试论公共图书馆老年服务工作

袁朋彦

（河南省图书馆，河南 郑州 450052）

试论公共图书馆老年服务工作

袁朋彦

（河南省图书馆，河南 郑州 450052）

本文就公共图书馆面对日益增长的老年读者的类型和需求特点进行了分析。为适应这一社会变化，公共图书馆要帮助老年读者实现“老有所学、老有所乐”的愿望，使公共图书馆为老年读者服务变得更有意义，更有效果。

公共图书馆；老年读者；读者服务工作

书是知识的源泉，是取之不尽，用之不竭的。书是我们人生中指路明灯，永不熄灭。它能使我们精神愉悦、内心充实。阅读能陶冶心灵，能医愚，能治穷，能疗病，能砺志，能致远，能聪慧。阅读能给我们带来乐趣，更带给我们无穷的力量。综观阅读与图书馆阅读理论研究，现在的读者服务主要集中于成人读者群和少儿读者群。但是阅读也同样是老年人生活的重要部分，是满足老年人文化需求，精神生活，益寿延年的重要方式。2000—2050年是我国人口老龄形势最为严峻的阶段，其后老龄化、高龄化局面还将持续存在。我国是世界上老年人口大国，所以要更加关注老年人物质生活和精神需求。阅读是老年人精神文明生活很重要得内容，所以我们要加强公共图书馆服务。为提高老年人生活质量、丰富老年人思想，具有重要的社会意义。

1 老年读者的类型

1.1 娱乐休闲型。在图书馆图书的阅读中，娱乐消遣休闲的读者占的比例是不少的。他们因为之前的各种文化程度和学历、专业和职业的不同，表现出不同的阅读方式。相当部分是盲目阅读的，没有特定的阅读动机，没有特别的针对性，小说、剧本、杂志等书籍、可以漫无目的的阅读。这些读者是容易满足，也很乐于接受图书馆员的推荐和介绍。

1.2 即时实用型。这类老年人是为了眼前出现的事件借阅图书，阅读动机是简单而暂时的。比如：布置美化房间、维修家电等。其目的是非常明了的，范围较小。

1.3 学习增长知识型。阅读总是要给自己长知识的，这类老年人来到图书馆就是要通过阅读来提高自己的文化水平。现在的老年读者了解自己欠缺的知识，对自己不熟知的电脑、网络、电子图书等都会进行积极的学习和探究。

1.4 研究解疑型。这类的老年读者有着一定的文化水平，技术专业水平和工作实践经验，他们态度严肃认真。主攻方向明确。他们需要借阅的书籍专业性很强，信息量大。他们在做研究工时需要大量的历史传记和数据，要准确，权威和严谨。这类读者的追求和成功不光是个体的，也是集体和国家的。

2 老年读者阅览的特点

2.1 时间充足。老年读者在退休或离休以后，由于子女、伴侣、居住等原因，自身的活动空间变小，有了更多的空余时间。现如今，我们的老年人公共文化服务体系并不完善，能给老年人活动交流的地方空间是很有限的。他们从忙碌到休闲这个过程中，常常会感到孤独，被冷落和寂寞，因而会选择到图书馆读书，希望有一个思想和心理的交流平台，有一个开放自由的公共空间。

2.2 记忆力差。老年读者随着年龄的增长，由于生理身体发生的变化，老年人感觉相对迟缓，行动缓慢，记忆力减退，容易健忘，视力听觉下降。在自己看不清楚图书书名，找不到图书位置的情况下，常常会反复提问和借阅已经借阅的图书。

2.3 喜欢怀旧。老年读者由于念旧心理，喜欢沉浸在自己过往的回忆中，对跟自身有关的历史事件，回忆录和名人传记、故事等兴趣相当浓厚。

2.4 希望被尊重。由于身体和心理的变化。部分老年读者表现为：容易冲动，烦躁、自尊心很强。这类老年读者不但要求得到家庭的尊重，还希望得到社会各界的尊重，在阅读的情况下，更要求得到图书馆员的尊重。

2.5 参与社会。人到老年后，由于孤独，寂寞等种种原因，从内心更渴望得到社会的关心。这样才能使他们感到老有所依，老有所用。在图书馆可以使他们切身感受到社会对他们的温暖和真诚。通过图书馆这个场所，可以使老年读者之间相互交流，相互认识。还可促进老年读者积极参与图书馆举办的讲座、书画展、文化活动等。在这里活跃了头脑，陶冶性情，对老年人身心健康达到了调节和延缓衰老的作用。

3 老年读者的心理需求

3.1 寻找精神慰藉。这是老年人普遍存在的精神需求，随时代变化对人的生活方式，思想观念的影响，使得年轻人无暇顾及老年人。随着年龄的增长，相伴的老人丧偶的增多，再加上有老友渐渐离世，老年人在孤独中获取精神宽慰的需求就加强烈。

3.2 对健康的需求。老年是人生的必然阶段，死亡也是人的自然规律。人人都希望身心健康，特别是老年人，对于健康，有着比一般人更为强烈的要求。怕生病、要健康，希望老有所医，老有所乐，健康长寿，就成了老年人的普遍心理。

3.3 存在感的需求。进入老年期在某种程度上意味着人与社会的脱离。退休的老年人脱离了以前的工作环境和社交范围后，需要扩大自己的信息来源，获得精神的愉悦感，存在感。通过这种方式来拉近老年人和社会其他人的关系。

3.4 文化娱乐活动的需求。老年读者通过参加图书馆举办的各种文化娱乐活动，不仅有利于老年人摆脱苦闷、寂寞的心理，延缓身体、智力、精神衰老，而且还能帮助他们填充大量的闲暇时光，度过有意义的老年生活。

3.5 习惯性的需求。多数的老年人从在职到退休，都一直有着良好的修养和读者看报的习惯，他们始终保持着关心国家大事，关心时事政治的习惯。公共图书馆有着丰富的馆藏图书报刊资料，并且为他们提供了环境宽敞、明亮、安静的阅读环境。所以这里是老年人保持阅读习惯的最佳场所。这类读者通常是固定的几方面图书或报刊。甚至有的老年读者的阅读时间和座位也是固定的。图书馆可以根据这一特点，设专门的老人座和喜欢的图书书架。

4 图书馆要加强老年读者的服务工作

4.1 文化活动方面。由于大部分老年人学识丰富、阅历深厚，可以鼓励老年人多参加图书馆组织的讲座、书画展、民间传承活动等。文化活动要以老年的喜好，习惯和关心内容为主。以愉悦身心，强身健体为目的。使老年人的晚年生活更放异彩。河南省图书馆的豫图讲坛为“健康老龄化”的实现，举办了《书法与养生》、《传统文化与家庭教育》、《河南传统中医文化》、《书法习作与鉴赏》、《一代伟人毛泽东》、《如何运用五运六气预知疾病发生的规律》等讲座。这些活动对老年读者投其所好，让他们吸收到了知识、丰富了内心。图书馆还开展了“劳动者之歌 庆五一书画展”、“迎新春书画展”、“甲午年迎新春义写春联”，“新春民间艺术传承”，“民间艺术作品展览”等活动。这些活动丰富了老年人的内心，充实了他们的生活，活跃了他们的思想。他们在这里也扩大了与外界的交流。充分实现“老有所为，老有所用，老有所乐”的快乐心情。通过这些活动可以使老年读者充分利用图书馆发挥自己的作用，同时图书馆也提升了自己的社会形象和影响。

4.2 建立适宜的阅读空间：在图书馆开设老年阅览室、提供老年人阅读设备和资源。要全天候的、借阅合一、自由开放的让老年读者能快速地、轻松地进入图书馆。考虑到老年人的身体心理情况，要提供无障碍设施和信息环境、便利的设置，方便优先的服务。要在借阅数量和时间上适当放宽；在其他阅览室中设置老年人阅读专座等，提供舒适健康的环境。还要考虑老年人对空气和阳光的自然感受，充分利用自然光、自然通风、室外风景等条件让老年人在阅读时享受读书的愉悦。

5 老年读者服务的技巧

5.1 图书管理员要保持微笑，以表达一种轻松愉悦的精神面貌，让老年读者感到平等、亲切和舒适。图书馆员在与老年交谈时，要保持谦虚诚恳的态度，要学会倾听和观察，要保持微笑、点头等方式表示关注。

5.2 对老年人的询问要不厌其烦，耐心解释。在谈话时，语言和气亲切，多用赞美，褒义词鼓励老年人表达，语气要多用敬称。遇到老年人的违规行为，要用善意的商量或解释的语言化解。

5.3 在涉及技能时，语言要透彻易懂、表达方式要简洁和灵活多样。如遇到无法解决事情，要学会用委婉的语言巧妙拒绝，尽量不要让读者空手而归。要时刻与老年读者保持良好的感情沟通交流，充分体现公共图书馆的功能。

阅读是一个民族的文明传承和文化发展的希望。随着全民阅读文化的兴起，特别是作为公共图书馆为老年读者服务的问题，就更具有现实和指导意义。阅读对于老年人来说是充实生活，保持健康、融入社会有着重要意义。公共图书馆为老年读者服务的工作是任重而道远的，需要图书馆和社会各界的共同努力。常言说“老有所为，老有所乐”，要让阅读成为老年人生活的一部分。公共图书馆要以满足老年人文化的需求做为方向，为老年读者更好地服务，使图书馆事业更加辉煌。

[1]肖雪.促进老年人阅读的公共图书馆[M].天津：天津大学出，2010.

[2]王子舟，肖雪.弱势群体知识援助的图书馆新制度建设[M].北京：国家图书馆出版社，2010.

[3]麦群忠.读者服务工作指南[M].北京：书目文献出版社，1994.

[4]王萍.（互联网）公共图书馆老年读者阅读心理探微[J].农业图书情报学刊，2010.

G252

A

1671-0037（2014）08-53-1.5

袁朋彦（1973-），女，本科，助理馆员，研究方向：图书馆学。