰产路。Clare上了另一个学校的班车，却被人家给赶了下来。她只能又回到桃李园。

二、跨文化沟通目标的制定原则

结合以上案例，笔者认为在制定跨文化沟通目标的过程中，需要遵循以下原则：

（一）正确定位。正确定位指的是正确的分析你是不是跨文化沟通的目标的最合适的制定者。如果你不是，谁是？你跟他是什么样的关系？是不是该由你提醒他来制定这个目标？如果不该你去提醒，该由谁去提醒？怎么样才能最终让他开始目标的制定？或者此事不重要，可以不去处理？或者，此事与你无关，可以置身事外？如果你发现了问题，又需要有人去进行解决，而你不具备这样的能力，但是你可以促成别人去解决的话，笔者认为，你有责任去促成事情的发生。

（二）足够重视。对目标的制定是不是重视，直接影响目标的质量。很多时候，跨文化沟通之所以失败，正是因为信息的发出者本来就不知道、没有考虑过自己要实现什么样的目标。在这种情况下，跨文化沟通是不自觉的、无意识的、盲目的，不可能实现较好的结果。有的时候，信息发出者考虑了跨文化沟通的目标，但是缺乏认真考虑，仅仅是在脑子里一闪而过，这样形成的目标对一些小事情来讲或许质量是可以的，但是对重要的事情来讲，可能会有失偏颇。所以，跨文化沟通发生之前，首先需要认真考虑好跨文化沟通的目标是什么，对目标的制定工作重视起来。

（三）小心谨慎。在制定跨文化沟通的目标的时候，需要小心谨慎，真正做到深思熟虑，三思再定。因为跨文化沟通的信息接收者与信息发出者的文化背景不一样，所以信息接收者对信息的理解可能会与信息发出者要表达的意思不一样，甚至完全相反。所以，在制定跨文化沟通的目标的时候，需要充分考虑到文化差异的影响，一定要小心谨慎，否则可能会事与愿违。

（四）换位思考。制定跨文化沟通的目标的时候，更需要换位思考。中国有句俗话：己所不欲，勿施于人。西方也有“己所欲，施于人（Do unto others as you would have others do unto you）”这样的处世金箴。虽然是从相反的方面说的，但是这两句话的本意是一样的，都是要求人在与别人相处的时候要多站在对方的角度想一想，学会换位思考。跨文化沟通更是这样，更需要沟通人员多了解对方文化，设身处地地站在对方立场上考虑问题。

（五）顾全大局。在制定跨文化沟通的目标的时候，个人利益可能与集体利益发生冲突，此时应以集体利益为重，不能为个人私利做出有损集体声誉的事情来。而有时，个人可能会在沟通过程中与对方发生不愉快，此时对方带来的伤害未必出于本意，可能是文化差异造成的结果，所以要控制好自己的情绪，不能随便发泄自己的不满，事后再调查对方的真正意图，再做处理。

（六）遵纪守法。跨文化沟通的目标，不能违法乱纪。这里的法纪既有信息发出者所在国家的法纪，也有信息接收者所在国家的法纪，当然也含有国际上的公约。事实上，笔者认为任何事物的发展都有其客观规律，违背了这个规律，必然会带来不良的后果。任何一个人，任何一个组织，不管行政级别有多高，组织规模有多大，总是有其生存的环境，总是受环境的制约，受事物发展规律的约束。所以，肆意妄为，无法无天的目标是跨文化沟通应该避免的。

（七）无害。有人认为“无害（Above all，do no harm）”是医德的一个首条原则。当然，跨文化沟通的目标也不能是给对方带来伤害的目标。当然，特殊情况除外。如果对方故意伤害你，在经过深思熟虑后，反击合适的话，还是要反击的。目前，很多发达国家的企业把生产基地转移到发展中国家，掠夺发展中国家的资源，破坏发展中国家的环境，这种做法是不道德的。当然，近来日本试图非法购买钓鱼岛，此举侵略了中国领土，伤害了中国人民的感情，也是不道德的。

（八）入乡问（随）俗。跨文化沟通人员身处异质文化环境中时，需要了解熟悉当地风俗习惯，以免制定出不恰当的跨文化沟通目标，做出有违当地风俗习惯的事情来。一旦跨文化沟通人员做出有违当地风俗习惯的事情，不仅仅会给当事人带来不好的影响，而且也会给当事人所属的群体带来不好的影响，这就是外事无小事的意思。当然，跨文化沟通人员在本土与来自不同文化背景的人进行沟通时，也需要了解熟悉对方的风俗习惯，这样能给对方宾至如归的感觉。

（九）尊重对方。要想得到别人的尊重，首先得尊重别人。尤其是制定跨文化沟通的目标的时候，不能做出不尊重对方的决定来。文化背景带有明显的群体性特征。来自于某个群体的个体或群体的跨文化沟通目标如果对另一个群体中的某个个体或整体显示出不尊重的话，会带来群体间的冲突。尤其是强势群体对弱势群体。即使是强势群体中的某个个体表现出来对弱势群体中的某个个体的不尊重，也会使得整个弱势群体对整个强势群体产生仇视情绪。

（十）清楚明确。任何一个目标，如果不清楚不明确，就难以衡量目标是否已经实现。所以，清楚明确是目标应该具备的特征，也是制定目标时应该遵循的原则。跨文化沟通虽然不像商品生产那样可以明确地确定规格、型号和产量，而且沟通过程难以由其他人再行控制，但是沟通的结果是可以描述得清楚明确的，沟通的目标如果不能实现，后果也是很明显的。

（十一）客观理性。跨文化沟通的目标应该是客观理性的，不能出于一时冲动，轻易而为。在制定跨文化沟通目标的时候，首先应该客观地分析这个目标会给自己、给对方带来什么影响，会不会给双方带来伤害，是不是能够有效地解决现实问题，是不是有利于保护环境，是不是有利于维持双方关系的长期发展，能不能给自己和对方带来可持续的发展；其次应该客观地分析这个目标能不能实现以及自己具备不具备实现这个目标的能力。

（十二）时机恰当。在SMART目标制定原则里，第五个原则是Timebound，意思是有时间限制。跨文化沟通不同于商品生产，有时候没有明确的完成时间要求，有时候在确定什么时间之前应该完成之外，还有一个时机的选择问题。例如：河南财专外经系接外教任务可以分为以下几个子任务：1、获取外教行程信息；2、准备交付外教的资料；3、提前一天联系司机；4、确定国内国际到达；5、机场见面；6、交付外教资料；7、告知外教资料内容；8、问外教是否需要进餐；9、请司机走农业路；10、经过老校区时停车；11、让外教看班车停车点；12、外教不就餐，送桃李园；13、把护照交给前台；14、把护照还给外教；15、签上自己的名字；16、留上自己的电话；17、记住房间号；18、向前台索要上网号；19、教外教开宾馆的门；20、教外教取电；21、教外教开灯；22、教外教用上网号上网；23、吃饭点，招待外教和司机。接外教任务的机场见面时间要求是明确的，以航班到达时间为准，接机人员需要提前在机场国内到达大厅或国际到达大厅等候，有的子任务是有先后顺序的，但是有的子任务的时间要求是不明确的，见面前的任务在见面前完成即可，见面后的任务在见面后接外教任务完成前完成即可。那么，以交付外教资料为例，是在机场给，在回市区的路上给，在饭店给还是在宾馆给？需要确定一个恰当的时机。

三、原则应用

根据以上原则，我们可以制定出河南财专外经系外教接待工作的总体目标：让外教能够在郑州顺利开展工作，舒心生活，有宾至如归的感觉。具体可以细化为：在外教抵达当日，把外教从机场接到宾馆，让他们能够独立适应宾馆生活，熟悉宾馆环境，熟悉宾馆附近的道路、商场等，能够在上课的时候及时赶上学校班车，并且能够找到上课的教室，顺利上课，放学后能够顺利地坐上班车，赶回宾馆。另外，招待外教时，应尊重外教的饮食习惯。

四、结语

在制定跨文化沟通目标的过程中，应该遵循以上这些原则。只有遵循了这些原则，制定的跨文化沟通目标的质量才高，才能在下一步的行动方案制定过程中起到应该起的作用。

［1］任满收.跨文化沟通与管理失败案例分析［J］.人力资源管理，2012.3.

［2］Business Management Student Manual［M］.Victoria University，Australia，December，2011.

［3］Business Management Student Manual［M］.Victoria University，Australia，December，2011.

［4］SMART原则.http：//baike.baidu. com/view/470808.htm，2012.9.12.

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A

本文为2013年度河南省省社科联、河南省经团联调研课题《中外合作办学跨文化沟通与管理研究》阶段性成果（项目编号：SKL-2013-839）