学生义务参与图书馆管理和服务的效果——以南阳医学高等专科学校图书馆为例

钱岩

（南阳医学高等专科学校，河南 南阳 473061）

学生义务参与图书馆管理和服务的效果
——以南阳医学高等专科学校图书馆为例

钱岩

（南阳医学高等专科学校，河南 南阳 473061）

文章阐述了图书馆吸收部分学生义务参与图书馆部分科室的管理服务工作，体现了“读者至上，服务育人”的服务宗旨，缓解了馆员人手不足的现状，调动了学生的主观能动性，提高了学生的综合素质，加深了读者对馆员的理解和支持。

学生;图书馆;管理服务

1 学生义务参与图书馆管理服务的前因

南阳医专从2008年起，为了达到教育部办学教育水平评估对生均藏书量的要求，图书馆在近几年内加大了对图书的采购力度，使馆藏图书从2008年的46万多册，突增到2014年的87万多册，借阅书库由以前的6个书库增加到现今的10个书库。同时，对外借阅的学生人数也在逐年不断增加，这明显地造成了流通部门日常工作非常繁忙，书库馆员精神非常紧张。学校也抽调不出人来图书馆，图书馆又不能拒绝对读者开放借阅。为解决这一突出矛盾，图书馆内部进行认真讨论，馆领导报请学校主管领导，广泛征求各方面的意见，集思广益，最后研究决定，联合学生处、团委，从学校青年志愿者队伍中吸收部分品学兼优的学生，义务参与图书馆部分科室的管理和服务工作。

2 学生义务参与图书馆管理服务的招聘和甄选

图书馆要想提高服务水平，就要对义务参与图书馆管理服务的学生进行甄选，对他们进行岗位培训，提高他们的图书馆专业知识水平，开发他们的潜能，帮助他们培养互相配合、互相沟通、互相帮助的能力，为卓有成效地在图书馆工作服务创造良好的基础。

2.1 对学生招聘和甄选的条件

学生义务参与图书馆管理和服务，图书馆应该对他们按照条件、标准和要求来进行甄选。首先，要有组织、有纪律，而不是一盘散沙。其次，要思想上进，有高度的职业道德责任感，爱岗敬业，有无私的奉献精神。再次，工作积极认真，有进取心和吃苦耐劳的精神。最后，要有爱心、热心和耐心，热爱读者，关心读者，帮助读者。

2.2 对学生进行岗位培训

学生来到图书馆，馆员应该对他们进行短期岗位培训。让他们知道图书馆及各科室的规章制度和岗位职责，掌握图书馆基本业务知识和本馆的文献资源以及工作内容、流程和服务流程，使他们尽快熟悉掌握，积极配合馆员做好流通、采编、阅览及其他服务与管理工作。例如，在阅览室，让他们了解和掌握报刊到馆后的登记、加工、上架、年终装订等工作流程以及平时的卫生打扫和保持等工作。熟悉和掌握流通图书的典藏、上架、排架、倒架。熟记书库《中国图书分类法》的22个大类，并知道这些大类都分布在哪个书库。排架是按分类号排架，上书时，面对书架是按分类号从小到大、从左到右、“之”字形排架上书等。

2.3 对学生提供优惠激励条件

由于学生是义务自愿参与图书馆服务工作，没有任何报酬，所以，图书馆应该对他们提供优惠条件。例如，可以增加他们的借书册数；新到书库的图书，他们可以优先借阅；在每年的“阅读活动月”活动中，应该对他们提出表彰；平时把他们的名单报送到他们所在的系部、班级，进行表扬加分等。

3 学生参与图书馆管理服务取得的良好效果

3.1 在一定程度上缓解了人手不足的矛盾

根据图书馆部分科室的工作内容和性质不同，把经过培训的学生分成几个小组，分别分派到部分科室，使他们及时投入到紧张的工作中去。由于学生是在下课和课外活动的时间来图书馆参与管理服务的，这就要求我们馆员及时调整好工作内容，以便学生到来能够很快投入工作。在采编部，学生可以参与新到图书的整理工作，盖馆藏图章、贴条码、贴磁条、贴书标等这些直接性的工作，而馆员就能够集中精力、集中时间来高质量，快速地完成技术性工作。如图书分类、编目、报表输出等工作。在阅览室，学生可以参与室内秩序和安静环境的协助管理，以及打扫卫生等义务劳动工作，使馆员能够专职管理报刊的收到、登录、加工、归架和整理工作。在流通书库，学生可以参与每天的书架整理、书库巡逻、还书归架、书库卫生打扫、破损图书修补等工作。这样可以使馆员从繁重的还书归架工作中解脱出来，专心做好借书、还书、新书的典藏、领取、上架、读者咨询和读者服务工作。

3.2 架起了学生读者与图书馆之间的桥梁

因为学生管理员来源于学生读者队伍中，他们平时和学生们一起生活，一起学习，了解学生们的阅读兴趣、爱好和需要。在工作中，能够帮助学生检索到所需的图书资料，还能够把看到的新图书及时介绍给同学们。因此，馆员就可以利用学生管理员来推荐图书、介绍新书，把更多的学生读者吸引到图书馆来，图书馆的图书借阅量也因此大幅度增长。学生管理员还能够严格执行图书馆的规章制度和读者借阅规则，发现同学有逾期未还的图书就及时催还，保证了图书的正常流通。

3.3 培养了学生读者爱书、护书的好习惯

学生参与图书馆管理服务工作，使他们知道了一册书从采编室购进到书库流通要经过10多遍工序。使他们亲身体会和感受到图书馆每册书的价值远远超过了它本身的定价，这有利于养成他们珍爱每册书刊的良好习惯。同时他们主动在学生们中间宣传爱护图书，遵守图书馆规则的道理。在学生管理员的宣传影响下，书刊污损情况得到很大改善，学生们在借书过程中，自觉地修补图书，在校园里爱护图书、保护图书的风气日益强盛。

3.4 加深了对馆员的理解

学生参与图书馆的管理服务工作，扭转了他们对馆员的根本看法。因为在他们眼里，图书馆工作是一个比较清闲的工种，每天坐在那里看看书，喝喝茶，聊聊天，非常舒适。殊不知那里面有那么多的辛苦和劳累。假如学生不参与图书馆管理服务，那么学生所干的工作就要由馆员自己来完成，这必定会影响到一连串的工作后延，从而影响图书馆的读者服务工作。例如，在采编室新书购进后，整理、盖章、贴磁条、贴条码、贴书标都由馆员做，那么新书出库的时间一定会往后延长，读者看到新书的时间也会往后延长。因此，学生参与图书馆管理服务工作后，尤其在流通书库帮忙的学生管理员，他们亲眼看到和亲身体验到流通书库每天的借书、还书、归架工作量之繁重，使他们理解到馆员的辛苦和劳累。他们再也不认为图书馆工作是轻松舒适的。由于他们的理解和在同学们中间的述说影响，使学生读者也了解了我们馆员的工作，从而在理解的基础上更加尊重我们流通书库馆员的工作。在借书、还书的过程中，一声声老师辛苦了！谢谢老师的感谢之声不时响起。

3.5 提高了学生管理员的综合能力

学生参与图书馆管理服务的过程中，不但发挥了自己的主观能动性，而且也锻炼了自己的适应能力，公关能力，交往能力，工作能力和学习能力，提高了自己的综合素质。

3.5.1 学生自愿来到图书馆，接受馆内筛选，在馆员的带领下接受培训，能够很快适应图书馆的工作。在馆员的教育和帮助下，养成了工作认真，爱岗敬业，吃苦耐劳，甘为人梯，无私奉献，为读者服务的精神和良好品质。

3.5.2 学生在管理服务工作中，每天面对不同学历、不同修养、不同性格的广大读者，锻炼了他们与陌生人打交道的能力和实际沟通能力，提高了社交能力。

3.5.3 在工作中面对出现的各种问题，读者咨询，在馆员的帮助下，锻炼了能独立处理问题，解决问题、耐心解答问题的能力。

3.5.4 在工作中，他们学会了有关图书馆学的知识和熟悉了《中国图书分类法》的22个大类，掌握了文献的检索方法，这对他们自己今后的学习有很大的帮助，提高了广学博闻的能力。

4 结语

实践证明，让学生参与图书馆管理与服务，既是新时期图书馆教育职能的拓宽，又能满足学生参与实践活动的需要。同时，学生管理员通过参与图书馆管理服务工作，不但提高了自己的综合素质，而且也强化了自身主人翁意识，同时又缓解了图书馆人手不足的现状。他们已经成为学生读者的好朋友，学校里的图书宣传员，图书馆里的信息员，书库里的管理员，馆员的好帮手，好搭档，好朋友。在学生义务参与管理服务和帮助下，广大读者也加深了对馆员的理解和支持，图书馆的工作出现了前所未有的好成绩、好局面，读者借阅情绪高涨，从而降低了拒借率，提高了借阅率。在学生管理员的影响带动下，学生读者爱护图书的意识也不断增强。这是一种意想不到的收获，是学生义务参与图书馆管理服务工作馈赠给我们的一件意料之外的礼物。因此，我们要珍惜这份礼物，做好这项工作，这对图书馆的自身建设具有十分的现实的意义，值得我们发扬下去。

[1]陈辉玲.对普通高校学生自主参与图书馆管理的探讨[J].河南图书馆学刊，2010（6）：89-91.

[2]陈劲，王黎萤.专业技术人员创新能力培养与提高[M].北京：国家行政院出版社，2008.

G258.6

A

1671-0037（2014）12-70-2

钱岩（1965-）女，本科，馆员，研究方向：图书馆学。