青番茄图书馆的发展创新和启示

李国朋 孟凡静

（新乡医学院图书馆，河南 新乡 453003）

青番茄图书馆的发展创新和启示

李国朋 孟凡静

（新乡医学院图书馆，河南 新乡 453003）

青番茄图书馆免费借阅，送书上门的非主流服务开创免费借阅的网络图书馆之先河，在国内掀起了全民阅读浪潮。经过三年来对阅读推广的持续探索和实践，青番茄图书馆的服务模式实现了重大转变，“便民图书馆”成为青番茄阅读服务的主要模式。本文从青番茄图书馆的服务理念和服务模式谈起，着重研究了青番茄图书馆发展创新的现实意义和启示，以便图书馆界吸收和借鉴。

青番茄图书；服务转型；启示

青番茄图书馆自2010年8月成立以来，以“实践阅读的一切可能”为理念，提供“免费借书，送书上门”的借阅服务[1]。与传统的图书馆相比，青番茄提供的简直是一项难以拒绝的服务，不但将书免费送到家门口，而且更新速度也很快，如果想看的书没有，还可以请青番茄去采购。这种非主流的阅读方式激起了国民强烈好奇心，掀起了全民阅读热潮。

1 服务理念

青番茄图书馆是为了解决中国人均阅读量过低的社会问题，它的服务理念是“实践阅读的一切可能”，着眼于社会发展的新情况，新形势而推出与之相适应的服务措施，是一种发展的理念。

2 阅读模式

青番茄图书馆是实体书图书馆与电子商务成功结合的典范，针对不同的用户开展不同的服务，服务模式多样化，开发了每企一馆、每园一馆、每校一馆、老年阅读、书托邦等多种运作模式。无论哪一种模式都是一种服务思想，是对自我的一种宣传，既不同于传统的图书馆，也不同于传统的阅读模式，新颖而又独特，吸引人的关注力，迅速波及全国。

3 发展创新

经过3年的探索和实践，青番茄图书馆的读者服务发展到了一个新的高度。不论是平台更新和阅读模式升级，都以让人想不到的尺度和方式同时又很自然舒适的感觉易于接受，比如平台更新方面增加了读者自助借还，借阅方式多样化，订单管理多样化，订单配送个性化，续借归还自主化，沟通渠道多样化和读者活动多样化。使大家在使用青番茄图书馆时很放松，很自然，就像是生活的一部分一样，不用在他人的监督下完成，给了彼此充分的信任和好感，青番茄图书馆用户忠诚度大大提升，口碑好了，青番茄图书馆的美誉度也自然随之提升，青番茄迎来了新的发展良机。

青番茄的阅读模式创新是一种艺术创新，完全颠覆了传统的图书馆认识。相比较之前的网络实体书图书馆只有储存空间，会员只有通过物流来借阅归还图书，没有阅读空间的弊端，青番茄图书馆将实体阅读空间引入会员的阅读活动中，创新性地引入了第三阅读空间，凡是便利到达的地方都可以成为第三阅读空间，任何贴有In Library（内有图书馆）标志的城市空间，都可以进行书籍阅读，借阅与归还，咖啡图书馆应运而生，目前全国咖啡馆图书馆已经达到556家[2]。

转型后的青番茄图书馆主要以咖啡图书馆的形式开展阅读活动，它是专为青年人量身打造的一款阅读与休闲相结合的新型阅读方式，在这里，你可以一边品啜咖啡，一边享受免费阅读。咖啡图书馆是便民图书馆的主要服务方式，这种方式不仅时尚，更主要的是贴近生活，不是刻意去阅读，而是放松中休闲中顺带阅读，缩小了工作、生活与阅读之间的距离，乐于为时尚的年轻人所接受。这一模式符合未来社会发展的趋势，也能为读者、空间提供方带来更多的价值[3]。同时这种阅读方式是本地阅读，就近借阅，方便了会员生活，以商业的模式做公益的事业，提高了社会的阅读能力和水平，提高了社会的文明程度，是全民阅读的重要一环，降低了运营成本，使青番茄图书馆可以集中更大的力量，更多的智慧思考更远的未来，逐步实现青番茄提出的建立图书馆大国之梦。

4 启示

青番茄图书馆的巨大成功给了我们深刻的启示，首先它服务的对象是明确的，就是清新文艺的都市小白领，其次图书大部分为自我购买，强调新颖性和可读性，加上免费借阅，送书上门，和其他一些时尚的规则，比如阅读尺码，书袋，精神食粮，果实计划，大学生履历卡等使得这种时尚的阅读活动迅速风靡全国。它的中心思想就是一个“变”，变化让读者目不暇接，让这些变化牵着读者的鼻子走，没有时间去思考，只有接受。对高校图书馆或公共图书馆来说，虽然不需要这样刻意去迎合读者的需要和口味，但是变化的妙处我们要心知肚明，变则通，通则久。

4.1 理念

公益图书馆的服务理念是相通的，比如读者第一，服务至上，看似对读者和服务都看得很重，但实际没有一个可以测量的度，也没有引入第三方评价，反而感觉有点泛泛而谈，没有具体的可操作性，不能量化，是静态的。青番茄图书馆的“实践阅读的一切可能”，从中可以读出变化的意味，只要阅读方法对提高阅读有帮助，都是一点变化，因此从服务理念上高校图书馆应该向青番茄图书馆学习，读者服务不求理念，口号，而在于变化，只有变化，才能符合时代的要求，读者的需要，做好服务。以下部分是新乡医学院图书馆做的一些有益尝试。

4.2 环境创建

环境也是生产力，是一种重要的促进因素，健康的环境会让人产生一种心悦神往的感觉，新乡医学院图书馆在打造书吧阅览室时将优良环境作为创建的重要一环。图书馆统一在阅览室内养护有高大绿色植物，在阅览桌上养护了一些小型盆栽花草，同时保证室内卫生和阅览桌椅整洁，优雅，恬静的环境是阅读学习的最佳场所。

4.3 资源建设

资源建设是图书馆重要的常规工作，资源的订购要经过专家论证，质量高的文献一经确定就保持连续性。各个部门建立了博客，宣传图书馆的资源和服务，及时更新一些新知识。编制相关专辑，或根据杂志上的投稿邮箱编制杂志的投稿专辑，收藏院校出版物等。

4.4 读者服务

4.4.1 资源和服务的宣传。我们采取多种方式宣传图书馆的资源和服务，比如图书馆的官方网站、群发邮件、校报、发放资源和服务导航和利用讲座等形式。

4.4.2 外文期刊目次页服务。外文期刊不仅价格昂贵，也是提供最新科技信息的重要渠道，我们提供外文期刊目次页服务，有利于科研工作者系统性地了解最新的科技信息。

4.4.3 外文期刊论文标题的翻译工作。我们优选部分外文期刊将论文标题翻译为中文，利用图书馆的人才优势，及时将优质高效资源推介给科研工作者。

4.4.4 Summary的翻译工作。为了进一步挖掘外文期刊知识，我们做了外文期刊Summary的翻译工作，为科研工作者快速浏览了解论文内容和科研发展动态提供了条件。

4.4.5 资料代查工作。资料代查服务是科研工作者为我们提供关键词，我们根据关键词在相关学科期刊中寻找相应的关键词，一致即为命中，然后将命中的文献做成文摘通过电子邮件或纸质文稿发送给科研工作者。

4.4.6 资源列表。网络资源列表也是我们重要的服务内容，例如期刊评价体系、网络资源导航、各类期刊投稿点评指南等。

4.4.7 送刊上门工作。为提高外文期刊的利用率，我们开展了送刊上门活动，服务对象是高学历人才和高级职称人员。

总之，青番茄图书馆的存在使我们本来平静的湖面上荡起一层涟漪，打破了以往的宁静，并不断引发图书馆界深刻的变革。这种局面对图书馆界产生的震动是不言而喻的，这种变化带给图书馆的连锁反应是难以想象的，影响也是空前的，作为图书馆人，我们可能初期不习惯这种变化，但我们会很庆幸“狼来了”。这是我们图书馆的机会，是全体图书馆人凝聚人心，团结协作的机会，它会使我们图书馆变得强大，图书馆的变化，请首先从人心思变开始。

[1]褚芹芹.青番茄网络实体图书馆运作探析[J].图书馆建设，2012（8）:54-56.

[2]咖啡图书馆.[EB/OL].2014-02-25.http://www.qingfanqie. com/ZhuangYuan/CoffeeLib/index.aspx.

[3]李国朋.基于知识管理关键技术环境下高校图书馆服务创新研究[J].河南科技学院学报：社会科学版，2013（1）：130-132.

G25

B

1671-0037（2014）08-60-1.5

李国朋（1978-），男，硕士研究生，馆员，研究方向:知识管理、民间图书馆研究及科学评价。