积极心理学对高校图书馆员管理工作的启示

方必基 刘彩霞 肖新泉

（赣南医学院，江西 赣州 341000）

积极心理学对高校图书馆员管理工作的启示

方必基 刘彩霞 肖新泉

（赣南医学院，江西 赣州 341000）

高校图书馆员因日常工作繁琐、单调、枯燥，缺少工作成就感，容易出现工作积极性缺失等问题。在对高校图书馆员工作特点和现存问题深入分析的基础上，结合积极心理学的原理，探讨图书馆员管理工作的新方法，为高校图书馆员管理工作提供理论支持。

积极心理学；高校；图书馆员；管理

高校图书馆员是信息咨询专家、信息导航员、阅读推广员，是信息资源与读者间的桥梁纽带。他们甘为人梯，默默地为读者服务，可以说图书馆员是整个图书馆事业的灵魂所在。然而，由于工作环境复杂，工作量大，工作内容枯燥、单调，图书馆员极易产生工作倦怠等消极心理。积极心理学认为，通过对个体心理的积极介入，可以使其更好地建立积极情感，使其变得更快乐、更积极、更幸福。目前，积极心理学的基本原理已被广泛应用于社会各个领域。在图书馆员的管理工作中恰当地运用积极心理学原理，不但能及时挖掘图书馆员的积极心理品质，充分调动其积极性和创造性，还能提高图书馆员队伍的整体素质，提升图书馆的整体服务水平和质量。

1 图书馆员工作问题分析

图书馆员的日常工作繁多复杂，不仅有传统观念中的编制书目、图书上架、日常借还书，还涵盖了文献检索培训、参考咨询服务、保持阅读环境的整洁优雅等。繁多复杂的工作性质使得当前我国的高校图书馆员工作存在诸多问题。

1.1 工作任务繁重、事务单调枯燥

图书馆员每天都要接待大量的读者，为他们提供借还书、参考咨询、查重查新等服务；同时，还要对图书馆网站进行维护，对图书借还数据进行备份统计，对污损书籍进行维修整理。不仅如此，图书馆员每天还要笑容满面地迎接学生的到来，为其提供热情周到的服务，稍有怠慢，就会遭到学生的投诉。图书馆员整天从事这种繁琐枯燥、单调重复的工作，很容易产生心理疲劳，特别是对于刚入职的年轻馆员，很容易对当前的工作产生不满，对个人的前途感到迷茫。

1.2 专业知识薄弱，缺乏专业技能

目前，我国高校的多数图书馆员不是科班出身，而且没有经过系统的专业知识培训。这使得他们缺乏对图书馆学、情报学、文献学等学科专业知识的了解和研究。他们在简单的借还书方面还能从容应对，但在面对课题查新、参考咨询、馆际互借等专业技术含量高的信息服务时，就显得力不从心。这不仅严重降低了图书馆的整体服务水平，同时也使图书馆员对自己能力产生怀疑，因此滋生消极心理。

1.3 外界对图书馆员的工作不够重视

部分高校领导对图书馆员工作缺乏正确认识，对图书馆员工作不够重视，甚至轻视图书馆员的工作。此外，图书馆员在与学生的接触过程中，难免会遭到一些学生的恶意投诉，对馆员工作吹毛求疵。不良的外部环境使部分馆员对未来前途产生怀疑和焦虑，因此，工作态度消极，对所从事的工作缺乏信心。

1.4 人才流失现象严重

调查显示：北京、广州等地高校图书馆工作的专业人员中，仅有一半的人能安心馆员工作，有近4成的人希望调往其他部门[1]。图书馆人才的流失既有外部原因，也有个人原因。外部因素方面，长期以来，社会对图书馆工作认识上存在误区，简单地认为图书馆工作就是借还书、保存图书资料，馆员工作不需要太多专业知识，导致馆员在高校的社会地位低下。这使得优秀馆员纷纷流向馆外甚至校外。个人因素方面，部分图书馆员对图书馆工作不感兴趣，缺乏工作价值感，没有工作认同感，因而纷纷逃离图书馆以寻求更大的发展。

2 积极心理学对图书馆员管理工作的启示

在日常工作中，图书馆员每天不但要从事单调、重复、机械的借还书工作，而且还要与各种各样的读者打交道，设法满足他们的阅读需求。长期的情感付出如果得不到的认可，就很容易滋生消极情绪，严重影响工作热情。积极心理学认为，个体积极性的提升需要积极体验、积极人格和积极组织的共同作用。为此，图书馆员管理工作者可从以下三个方面来调动馆员的工作积极性和创造性，引导其开心快乐地工作。

2.1 营造积极和谐的工作环境

在积极和谐的环境中工作，不但能使人心情愉悦，而且还可以使个人才能得到最大发挥。营造积极和谐工作环境的关键在于培育和谐的人际关系。为此，图书馆管理工作者首先要建立科学的管理机制和奖惩制度，做到制度面前人人平等以减少不必要的人际矛盾[2]。在人才管理方面，图书馆管理工作者须做到关心人才、尊重人才、信任人才，为和谐人际环境的建立创造有利条件。在馆员与读者关系方面，图书馆管理工作者应引导馆员在日常服务工作中尊重读者，热情、主动、周到地为读者服务，使馆员工作最大限度地得到读者认可，以建立起和谐的馆员读者关系。

2.2 激发图书馆员的积极人格，增强其工作动力

人格积极的个体往往能采取积极的应对策略及时化解工作中出现的各种问题。个体积极人格的形成有赖于对个体各种现实能力和潜在能力的激发与强化。当个体被激发出来的能力变成一种习惯性的工作方式时，其积极人格也就形成了[3]。因此，图书馆管理工作者要善于发现馆员身上的闪光点，积极为其搭建施展才华的平台，培养其积极特质，让他们在日常工作中逐渐形成积极人格，增强工作动力。

2.3 重视图书馆员工作，鼓励图书馆员外出进修培训

数字化时代，科技日新月异。图书馆员只有不断地学习，不断提高自身素质和能力才能跟上时代的步伐。

高校应充分认识到图书馆员工作的重要性，关注他们的职业地位和发展，加大对图书馆员进修培训的政策支持，制定出有利于馆员进修培训的可行性政策，解除图书馆员进修培训的后顾之忧，使其安心学习、乐于学习。通过进修培训，图书馆员不仅开阔了视野，获得了新技能，提高了科研能力，而且对学校提供的支持心存感恩，对自己的工作和前途充满信心。这些收获必将极大地激发馆员的工作热情和创造性，使其更加积极努力地工作。

[1]牛红亮，靳随玲.高校图书馆人才流失原因及对策[J].河南图书馆学刊，2006（4）：46-48.

[2]周世琼.谈高校图书馆如何创建和谐的工作环境[J].黑龙江科技信息，2009（9）：94.

[3]杨志强，江秋玮.积极心理学研究述评[J].内江科技，2012（9）：30.

G647.2

A

1671-0037（2014）12-72-2

方必基（1978-），男，博士，讲师，主要研究方向：心理健康与心理健康教育。